后勤管理制度汇编

后勤管理制度汇编 (第四次修订) 山东大学齐鲁医院 二一二年十月 1 目录目录 第一章 后勤保障处行政管理规范.7 后勤保障处服务章程.7 后勤保障处管理网络图.8 后勤保障处岗位职责.8 后勤保障处服务范围.8 后勤保障处职工职业道德规范.9 后勤保障处工作守则.9 后勤保障处管理条例.10 后勤保障处考勤制度.13 对后勤服务项目协作单位的管理.14 后勤职工文明用语.15 齐鲁医院节能降耗实施方案.16 第二章 各级人员岗位责任制.19 (一)后勤保障处岗位职责.19 后勤保障处处长职责.19 后勤保障处副处长职责.20 科长及班组长岗位安全职责.20 后勤保障处职工守则.21 (二)维修中心岗位职责.21 库管员职责.21 水、暖、木维修班长职责.22 维修电工岗位职责.23 水暖维修工岗位职责.23 水暖维修值班员职责.24 (三)动力科岗位职责.24 配电室班长职责.24 维修电工岗位职责.25 值班电工岗位职责.26 污水处理班长职责.26 污水处理值班员岗位职责.26 热力站值班员岗位职责.27 换热站特种设备作业人员岗位责任制.27 氧气站班长职责.28 氧气站值班人员岗位职责.28 电梯安全管理人员岗位责任制.30 (四)房管科岗位职责.30 房管科工作人员职责.30 进修公寓管理人员职责.30 (五)膳食科及营养室岗位职责.31 临床营养科主任职责.31 2 临床营养科营养医师工作职责.31 临床营养科营养(技)师工作职责32 治疗膳食配制室专业操作人员工作职责.32 仓库保管员工作职责.32 采购员工作职责.33 临床营养科肠内营养液配制员工作职责.33 营养厨师工作职责.34 面点师工作职责.34 营养科厨工工作职责.34 订餐员工作职责.35 营养配餐员工作职责.35 值班员工作职责.35 卫生岗位责任制.36 (六)总务科岗位职责.36 电话班长岗位职责.36 程控机房、电话及线路维护维修工作人员职责.37 话务员职责.37 (七)卫生监管办公室岗位职责.38 卫生监管办公室工作职责.38 生活垃圾处理岗位职责.38 生活垃圾站管理制度.38 第三章 安全生产管理制度.39 后勤保障处安全生产管理制度.39 后勤保障处安全生产培训制度.39 后勤保障处安全生产例会制度.40 后勤保障处事故处置和报告制度.41 后勤保障处安全生产隐患排查制度.41 营养食堂管理制度.42 原材料采购准入制度.42 仓库进货、出库制度.43 病人饮食制度.43 饮食查对制度.43 个人、环境、食品卫生制度.44 厨房设备维护制度.45 水、电、煤气、蒸汽使用管理规定.46 食物中毒预防措施.46 职工食堂管理制度.49 餐饮从业人员卫生管理制度.50 食品加工流程制度.50 食堂食品留样制度.51 食品采购验收制度.52 厨房考勤制度.52 厨房着装制度.53 厨房卫生管理制度.53 食品原料管理与验收制度.54 3 厨房日常工作检查制度.55 厨房值班交接班制度.55 厨房会议制度.56 厨房防火安全制度.57 厨房设备及用具管理制度.57 厨房奖惩制度.58 厨房员工考核管理制度.58 厨房员工的调岗与晋升管理制度.59 厨房纪律.60 厨房处罚评分标准.60 食堂卫生管理制度.61 烹调加工间卫生管理制度.61 初加工间卫生管理制度.62 面食加工间卫生管理制度.62 食品仓库卫生管理制度.63 配餐间卫生管理制度.63 凉菜间卫生管理制度.63 食品加工卫生制度.64 餐具清洗消毒制度.65 食品仓库管理制度.65 维修组管理制度.66 维修组服务标准.70 维修组安全管理制度.71 维修组值班人员岗位职责.72 常用工具安全操作规程.73 1、套丝机.73 2、管道疏通机.73 3、管钳.73 4、台钻.74 5、手电钻、手枪钻、电锤、冲击钻.74 6、砂轮机.74 7、无齿锯.74 8、气焊.75 9、电焊机.75 10、车床.76 11、热力设备.76 12、电梯设备.77 13、液氧供气系统.78 污水站管理制度.80 医院污水处理原则.80 医院污水处理工艺流程.81 医院污水处理管理制度.82 医院供水管理规范.83 污水处理站工作职责.84 污水处理站工作纪律规定.85 4 污水处理站卫生制度.85 污水处理站设备管理制度.86 污水处理站交接班制度.87 污水处理站巡查操作规程.87 水泵操作规程.89 污水处理站设备安全操作注意事项.89 污水处理站突发事件应急预案.91 变(配)电室管理制度.92 变(配)电室值班制度.92 变(配)交接班制度.92 变(配)巡视检查制度.93 变配电设备检修维护保养制度.94 配电室运行维护制度.94 变(配)电室设备缺陷管理制度.95 变(配)电室运行分析制度.95 电气值班人员交接班制度.96 倒闸操作票制度.97 运行值班电工值班培训制度.97 变配电室出入登记制度.98 变配电事故处理规程.98 变配电室安全保障制度.99 工作票制度.100 医院照明管理原则.100 医院采暖要求.101 制冷与空调管理规定.102 换热站管理制度.102 燃油(气)设备(燃烧机)操作规程.102 蒸汽锅炉操作规程.103 交接班制度.105 设备的维修保养制度.105 巡回检查制度.106 水质管理制度.106 运行记录制度.107 事故处理报告制度.107 