




已阅读5页,还剩696页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
岗位岗位薪薪资资构成构成 财务主管当月工资=基本工资2500+岗位工资2000+绩效奖金1500+工龄工资 会计(维修)当月工资=基本工资2000+岗位工资1500+绩效奖金1000+工龄工资 出纳当月工资=基本工资1600+岗位工资1000+绩效奖金1000+工龄工资 整车核算员当月工资=基本工资1600+岗位工资1000+绩效奖金800+工龄工资 前台结算员 当月工资=基本工资1600+岗位工资600(奖励)+绩效奖金800+工龄 工资 岗位岗位考核标准考核标准 财务规章制度奖、岗位工作及其他任务执行奖 5%财务规章制度奖、岗位工作及其他任务执行奖 5% 岗位岗位考核标准考核标准 财务主管 财务主管 会计(售后)会计(售后) 负责整车业务核算、复核每月销售绩效提成计算 20 %负责整车业务核算、复核每月销售绩效提成计算 20 % 负责东风雪铁龙往来明细帐的对帐 15 %负责东风雪铁龙往来明细帐的对帐 15 % 负责售后业务核算、复核每月售后绩效提成计算 20%负责售后业务核算、复核每月售后绩效提成计算 20% 负责维修发票、货物发票管理 10%负责维修发票、货物发票管理 10% 应收应付帐款的管理、维修提成计算、做好纳税申报工作 25%应收应付帐款的管理、维修提成计算、做好纳税申报工作 25% 负责监督银行存取款 7%负责监督银行存取款 7% 负责监督存取和保管整车合格证 8%负责监督存取和保管整车合格证 8% 负责DMS对账、金融额度对账 25 %负责DMS对账、金融额度对账 25 % 负责预收、预付帐款的管理及现金、整车盘点 20 %负责预收、预付帐款的管理及现金、整车盘点 20 % 2014版财务部绩效考核制度2014版财务部绩效考核制度 财务规章制度奖、岗位工作及其他任务执行奖财务规章制度奖、岗位工作及其他任务执行奖 岗位岗位考核标准考核标准 负责公司日常费用现金报销 20%负责公司日常费用现金报销 20% 财务规章制度奖、岗位工作及其他任务执行奖财务规章制度奖、岗位工作及其他任务执行奖 岗位岗位考核标准考核标准 协助售时售后绩效提成结算 15%协助售时售后绩效提成结算 15% 协助应收应付帐款的管理 15%协助应收应付帐款的管理 15% 整车业务核算中审核、跟踪、登记流转单20%整车业务核算中审核、跟踪、登记流转单20% 岗位岗位考核标准考核标准 协助维修发票、货物发票管理 10%协助维修发票、货物发票管理 10% 整车开票规范、整车合格证、上牌材料的发放及整车资金回笼35%整车开票规范、整车合格证、上牌材料的发放及整车资金回笼35% 财务规章制度奖、岗位工作及其他任务执行奖 5%财务规章制度奖、岗位工作及其他任务执行奖 5% 负责售后维修结算 55%负责售后维修结算 55% 出纳出纳 负责到银行办理存取款、银行对账 35%负责到银行办理存取款、银行对账 35% 负责登记公司现金流水帐、填制现金、银行凭证 40%负责登记公司现金流水帐、填制现金、银行凭证 40% 负责备件库存明细对账管理及库存盘点 40%负责备件库存明细对账管理及库存盘点 40% 核算员核算员 岗位岗位考核标准考核标准 负责售后维修结算 55%负责售后维修结算 55% 负责收银台账登记 40%负责收银台账登记 40% 3.财务规章制度奖、岗位工作及其他任务执行奖 5%3.财务规章制度奖、岗位工作及其他任务执行奖 5% 客户接待 前台结算员前台结算员 新车回访、投诉新车回访、投诉 2014版客户关系部绩效考核制度2014版客户关系部绩效考核制度 岗位岗位 回访专员 客户关系代表/客户主管 回访专员回访专员 售时回访售时回访 保险专员 岗位管理考核岗位管理考核 岗位岗位考核标准考核标准 岗位岗位 岗位管理考核岗位管理考核 售后回访业务售后回访业务 回访专员回访专员 售后回访售后回访 岗位岗位 负责休息室、展厅客户茶水接待、会员俱乐部活动维护负责休息室、展厅客户茶水接待、会员俱乐部活动维护 负责新保办理、续保通知、办理业务负责新保办理、续保通知、办理业务 客户接待专员客户接待专员 保险专员保险专员 岗位岗位 网络维护网络维护 业务管理业务管理 部门管理部门管理 客户热线客户热线 客户关系专员客户关系专员 客户主管客户主管 验车奖励验车奖励 备注:备注: 岗位岗位薪薪资资构成构成 人事主管当月工资=基本工资2000+岗位工资1500+绩效奖金1000+工龄工资 人事专员当月工资=基本工资1500+岗位工资1000+绩效奖金1000+工龄工资 网管当月工资=基本工资1500+岗位工资1000+绩效奖金1000+工龄工资 岗位岗位考核标准考核标准 1、人力资源管理 2、绩效管理 3、薪酬福利管理 4、劳动关系管理 5、培训管理 6、制度的监督落实 7、企业文化建设 8、信息反馈 9、是否遵守各项制度(日常表现) 岗位岗位考核标准考核标准 1、考勤管理 2、人员招聘 3、工资核算及员工工资的发放 4、社会保险的办理 部门业务本着“分岗不分家”的要求,需要每个人即是本职业务上的拔尖者,更是部门业务上的多面手。 