备份演练培训.pptx

研发中心 2019年5月23日,NewAPP离港前端系统备份演练,NewAPP能够在紧急情况下支持机场继续为旅客办理值机手续，其功能的发挥主要依赖于机场多个部门的应急响应速度和协调配合程度。,背景,演练的背景,演练目的,使机场各部门人员深刻了解应急流程，掌握各项特殊情况的处理方法和步骤。 有效加强各单元之间的协调配合，确保紧急情况下信息通畅、指挥协调、措施得当。 全面验证应急流程的有效性与可执行性，进一步完善维护流程与应急流程。 提高系统维护人员的应急处理能力。 加强机场和航空公司人员对备份系统的了解，增强对备份系统的信心。,目的,指导思想,安全第一，预防为主。 增强安全意识，提高指挥能力。 追求演练实效。 以机场为主导，航信为辅助。,指导思想,备份体系,FDC ETERM,切备份涉及：值机、控制、配载、登机等多个部门 NewAPP作为一个软件系统，其备份功能的实现更多的 依赖于机场本身的应急响应机制。,LDP ETERM,CKI,BCS,离港主机,本地数据库,GUIDE,内容,参演单位 机场值机、登机、控制、配载、安检、中国航信相关部门 演练系统： 值机系统、登机系统、控制系统、配载、 GUIDE 故障类型： 离港主机（核心网络）故障 数据库故障、TUXEDO应用,演练内容,启用备份系统的条件 当中航信主机、机场到中航信网络出现故障，或者NewApp当地数据库出现故障；并且故障时间大于5分钟时启用备份系统。 启动备份系统的流程 确定故障类型，针对主机/网络故障，数据库故障采取不同的备份应急手段。 主机/网络故障：启用本地备份模式 数据库故障：启用主机备份模式Guide/Eterm,NEWAPP整体结构,发现故障 F10中输入指令不能得到主机回显 接收/删除/修改旅客不能得到主机回显 NewApp报错：Eterm连接中断，并且无法重新连接 Eterm连接中断 Eterm中做指令无应答,长时间等待状态,离港主机（核心网络）故障,故障现象,发现故障 CKI当前航班旅客列表变为空 CKI F5刷新旅客列表时，不能得到旅客信息列表 CKI界面显示oracle报错,数据库故障、TUXEDO应用,故障现象,NewAPP本地备份演练流程-业务流程,以下图为NEWAPP本地备份业务流程图 说明： 蓝色为预演的时候做的，实际发生故障则无法做,值机主任用ETSC查找客票非OP旅客 ，接收,客票非OP旅客到值机主任处办理值机,NewAPP本地备份演练流程,客票状态非OPEN旅客处理,值机主任在黑屏中用指令ETSC查看航班所有非OPEN状态的ET旅客信息，并记录状态为V（ void ）和S（suspend）的旅客。 指令： ETSC：O/F/航班号/日期/航段,NewAPP本地备份演练流程,客票状态非OPEN旅客处理,值机主任在NEWAPP备份航班中接收状态为V（ void ）和S （suspend）的旅客。 此操作在航班转本地后立即进行。 同时填写NewAPP备份模式特殊旅客登记表（值机使用）.XLS 其他值机柜台值机时,发现已经值机的旅客,则通知旅客到主任柜 台办理。 主任柜台在旅客修改客票状态后，发给旅客登机牌。,NewAPP本地备份演练流程,本地备份模式下接收旅客,正常接收的旅客： （1）有ET标识的旅客：正常办理 （2）纸票旅客：正常办理 无法办理的旅客： （1）已经被接收的旅客：到主任柜台办理 （2）联程旅客旅客：告知旅客只能办理一张登机牌，行李只 能接收到下站,NewAPP本地备份演练流程,本地备份模式下接收旅客,遇到以下旅客时，需将旅客姓名、身份证号、电子客票号记录 在“特殊旅客登记表”上。 