清洁卫生制度.108 安全保卫制度.108 电梯班管理制度.108 电梯管理制度.108 电梯钥匙使用管理制度.109 电梯盘车制度.110 技术档案管理制度.110 氧气站管理制度.111 氧气站安全管理规定.111 液氧站值班制度.112 操作维护中的安全要求.112 5 气瓶使用须知.112 液氧站操作规程及注意事项.113 电话总机室工作制度.113 医院车辆管理制度.114 第四章 后勤保障处应急预案.115 停电应急预案.116 电工室应急预案.118 供水中断应急预案.121 水暖蒸汽管道爆裂应急预案.122 电梯应急措施及救援预案.122 后勤保障处防汛抢险应急预案.124 各班组防汛期间应检查的重点部位.125 防汛物资.126 地下室安全工作紧急预案.126 冬季清理积雪应急预案.127 后勤系统火灾应急处置程序.127 后勤系统消防安全“四个能力”建设标准(试行).128 后勤系统消防安全“四个能力”建设职工须知.131 营养科食物中毒应急处理预案.132 第一条 病人处理.132 第二条 有毒食品的处理.132 第三条 中毒场所的处理.133 第四条 责任处理.133 职工食堂突发事故应急预案.133 一、食堂火灾事故.133 二、食物中毒事故.133 三、重大工伤事故.134 四、食堂被盗事故.134 五、发现可疑物.134 6 后后 勤勤 保保 障障 处处 总 务 科 动 力 科 房 管 科 维 修 中 心 车 管 科 营 养 科 膳 食 科 物 业 监 管 办 公 室 电 话 班 家 具 仓 库 换 热 站 氧 气 站 空 调 维 修 电 梯 维 修 污 水 处 理 配 电 室 管 道 维 修 铁 工 部 电 工 班 木 工 室 轿 车 班 保 洁 公 司 电 梯 组 7 第一章 后勤保障处行政管理规范 后勤保障处服务章程 总则 后勤保障处是院党委根据医院后勤服务功能的需要而设立的一级职能处室，受院长和 主管院长领导，并向其负责。它在加强医院内涵建设，提升医院整体水平中，担负着为一 线医、教、研、防提供服务保障的任务。 医院后勤管理的宗旨是服务，即：服务于医院的发展和建设，服务于临床一线，服务 于患者，服务于职工。 医院后勤管理的最终目的，是合理使用有限的人力物力和智力资源，优化服务质量和 工作程序，改善医院的经济和社会效益，提高服务工作的效率和效果，最大程度满足医院 运行对后勤服务保障的需求。 后勤管理应运用现代管理理念、管理方法，遵循市场经济发展规律、按照医院工作的 客观规律和不同阶段所制定的发展战略，为后勤服务整体工作制定目标和计划，并监督实 施。后勤保障处工作繁杂、人员众多，要做到组织结构清晰，权力责任明确，以提高医院 后勤管理工作的效率。 后勤管理工作要与社会主义市场经济体制相适应：要与群众对医疗服务日益提高的需 求相符合：要加速后勤工作向社会化服务、企业化管理过渡，促进医院后勤改革逐步向纵 深发展。提高人员素质和技术水平，进一步适应社会主义市场经济体制和医院体制的转轨 变型，满足医疗事业发展的需求。 组织机构 后勤保障处应建立完善的组织机构，以确保其各项功能的实现。 后勤保障处处长、副处长及下属二级科室主任、副主任由院党委聘任。 后勤保障处下设总务科、动力科、房管科、膳食科、营养科、车管科、维修中心、物 业监管办公室等机构。各机构负责人分别由院党委聘任，后勤保障处根据人事处给予的编 制逐层聘用。 8 后勤保障处管理网络图 (见附图) 后勤保障处岗位职责 根据医院总体工作范畴的划分，后勤保障处将承担以下职能： 一、面对时代发展现状和医院发展目标，掌握现代管理理论，更新管理理念，运用科 学的管理方法，捕捉相关信息，对工作实行全面管理。 二、依据国家有关法律法规及医院有关规章制度制定后勤部门的各项条例、规程和制 度。 三、对医院的服务进行总体规划，对服务范畴内的各项工作进行监督和管理。 四、代表医院对各外协单位的信誉、能力、质量、服务等进行监督、检查、考核与管 理。 五、及时传达上级部门和医院领导的指示精神、具体要求并监督执行，对于发现的重 大问题、隐患、处理意见和结果以及对重大事件、大额支出等事宜及时向主管院长汇报。 六、对国有资产(房屋地产、部分大型机械设备等)进行维护、保养和管理、防止国有 资产的空置、浪费、人为损坏和流失。 七、对人力资源、财务状况和固定资产进行协管。 八、组织全体职工参加全员素质培训，安排后勤各班组进行各专业的技能培训和演练。 九、对全体职工进行安全生产、劳动保护、医院感染等方面的法律法规教育。 十、设立安全网络，明确安全责任，组织安全演练，协调有关突发事件的处置。 十一、协调医院与上级相关管理部门、各职能处室及各医疗科室、各外协单位与各部 门之间的工作关系 后勤保障处服务范围 树立“以人为本” 、 “以病人为中心”的服务理念，坚持“服务第一”的原则，把握住 医院服务对象的特殊性，服务手段的科学性，服务形式的规范性，服务环节的时效性，服 务项目的综合性、服务态度的人性化基本特点，为服务人群提供便捷、舒适、温馨的服务。 其服务范围包括： 9 一、负责全院的能源供给保障。即对水、电、暖、冷、氧气、交通、通讯等医院所需 能源及其应用的设备进行全面、安全、正常运转有效维修保养的管理。 二、负责全院的环境，生活供给与服务保障。如：三废处理、环境卫生、卫浴条件； 职工餐饮；进修宿舍管理、车辆运行、电梯运行等服务。 