寒假社会实践总结-中国电信.doc

寒假社会实践总结 中国电信承德市分公司随着2010年春的来临，学校放寒假大约40天，我和几个同学商量着先不回家，在市内找一份工作。一来增加自己的阅历，同时也给家里减轻了负担。从开始的校园学生一无所知到现在成为能给社会尽力的一名临时员工，我很高兴能有这次社会实践的机会。通过对比我们还是在中国电信承德市分公司找了工作，职务是业务员。原因是学校有同学找工作就是来这里，再说这是一家国有大新企业，有保证。现在这里进行寒假社会实践，也是挺好了。我进的部门是公司市场部，近一个月的工作更使我知道了一个国有大型公司是如何运转的，最基本的也让我明白了我们平时所用通讯工具，如固定电话、手机、互联网的业务流程，我国通信的发展历史。这对我以后无论是在哪一行业工作都是有利的。约一个月的时间内，公司对我们首先进行了业务、公司基本情况的短期培训，大约四、五天的时间，接着便是业务的熟悉阶段，为期十天左右。期间由公司的老业务员带领我们深入市区内的街道、小区做宣传、业务办理工作。俗话说：师傅领进门，修行在个人。我们十分珍惜这一段时间，用心学习，了解用户及公司双方的需求和特点，以便以后做业务时参考。剩下半个月左右的时间我们便是自由结组，每组六个人左右，又分为二、三个小组，以小组为单位深入街道、小区做业务宣传、办理工作，业务量以组为单位汇总到公司录入。一个月的时间，我们几乎跑遍了承德市的每一个地点，大到街区、广场，小至胡同、客户家庭。有时候一天的工作下来，我们累得倒在床上就想着睡觉了。真正的体会到了工作的不易，但这是我们首次自己出来打工，我们也不会轻易退缩，那样太让人瞧不起了，给自己争口气！我们努力为自己加油！我们一小组迎难而上，克服了可以克服的困难，最后公司总结的时候我们的工作表现及业绩得到了公司领导的赞扬！这也是对我们这一个月工作质量的最好展示。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来！温室里的花朵永远经受不起风雪的袭击，为自己而努力！我们相信：天道酬勤！中国电信 我看中国电信公司中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，于2002年5月重组挂牌成立。中国电信下辖31个省级电信公司，拥有全国长途传输电信网70%的资产。中国电信集团公司继续拥有“中国电信”的商誉和无形资产。集团公司与31个省级企业是既以资本为纽带、又以网络和业务为纽带的母子公司关系。中国电信集团公司的成立，标志着中国电信业进入了健康发展的新阶段。七八年以来，中国电信公司本着：“客户至上、用心服务！（Customer First Service Foremost）”的服务理念致力于承德市信息化建设，并作为创新型企业，承德市分公司在管理、技术等诸多方面与国际接轨，坚持机制创新、产品领先、服务一流的原则，建设高起点、高标准、高品质的新一代宽带商务智能网络。据人民日报（09、7、10日第五版）报道：7月8日美国财富杂志公布2009年全球企业500强，中国电信再次上榜，列263位。通过网络我查到：金融危机的冲击，让全球固网业务持续萎缩，固网企业普遍亏损。然而中国电信的业务收入却一直保持增长，累计利润超过1000亿元，国有资产保值增值率年均增长6%，成为去年全球唯一一家收入和利润正增长的固网公司。国际金融危机给企业带来了巨大冲击，也考验着企业承受风险、迎接挑战的能力。有许多主动转型升级、苦练内功的企业不仅没有收到太大的影响，有的业绩不降反升。其中就有中国电信集团等十余家公司。总结学习他们的经验，在当前应对危机保增长时期，很有意义。我们知道企业的发展不可能永远一帆风顺。市场瞬息万变，危机无处不在。企业一定要有忧患意识，不仅要居安思危，还有善于居危思危。在这次国际金融危机冲击中，中国电信见事比较早，应对准备比较足。比如：电信两次蜕变跻身全球企业500强；一变：114变身“号码百事通”，从原来的简单号码查询到把查号、订餐、找工作等于我们生活密切相关的各种服务整合在一起，“号码百事通”成为了企业新的增长点。二变：“送电报”变身“服务商”，辅业改制，近20万员工价值再造。通过此次应对国际金融危机，中国电信汲取经验教训，一方面科学制定应对危机的方案，做好充分准备去面对最困难情况的出现，争取最好的结果；另一方面加强危机的预测和管理，建立起一整套防范风险、快速反应的机制，进而全面提高中央企业化解风险、应对为危机的能力。 国际金融危机的影响还在延续，企业不应消极被动的“熬冬”，而是要利用这段时间苦练内功抓“冬训”，强身健体。企业基础管理是企业的生命力所在，中国电信要打造中国电信运营业的“百年老店”，必须练好内功、强化基础管理。“内功”扎实了，才经得起风浪。要加强战略与规划管理，根据国有经济布局的情况，做好企业战略规划的制定，提高战略规划执行力。要根据企业自身情况，切实强化投融资管理、现金流量管理、预算管理、高风险业务管理等关键环节和薄弱部分，完善内部控制机制，不断提升企业管理水平和综合竞争能力。要加快培养高素质的职工队伍，缺什么补什么，真正把职工队伍素质提高到国际水平。 沧海横流，方显英雄本色，相信中国电信一定能经受住考验，把应对危机的过程变成提升竞争力的过程，形成新优势，再上新台阶!2010、1、25 晴 农历 2009、12、11学校1、22号就放假了，我和几个同学又一次来到暑期实习的公司中国电信承德市分公司。