主动邀约主动邀约 人事专员人事专员 会员俱乐部会员俱乐部 2014版人事部绩效考核制度2014版人事部绩效考核制度 人事主管人事主管 5、客户满意度抽查 6、员工档案管理 7、文档资料管理 8、各类报表填报 9、遵守各项规章制度 岗位岗位考核标准考核标准 3、负责通讯设备的管理,如电话安装、移机、故障检修和外联维修 工作。 4、电脑违规使用情况的检查 5、培训信息通知 6、遵守各项规章制度 岗位岗位薪薪资资构成构成 市场经理 基本薪酬2000+工龄奖励+岗位奖励1800+销售线索奖励+线索成交奖 (工龄奖励按公司规定)+二手车申报 网络专员基本工资2000+岗位工资1000+工龄工资+销售线索奖 活动专员基本工资2000+岗位工资1000+工龄工资+销售线索奖 岗位岗位考核标准考核标准 1.广告宣传费用控制:当月预算费用90%匹配; 2.市场活动规划:按时完成月度总结及计划并及时发送总经理; 3.客流量:当月6号前反馈上月营销数据报告,及时发送销售总 监、销售经理及总经理; 4.广告物料监控:投放的及时性以及后期维护; 5.厂方对接:根据厂家反馈信息考核信息上报完成情况,如有厂家 批评罚款的情况; 6.负面新闻控制:发现有不利言论,第一时间与客户关系总监及涉 及人员部门经理协调处理; 7.销售线索目标奖 8.线索成交奖励按照当月实际成交并出货申报的数据为标准,奖励 10元/台。 9.二手车线索申报奖 10.营销费用申请奖 岗位岗位考核标准考核标准 人事专员人事专员 网管 1、负责公司计算机耗材的采购和打印机等办公设备的维护及所有软 件运行维护。 2、负责内部系统网络集中授权管理。 2014版市场部绩效考核制度2014版市场部绩效考核制度 市场经理市场经理 岗位岗位考核标准考核标准 线索贡献奖 活动专员活动专员 网络日常维护工作35% 线索管理奖20% 活动软文25% 数据报表20% 线索贡献奖 展厅布置40% 线索管理30% 市场活动30% 网络专员网络专员 岗位岗位薪薪资资构成构成 信息主管基本薪酬2000+岗位奖励1000+工龄奖励+售车申报+大客户申报奖励 信息员 基本薪酬1500+岗位奖励800+工龄奖励+旧车置换材料申报奖励+线 索录制维护奖励 信贷专员 基本薪酬1500+工龄奖励800+岗位奖励+金融贷款奖励+上牌手续办 理奖励 上牌员当月薪酬(奖励)=基本薪酬2000+工龄奖励+上牌业务奖励 岗位岗位考核标准考核标准 1.售车申报奖励 2.特殊大客户申报成功奖励 3.完成金融公司个贷渗透率 1、预测订车计划、订车及时率 2、库存周转率 3、整车入库表及日报表的信息准确率 4、看板、资料管理准确率 5、信息回复的及时准确和主机厂通报的信息反馈 6、销售部文件柜内各种文件的及时归档 岗位岗位考核标准考核标准 1、协助计划主管分配销售订单1、协助计划主管分配销售订单 2、协助整车入库及日报表更新2、协助整车入库及日报表更新 3、上牌客户材料扫描、整理、归档3、上牌客户材料扫描、整理、归档 4、开具售车发票的信息收集4、开具售车发票的信息收集 2.旧车置换材料申报 3.按照神龙公司DMS系统维护要求和公司线索登记要求,完成线索 登陆及维护,每完成1条奖励1元,该项奖励最高500元 4.异地报备材料的整理及上传,完成奖励5元/台 5.上牌手续奖励:配合公司上牌员收集整理材料,及时交接上牌材 料,并上牌员实现上牌,奖励5元/台。 岗位岗位考核标准考核标准 1、负责信贷政策的理解与宣讲 2、及时与PSA金融、各银行核实贷款材料信息,确认贷款额度 3、及时跟踪放款情况并汇总至计划主管及财务主管 4、金融公司抵押保证金周转率 5、业务员结算单的整理 2.按东风雪铁龙PSA金融相关政策考核要求 3.按照公司要求及其他可贷款银行的要求完成贷款材料提交并放款 岗位岗位考核标准考核标准 1.上牌量:以当月公司实际上牌数(含有公司委托给第三方上牌) 2.公司外牌利润:公司上牌员自行上外地牌,则按照此笔上牌业务 带来(税后)利润的30%进行奖励 3.客户抱怨考核:如公司客服部在回访用户时,发现用户对上牌服 务不完全满意(或者发生客户抱怨、投诉的,以东风雪铁龙400为 准) 2014版信息部绩效考核制度2014版信息部绩效考核制度 计划主管计划主管 信息员信息员 信贷员信贷员 上牌员上牌员 岗位岗位薪薪资资构成构成 销售经理 基本薪酬3500+岗位奖励1000+工龄奖励+部门整车销售目标(利 润)奖励+用户满意度奖+其他奖励 指标类别指标类别考核标准考核标准 展厅5S管理 销售流程管理 客户线索管理 试乘试驾及新车交付 人员培训及能力提升 1.满意度奖励:1.满意度奖励:如当月整体EQC达到9.63,部门内访95%以上 2.刷卡手续费节约奖励2.刷卡手续费节约奖励:当月刷卡当月实际销量 3.客户投诉处罚3.客户投诉处罚:当月部门无客户重大投诉(包括网络) 4.5S管理考核:4.5S管理考核:当月部门5S现场检核无处罚 1.部门整车销售业绩奖励1.部门整车销售业绩奖励: 业绩奖励以当月完成整车销售目标为考核依据 2.1综合利润完成率75% 2.2库存周转率60% 2.3交付完成率90% 2.4产值完成率90% 2.5二手车信息占比率25% 团队建设指标团队建设指标1.员工满意度奖:1.员工满意度奖:(含满意度考核达标),按季度考核给予奖励 备注: 注:考核薪酬发放: 月度考核薪酬隔月发放;年度考核薪酬(奖励)次年2月发放。 