三、负责物业公司的监督管理。 后勤保障处职工职业道德规范 一、廉洁守法 一心为公 为医、教、研、防服务，为全院职工服务是后勤保障处职工应尽的职责。要急他们之 所急，做他们之所需，做到有求必应。努力完成院里交给的各项任务，主动帮助科室解决 各种困难和疑难问题。绝对不允许利用工作之便谋取私利。后勤的每一位职工都要成为社 会主义精神文明建设的积极分子和执行职业道德的典范。 二、文明生产 礼貌待人 后勤保障处职工要仪表整洁，语言文明，态度和蔼。对临床一线同志要热情服务，一 视同仁，耐心倾听和尽力满足兄弟科室的意见和要求，做到相互理解，相互支持。 三、安全无误 一丝不苟 后勤保障处职工要认真执行医院和后勤部门的各项规章制度，遵守劳动纪律，严格操 作规程。在各项工作中要严格管理自己，坚持实事求是科学办事，贯彻早预防，快消除隐 患为主，修理为辅的原则，做到分工明确，各负其责。 四、刻苦钻研 不断提高 后勤保障处职工要努力钻研业务，对技术精益求精。积极参加技术培训和业务学习， 加强文化理论学习，不断提高全员素质。工作中发扬团结协作精神，不扯皮，不推诿，不 刁难，一切从全院工作着眼，从小事着手，解决他们的后顾之忧。工作中发生差错事故时， 要实事求是地总结经验，勇于承担责任，及时纠正和弥补工作不足。 后勤保障处工作守则 1、后勤部门全体职工(包括临时工)都要严格遵守医院制定的各项劳动纪律、工作纪 律，做遵纪守法的模范。 2、不迟到、不早退、不旷工。有事提前请假，不准用电话请假。 10 3、服从分配，不怠工，不干私活，努力完成各项任务。 4、坚守工作岗位，不串岗、不擅离职守、不做与工作无关事宜，值班人员不准外出。 5、非夜班值班人员不准在工作间、值班室留宿，如遇特殊情况，须请示后勤部门有 关领导，获准后方可停留。 6、爱祖国、爱人民、爱医院、爱护国家财产，勇于向不良倾向做斗争，不得从事有 损于医院利益的事情。 7、同志间应团结互助，开展批评与自我批评，严禁打架斗殴，工作期间不得饮酒， 禁犯自由主义，不发生有碍于团结的一切言行。 8、主动热情为医、教、研、防服务，加强巡视，对一线提出的要求应及时准确地给 予答复，做到随叫随到，尽快解决一线之需。 后勤保障处管理条例 一、总则 为加强后勤保障处行政管理工作，有效激励全体职工的工作积极性，保证服务到位， 做到规范管理、有章可循，根据医院管理的相关规定和基本原则，结合后勤实际，制定本 条例。 二、劳动纪律 (一)后勤保障处要求全体员工必须提前 15 分钟到达工作岗位，按医院上班时间要求， 准点进入工作状态；值班或倒班人员以此为准，根据本部门情况做出具体规定； (二)上班或值班时间不准脱岗、串岗和私自离岗，不准提前下班； (三)建立请假制度，未经允许私自离岗视为脱岗、超过 4 小时视为旷工； (四)各部门负责人因私临时离岗或外出需经后勤保障处主管处长批准； (五)上班时间严禁打牌、酗酒、干私活及其它娱乐活动； (六)凡上班时间处理一切与工作无关的个人问题，必须向所在部门负责人提出申请， 获准后方可办理； (七)不准以电话或其它呼叫方式请假，特殊情况需事后说明原因； (八)值班人员外出执行维修任务或因公执行其它任务时，应将联系方式通知电话室值 班员或总值班，完成任务后立即返回原岗位待命。 11 三、劳动安全 (一)特殊工种必须持证上岗，不得让无证人员替岗或代岗； (二)按行业管理规范要求，严守操作规程，各部门所辖重要设备(如：锅炉、热力、制 冷、氧气、配电、电话总机、电梯、机动车辆等)必须定期进行检查，并办理相关手续， 做好记录备案，各部门负责人根据具体情况分别落实到人； (三)遵守国家法律法规和行业劳动安全管理规范，工作期间必须穿戴劳动防护用品， 对国家财产和职工生命安全负责； (四)建立设备维修使用档案，准确记录运行数据，随时掌握安全运行状况，严防意外； (五)定期检查重点工作部位的消防设施，巡视检查本部门安全工作是否落实，及时整 改安全隐患，严防火灾事故发生； (六)严格执行明火作业消防安全规定，由保卫处专职消防干部查看现场，开具动火证， 按照要求动火作业，否则不得动火作业； (七)严禁在设备工作间(如：氧气站、锅炉房、中央空调、配电室、电话机房等)内吸 烟。非本班组工作人员不得进入设备间，值班人员必须以高度负责的精神坚守工作岗位， 不得以任何理由或借口离岗； (八)各部门负责人与后勤保障处签定劳动安全协议书。 四、交通安全管理 (一)司机班负责全院的交通安全管理与宣传工作； (二)协助为本院各科室或个人办理车务手续； (三)协助全院职工个人办理机动车保险和处理交通违章及交通事故的咨询答疑。 五、临时工管理 (一)临时用工由后勤保障处统一管理； (二)各班组增加临时工名额，需报后勤保障处同意后再报人事处批准； (三)用工前必须索取并审验相关证件，签订临时用工合同书。 六、奖励 下列情形之一可获奖励： (一)服务态度良好、工作成绩突出、得到科室或部门书面表扬、获得过各级先进集体 和个人荣誉称号； 12 (二)对劳动安全工作重视，及时发现和排除事故隐患； (三)见义勇为、拾金不昧者； (四)认真学习、钻研业务技术、实际攻克或解决本部门业务技术难题，技术革新成绩 显著，将给予重奖； (五)积极参与改革、提出合理化建议并被采纳的给予特殊奖励； (六)奖励方式经后勤保障处集体研究并报请医院领导批准实施。 