《培训师培训技巧终》PPT课件.ppt

梧桐树礼仪工作室 唐长菁,培训师培训技能提升,成为培训师对个人的收益,A 钱 收入提升 B 权 岗位职务的上升 C 缘 人际关系 D 力 演讲力 沟通力 表达力,联想杨元庆,培训师培训对企业的帮助,如何提升培训技能,一、认识培训师,二、成为培训师的必备条件,三、如何完美的开场,四、如何设计一个精彩的结尾,五、成人教育的特点与应对方案,六、培训师如何建立亲和力,七、如何在培训中加强互动技巧,课 程 大 纲,一、认识培训师,1.培训师对企业的意义 2.培训师的自我发展 3.培训师应具备的知识 4.培训师必须具备的态度 5.培训师必须具备技能,1.培训师对企业意义,1.传承知识，技能和经验，改进问题，学习新知识。 2.帮助企业人才成长，培养人才梯队。 3.帮助留住优秀人才。 4.战略实现路径之一。 5.推动企业文化的建设。 6.有效提升核心竞争力。,1.培训师对企业的意义,2.培训师的自我发展,（1）对职业生涯发展的好处 提升自己的演讲能力和表达能力 促进自己学习更多相关的知识 专业知识和技能掌握更牢靠 更快的思维反应 更好的职业形象 更好的人际关系,2.培训师的自我发展,3.培训师应具备的知识,培训管理,培训评估,反应评估 学习评估 行为评估 绩效评估,培训需求分析 培训课程设计 培训实施 培训评估,4.培训师应具备的态度,主动学习,积 极,4.培训师应具备的技能,主动学习,积 极,课程小结分享,二、成为一个培训师的基本修炼,1.内在的心理素养的修炼 2.仪容仪表仪态的修炼 3.语言魅力的修炼,1.内在心理素养的修炼,（1）如何克服恐惧,熟悉环境 调整呼吸 关注内容 喝水润喉 寻找外援,吸气：存气：呼气 = 1 ： 4 ： 2,（2）如何更加有自信,充分的准备 良好的自我认定 注意力的掌握 去除限制性信念 预演未来,动作改变情绪,双肩往后挪一寸 收紧后腰肌肉 头往上倾斜5度 吸满气才开口说话,（3）如何达到情绪的巅峰状态,热身运动：搓手、耳部按摩 慢跑 充分休息 冥想放松 自我确认 自我鼓励 音乐,来改变情绪 通过改变身体状态,2.仪容仪表仪态的修炼,（1）成功的穿着,式样与色彩可以适度明快些，特别些 轻松的研讨课程，可以穿半休闲服 忌讳过于前卫的穿着打扮 尽量不要求新 不要物品从衬衣口袋或外衣口袋漏出来 不要戴使人注意力分散的珠宝 不要把你的钱包带上讲台，口袋里不要塞太满,（2）整洁的形象,头发，男性不要留胡子 女生不要化浓妆，指甲不要太长 鼻子 耳朵,外表吃亏就少了55%的专业,（3）正确的姿势,行礼不要过度 手不要敲击话筒 手指不要指听众 习惯性不良动作免去 适时移动 完美上下场 站姿 手势,站姿,双脚轻微分开，站直 微前倾 不要靠讲台 不要晃动、摆动 不要把手背在身后 不要站成遮叶状的姿势 不要把手放在口袋里,手势,左边右边，画个圈到中间 一拳头往下切，抹平 手臂带动 动作慢而有力,手势常用手势,分享 拒绝 区分 警示 号召 激情 引导,（4）丰富的表情,适度放大与夸张 进入角色表情 真诚的微笑 保持愉悦感 声音造型与表情的关系,3.语言魅力修炼,（1）生动 对比 比喻 排比 夸张 同韵同构 名人名言 歇后语 歌词,举例：,今天，我们站在这里！站在德国人的土地上！站在柏林，这块我们祖先用鲜血和尊严浇灌的土地上！我的身后，是安德烈.柯里昂的雕像！他是全世界公认的自由斗士！他是全世界的光！”我的面前，站着的是一个民族，一个在屈辱中呻吟的民族！”“那场战争结束之后，我们这个民族的骄傲就没有了！那些战胜者们骑在我们的脖子上作威作福，他们随 意践踏我们的尊严，一个欧洲大陆上最高贵的民族地尊严！你们告诉我，你们是选择像本杰明.马丁一样去做一个自由的斗士，还是一个奴隶？！”你们或许要说：希特勒先生，我需要一个工作，一块面包。是地。你的说法很对，生命实在是太重要了。但是我要告诉你们。这世界上还有一种东西比生命更重要，那是自由！那就是尊严！”,3.语言的魅力,（2）幽默方式 语言 肢体语言 图片 动画视频短片,（2）幽默禁忌,牵强附会 说出幽默的谜底 自己先笑 太荤 人生攻击,小结分享,成为培训师的三个关键,三、如何完美开场,1.开场白要解决的3个心理问题 完美开场的5步结构 开场白的3个目的 常用开场的7种方式 要避免的7种开场方式,1.开场白要解决的3个心理问题,你主要 讲什么,你讲的 对我有什 么好处,我为什么 听你讲,2.完美开场的五步结构,引子 主题 介绍 利益 共识,开场白范例1,我是公司的培训讲师。