我们在这里当一名直销员。同样，公司首先对我们进行了几天的业务培训，由于有了暑期的经验，所以这次的培训对我来说显得轻松了许多。今天是培训及实训的第三天，我被分到宽带业务组。临近过年，公司推出虎年新政策，区别于暑期的活动，公司打出：600元= 600元 + 600元 （2M包年宽带） （手机话费）780元= 780元 + 780元 （4M包年宽带） （手机话费） 让电信用户尽享优惠，并且在这个基础上办理宽带的用户还可以继续享受“预存话费 送手机”的活动：预存话费赠 送手机价值100元中兴S100或海信118248元300元海信HC299488元800元海信558（互联网手机）866元我们还知道，现在在承德提供网络服务的一共有三家公司：中国电信、中国铁通、中国网通；其中铁通的资费是最便宜的，但是由于其网络质量问题这几年已是少有人问津了；网通实力强劲，市区内的每一座楼都有其线路，但其业务类型这几年是一成不变，吸引不住客户；电信到承德刚十年左右的时间，正处于发展阶段，资费服务等一系列的工作都有待于改进。不过现在想出现网络公司三足鼎立是不可能了，只有电信、网通“逐鹿承德”了。2010、1、31 晴 农历 2009、12、17现在我们由公司里的老员工带着，深入市区内小区、街道做公司业务宣传、受理工作，我和一个同学分到了腾达小区。别看承德这几天的天气不好，且下雪较多，但严寒并没有使我们的工作热情减少。每天上午九点左右我们到岗宣传，下午三点左右收工。真是干一行有一行的技巧，这几天遇到的客户，问的问题多种多样，有的十分搞笑、有的十分专业，就拿前天一位大娘问：这宽带多少钱一斤啊？差点没有让我晕过去。但这也反映出我们市民的受教育程度及知识面的宽窄。许多客户问的问题我们培训的时候没有涉及到，还需要跟公司的领导请示。比如：宽带送的礼品不要可不可以减免一部分费用？附赠的手机卡如何消费？以前用的网通的猫，现在换电信的网络还能不能用？网线在室内走明线还是走暗线等等。哎，真是想把什么干好也不容易！但公司给我们工资是底薪加提成，所以我们要多找到几个客户才能拿到高工资。这时候问题又来了，那就是你怎么让你碰到的客户到你这来办宽带？让他们按照你的意思去办？这除了自己要有扎实的业务基础之外，还需要我们依据不同的客户使用不同的推销技巧，当然这也是与公司的政策相结合的。即使你已经说服了客户，登记了他的信息，还有最后一道关要过那就是客户所在地有没有电信资源？要是有，皆大欢喜；没有，前面的工作都属于义务宣传了，只能等公司在那一地区布线后再安装。七八天以来，我们到过腾达、长安、石洞沟等几个地方，遇到的问题领导都给与了很好的解决，挺照顾我们的，到目前为止我们办了六条宽带，业务量还算可也，但用我们主管衡哥的一句话，就是：仍需努力！2010、2、5 晴转多云 农历 2009、12、22一天又一天，我们天天盼过年。呵呵，今天是我们从学校出来的第十四天了，我们小组在市区西大街粮食北山一带宣传。昨天一天没有业务量，把我的信息消减了半截，今天也没有抱太大的希望，只是看着过年越来越近了，我们归心似箭已压抑不住了；不过在我们要撤的时候，老天送我们了个大礼物两条宽带，这也使我们的业务量达到了十条。临近过年，各家各户都忙得不亦乐乎，在给客户介绍业务的同时我们也不忘了说声：“新年快乐！”。客户的脸上会同时露出甜美的笑容，他们也会回馈我们同样的祝福。有的客户知道我们是学生时，更是对我们另眼相看，甚至让我们去他们家里做客。过年了，在异地他乡我们也感受到了新年的幸福！临近过年，公司送我们每人几副对联，当另外给我们的新年礼物，农历12、25公司就放假了，我们也为回家安排着，晚上回到宿舍拿出刚买不久的火车票看了又看，倒计时着回家的日子。我们在工作之余谈一谈回家带点什么和回家后的想法。我提出的：给父亲带瓶酒的建议得到了大家的支持。不是我“预谋”已久，而是很久的想法了这是我这二十年来首次过年回家这么晚，也是我认为过的最有意义的一个年，虽然累了点也值。临近过年，在外的人的心里最不好受，归途的人心情是最兴奋的2010、2、28 晴 农历 2010 、1、15 虎年的春节给人们带来了许多的喜庆，年后我在家也没有多呆几天，初十便回到了学校。现在的承德市仍是比较寒冷。公司过年后初五便开始上班了，我们的上班时间与以前没有太大的差别，这几天仍是在市区内几个较大的小区宣传。由于办宽带的客户年前大部分已经办理，而且这年后大多数人都在家里不出门，所以我们这一连五天之来，只是受理了两条业务。哎，不管怎么样，今天时正月十五，在我们中国俗称为“小年”，出去宣传的时候迎接我们的正是一缕明媚的阳光。呵呵，我们期盼着今天会有好的运气过年的时候公司把市区内的未布线小区又重新布了线，给我们带来了许多新的机会。但又由于这些地区处于市区周边，例如，二六六医院、老居宅、中兴路等等，那些地方有的楼都已经很老了，所以要办的人也不是太多。问的人也倒是不少，但不过许多都是老人为了个热闹给我们聊天。大部分的人也只是问一下我们公司过年后的新政策，没有打算立即办理，只是为以后做打算。2010、3、3 晴转多云 农历 2010、1、18这几天公司里对寒假作临时促销的工作人员的业绩进行了统计、对比，