七、处罚 (一)迟到、早退、脱岗一次扣 100 元，二次加倍，三次按待岗论处： (二)迟到、早退、脱岗一次超过 1 天按旷工论处，旷工一次即刻下岗； (三)无理由不服从班组长正常工作安排，2 次以上可解除岗位聘约； (四)服务态度不好、不使用文明用语、接到科室投诉一次扣 50 元； (五)因责任心不强造成维修质量问题，除令其返工外，根据责任大小、影响程度、情 节轻重，给予处罚； (六)接到科室报修电话后，无特殊原因不能按指定时间(20 分钟内)到达现场，扣 50 元； (七)上班时间出工不出力、作风散漫、工作拖拉，经批评教育仍不改正的，一次警告， 二次严重警告，并扣当月 50奖金，三次以上(含三次)由后勤保障处下达解聘通知书； (八)前往医疗及行政科室执行维修任务时，要衣冠整洁，着工装带胸牌，不准吸烟、 不准随地吐痰、不准大声喧哗，以免影响相关科室正常办公或病人治疗及休息，必要时需 提前和科护士长或部门负责人协商，征得同意后方可施工；完成任务后应将施工或维修场 地清扫干净，以上各项若有违规行为，可根据其具体情节分别处以 1050 元的处罚； (九)工作时间酗酒、斗殴、打牌、不讲文明礼貌、不服从管理的，除对其进行批评教 育外，同时处以 50100 元的经济处罚，造成严重后果的追究本人行政及法律责任； (十)因工作严重失职造成重大责任事故和经济损失，追究当事人法律责任； (十一)交通违章及交通事故责任造成的损失由事故责任人自行承担； (十二)发现安全隐患不及时报告或隐瞒不报扣当月全部奖金； (十三)工作中出现一般差错，未造成不良影响和后果，由部门负责人提出批评； (十四)班组长管理不严、工作安排不到位、没做到尽职尽责，免本人津贴，扣当月全 部奖金，造成严重后果的可解除聘用合同； 13 (十五)在重要设备工作区(如：氧气、锅炉、配电、电话、中央空调、热力站等)吸烟 或非工进入，扣值班人员 100300 元： (十六)后勤保障处办公室管理人员服务态度不好、办事效率低下、出差错、影响班组 工作，一次扣 100 元，二次加倍，三次待岗； (十七)不准接受客户或乙方赠予的礼品、礼物、现金、请客吃饭等，一经发现予以严 惩； (十八)确保环境卫生、垃圾清运、污物处理、果皮箱、宣传栏等设施的清洁，每单项 检查不达标，一次扣 50 元，二次加倍，三次解除聘约； (十九)废旧物品收集场地卫生不洁、管理无序、虚报、瞒报，适情节轻重，严肃查处 当事人； (二十)语言不文明、举止粗俗、败坏后勤保障处和医院形象，对集体声誉造成不良影 响者一次扣 50 元。 具体奖惩由班组执行或由后勤保障处上报医院执行，以上管理条例解释权为后勤保障 处。 后勤保障处考勤制度 一请假制度 (一)病假应由职工门诊开据证明，经班组长及有关领导同意后方可离岗休息。 (二)事假一律事前填写请假单(写明原因、天数)，经负责人签字同意后方可离岗。 (三)其它各种休假的规定 (1)职工休假应由班组长根据工作统一安排。 (2)每个职工不能转存当年休息至下年度，确因工作需要不能当年补休者，需经处长 批准可适当调整。 (3)婚假、产假、丧假，探亲假按上级规定执行。 (四)准假权限 (1)班组长可准假一天： (2)三天以上须经人事处批准。 (五)病事假期间的奖金待遇按人事处有关规定执行。 (六)旷工处理办法 14 (1)未经批准不按时到岗或迟到 30 分钟以上者均属旷工。 (2)职工如有旷工行为发生，按医院规定进行处罚，处罚办法包括进行教育和采取行 政及经济制裁。 二、考勤管理 (一)班组长、考勤员必须模范地执行医院及后勤有关考勤的各项规定，严格履行各种 手续和批准权限。 (二)考勤员做好职工考勤记录及管理工作。每月 25 号将考勤报后勤保障处考勤员， 考勤员汇总后及时向人事处报送。 (三)后勤保障处领导要经常过问考勤工作，并对考勤员进行工作指导，年终进行一次 评比，奖优罚劣。 三、考勤员职责 (一)考勤员班组长领导下，负责本班组人员的考勤工作。 (二)必须熟悉医院“有关职工考勤和假期的工资待遇”的规定，并对职工做好宣传解 释工作。 (三)要认真做好职工的考勤记录及签到本的管理工作。要坚持原则，以身作则，不徇 私情、按章办事。 (四)严格执行考勤制度，遇有情况不清或特殊情况要及时请示后勤保障处考勤员和人 事处，保证考勤制度的贯彻执行。 (五)做好加班记录，按时报领加班费和夜班费。 (六)节假日要同班组长一起研究，安排好各岗位人员，并按时将节假日值班表上报后 勤保障处备案。 (七)考勤员每月 25 号将本月考勤(汇总表、考勤表、)上报后勤保障处考勤员。 (八)每年对考勤员进行一次综合考评，年终根据完成任务好坏给予考勤员一次性奖励， 对不能履行职责的考勤员按院规定予以处罚。 对后勤服务项目协作单位的管理 一、后勤保障处对于医院所决定的与外单位协作完成的后勤服务项目要给予积极响应 并予以落实。 二、后勤保障处应根据医院后勤工作的具体情况，拟定对外协作的服务项目并向院长 15 办公会提交分析报告及建议书。 三、对外协作单位的确立，应通过招标形式而实现。后勤保障处处长、主管副处长及 项目负责人参与项目招标会。 四、参与后勤服务项目对外招标成员，应严格遵守招投标工作的有关法律法规，坚持 公开、公正、公平的原则，做到认真、严谨，对医院后勤工作负责。 五、参与后勤服务项目投标单位必须做到资质有效、相关证件齐全。 六、招标工作必须根据医院后勤工作需求，对投标单位的社会信誉程度、服务水平及 质量、所报价格等内容进行全面评价，确定中标单位。 