岗位岗位薪资构成薪资构成 指标类别指标类别考核标准考核标准 展厅5S管理 销售接待流程 潜在用户管理 试乘试驾及新车交付 2014版销售经理绩效考核制度2014版销售经理绩效考核制度 2.利润奖励考核B:2.利润奖励考核B: B*A*权重 (2.1-2.5) 业绩奖励以当月完成整车销售利润为考核依据,20%作为年度考核 (1) 当月完成整车销售目标及利润,东风雪铁龙及有关部门表状的奖励按实际金额给予奖励。 (3) 年度考核薪酬(奖励)=(各月考核(奖励)余数)年度销售总指标完成率(低于100%,按实计算;高于100%,按100%计算,以整年度计算)。 岗位管理指标岗位管理指标 经营性管理指标经营性管理指标 经营性财务指标经营性财务指标 业务经理 岗位管理指标 基本薪酬1500+岗位奖励500+用户满意度奖+工龄奖励+个人业务奖 励+小组整车销售业绩奖励+其他奖励。 2014版业务经理绩效考核制度2014版业务经理绩效考核制度 指标完成 1.满意度奖励:如当月整体EQC达到1.满意度奖励:如当月整体EQC达到9.639.63,部门内访95%以上,部门内访95%以上 2.新增线索及维护考核:2.新增线索及维护考核:超额完成当月小组线索目标 3.客户投诉处罚3.客户投诉处罚:当月小组无客户投诉 4.5S管理考核:4.5S管理考核:当月小组5S现场检核无处罚 1.小组整车月度整车销售业绩奖励: 2.1新车投保率90% 2.2杂费收取率85% 2.3新车上牌率70% 2.4精品着装率100% 2.5新车交付率85% 1.销售团队协作共战奖:(含满意度考核达标):1.销售团队协作共战奖:(含满意度考核达标):以销售小组为单 位(小组成员4人) 备注: (4)业务经理自己业务剔除 岗位岗位薪资构成薪资构成 岗位岗位考核标准考核标准 1.各车型单车销售奖励:1.各车型单车销售奖励: 经营性管理指标 经营性经济指标经营性经济指标 2014版销售顾问绩效考核制度2014版销售顾问绩效考核制度 2.利润奖励考核:2.利润奖励考核:B*A*权重(2.1-2.5)单车利润2000元*15% 业绩奖励以当月完成整车销售利润为考核依据。(单车利润计提方式单车利润计提方式 为税后金额结算为税后金额结算(2.1-2.4)(2.1-2.4) (2) 当月个人没有完成整车销售目标及利润,不得奖励。如遇奖励须在总奖励额中予以扣除。 (3)考核薪酬发放:月度考核薪酬隔月发放;年度考核薪酬(奖励)次年2月发放。员工中途自行离职,取消年度考核薪酬(奖励)。 2.利润奖励考核:2.利润奖励考核: B*A*权重 (2.1-2.5) 小组利润目标业绩奖励以当月完成整车销售利润为考核依据,20%作为年度考核 (1)当月个人完成整车销售目标及利润,东风雪铁龙及有关部门表状的奖励按实际金额给予奖励。 销售顾问 基本薪酬1500+工龄奖励+月度考核奖励+年度考核薪酬奖励+其他奖 励 2.1新车投保率:5%权重 2.2杂费收取率(单车收取平均不低于18001800元元):30%权重 (杂费杂费 总额不含报备费总额不含报备费) 2.3新车上牌率:20%权重(未上牌部分的报备费收取率必须达未上牌部分的报备费收取率必须达 到80%,经销商调车除外到80%,经销商调车除外) 2.4新车精品着装率 2.5新车交付率:25%权重 3、库存车奖励方法:(按公司规定价格实现销售)3、库存车奖励方法:(按公司规定价格实现销售) 4.销售客户回访满意度评定奖4.销售客户回访满意度评定奖:EQC成绩9.63为标准,内访98%为基 数 5.新车交付及新增线索考核:5.新车交付及新增线索考核: 6.客户投诉处罚:6.客户投诉处罚: 销售顾问销售顾问 7、5S管理考核:7、5S管理考核: 8.销售团队协作共战奖:(含满意度考核达标):8.销售团队协作共战奖:(含满意度考核达标):以销售小组为单 位(小组成员4人) 备注: 岗位岗位薪资构成薪资构成 指标类别指标类别考核标准考核标准 大客户开发计划及档案维护管理 每周大客户工作周报表 大客户资源匹配预测 大客户市场活动的策划、执行 满意度成绩 大宗信息反馈、商务政策内部培训的及时性、准确性的考核; 1.大宗业务批量将1.大宗业务批量将 2.个人销售业务业绩奖励2.个人销售业务业绩奖励 3.集团用户销售业绩奖励3.集团用户销售业绩奖励: 4.资金利用率奖励 备注: 岗位岗位薪资构成薪资构成 二手车经理 二手车经理当月薪酬(奖励)=基本薪酬2000+工龄奖励+岗位奖励 500+二手车销售奖励 岗位岗位考核标准考核标准 完成当月置换目标 完成主机厂要求的认证目标 单月资金(周转)占用率? 提供有效二手车申报证件材料 满意度成绩 (1)销售员连续三个月没有完成公司下达的销售任务的,公司有权劝退该销售员。 (2)如发现销售员将新车购买、车辆保险、上牌、装潢、旧车置换等公司经营范围内的业务进行“飞单”的 ,扣除销售员当月除基 本薪酬外的全部奖励,并做除名处理。 (3)销售员个人销售业绩连续三个月名列公司销售员前三名的,可以向公司申请竞选业务经理。 2014版大客户经理绩效考核制度2014版大客户经理绩效考核制度 体现个人业绩与公司业绩挂钩、个人收入与公司利益挂钩,多劳多得,少劳少得,提高工作积极性,完成公司整车销售月度(年度)各项考核目标。 