保安培训课程1：保安岗位形象与内务标准.ppt

保安岗位形象与内务标准,xxxxx物业质量部,内容:,一、仪容,二、仪表,三、岗位形象,四、内务标准,五、交接岗要求,一、仪容,1、发型：头发应当整洁，保安员不得留长发与奇异发型、 不得染与原发色以外的颜色、带帽时帽墙下发长不得 超过二厘米 。,2、鬓角：不过耳、不留大鬓角，不得留长胡须。,3、指甲：经常修剪，不留长指甲，保持双手清洁。,发型标准,二、仪表,1、帽子：帽子要正，帽檐于眉同高。,2、衬衫：衣服平整，领、袖口清洁、经常换洗， 钮扣完整、扣紧，下摆扎于裤内，不 得外露。,4、外腰带：着夏装时外腰带扎于内腰带外侧 着冬装时外腰带扎于内腰带上沿,3、领带：系配发领带，领结居中饱满，长度不过腰 领带底部于腰带平齐。,5、皮鞋：穿黑色皮鞋，鞋面保持清洁有光泽。,帽子： 帽徽要正 帽带于帽檐根部平行,帽子前后要平， 帽檐于眉同高。,肩章要与肩平行,领带：系配发的领带， 领结居中饱满。,长度不过腰 领带底部于 腰带平齐。,工作牌：佩戴于 左上衣口袋上方 于袋口平行。,外腰带：着夏装时外 腰带扎于内腰带外侧， 腰带扎紧。,对讲机：挂于右侧外腰带上 与裤缝线对齐,皮鞋：穿黑色皮鞋 鞋面保持清洁有光泽。 （不可穿运动鞋、休闲鞋）,公馆案场仪表规范,上岗前统一着发放的工作服,白衬衫：要求衣服平整，领、袖口保持清洁、经常换洗， 钮扣完整、扣紧，下摆扎于裤内，不得外露。,西裤：裤缝挺直，干净利落，裤角保持清洁无污泥。,领带：领带平整无皱纹，领结居中饱满，长度不过腰，领带底部 于腰带平齐。,手套：统一戴白色手套，要求干净无污渍。,腰带：一律黑色，无怪异造型。,皮鞋：要求保持清洁有光泽，无污渍。（不可穿运动鞋、休闲鞋上岗）,对讲机：挂于右侧外腰带上与裤缝线对齐，统一带耳迈。,三、岗位形象,上岗前领班必须统一检查仪容、仪表和着装（按仪容、仪表和着装规 范进行）完全符合方可上岗。,1、岗位姿态： 要求姿态端正、精神饱满。,站立姿势：立正/跨立，不得有多余动作。,2、礼节礼貌：（用于各岗位人员） 遇到领导时先立正、转体面向领导行举手礼。（敬礼）,询问标准：分主动询问和来人咨询 要领：敬礼-询问（您好：请问*）-处理,3、车辆指挥基本动作标准,（1）、车辆进入管理区域时；要领：停车手势-敬礼-询问 （您好请问*）-处理。,（2）、车辆进入停车区域；要求：指引车辆停放到位、指挥动作标准 正确，-上前开门并提醒车主及随车人员带走贵重物品并关 好车窗车门-指引需到达目的地方向及路径。,4、巡逻岗：要求着装整洁，按规定路线巡逻，三人成行，两人成列步 伐整齐，以齐步进行巡逻。,站立姿势：立正/跨立，不得有多余动作。,立正,跨立,立正动作要领,两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约度；两腿挺直；小腹 微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两 臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指 贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。,跨立动作要领,左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势， 身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰 自然弯屈，手心向后。,案场岗位形象,案场岗位形象在保证良好的姿态同进侧重于礼节性，问好时面带微笑， 指引时动作标准到位。,站立姿态：双手前握与跨立姿势，双人岗时必须保持两人动作一致， 要求精神饱满、姿态端正。,售楼处岗位：客户距离大门三米时先拉门-再问好（您好：欢迎光临） -客户出去时（您请慢走）,岗位询问标准：有车辆进入时要领：停车手势-询问（您好请问） -处理,车辆进入停车区域：指引车辆停放到位（指挥手势以车辆指挥动作为准） -上前开门（按停车开门动作为准）并提醒客户 带走贵重物品关好车窗车门-引领客户到达园区 入口。,四、内务标准,保安内务管理是一项重要的环节，该项工作完成的 好坏直接影响保安工作的效率及质量，以及保安队伍的 形象，要求内务应保持整齐、清洁、有序，公用物品的 摆放应统一规范。,1、床铺设置：床铺按褥子、床单的顺序铺垫。,2、床铺物品的放置与标准,被子： 竖叠二折、横叠四折， 叠口朝外，置于床铺 一端的中央。,床单：要求平整无皱纹， 床单外侧饱满并 于床沿对齐。,枕头：平放于床铺一端中央,帽子：放置于被子中间 帽檐于被面平齐,a、侧面效果,B、正面效果,被子,床单,枕头,帽子,3、洗漱用品放置标准,1、毛巾：对折放置于规定位置,毛巾叠放好置于脸盆内,2、洗漱杯的摆放,牙膏与牙刷应摆放一致,4、室内卫生标准,2、地面标准： 地面应当保持光亮清 洁无垃圾，每日均做 二次清扫垃圾、拖尘。,1、床架：保持清洁无 乱挂放衣物，行礼袋 等物品,3、墙面与墙角：墙面光洁平整、清洁无污垢、无污损，禁止在墙面上乱涂乱画， 墙角应保持清洁，达到无尘、无污垢、无蜘蛛网等标准。,4、鞋子摆放标准 要求摆放整齐，按顺序、类型、颜色统一放置。,1、各领班每天安排一名值日人员，负责班内的公共卫生 和公用物品的摆放，,3、各领班是班内务卫生的直接责任人，平时多加强管理 和督促，严格要求，发现问题及时指正。,2、要求各队员要按照统一标准严格执行，各人物品各人 负责。,5、值班岗亭标准,1、值班岗亭内地面保持清洁，无灰尘、垃圾、等一些杂物， 公用设置必须擦拭干净，保持无损坏。,2、桌上物品摆放整齐，归类放置。,4、值班日志要求填写时字迹工整，记录祥细、不得在值班 日志上乱涂乱画。,3、遮阳伞架上不许放置任何物品，特别是不允许挂放一些小 物品。,五、交接岗要求,1、提前十五分钟集合队伍，领班检查着装、安排岗位人员 以及工作内容和注意事项，提出要求。,2、带队接岗位要求队员步伐整齐、呼号响亮，领班口令准确、 清楚、洪