通知安检部门有手写ET和盖章的旅客放行。 在系统恢复后，在eterm/guide下 进行补录： （1）无ET标识电子客票旅客：正常接收 （2）GOSHOW的电子客票旅客：候补接收 （3）电子客票婴儿旅客：正常接收 （4）在主机模式下接收，在备份下删除的电子客票旅客： 正常删除,NewAPP本地备份演练流程,航班结束后报载,报载量 （1）利用NewApp得到备份模式下航班基本信息 SY：得到航班总人数、行李件数、行李重量,NewAPP本地备份演练流程,航班结束后分区查看,（2） 控配室在NEWAPP中使用Ctrl+ALT+S查看分区人数，填写入每个分区的起始和终止排号， Alt+T计算出每个分区的人。,NewAPP本地备份演练流程,本地备份模式下接收旅客,座位控制 （1）注意控制室对备份模式航班座位图的处理，确保座位分配符 合控制室预留座位的要求。 （2）多航段航班 本站为始发站的航班，值机主任请控制室在航班上依据航段及人 数确定座位预留区。,NewAPP本地备份演练流程,最后核对非OPEN客票,在航班截载前5分钟，值机主任再次在ETERM中用指令ETSC查看航班所有非OPEN状态的ET旅客信息。并在NEWAPP本地模式中确认非OPEN状态的ET旅客是否已被接收： （1）如果有被接收旅客，但登机牌未发出去，说明该旅客未 到，则直接在NEWAPP本地模式中删除该旅客。 （2）如果有被接收旅客，但登机牌已经发出去，则通知登机 口拉下该名旅客，然后在NEWAPP中删除旅客，同时请旅 客与出票代理确认客票状态。,NewAPP本地备份演练流程,系统恢复正常后ETL回传,ETL电子客票旅客回传 （1）系统恢复正常并且航班起飞后15分钟，电话通知中航信服务 好接收ETL报准备 （2）控制室需要航班起飞后使用AUTOFDC将本地航班置为CC （3）值机使用NewApp回传ETL报：进入NEWAPP主机模式， Ctrl + Alt+E 选择日期选择要回传的航班号回车提示是否开始 （3）回传后，电话通知中航信服务认回传是否 成功。,NewAPP本地备份演练流程,系统恢复正常后ETL回传,NewAPP本地备份演练流程,系统恢复正常后补录,进入ETERM，航班解保护。 指令：PO：- 或 POC：- 在主机模式下（ ETERM或GUIDE中）补录下述旅客信息： （1）接收旅客：值机员记录的按纸票候补旅客接收的ET旅客、无 电子客票标识的旅客。 （2）删除旅客：值机员记录的备份模式删除的ET旅客。 在ETERM中置备份模式航班为CI状态。 转备份的航班在主机中确保最终状态置于CI状态。,NewAPP本地备份演练流程,打印电子客票旅客名单 （1）登录NEWAPP值机前端，使用Ctrl+Alt+B调出特殊旅客名单打 印窗口，选定日期航班号特服代码ETTN添加确定打印 或者点击保存，把名单保存到本机。 （2）打印出的名单中手工写入：值机员记录的按纸票候补旅客 接收的ET旅客信息、无ET标识的旅客信息。 （3）打印出的名单中手工删除：值机员记录的备份模式删除的ET 旅客。,航班结束后打印电客名单,NewAPP本地备份演练流程,航班结束后打印电客名单,打印电子客票旅客名单（ETTN）,NewAPP本地备份演练流程,打印常旅客名单 （1）登录NEWAPP值机前端，使用Ctrl+Alt+B调出特殊旅客名单打 印窗口，选定日期航班号特服代码FF添加确定打印 或者点击保存，把名单保存到本机。 （2）将名单交给航空公司代办，自行补录,航班结束后打印常旅客名单,NewAPP本地备份演练流程,航班结束后打印常客名单,打印常客信息（FF）,