2014版二手车经理绩效考核制度2014版二手车经理绩效考核制度 大客户经理 岗位管理指标岗位管理指标 经营性经济指标经营性经济指标 基本薪酬2000+岗位工资1000+工龄奖励+个人销售业务奖励+集团用 户销售奖励 岗位管理指标岗位管理指标 1、单车目标奖励 3、神龙公司补贴的车辆按税后3%奖励(年终考核) 备注: 岗位岗位薪资构成薪资构成 服务经理 基本薪酬3500+岗位奖励2000+工龄奖励+绩效奖励+用户满意度奖+ 其他奖励 指标类别指标类别考核标准考核标准 1.5S管理、满意度管理(不可回避项达标)、神秘客户调查达标、 返修率达标、安全管理 2.满意度奖励:EQC达到9.54,部门内访90%以上 1.完成满意度指标; 2.返修率; 3.5S管理考核:3.5S管理考核:当月部门5S现场检核无处罚 4.当月内访完全满意度指数达到95%,EQC达到9.54(二项目标需同 时达到)。 全年维修产值:1920万(含税)月均160万(含税)、毛利率45%, 按当月完成维修产值的0.45%进行奖励。 成本控制奖励15% 团队建设指标团队建设指标员工满意度奖:(含满意度考核达标),按季度考核给予奖励 体现个人业绩与公司业绩挂钩、个人收入与公司利益挂钩,多劳多得,少劳少得,提高工作积极性,完成公司整车销售月度(年度) 各项考核目标。 经营性经济指标经营性经济指标 1、单车目标奖励 2、完成当月二手车置换目标及置换利润(税后)奖励 3、每月的实际绩效奖励预留20%作为年度奖励,于次年2月发放。 岗位管理岗位管理 经营性管理指标经营性管理指标 经营性财务指标经营性财务指标 备注:备注: 2014版服务经理绩效考核制度2014版服务经理绩效考核制度 1、凡发生重大安全事故、严重违反公司(或东风雪铁龙)的规章制度事件则取消当月绩效全部奖励,并视情节严重程度延长取消绩效奖励的时间(相关规章制度见公司、雪铁龙公司的各项有效 文件; 2、参照东风雪铁龙2014年的商务政策中有关售后服务的单项考核规定,没有达标或者造成企业经济损失的(公司决策除外),取消全部绩效奖励; 岗位岗位薪资构成薪资构成 备件经理 基本薪酬3500+岗位奖励2000+工龄奖励+绩效奖励+用户满意度奖+ 其他奖励 指标类别指标类别考核标准考核标准 岗位管理岗位管理5S管理、满意度管理、安全管理、库存系数管理、设备工具管理5S管理、满意度管理、安全管理、库存系数管理、设备工具管理 1.备件满足率1.备件满足率 2.备件周转率2.备件周转率 3.呆滞件库存3.呆滞件库存 4.库存比例4.库存比例 5.废旧件利用率5.废旧件利用率 6.当月内访完全满意度指数达到95%。(备件部满意度)6.当月内访完全满意度指数达到95%。(备件部满意度) 团队建设指标团队建设指标9.员工满意度奖:(含满意度考核达标),按季度考核给予奖励9.员工满意度奖:(含满意度考核达标),按季度考核给予奖励 岗位岗位薪资构成薪资构成 车间主任 基本薪酬2000+岗位奖励2500+工龄奖励+绩效奖励+用户满意度奖+ 其他奖励 指标类别指标类别考核标准考核标准 岗位管理岗位管理 5S管理、满意度管理、安全管理、及时交车率及一次修复率、人员5S管理、满意度管理、安全管理、及时交车率及一次修复率、人员 能力提升培训能力提升培训 全年维修产值:1920万(含税)月均160万(含税)、毛利率45%,全年维修产值:1920万(含税)月均160万(含税)、毛利率45%, 按当月完成维修产值的0.2%进行奖励。按当月完成维修产值的0.2%进行奖励。 车辆周转及时率车辆周转及时率 1.质量控制完成率1.质量控制完成率 2.车辆交付准时性2.车辆交付准时性 3.车间培训3.车间培训 满意度考核奖励每上升1%则奖励50元满意度考核奖励每上升1%则奖励50元 经营性财务指标经营性财务指标 备注: 2014版车间主任绩效考核制度2014版车间主任绩效考核制度 2014版备件经理绩效考核制度2014版备件经理绩效考核制度 1、凡发生重大安全事故、严重违反公司(或东风雪铁龙)的规章制度事件则取消当月绩效全部奖励,并视情节严重程度延长取消绩效奖励的时间(相关规章制度见公司、雪铁龙公司的各项有效 文件; 2、参照东风雪铁龙2014年的商务政策中有关备件的单项考核规定,没有达标或者造成企业经济损失的,公司决策除外,则取消全部绩效奖励。 3、每月的实际绩效奖励预留20%作为年度奖励,于次年2月发放。 经营性财务指标经营性财务指标 经营性管理指标经营性管理指标 团队建设指标团队建设指标9.员工满意度奖:(含满意度考核达标),按季度考核给予奖励9.员工满意度奖:(含满意度考核达标),按季度考核给予奖励 岗位岗位薪资构成薪资构成 事故组长 基本薪酬2000 +岗位奖励1000+工龄奖励+产值(毛利)奖励满意度考核 奖励; 岗位岗位考核标准考核标准 岗位岗位考核标准考核标准 前台5S管理 维修接待流程 车辆定损及时性 车辆开票2个月内到帐率100%特殊原因除外 理赔台帐、事故台帐登记及时性 1、事故车月产值奖励以目标75万为标准,按实际完成数的比例予以奖励; 2、没有达到毛利率目标,产值奖励为额定系数的80%予以奖励(毛利率计 算:不含保修毛利率) 三日内外问题关闭率 周会、周报 满意度考核奖励每上升1%则奖励50元 注:1、试用期间不享受目标奖励。二个月后经考评合格转为正式服务顾问后,纳入正式考核。 