护理团队与文化建设.ppt

,护理团队与文化建设,,主 要 内 容,团队定义,为一个共同目标而奋斗,一群人走到一起,建立和维护一个高效的团队,是一个困难而有意义的旅程,Company Logo,,团队的含义,由员工和管理层组成的共同体 每个成员的知识、技能和经验被合理运用 协同工作（互补） 共同解决问题 达成共同目标,团队精神,团队精神.反映的就是一个人与别人合作的精神和能力,什么是团队精神？,团队精神,奉献,合作,支持,企业文化,医院文化,信任,共识,关怀,负责,宽容,什么是好的护理团队？,1.有明确的共同目标：“以病人为中心”，给病人提供优质、安全的护理服务，让病人满意。 2.有团队精神：强化“1+12”的协作作用。 3.有高效执行力：每个成员都按质量完成自己的工作任务，绝对服从，没有任何借口。,什么是好的护理团队？,4.注意细节管理：能确保服务持续改进。同时要明白一个道理：个人肯定是很难创造很高的价值，需要每个人共同努力才能创造高价值。 5.运用木桶原理，分层目标培养，提升团队的综合实力。,有 福 同 享,有 难 同 当,简单的说,团队是一种精神,是一种力量,是现代社会中不可缺少的!,如何提高护理团队的凝聚力？,凝聚力： 是领导凝聚团队的力量和团队成员向上凝聚的力量，二者相应互衬。,护理团队组成： 1、护士长 2、护理组长 3、护士：包括资深护士、年轻护士,护理团队组成,课程内容,护理团队成员的角色定位,角色定位： “我是谁”？ “我扮演和充当一个什么 样的角色”? “我要做什么”？ 怎样做才能做好“？,护士长在团队建设中的角色定位,护士长,领导者,联络者,代表者,监督者,传达者,代言者,计划者,资 源 调配者,调停者,教育者,护 士 长 角 色 模 式,护士眼中的护士长,协调能力及人际关系好 但不是老好人,严格管理 善于管理 有主见 会当家,技术上的领头雁 护 士 长 护士代言人,护士长是一个友好的使者 要善于运用情商 制度管人，感性系人 讲原则不失感性，讲感性不失原则,护士长是一个灭火器,护士长时团队精神的提升者 1、荣誉感 2、千万别找借口 3、纪律敬业的基础 4、工作中无小事 5、立即行动提高工作高峰,护理组长在团队中的角色定位,护理组长：,是病房护理管理质控链的中坚力量 担负着承上启下的桥梁作用 是“小团队”的负责人,护理实行分层级管理是护理 专业发展的必然趋势,资深护士在稳定和谐团队中的作用,资深护士关心年轻护士和护理团队的成长，正确引导、培训、带教和管理，为医院护理事业的发展发挥自己的光和热。,年轻护士在护理团队中的角色定位,视服从为美得 不忘初衷，虚心学习 有责任意识 遵守纪律 工作中无小事,好态度决定好生活 心态改变，你的态度跟着变 态度改变，你的习惯跟着变 习惯改变，你的性格跟着变 性格改变，你的人生跟着变,如何打造护理团队的执行力,何谓执行力： “执行力” 就是按质按量地完成工作 任务的能力；,一、护理团队执行中各自的角色 护理部 领导、管理与监督执行 中 层 桥？ 计划、跟进、辅导、激励 墙？ 困惑、不解、阻碍执行 基 层 没有任何借口、理由 严格、彻底执行、止于之善,护理团队成员在执行中 具备的工作态度 1、“积极主动 具备主动性、独立性、自觉完成工作的态度。 2、“实事就是” 即是要求团队成员由独立的思考性和行为性。,打造护理团队执行力的措施,1、打造护士长执行力 有执行型的领导，下面才会有执行型的员工。 2、培养护士执行力： (1)团队意识 (2)知人善用 (3)典型示范 (4)激励 (5)加强执行过程的控制,五、提升执行力的五个关键点,沟通 协调 反馈 责任 决心 执行能力+执行动机+执行态度+有效促进+有效控制=执行力,医院的“强大” 医院的“大”源于战略 医院的“强”源于执行,建立学习型护理团队 创造学习型的医院顺应时代潮流，紧跟时代脉搏的主要措施。 打造学习型的护理团队是一种护理理念 “学而知不足，思而得远虑”,当代最前沿的两大管理理论,学习型组织 企业文化 ；,什么是学习型团队？,学习型团队： 是指全体成员全身心投入并有能力不断学习的团队组织，通过学习创造自我、创造未来的组织，是有不断开发创新能力的团队。,什么是知识型职工？