七、后勤服务项目合作关系的确立，需通过双方签订相关合同或协议书 ，明 确双方的责、权、利而生效。 八、所签合同或协议书的约定时间为 1 年。 九、督促协作单位在履约前到保卫处备案并与之签订安全责任书 ； 十、后勤保障处在协作单位履约期间应加强对其安全生产、服务质量、制度执行等方 面的监督和管理。 十一、后勤保障处对于协作单位的不规范行为应及时指出，并责成其立即改正或限期 整改，同时以不合格项的形式记录在案；对于违约或屡次违规而不纠正者应给予警告、经 济处罚乃至向院方汇报并提出中止合同或协议书的建议；对于触犯法律者应在向 院方汇报的同时，对违法者提起司法诉讼，依法追究其刑事责任。 十二、后勤保障处在外协单位合同履行后，应对其服务项目或工程在征求用户意见的 同时进行验收，并对其履约情况做全面评价。 十四、对外协作服务项目合同期满前 12 月，在确定该服务项目仍需继续对外协作 的基础上，应根据情况再行招标或续签合同或协议书 ，以重新确立合作伙伴或与 原协作单位延续合作关系。 十五、后勤保障处应定期对医院对外服务项目综合情况进行分析、总结，以使此项工 作的管理更为科学、合理、有效、到位。 后勤职工文明用语 为进一步加强后勤保障处精神文明建设，提高职工素质，树立良好形象，特制定文明 礼貌用语及各专业服务语言流程： 16 一、员工日常用语 1、问候语；你好!早晨(早上)好! 2、祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事如意!一路顺风！ 3、欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导！ 4、见面语：请进!请用茶！ 5、致歉语：对不起!请原谅!请谅解！ 6、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请留步！ 7、致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正！ 8、辞别语：再见! 二、办公室及维修服务用语流程 1、办公室接待来电来访语言流程： 接到电话(接待来访)一“您好!后勤保障处，请问”(请坐)，问明事由，重要事项作 好记录，请示有关领导， “我们将在*时间内为您解决”解决不了或难以答复的问题，请 示领导后回答或做耐心解释，请问还有什么事?谢谢!再见!(欢迎再来，您慢走，再见)。 2、维修服务语言流程： 接到电话(接待来访)您好，维修班，请问有什么要求?(您好，有什么事可以帮您?)， 询问明白需要维修内容及地点，判断是否有能力、有人手及时维修，有能力、有人手“我 们立即派人去维修”：相反，(无能力、缺人手， “我们暂时缺人手是否另约时间”)，再 向客户确认维修内容、时间及地点之后，再问“您还有什么要求” 。再见!(您走好) 齐鲁医院节能降耗实施方案 为贯彻落实中华人民共和国节约能源法 、 公共机构节能条例和山东省公共 机构节能管理办法 ，结合我院实际情况，特制定节能降耗方案。 一、一、指导思想指导思想 坚持以科学发展观为指导，深入学习贯彻公共机构节能条列和山东省共机构节 能管理办法 ，完善各级制度、创新工作机制、坚持分类指导，建立更具操作性的指标考 核体制，建设以节能降耗为重点的节能型医院，增强全院干部职工资源忧患意识、节约意 识和责任意识，从岗位做起，从自身做起，从点滴做起，坚持厉行节约、杜绝浪费，以实 际行动促进节能工作的深入开展，为推进建设资源节约型、环境友好型医院做出贡献。 17 二、工作目标二、工作目标 建立和完善医院节能节支降耗指标体系，建立节能降耗台帐，重点做好水、电、热、 油的节约工作。 年度目标如下： 比上一年度，水、电、蒸汽节约5%以上；节约燃油3%以上；差旅费、招待费节约5% 以上，以上节约率均以能耗的数量计量单位计算。 三、具体措施三、具体措施 （一）开展宣传教育 组织干部职工学习节约能源法 、 公共机构节能条例和山东省公共机构节能管 理办法 。充分利用院报、院内局域网等现代化的宣传工具，开展形式多样的宣传教育活 动，增强全院职工的节能意识，深化对节能降耗重要意义的认识，在全院营造“节约光荣， 浪费可耻”的浓厚氛围。 （二）开展节能宣传周活动 根据国家发改委，卫生部等相关部门通知精神，我院决定在我院范围内开展节能宣传 周活动。活动时间：每年6月13日至19日，活动主题：节能我行动 低碳新生活。 （三）加强日常节能节支管理 本着谁使用谁管理的原则，以节能节支降耗为主题，以节约水、电、汽、油为突破 口，以完善管理制度为基础，促进医院各项服务向节约化、效能化发展。 1、节约用电方面，重点加强对包括水泵、空调、新风、电梯等电耗大的设备及日常 照明的管理。办公区、非办公区用电要分户计量。养成随手关灯习惯，杜绝“长明灯”现 象。降低用电设备耗电，长时间不用或下班应立即关闭用电设备，减少待机能耗。 2、节约用水方面，重点解决好用水设备跑、冒、滴、漏问题。加强用水设备和公共 区域（含病房）用水的日常管理。办公区、非办公区用水要分户计量；绿地用水尽可能采 取喷灌、微灌、滴灌等节能灌溉方式，尽量使用再生水。 3、节约用油方面，重点加强车辆百公里耗油指标的管理。科学合理确定车辆使用年 限，依规报废、淘汰环保不达标、油耗高的残旧车辆。