3、当日未结算取消该车产值(除服务经理签字确认) 岗位岗位薪资构成薪资构成 服务顾问薪酬基本薪酬1500+目标奖励+工龄奖励+接车台次奖励 前台主管 基本薪酬2000 +岗位奖励1500+工龄奖励+产值(毛利)奖励满意度考核 奖励; 岗位岗位考核标准考核标准 完成毛利率47% 3DC满意度93% 按当月制定各营销项目目标 接待台次标准200台/月, 每月接车台次超240台次,额外奖励200元特殊月 份根据实际工作天数计算 一对一尊享服务 服务顾问索赔产值奖 5S管理考核: 岗位岗位考核标准考核标准 1、凡发生重大安全事故、严重违反公司(或东风雪铁龙)的规章制度事件则取消当月绩效全部奖励,并视情节严重程度延长取消绩效奖励的时间(相关规章制度见公司、雪铁龙公司的各项有效 文件; 2、参照东风雪铁龙2014年的商务政策中有关备件的单项考核规定,没有达标或者造成企业经济损失的(公司决策除外),取消全部绩效奖励; 3、每月的实际绩效奖励预留20%作为年度奖励,于次年2月发放。 2014版前台事故组长绩效考核制度2014版前台事故组长绩效考核制度 1.奖励标准:(基础产值提成+超出部分产值*2%)*权重 2.完成产值目标奖励:以事故车当月目1.奖励标准:(基础产值提成+超出部分产值*2%)*权重 2.完成产值目标奖励:以事故车当月目 标为标准,毛利率标准47%。 3.完成基础目标为标准,毛利率标准47%。 3.完成基础目 管理型指标管理型指标 维修保养服务顾问维修保养服务顾问 备注: 经营性指标经营性指标 2、考核项目不达标,不得权重 2014版前台绩效考核制度2014版前台绩效考核制度 1.奖励标准:(基础产值提成+超出部分产值*6%)*权重 2.完成产值目标奖励:基础目标 以当月目标为标准,毛利率标准47%。完成基础目标16万超出部分按6%系数考核奖励. 1.奖励标准:(基础产值提成+超出部分产值*5%)*权重 2.完成产值目标奖励:基础目标1.奖励标准:(基础产值提成+超出部分产值*5%)*权重 2.完成产值目标奖励:基础目标以当月目标以当月目标为标为标 准,毛利率标准47%。完成基础目标18万超出部分按5%系数考核奖励.准,毛利率标准47%。完成基础目标18万超出部分按5%系数考核奖励. 事故车订货及时性 完成率47% 3DC满意度90% 车辆开票2个月内到帐率100%特殊原因除外 65台次/月特殊月份根据实际工作天数计算每月接车台次超80台次,额外奖 励200元 理赔台帐、事故台帐登记及时性 5S管理考核: 岗位(前台主管)岗位(前台主管)考核标准考核标准 前台5S管理 维修接待流程 用户管理 接车及维修车辆交付 指标完成 1、月产值奖励以目标160万为标准,按实际完成数的比例予以奖励; 2、没有达到毛利率目标,产值奖励为额定系数的80%予以奖励(毛利率计 算:不含保修毛利率) 三日内外问题关闭率 周会、周报 满意度考核奖励每上升1%则奖励50元 注:1、试用期间不享受目标奖励。二个月后经考评合格转为正式服务顾问后,纳入正式考核。 3、当日未结算取消该车产值(除服务经理签字确认) 岗位岗位薪资构成薪资构成 2、考核项目不达标,不得权重 定损服务顾问定损服务顾问 管理型指标管理型指标 经营性指标经营性指标 2014版车间机电钣喷绩效考核制度2014版车间机电钣喷绩效考核制度 机电技师机电技师薪酬基本薪酬1500+工时提成+工龄奖励+养护品奖励+修旧利废 钣金技师钣金技师薪酬基本薪酬1500+工时提成+工龄奖励+修旧利废 油漆技师油漆技师薪酬基本薪酬1500+工时提成+工龄奖励+成本控制奖 岗位岗位考核项目考核项目 产值考核 拆检报料准确率 内外部返修考核 一次性修复率 5S 机电技师机电技师 修旧利废 岗位岗位考核项目考核项目 工时考核 拆检报料准确率 修旧利废 一次性修复率 5S 岗位岗位考核项目考核项目 钣金技师钣金技师 油漆面考核 一次性修复率 油漆成本 5S 岗位岗位薪资构成薪资构成 总质检员、技师专总质检员、技师专 家家 基本薪资(2000元)+岗位奖励(1300元)+工龄奖励 +总产 值考核奖励(按当月总产值的0.2%奖励)+满意度奖励 岗位考核项目 油漆技师油漆技师 注:1、班组长:周展雄、刘宗荣、陶秋飞,加岗位工资300元注:1、班组长:周展雄、刘宗荣、陶秋飞,加岗位工资300元 2、按3DC回访:有责投诉及违反操作规范的,每起扣除100元。 3、有责投诉定义:凡违反维修操作流程、维修质量、维修过程中损坏客户车辆、以及服务态度均属于有责投诉范畴 考核标准:1.月均160万(含税)、毛利率43%,按当月完成维修产值的0.2%系数进行奖励;2、月产值奖励以目标160万为标准,按实际完成数的比例予以奖励;3、没有达到毛利率目标,产值奖励为额定系 数的80%予以奖励 满意度考核标准满意度考核标准 5、按3DC回访:有责投诉及违反操作规范的,每起扣除100元。 岗位岗位薪薪资资构成构成 备件计划主管基本工资2000+岗位工资800+工龄工资 备件库管基本工资1500+岗位工资500+工龄工资 设备管理员基本工资1500+岗位工资500+工龄工资 岗位管理岗位管理考核标准考核标准 总质检员、技师专总质检员、技师专 家家 客户 客户 管理70%管理70% 内部管理30%内部管理30% 1、所有考核项目以神龙公司反馈的信息为一部分,另一部分以公司客户关系部内访为依据。 特别说明:特别说明: 2、 以上各项均为技术总监及总质检员的绩效考核共同项目。 