,知识型职工：是指具有竞争意识和创新精神，掌握现代知识和技能，能够应对未来挑战的新型员工,张春梅同志肿瘤专科重症监护专科护士执行资格证书,王敏同志儿科重症监护专科护士执行资格证书,汪蕴同志儿科重症监护专科护士执行资格证书,打造学习型护理团队的措施,1、强化思想理念。提高学习主动性 2、强化业务训练，提高护士综合素质 3、构建激励机制，挖掘护士内在潜能 4、倡导团队精神，建立高效护理队伍,打造学习型护理团队的方法： 规范学习培训 建立学习机制 强化学习理念 转化学习成果,打造学习型护理团队的方法,规范学习培训 建立学习机制 强化学习理念 转化学习成果,感 悟,塑造一支高凝聚力的团队，非一朝一夕之功,对每一个团队领导者和队员来说,摸索总结,实践检验，建立起合适的团队文化,和团队成员保持良好的互动是塑造团队凝聚力最重要的。,常言道：“孤帆一叶，难以穿越茫茫汪洋；众志成城，必能乘风破浪。 ”,否则,如今是一个协作共赢的时代，谁拥有高效的团队，谁就拥有了知识时代的竞争力和战斗力,小 方 法,我们的服务目标：“让病人满意、促进病人健康” 我们的护理服务理念：“以病人为本，全心全意为病人服务”,要注意哦,我们的团队精神：“热情投入工作，勇于承担责任，严格要求自己，真诚支持他人” 我们的团队口号：“新机遇、新挑战、新市场，服务只有起点，满意没有终点”,“让服务感到你、我、他”,“不求无所不能，但求竭尽所能”,文化的概述,文化：是指人类在社会历史过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。可以这么讲，文化是一种社会现象又是一种历史现象，是社会历史的沉淀物。,护理文化 护理文化是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则、自身形象以及与之相对应的制度载体的总和，它反映和代表了护士思想、共同的价值标准、合乎时代要求的伦理道德和行为准则以及追求发展的文化素质。,护理文化在医院中的地位,护理文化：是医院文化的重要组成部分，它在保障医院的声誉、提高医疗质量、维护良好就诊秩序中起着举足轻重的作用。,护理文化的功能,1、导向 2、凝聚和协调 3、约束 4、辐射,护理文化三个层次结构:,物质文化层 制度文化层 精神文化层,物质层,物质层：是护理文化的表层，将抽象的护理理念以外在的形式表现出来。,建设护理文化物质层,1、医院环境建设 2、护理服务规范,制度层,制度层：是护理文化的中间层次，通过护理质量形式把看不见的价值观念、行为方式变成看得见、可操作的护理规章制度,建设护理文化制度层,1、护理规章制度的制定 2、要体现人本原理 3、要有整体护理观,精神层,精神层：是核心，是形成物质层和制度 层的基础和原则，是护理文化建设的最高层次。,建设护理文化精神层,树立以人为本的护理理念 提高护理人员的职业道德 促进发展和创新,护理文化建设内涵,先进的医院护理文化能使整个护理队伍在潜移默化中接受先进的护理哲理 ，形成强烈的使命感 ，从内心深处自觉产生不断创新、积极向上的拼搏精神 ，同时提高团队精神，形成利益共同体与命运共同体 ，增强医院护士凝聚力。,建设好医院的护理文化,1、危机感 2、人文精神 3、服务美意识 4、创新精神 5、美感意识 6、团队精神,护理部在护理管理工作中对护理文化的探索,1、确立护理理念，塑造护理形象、 2、转变护理理念，增强服务意识 3、规范化管理 4、发挥人才潜能，创造和谐创新的发展氛围 5、开展多种形式的护理文化活动 6、针对存在问题及时采取对策,具体对策,一、确立护理理念，塑造护理形象 护理理念：“以病人为中心，始于患者需求，终于患者满意”。 面对患者牢记：安全、舒适、满意 面对自己牢记：责任、制度、法律。,二、转变护理观念，增强服务意识,1、开展整体护理； 2、创建“星级护士站”,三、规范化管理是文化建设的基石,1、修订护理工作规章制度 2、设计完美的满意度调查表,四、发挥人才潜能、创造和谐创新的发展作用,1、提高护理队伍人文水平 2、加强护士长培训,五、开展多种形式的护理文化活动,1、护理技能比赛 2、护士授帽仪式 3、护士礼仪比赛 4、户外活动等,护理文化建设内涵,先进的医院护理文化能使整个护理队伍在潜移默化中接受先进的护理哲理 ，形成强烈的使命感 ，从内心深处自觉产生不断创新、积极向上的拼搏精神 ，同时提高团队精神，形成利益共同体与命运共同体 ，增强医院护士凝聚力。,医院护理文化建设的理念