公务车辆应集中管理，科学调度， 减少空跑次数，集体公务活动尽量集中乘车。 4、节约用蒸汽方面，重点加强设备设施的维护、使用和管理，及时掌握能源消耗情 18 况。冬季根据天气变化，及时调节出水温度，加强分户计量管理。 5、节约耗材方面，对各类耗材，特别是高值耗材，要尽快落实成本管控方案，优化 管理流程；对一次性耗材如胶片、试剂等，要尽快制定耗费标准，加强考核力度及奖惩兑 现。各类配置， （新建部门除外） ，要降至底限，严格审批程序，严禁高档配置。 6、节约费用支出方面，重点是招待费、差旅费的开支。相关部门要进一步修订完善 相关管控制度，用制度规范管理，约束行为。对各项费用支出，要严格审批程序，分管领 导要严格把关签字。 （四）开展技术节能改造，加大节能改造投入 1、加强水电设施的技术改造。逐步更换已经老化的供水管，安装节水龙头、水箱洁 具或自动感应开关，减少水、电、汽资源的浪费。办公区域、院内路灯的照明，有计划地 全部更换成节能灯具，杜绝长明灯现象。对电耗大的水泵、新风设备进行节能技术改造。 2、筹备使用能耗检测系统。使用检测系统，能够对能源消耗情况进行实时监测，及 时发现纠正用能浪费现象；能够进一步明确能源消耗量、节能潜力、那些设备需要改造， 为节能降耗提供基础数据。 （五）实行能耗统计报告与公示制度 根据卫生厅的要求及公共机构节能条例 、 山东省公共机构节能管理办法的精神， 建立公务用车运行成本和费用支出使用管理规章制度，建立水、电、汽等能源消耗统计制 度，对车辆百公里耗油等各项费用实行统计报告与公示制度。 （六）加强日常巡查，落实节能降耗责任制 各科室、各病区、各部门要落实节能降耗工作责任制，明确具体部门（科室）和专 人，负责日常管理。节能办公室要加强节能工作日常巡查，定期检查办公场所的节约用水 用电情况，发现不符合节约原则的现象，及时进行纠正或整改。 四、组织领导及监督检查四、组织领导及监督检查 (一)成立院节能工作领导小组。成员由职能部门负责人、总支书记组成。 职责：负责组织制订年度节约工作计划、节约目标；制定节能制度、措施；定期召 开节能会议，做好发动宣传工作；签订节能责任书；组织检查落实节能方案的实施效果和 评估。 领导小组下设办公室，办公室设在总务处。 19 各责任部门也要成立节能降耗组织机构，科室主要负责人为节能降耗工作第一责任 人，切实对节能降耗工作负起领导责任。 （二）建立健全节能降耗工作责任制、问责制和“一票否决制” ，把节能降耗指标纳 入年度目标体系，分解到每个部门、每个岗位、每个工作人员，并纳入日常管理和工作考 核之中。各部门每月不少于一次（夏季不少于3次）对所属科室进行全面检查，并将检查 情况汇总报院节能办公室。由办公室不定期进行抽查，每季度在院周会进行全院讲评。年 终由办公室组成检查小组，对各项节约目标完成情况进行检查评估。 （三）建立健全节能降耗工作奖惩制度。对在节能降耗工作中成绩突出的科室和个 人，院节能工作领导小组将给予表彰奖励；对完不成节能任务的，给予通报批评。并将各 部门节能降耗工作达标考评结果与年度综合目标考核挂钩。 （四）建立节能降耗联络员制度。 为加强与院节能工作领导小组办公室的联络。各部门要指定专人作为联络员负责上 述工作。 第二章 各级人员岗位责任制 (一)后勤保障处岗位职责 后勤保障处处长职责 1、在行政院长的领导下，负责开展后勤保障处的全面工作，领导后勤保障处全体职 工履行管理、监督、协调、服务的职责。 2、认真贯彻关于医院后勤的各项法规、政策、标准，组织落实上级领导下达的有关 任务。 3、在院党委的指导下，负责组织制定年度工作计划和年底工作总结，合理安排人、 财、物，搞好高效能、高质量服务，更好的为患者、医疗和职工服务。 4、负责审批班组各种物品的采购和申领计划。从节约出发，严格办公用品的发放， 减少办公费用的支出。 5、组织开展月检和科室意见征询活动，并及时对存在的问题进行整改，对管理服务 质量进行严格控制。 20 6、负责组织协调与市、区水、电、气、暖、环保等行业主管部门的关系，处理相关 业务及收费事宜。 7、负责全处人员的调整工作。 8、组织各部门例会，总结并安排当前的工作。 9、宏观管理物业公司的经济经营活动，严格监控服务质量，确保院方利益得到保护。 10、负责小型基建项目的组织实施，节约施工开支。 11、负责后勤保障处办公室、房管科、总务科、维修中心、卫生监管办公室、营养室、 膳食科和车管科的监督管理工作。 12、完成院领导交办的其他工作任务。 后勤保障处副处长职责 1、协助处长履行管理、监督、协调、服务职能。 2、认真贯彻关于医院后勤的各项法规、政策、标准，组织落实上级领导下达的有关 任务。 3、负责实施维修、养护计划、实施方案的审验，不定期检查维修服务和施工质量。 4、协助处长做好市、区有关单位的协调工作。 5、负责院区部分公共设施配套完善项目的申报，并对申报结果进行追踪。 6、负责协助处长对物业管理公司、各外包协作单位的服务质量、施工单位的工程质 量进行监督、检查、验收。 7、协助处长对各专业人员的工作进行检查和考核。 8、协助处长做好部门的其他工作，完成年度工作计划。 科长及班组长岗位安全职责 1、贯彻执行医院和后勤保障处对安全生产的指令和要求，全面负责科室、班组内的 安全生产工作。 2、组织职工学习并贯彻执行医院、后勤保障处各项安全生产规章制度和安全技术操 作规程，教育职工遵章守纪，制止违章行为。 