3、 技术专家小组的其余工作范围及职责参照瑞发字(2013)1、2号文件 4、有责投诉定义:凡违反维修操作流程、维修质量、维修过程中损坏客户车辆、以及服务态度均属于有责投诉范畴 2014版备件部绩效考核制度2014版备件部绩效考核制度 备件出库目标 库存管理 及呆滞件 备件周转率 备件满足率备件满足率 是否遵守各项规章制度(日常表现) 5S检查 岗位管理岗位管理考核标准考核标准 备件出库目标 账物管理仓库整理 是否遵守各项规章制度(日常表现) 5S检查 岗位管理岗位管理考核标准考核标准 设备的管理及维护 工具的管理及维护 是否遵守各项规章制度(日常表现) 5S检查 岗位岗位薪资构成薪资构成 保修鉴定员基本工资1500+岗位工资500+工龄工资 岗位管理岗位管理考核标准考核标准 保修产值(保修产值包括所有通过保修上报的产值:首保、备件保修、商 务补偿) 文件管理 旧件保管与整理 保修申报及时率 2014版保修鉴定员绩效考核制度2014版保修鉴定员绩效考核制度 保修鉴定员 备件计划主管 备件库管 设备管理员 行为规范 废旧件利用率 处罚 评定标准评定标准权重 1、每天督促将所收维修款、整车款及时送存银行5% 2、每月30日之前及时与公司财务部资金、利息结算2% 1、认真做好合格证存取登记表并妥善保管合格证,保证 无丢失 4% 2、每月底及时向金融公司及银行核对合格证流向并登记 台账 4% 1、每月15日左右查询上月DMS返利到账情况,并核对清楚 填制返利未达帐项调节表发现未达帐项,要立即查明 原因,进行处理,做好到账款项的调节工作 10% 2、每月按照金融公司额度预算订车并及时释放资金,确 保资金订车 5% 3、每月对金融公司信贷渗透率进行复核并对金融贷款补 贴车辆到账情况及时查账 10% 1、每月及时核对预收帐款客户余额与整车台帐余额,确 保预收帐款余额准确真实,对当月整车客户赠送的各个项 目及时核算入当月整车成本,确保整车成本准确无误 12% 2、做好与销售部、整车保管员的整车核对工作,保 证商品车帐实相符,发现问题及时汇报 8% 1、对各项指标完成情况j进行统计并对销售提成进行结算5% 2、对人力资源部提供工资提成情况进行复核5% 3、每月4号必须完成上牌、保险、装潢、整车(二 手车)的成本核算,保证核算数据准确 10% 1、每月核对整车往来明细帐,列出差异明细5% 2、对上季度返利及时和东风雪铁龙对帐并向东风雪铁龙 报送往来对帐差异明细表 10% 1、违反公司的财务规章制度和有关审批权限规定不 得奖。 2.没完成岗位工作 及领导临时交办的任务不得奖。 5% 评定标准评定标准权重 1、对各项指标完成情况统计表进行复核3% 2、对人力资源部提供工资提成情况进行复核7% 3、每月4号必须完成维修车辆各类成本的成本核 算,保证核算数据准确 10% 1、设置发票领用登记簿进行发票购买领用情况登记5% 2、核查发票购买、领用、开具情况5% 1、及时核对应收及应付帐款科目,对应收帐款做好 帐龄分析,对坏帐及时整理并上报主管领导,做到 帐实相符 10% 2、每月9日完成维修提成计算10% 3、每月完成纳税申报工作,做好税款正常缴付5% 1、认真核对原厂备件及外购备件入库情况并及时填 制入库凭证 2% 2、次月4日前将备件成本结转完毕,完善备件入出 库单据管理,及时装订备件出入库凭证 2% 陈* 2014版财务部绩效考核制度2014版财务部绩效考核制度 人员人员 * * 景* 汪* 3、结合收到发票和备件部核对原厂备件、外购备件 入库明细 5% 4、次月10号前盘上月及时结出上月备件帐面盘存数 并和备件部盘点表核对,结出对帐差异并找出原因 报总经理及财务经理 6% 5、定期盘查或不定期抽查备件结存情况、要求备件 部提供库存盘存表 10% 6、每月核对索赔配件出库的回款,及时与索赔员沟 通,发现索赔异常及时汇报主管领导及总经理 10% 7、每月对网点之间备件调货做好台账监督,并督促 仓库做好配件入库处理 5% 1、违反公司的财务规章制度和有关审批权限规定不 得奖。 2.没完成岗位工作及 领导临时交办的任务不得奖。 5% 评定标准评定标准权重 1、每天将所收维修款、整车款及时送存银行,10% 2、每月10日前将上月银行帐核对清楚并填制银行未达 帐项调节表发现未达帐项,要立即查明原因,进行处 理,做好存款余额的调节工作 25% 1、应核对原始发票的合法性,检核是否有总经理和财务 总监签字,否则不予借款、报销。不得私自挪用或坐支现 金 20% 1、每日及时登记现金流水帐,和库存现金核对无误5% 2、妥善保管现金流水账簿和原始凭证10% 3、填制凭证及时、准确、不压单10% 4、流水帐和财务帐及时核对无差错8% 5、月底及时将各类凭证装订成册7% 1.违反公司的财务规章制度和有关审批权限规定不 得奖。 2.没完成岗位工作及领 导临时交办的任务不得奖。 5% 评定标准评定标准权重 对售时、售后的各项完成指标进行统计15% 1、及时核对应收及应付帐款科目,对应收帐款做好 帐龄分析,对坏帐及时整理并上报主管领导,做到 帐实相符 15% 1、设置发票领用登记簿进行发票购买领用情况登记5% 2、核查发票购买、领用、开具情况5% 1、严格按照符合规定的商品车销售合同金额收取整车款 、并在商品车出门证和赠品领用单上加盖发票专用章 20% 1、按照销售合同名称正确开具机动车销售发票,严格按 照整车流转程序进行合格证及完牌材料的发放与管理,及 时催讨整车资金的回笼 20% 2、及时整理机动车销售发票,及时汇报发票使用填开情 况 10% 3、妥善保管发票及发票专用章5% 1.