去年夏季的一天，从早上天气就非常炎热，温度很高，阳光非常明媚。那天，我给公司新招员工做基础培训，我就在考虑如何开场。突然，我想到何不借鉴今天的天气状况做个开场呢？于是，培训开始时： 各位，大家早上好，欢迎您来到我们XXX公司。今天的天气呢，阳光明媚，温度非常的炎热，祝愿各位每天心情像今天的阳光一样，永远开心明媚！对待生活、工作、学习像今天的温度一样，永远激情澎湃！（我的声音音调逐渐高上去）这时，我发现很多学员露出了微笑，现场变得轻松，拉近了与学员的心理距离，我就从容的展开了课题。,开场白范例2,开场白富有诗意，积极向上、美好温情！对于现场的气氛有着非常好的调控！ 我在做培训的时候开场白有几种方式，其中一种是透过问句的形式，有次针对一百多人的团队讲课时，我发现我被介绍上场时，现场听众情绪状态并没有达到理想状态，当然对我也不够了解，于是我经过简单而富有激情的问候以后，而且是很快取得下面听众的呼应，马上我就抛个问题给我的听众了：请问各位亲爱的伙伴，今天是个什么特殊的日子呢？我一问完，大家思路马上被引导去想今天是什么日子，可当天并不是什么样节日，有的说是不是谁生日，有的说是不是冬至，有的说是第一次听你讲课，等等各种有趣猜想，气氛逐级升温，我不断点头微笑附和，最后我看时机已到，于是我方面语速告诉我的听众：各位伙伴，你们回答的都很好，而我要告诉你的是，今天是你人生当中从来没有经历过的全新的一天，同意吗？台下伙伴听完以后豁然开朗，全场大笑，我马上接上去：所以各位我们应该给我们全新的一天，热烈掌声鼓励一下！于是大家开心积极，精神百倍认真聆听我下面的分享！,开场白范例3,这是我参加一次内训课时讲师的开场白：分享俄国伟大的作家托尔斯泰的三句话。 投影：（一句一句投） 这世界上最重要的人是谁？（学员思考、讨论片刻，打出答案） 现在在我眼前的人。 这世界上最重要的事是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案） 现在我要做的事。 这世界上最重要的时间是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案） 此时此刻。 结论： 此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！（全体学员一起说） 这样的开场白，能鼓舞人心、振奋士气！,3.开场白的3个目的,4.常见开场的7种方式,活动/游戏 讲故事 轻松幽默式 调查式开场 数字式开场 引用名言式 悬念式,5.要避免的7种开场方式,道歉 道具师 一字一顿式 说专业词汇 说我很紧张 说讲过很多次了 说我没有资格站在这里,小结分享,课程导入的方法,四、如何设计一个精彩的结尾,1.好的结尾3部曲 2.糟糕的6种结尾方式 3.完美的5个特征 4.常用的7种结尾方式,1.好的结尾3部曲,2.糟糕的六种结尾,戛然而止 无尽的迷宫 成腔滥调 严重超时 道歉 新观点,3.完美结尾的4个特征,4.常用的7种结尾方式,故事 游戏活动 要求与期望 发人深省 小结式 口号式 名人名言式,小结分享：如何设计课程结构,五、成人学习的特点与应对方案,1.成人的心理需求 2.成人学习的特点 3.大脑学习的过程 4.应对方案,1.成人学习的心理需求,希望能投入参与 希望能被尊重 希望能知道为何而学 希望即学即用 希望受到激励,2.成人学习的特点,通过故事游戏 互动来刺激他,如何加强记忆,有明确的 学习目标,更多的进行 互动交流,记忆的保留率,记忆及再生能力,大脑的学习过程,4.应对方案,经常互动和练习 复习和回顾 多种授权方式 提供操作行为方法、步骤 善用激励 全脑学习 全感官学习 快乐学习,全脑学习,左脑 语言 概念 数字 分析 逻辑 推理,右脑 音乐 绘画 几何 空间 想象 综合,图表 故事 举例 案例 比喻 活动 游戏,意识,潜意识,全感官学习,视觉型者喜欢示范（手势）、多颜色、多变化的描述，并且节奏快。 听觉型者需要有层次及连贯、详尽的讲述，押韵的字句。 感觉型者喜欢听故事，多情绪感受的描述，在乎意义及自己做的感受。,快乐学习,小结分享：人类选择的深层动机,一杯水带来的启发,六、培训师如何建立亲和力,语言文字体现亲和力 合一架构处理异议 3F法产生亲和力 复述与感性回应体现亲和力 认同带来亲和力 肢体语言带来亲和力,1.语言文字体现亲和力,讲一些术语、方言等 请问、请教 分享 我们 可能 不知道，我有没有说清楚 为什么什么,2.