3、组织并参加班组安全活动日及其它安全活动，坚持班前讲安全，班中检查安全， 21 班后总结安全。 4、负责对新员工(包括实习、代培人员、临时工)进行岗位安全教育。 5、负责科室及班组安全检查，发现不安全因素及时组织力量消除，并报告上级主管 领导。发生事故立即报告，组织抢救，保护好现场，做好详细记录，参加事故调查、分析、 落实防范措施。 6、负责生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工作，使 其经常保持完好和正常运行。督促教育职工正确使用劳动保护用品、用具，正确使用灭火 器材。 7、组织科室、班组安全生产学习培训、竞赛，表彰先进，总结经验。 8、负责科室、班组建设，提高科室、班组管理水平。保持生产作业现场整齐、清洁， 实现文明生产。 后勤保障处职工守则 1、后勤部门全体职工(包括临时工)都要严格遵守医院制定的各项劳动纪律、工作纪 律，做遵纪守法的模范。 2、不迟到、不早退、不旷工。有事提前请假，不准用电话请假。 3、服从分配，不怠工，不干私活，努力完成各项任务。 4、坚守工作岗位，不串岗、不擅离职守、不做与工作无关事宜。值班人员不准外出。 5、非夜班值班人员不准在工作间、值班室留宿，如遇特殊情况，须请示后勤部门有 关领导，获准后方可停留。 6、爱祖国、爱人民、爱医院、爱护国家财产，勇于向不良倾向做斗争，不得从事有 损于医院利益的事情。 7、同志间应团结互助，开展批评与自我批评，严禁打架斗殴，工作期间不得饮酒， 禁犯自由主义，不发生有碍于团结的一切言行。 8、主动热情为医、教、研、防服务，加强巡视，对一线提出的要求应及时准确地给 予答复，做到随叫随到，尽快解决一线之需。 22 (二)维修中心岗位职责 库管员职责 1、负责库房日常管理工作，对出入库的材料和工具按程序进行验收、登记，对领取 的材料认真验收，对不合格的材料拒绝领取及入库。 2、根据材料的体积，特性、型号、规格等进行合理排放，并做好相应标识。 3、保持仓库清洁卫生，通风良好，并做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗等 防护措施，确保物品质量和库房安全。 4、建立仓库管理资料，材料物品帐目及时登销，做到手续、记录齐全，日清月结， 定期盘点，保证“四清”(数量清、质量清、帐目清、用途清)帐务相符，防止物资积压、 变质、损坏、杜绝浪费。 5、接受、配合后勤保障处管理人员对对仓库进行不定期的检查。 6、发放材料，坚持“先入先出”原则，合理利用降级物品的使用价值，了解科室物 资使用情况，并能及时上传信息，做到计划供应，满足维修需求。 7、坚守工作岗位，遵守院规院制。保证材料领取及时，主动为全院服务。 8、完成后勤保障处领导交办的其他工作任务。 水、暖、木维修班长职责 1、贯彻落实后勤保障处和本班组各项规章制度，检查执行情况和有关工作记录填写 情况。 2、在后勤保障处领导下，负责水暖木维修组、热力站、污水处理站、二次供水、水 泵房、全院电开水器维保、有关外包协作单位和其他特约维修项目等管理工作。 3、严格要求,大胆管理,全面做好为医教研服务工作，严把维修质量关。 4、掌握全院各主要管线、设备、设施的情况，除做好定期维修、保养外，及时追踪 全院各处水暖木等设备设施的维护，确保运行畅通。负责各项维修材料价格.质量的审定。 5、对所负责维修保养的业务要做到心中有数，随时掌控了解设备运行状况，妥善处 置各种突发情况。 6、负责对本组员工进行岗位技能培训，做到科学调度，合理分工。 23 7、带头工作，以身作则，调动员工积极性，优质高效的完成维修任务，降低成本， 立足院内，拓展业务，取得较好的社会效益和经济效益。 8、教育维修工严格执行各项工作制度和操作规范，保证安全生产和维修质量。 9、抓好修旧利废，节约用料，杜绝浪费现象。 10、完成后勤保障处领导交办的其他工作任务。 11、负责本部门月总结、计划的汇总与制定，本组员工考勤，并每月按时上报后勤保 障处。 维修电工岗位职责 1、负责院内线路及部分用电设备的保养维修，为医疗一线服务。 2、在维修中心领导下，按时完成各项电路维修工作任务。 3、认真做好全院用电设备及线路的维修、保养工作。 4、执行电工操作规程，保证安全生产和维修工作质量。 5、认真学习业务知识，努力提高业务水平。 6、宣传安全用电和节约用电知识，修旧利废，节约材料。 7、遵守“电工维修工作制度”和派工单制度，主动到科室巡回检查，发现问题立即 解决。 8、对电气线路及设备，应做到心中有数，保证用电设备安全运行。 9、维修人员分片包干，主动到各科室检查维修，事毕应填写维修单，由被检修单位 负责人签字验收，维修人员应在接到报修通知后 20 分钟内到达现场。遇有抢修、抢救紧 急情况时，应在接到通知后 5 分钟内到达现场，处理故障，保证安全供电。 10、及时维修，保证质量，做到小修不过日，中修不出周。 11、对照明电气设备，每周巡视一次，作好记录。 12、工作时穿好工作服，带好防护用品，保证安全生产。 水暖维修工岗位职责 1、遵守后勤保障处各项规章制度，贯彻全心全意服务医教研宗旨。 2、认真学习业务知识，熟练掌握操作技能，不断提高维修质量，努力为医教研提供 良好的服务。 24 3、熟知所负责维修的各种机器设备的型号、性能、使用方法及供水、供暖、供气等 管线系统的方向和范围，做到会使用、会维修，保证设备正常运转。 