违反公司的财务规章制度和有关审批权限规定不得奖。 2.没完成岗位工作及领导临时交办的任务不得奖。 评定标准评定标准权重 1.严格按照前台结算流程规范结算维修业务及整车业务, 收好各类现金,做好各类银行刷卡,认真审核维修结算 单,符合规定才予以放车,不得任意放车, 10% 2、工作认真,不发生错收款并正确开具发票或收据5% 5% 3、卡单的交接,每日做好值班结算交接,不得任意对DMS 进行交车,认真审核DMS中各类派工单,对有异常的及时 反映,不得长时间不结算,不得随便挂帐消费,每天下班 前及时向出纳交帐, 20% 4、整理、保管发票、收据,并正确填写每本开具金额10% 1、严格审核审批权限,收款无误后开具发票或收据15% 2、登记流水帐及时、准确、清楚(当天将流水帐登记完毕)15% 3、妥善保管维修收入流水帐和结算原始单据10% 1.违反公司的财务规章制度和有关审批权限规定不 得奖。 2.没完成岗位工作及领导临时交办的任务不得奖。 薪资构成薪资构成人员人员 基本工资1500+岗位工资500+工龄工资+绩效* 基本工资1500+岗位工资500+工龄工资+绩效* 基本工资1500+岗位工资500+工龄工资+绩效* 基本工资2000+岗位工资800+工龄工资+绩效* 评定标准评定标准权重权重 1. 交付:新车交付感谢、拍照、广播;一周内寄送照片 、感谢信件到达率100%,每次寄送信件登记东风雪铁龙 新车交付表,正确地址维护到DMS系统。信件到达率 100% 20% 2. 短信:根据交付当天发送提车祝福短信。每个月1号前 整理、提醒三月前用户首保、2年质保;发送无遗漏;信 息到达率100% 20% 3.各类会员活动及用户课堂:每月按计划负责通知客户、 报名登记,活动维护。会员群维护、线上处理顾客咨询、 投诉; 会员俱乐部活动负责维护更新 20% 4.按东风雪铁龙及公司要求每周按时上报周报、月报20% 5.参考雪铁龙客户热线接听标准及处理办法、做好登记、 积极处理. 20% 1.回访:标准100%回访率(包含新车、装潢、上牌)。提 醒用户在第三方调查相关活动。按要求成功回访率100%, 回访品质达标 40% 2.DMS: 做好DMS信息维护,根据要求对于信息不全、错 误及时检核、修改。按要求DMS修改后正确率100% 25% 3.第三方EQC售时是否回访率。回访率达到93%,是否回访 率上升一个点奖励50 / 5% 2014版客户关系部绩效考核制度2014版客户关系部绩效考核制度 4. 投诉:对于客户建议及投诉用户登记东风雪铁龙客 户意见表当天反馈;紧急投诉、或来电投诉当天需跟踪 回复;对于一般意见或抱怨,三天内需跟踪转化。 35% 考核标准考核标准权重权重 1.保养券、维修基金、工时券、装潢券按照公司规 章发放、登记,月度汇总。 20% 2.短信:根据回访明细发送月度短信。发送无遗 漏;信息到达率100% 20% 3.会员群维护、线上处理顾客咨询、投诉; 会员俱 乐部活动负责维护更新 20% 4.按东风雪铁龙及公司要求每周按时上报周报、月 报 20% 5.参考雪铁龙客户热线接听标准及处理办法、做好 登记、积极处理. 20% 1.回访:交付后7-14天按标准100%回访率、品质达 标。提醒用户在第三方调查相关活动。 40% 2. DMS: 做好DMS信息维护,根据要求对于信息 不全、错误及时检核、修改。按要求DMS修改后正确 率100% 20% 3第三方EQC售后是否回访率。回访率达到93%,是 否回访率上升一个点奖励50。 / 4. 投诉:对于客户建议及投诉用户登记东风雪铁 龙客户意见表当天反馈;紧急投诉、或来电投诉 当天需跟踪回复;对于一般意见或抱怨,三天内需 跟踪转化。 30% 5.归档:对于售后递交的派工单每周至少一次完成 归档整理。每月5号前需对上月工单完整归档, 每 月5日前汇报上月未上交工单明细表至部门经理处。 10% 考核标准考核标准权重权重 1.早上休息室按5S管理要求进行地面、座椅、玻璃 卫生工作打扫清理、根据时节泡好茶水、提前准备 好隔日所用的杯子及茶水材料。 15% 2.每天最新报纸、三天前的报纸不允许出现在报架 上。杂志每月更新,破损、过期杂志及时清理。 10% 3.客户到休息室第一时间上前问候并询问所需要饮 料,并根据要求主动及时添加。 10% 4.当客户在休息室中表现抱怨或者投诉时,需及时 上前安抚帮其解决,并及时和接待人员、客户经理 沟通消除影响。 20% 5.中午统计客户用餐份数,报至行政部发放餐卡, 客户饭卡发放后方可吃饭,一人当班时,由回访人 员按照接待要求轮流值班。 10% 6.客户离开时注意提醒物品请勿遗留,并及时清理 卫生工作,烟缸烟头不允许超过3个。 10% 7.下班时,清理桌面物品、清洗泡茶用具,关上空 调,电视机,饮水机,电脑等电源. 15% 8.服从休息时间调配、休息前需要和交班人员进行 提前沟通,确认第二天上班人员的到岗情况。 10% 9.熟悉会员章程,营销会员卡,并按活动要求做好 礼品登记、发放、店头活动现场维护、现场面访90% 。 50% 10.工作时间不允许做与工作无关的事情,当天工作 需当天完成,无特殊情况不允许滞后处理。 