新形势下的企业突破与管理变革.ppt

新形势下企业突破与管理变革,学习感悟-2012.2.29,为什么要安排大家学习？ 学习之后为什么要让大家谈感悟,学习现状： 没时间、工作忙，听了之后没什么用！ 学习和感悟分享的目的什么,我们一起来分享才知道答案,先要打开你的心 人们需要你接受他（聆听、点头、注视） 人们需要你认同他（呼唤他的名字） 人们需要你同理他（感同身受） 人们需要你感谢他（感谢、帮助） 人们需要你赏识他（给予赞美）,三欣会 欣赏自己、欣赏同事、欣赏公司,我们要总结经验教训，完善流程，打造文化！,做企业就是斜坡上推车，要是没力气的时候，惯性就能压死你-创维原董事长：黄宏生,你认为一个企业是 做大？做强？还是做长好？,要找准位置 树立目标 顺需而变,没有一成不变 没有一劳永逸,成功的企业都是随时把握提升企业竞争力的、持续改进的,你认为目前什么组织高绩效、长青型的？,宗教般的企业文化打造！,宗教文化的特点,1.宗教它带给人们的是一种心灵上的希望，人有过去、现在及未来，所以宗教带给每个人未来无穷尽的希望； 2.宗教让人们在现世就能有心灵的依靠； 3.宗教能净化人们心灵，对心灵净化和提升。,宗教文化三不,不说是非话 不听是非话 不传是非话,咱们公司的三不、一远离,不准赌博 不准搞小团体 不去不良场所 远离网络毒品,合理的要求是锻炼 不合理的要求是磨练,最具战斗力的组织军队,1.以塑造责任感、荣誉感、使命感为核心 2.制度：绝对服从命令 3.杜绝个性化，统一思想和行为 4.有问题只能提建议，不能提意见,创造价值最大化,企业存在的目的说是什么？,海底捞案例 为顾客提供了极致的服务 顾客的价值就是我们发展的战略 就是我们产品设计的方向,创造价值最大化,企业存在的目的说是什么？,海底捞案例 为顾客提供了极致的服务 顾客的价值就是我们发展的战略 就是我们产品设计的方向,海底捞的成功经验,始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务,海底捞的成功经验,创造记忆点 好处分开说 抓住每个上门客户 门庭若市人气十足 海底捞的好是能说的出来的好,时不时的惊喜 想不到的感动 有特色 有意思,心里,记忆,海底捞的管理每位员工都是管理者,海底捞管理,晋升,标准化,创新,监督,培训,用人,授权,考核,内部文化链,把员工当家里人,员工把公司当成家,用心服务,客户满意,安利公司-先学做人，在学做安利,员工没有工资，没有加班费 晚上9/10点钟还在联系顾客,每个人都有工作任务，目标到人，责任到人，当天的事情当天完成,具体应该怎么做,想要改变员工的行为，先要改变员工的态度 想要改变员工的态度，先要改变员工的信念 想要改变员工的信念，先要改变员工的期望值 想要改变员工的期望值，先要改变员工的价值观,高效团队的十大行为准则,1.职业化习惯是个人的财富，是成长的标志 2.成长是痛苦的，是需要逼迫的 3.放弃自己的习惯、喜欢的，去做正确的事情 4.自我放纵是对自己未来的放弃 5.敢于面对现实的自己，勇于唤醒心中沉睡的巨人,高效团队的十大行为准则,6.上司不变成鬼，下属怎么变成人才 7.人生最忌的是抱怨，你就是你思想的作品 8.成王败寇 9.绝不接受完不成 10.爱是一切动力的源泉,责任与承担,你不承认不承担 有人愿意追随你吗，有人愿意与你为伴吗,责任咒语 承认是我的能力，不找借口 承担是我的格局，保证结果,高效团队的十大行为准则,高明领导是领导员工的思想 不高明的领导是看管员工的行为,人走到一起不是团队 心走到一起才是团队,如何做一个好领导,要根据不同的问题，来发明不同的理念 要培养自己宣导的能力 不同阶段要有不同的行为理念，要符合适时需求的核心理念 你的行为就是下属模仿的榜样,一个好的领导的核心五大要素,有梦想：思想有多远，你就能走多远 敢于承担压力：克服困难、解决矛盾 勇于放弃：有舍才有得 善于学习：不断学习、接受别人的优点 内贤外王：胸怀和素质决定事业的上限,命运掌握在你手中，因行动而改变,自我否定（反省） 自我超越（改变）,学习的最高境界,行动,行动,行动,行动,行动,知道和做之间是有距离的，从知道到做之间是需要用行动去连接，为唯有行动才能成功。,行动咒语,知道是没有力量的 信任并做到才是有效的,失败不够多，痛苦不够深 缺乏目标责任感,人 为 什 么 不 行 动,行动阻力根源： 因为痛苦所以逃避 行动是需要付出的,付出时间、精力、汗水,没有付出就没有回报,激发行动六要素,1.我想要什么结果 2.达不到目标有什么后果 3.不行动有什么坏处 4.假如马上行动有什么好处 5.制定期限，马上行动 6.将计划形成书面化告诉你的伙伴、上司,例如：店铺员工培训（班次负责制,例如：店铺早会、交接班、打烊前的巡查,大家要明白,责任2=0,一件事情安排2个人去做，就会互相推诿，指望对方去完成，反而达不到目的,大家要明白,天下没有白吃的午餐,大家要想得到好的待遇和福利，必须要考行动去创造，靠业绩去体现,锅里有了，碗里才会有，饭碗才能保得住 不鼓励吃低保，不劳而获 不行动，没有业绩，钱从哪来？,不要找我，事干得越多，得到的批评就越多 有的牢骚怪话，就你事多，就你能干，别人都不干，你是傻子 怕干事，不愿意干事，担心做不好，不愿承担责任,不善行动的人错失机会，善于行动的人抓住机会，创造机会， “上帝的眼睛是雪亮的”,习惯绕过障碍的人也会绕过习惯绕过机会,服务标准化执行,服务品质提升是不断练习加强而不是不漏,没有检查就没有执行力 人们不会做你不检查的事情的,不要让唱反调的人破坏你的行动 唱反调的人会找到一千个理由阻止你，但还是要行动,服务标准化执行,穿上鞋子才知道哪里夹脚,在行动中去学历，去成长 知行合一，知即行，行即知,绝招就是：把简单练到极致 绝招=简单+聚焦+重复 工作中你把一件事情简单重复的做到最好，在这件事情领域上，你就是极致,服务标准化执行,把相同买的不同,你比竞争对手做的更好不容易， 你不竞争对手做的不好很容易,任何事情都是做出来的，不是说出来的 不要机关枪打鸟,服务标准化执行,每天多做一点的工作态度 将会使你从同事中脱颖而出！,任何事情都是做出来的，不是说出来的 不要机关枪打鸟,比赛的计分板上永远没有 旁观者的名字,团队的三统一,统一的思想 统一的行动 统一的声音 每一个管理人员作为一个团队管理者，他必须肩负三大责任：其一是思想工作，其二是专家业务指导，其三是协调沟通。一个团队配合的好坏，关键看经理、店长能够真正做好思想工作。也就是要传递公司的企业文化，用公司统一的价值观来指导团队成员形成共同的行为模式。,没有什么比做到更重要,服务的模板化、标准化和规范化，是做到的前提！（七匹狼视屏资料借鉴）,执行标准的前提,