4、维修人员应分片包干，定期巡视检查设备运行情况，对所维修的设备维修后应填 写维修单，由被检修科室负责人签字验收。各科如有临时维修工作需要填写修理通知单， 送班组由检修人员办理，如遇抢修、抢救急需，可立即通知维修人员，随叫随到，做到小 修不过夜，大修不过周。 5、接到维修任务时，应在规定时间十五分钟到达现场，如有特殊任务不能及时赶到， 及时与科室取得联系，与科室重新约定。 6、对易搬动或现场无法修理的设备，应将需要维修的设备运到班组维修。同时，由 承修人填写修理通知单，交科室一联，待修好后，凭单据领回，由使用部门签字验收。 7、做好各种设备的维修、保养、检修的记录，保证设备完好率达到 98以上。 8、对全院篦油井、接合井、污物池、小便池、开水锅每季度检修一次，各种水龙头、 节门一个月更换一次皮钱，水暖管线一个月检查一次，水泵、每周加油一次，每季度检修 一次，杜绝各种设备的滴、漏、跑、冒现象。 9、认真执行各项规章制度和操作规程，保证安全生产。 10、修旧利废，节约用料，减少开支，树立节水，节能意识。认真填写各种记录。 11、定期巡视，及时消除隐患，发现问题，立即汇报，并采取相应措施。 水暖维修值班员职责 1、值班人员 24 小时坚守岗位，做到尽职尽责，不留外人聊天和住宿，做好值班记录。 2、对全院水暖系统所出现的故障要及时处理解决，如有急活修不了的要及时汇报后 勤保障处值班人员，同时，负责全院供水系统调压工作。 3、搞好室内外卫生，做到地面、门窗、桌面、床上清洁整齐。 4、认真做好交接班工作，交接设备运行状况及维修情况，以及事故发生的原因，处 理结果，做好记录并签名。 25 (三)动力科岗位职责 配电室班长职责 1、在后勤保障处领导下，负责配电设备、电器设备及线路的维修保养工作。 2、贯彻落实供电部门、后勤保障处和本组各项规章制度，检查执行情况和有关工作 记录填写情况。 3、掌握全院电器设备、线路数量及运行、安全系数等情况，掌握全院用电负荷、高 峰用电情况，安排电气设备定期安全检查和维修保养工作，保证安全用电。 4、认真做好各重要部位，重要设备，重点科室的供电巡检巡修工作。 5、根据维修任务的轻重缓急，合理安排，确保医疗工作正常开展不受到影响。 6、负责本班组人员管理工作及检查各种制度的执行情况，布置工作任务，提高工作 效率。 7、坚持“安全第一，预防为主”原则，教育职工坚守工作岗位，遵守操作规程及各 项规章制度。 8、执行供电部门对供电安全的达标要求，要求员工认真填写各种记录。认真做好各 重要部位，重要设备，重点科室的供电巡检巡修工作。 9、负责配电室电力系统的安全运行，以及故障、事故处理工作。熟悉电力系统运行 方式和系统图。 10、负责直接接受供电局调度的调度令，及时向调度所申请倒闸操作及停、送电命令。 11、执行上级(包括供电局)的命令，组织执行计划性的停、送电任务。 12、落实“突发事件应急预案”的人员配备和工作职责。 13、完成处领导交办的其他任务。 14、做好职工月考勤、月总结和计划工作，按规定时间上报后勤保障处。 维修电工岗位职责 1、负责全院电气设备及线路的保养维修，为医疗一线服务。 2、在班长领导下，按时完成各项电气维修工作任务。 3、认真做好全院电气设备及线路的维修、保养工作。 26 4、执行电工操作规程，保证安全生产和维修工作质量。 5、认真学习业务知识，努力提高业务水平。 6、宣传安全用电和节约用电知识，修旧利废，节约材料。 7、遵守“电工维修工作制度”和派工单制度，主动到科室巡回检查，发现问题立即 解决。 8、对电气线路及设备，应做到心中有数，定期进行维修测试，并填写检测记录，保 证安全运行。 9、维修人员分片包干，主动到各科室检查维修，事毕应填写维修单，由被检修单位 负责人签字验收，维修人员应在接到报修通知后 20 分钟内到达现场。遇有抢修、抢救紧 急情况时，应在接到通知后 5 分钟内到达现场，处理故障，保证安全供电。 10、根据季节不同，提前做好检修准备。4 月 15 日前做好雨季前检查、检修：七、 八月间做好雷雨季节中检查工作：暴风雨后做好特殊巡视和检查；十一月底前做好防冻防 风检修工作； 11、及时维修，保证质量，做到小修不过日，中修不出周。 12、对照明电气设备，每周巡视一次，做好记录。 13、工作时穿好工作服，带好防护用品，保证安全生产。 值班电工岗位职责 1、坚守岗位，负责监视配电设备的正常运行，发现问题及时处理。 2、每班对主控室不定时巡检，并记录电表数字，根据负荷情况适时投入电容，功率 因数达 95以上，对分控室每周检查一次。 3、按时巡查设备运行情况，每小时抄表一次，如实做好记录，如遇掉闸及停电事故， 应及时进行检查维修或倒闸作业，缩短事故时间，保证医疗用电，同时要上报后勤保障处。 遇紧急情况来不及通知时，应在 10 分钟之内与有关科室取得联系，以便安排医疗工作和 采取必要的措施。 4、定期对配电室所有设备进行检修，发现问题及时处理。检修高、低压电柜时，应 分期分批进行，要提前一天通知后勤保障处及有关科室，以便安排工作。 5、严格执行倒闸操作规定。 6、值班时不做与值班无关的事，做好交接班。 ， 27 7、记录和完成好上级下达的各项任务，并按时汇报进展情况。管理好一切安全用具， 仪表、工具等。每月底将日负荷报表填写清楚报后勤保障处。 污水处理班长职责 1、在后勤保障处领导下，负