50% 考核标准考核标准评定标准评定标准 1.新车投保奖(台) 新车投保奖 (3元/ 台),单交 强险无提成 A80% 奖励 金额的70% A80%90% 奖励金额的 80% A 90%100%奖 励金额的 90% A 100%110% 奖励金额的 100% 2.续保投保奖(台)。按月度A=65台单交强险、单 商业险无提成;电销续保奖励10元每台;非电销续 保20每台(折让12%按电销台次计算、不计毛利奖) 。 A110% 奖 励金额的 110% 3.续保毛利奖 月度税后总 毛利* 7% A90% 奖励 金额的70% A 90%100%奖 励金额的 90% A100%奖 励金额的 100% 5、工作时间不允许做与工作无关的事情,当天工作5、工作时间不允许做与工作无关的事情,当天工作 需当天完成,无特殊情况不允许滞后处理。需当天完成,无特殊情况不允许滞后处理。 / 考核标准考核标准权重权重 1.每月定期活动维护更新;QQ会员群每天维护、处理 顾客咨询、建议、投诉;会员俱乐部官网定期维护每 次活动招募、更新。每月收集用户正言、汇总表格 、发布相关网站 20 2.回访、邀约、会员、俱乐部、投诉转化、续保、 验车等内部业务管理符合公司及东风雪铁龙制定目 标及要求 30 3.考勤、人员培训、内部岗位协调管理确保部门正 常运转 30 3.参考雪铁龙客户热线接听标准.20 1.按要求确保第三方EQC,当月对于未跟踪到用户, 二次100%回访 10 4.提前2个月电话或短信提醒;1个月到期电话、短 信报价。到期成功通知,邀约成功率需达到100%。 2.3-7个月未进站定保100%提醒用户,每月1-5日短信 提醒 15 3.危险:8-12个月未进站流失关怀,按要求主动邀 约进站保养,邀约量达到200台 15 4. 流失:对12月以上未进站主动邀约进站保养,每 月邀约量不低于400台。每月短信100%提醒1年未进 站客户(回访后进站每台奖励5元) 15 5.验车、续保提醒:每月3号前短信提醒下个月需要 验车、保险的用户,对于续保、验车每月15日前完 成下月电话跟进及本月意向用户二次跟踪。 15 1. 根据要求审核、发放、统计、归档;完善增值服 务,会员生日提醒,到期续办提醒及积分提醒等服务 10 2.用户课堂:每月定期开展用户课堂、会场维护组 织。 10 3.俱乐部发展:每月进行店头活动维护执行、按会 员进展情况发展缴费会员,完成活动招募以及活动 总结等文书工作 10 5.验车利润提成:主管30%的50%;回访专员30%的 15%;接待专员30%的10%。 / 评定标准评定标准权重 完善人力资源管理制度,制度年度、月度计划,人 员招聘与设置,人员满足率达到95%以上 20% 制定考核方案、提成办法并实施,每月进行考核10% 工资制定、社会保险的办理及缴费10% 转正员工劳动合同的签定,劳动监察年审等工作10% 督促各部门培训计划的实施考试合格率90%以上,月 培训计划和培训记录保存完整率98%以上 10% 每月监督、检查各项制度的落实情况10% 每月组织一次员工文体活动、员工集体过生日,每 月一期快报 10% 准确、及时率99%10% 10% 评定标准评定标准权重 准确率99%5% 办理应聘登记和入职等相关手续,资料留存齐全10% 及时无延误,准确率99%,配合财务做好员工工资的 发放 20% 每月社保人数的统计、上报及员工社会保险费的办 理与交纳 15% 部门业务本着“分岗不分家”的要求,需要每个人即是本职业务上的拔尖者,更是部门业务上的多面手。 2014版人事部绩效考核制度2014版人事部绩效考核制度 人员人员 * * * 每月抽查客户回访满意度,并监督落实5% 15% 15% 按时做好各类报表并及进上报,准确率达99%。10% 考核日常表现5% 评定标准评定标准权重 1、办公设备保持正常工作。保障各部门的工作正常 开展,做好降本增效工作 10% 2、采购及时,外联维修及时。耗材使用的登记,保 障各部门工作正常开展 15% 1、负责商务工作网及DMS系统的安装、升级、改 造,故障检查、排除并负责D
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 滑板礼仪知识培训
- 顶棚清洗施工方案模板
- 烧伤患者的液体管理
- 盐碱地绿化施工方案
- 益阳医学高等专科学校《环境工程土建基础》2023-2024学年第二学期期末试卷
- 上海纽约大学《临床输血学检验技术》2023-2024学年第一学期期末试卷
- 天然水源治理方案范本
- 《优化客户交流的艺术》课件
- 西安电子科技大学长安学院《信息系统分析与设计实验课》2023-2024学年第二学期期末试卷
- c级危房加固施工方案
- 订单延期交货的相关处理规定
- 有机溶剂作业场所个人职业病防护用品使用规范
- 汽车维修工(中级)技能理论考试核心题库(职校考试600题)
- 工商联各项规章制度
- 泸州老窖大学生入职培训试题三
- Piper疲乏修订量表附有答案
- 商洛市宝恒矿业有限公司商洛市商州区东窑沟铅锌矿矿山地质环境保护与土地复垦方案
- 委托采购合同模板 第三方委托采购合同模板(六篇)
- YS/T 1109-2016有机硅用硅粉
- GB/T 4744-2013纺织品防水性能的检测和评价静水压法
- 第三讲 酒店组织管理
评论
0/150
提交评论