合一架构处理异议,但是,3.3F法产生亲和力,我理解你怎么会有这样的感受（FELL），其他人也曾有过这样的感受（FELL），不过经过说明后，他们发觉（FOUND），这种规定是为了保护他们的安全。,FELL,4. 复述与感性回应体现亲和力,复述的效果 使对方觉得你在乎他说的话 使对方觉得你想很准确的明白他的意思 使对方听清楚自己所说的话，以避免错误 加强对方说话的肯定性，待重提时对方容易记起 可含蓄的修正对方说话中的困境 给自己一点时间做好更好的构思或则回答,4. 复述与感性回应体现亲和力,感性回应 感性回应是把对方的话加上自己的感觉再说出 感性回应是把自己的感觉提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。,同流 交流 交心 交易,5.认同带来的亲和力,认同经典的六句话 你说的很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 这个问题你问得很好,5.认同带来的亲和力,可以认同的内容 认同语言观点 认同行为 认同动机 认同心情、情绪 认同可以认同的部分,5.认同带来的亲和力,认同的方式 用语言认同 用目光认同 用微笑认同 用身体语言认同,沟通三宝： 微笑 认同 赞美,6.肢体语言表现出的亲和力,开放性 尊重性 一致性 职业性 规范性 笑容,课程小结,亲和感是权力的非权力象征！,相像,被喜欢,七、如何在培训中加强互动技巧,互动的重要意义 培训师的带动和激励 如何应用提问技巧 教学方法的设计 声音的力量 如何获得学员的反馈性息,1.互动的意义,使观众投入所说的题目。,使观众思考、分享甚至练习，因而加深课程的学习效果。,维持整体的学习氛围，使进度顺畅。,加强观众对演讲者的接受和尊敬，因而加深学习的效果。,2.培训师的带动和激励,鼓励和称赞 掌声的应用 目光的应用,照顾到所有人 场地大时，区域和头顶原则 注意速度（3-5S） 选代表 时间（不要始终关注教案）,帮助血液循环，刺激兴奋 帮助形成鼓掌习惯，良性循环,3.如何应用提问技巧,提问的作用 吸引注意力 要求参与 引导方向 缓解紧张 疏导情绪,3.如何应用提问技巧,提问的注意事项 明确的表示希望他们回答 告诉他们答错了也没有关系，重要在于交流 回答完毕及时肯定、赞赏，必要时准备奖品 不要嘲笑，只针对答对的地方赞扬 不要让人难堪 必要地地方给予提示 争取给每个人机会,3.如何应用提问技巧,提问的技巧： 将观点和结论都变成问题 一个观点变成一连串的问题 每15分钟想办法问一个问题 开放式和封闭式结合 多问简单的问题 Yes的问题 二选一的问题,3.如何应用提问技巧,诱导问题种类 封闭式询问答案已在问题中出现过，限定。 （例：“开放式与封闭式，那种较好？”） 开放式询问答案并未预设选择。 （例：“哪种水果你最常吃”） 讨论式询问不指定回答人。 （例：“哪位可以分享一下自己对这点的看法？”） 针对性询问指定回答人。 （例：“小王，这个问题你的看法怎么样呢？”）,4.教学方法的设计,示范 练习 角色扮演 个案研讨 游戏、活动 让学员参与部分教学活动 学习竞赛,常用教学方法,学习竞赛,观众与演讲者竞赛 观众之间分组竞赛 观众与预定或自定的目标竞赛,语速对照,平时讲话 150字/分钟 会议情况 180-200字/分钟 新闻联播 220-250字/分钟 讲师语速 300字/分钟 大脑思维 500-600字/分钟,6.如何获得学员的反馈信息,提问学员 要求提问 适时停顿，引导学员说出结论 观察 经常提出要求 到人群中去,小结分享：培训师的六个必备武器,2、常用的制作软件 ToolBook、 Wps、 Flash、 各种图形软件 Powerpoint,3、演示课件元素,界面 颜色,文字 图表,声音 视频剪辑,动态效果 备注页,课件 一定要以最佳的视觉效果，进而利用变化吸引学员的注意力。,二、了解你的听众,你的学员是什么群体？ 你的学员为什么来参加你的培训？ 他们对你要讲的了解有多少？ 他们应该知道多少？ 他们对你有要求吗？ 他们来自哪里？ ,知已知彼 百战百胜 不知已不知彼 百战百败,1、成年人的学习特点 注意力持续时间短 遗忘的速度快 目的性强 自我意识强,2、学员分析 参加培训的学员的总数 学员的性别比例 学员的共同点 学员参加培训的意愿 你与学员的熟练程度,他们需要很多的活动，而非死板的讲授 你不可认为你就是老师，也不可忘记你就是老师 你的作用是引导而非教育 尊重学员的经验 你也许需要多次的重复你的课程重点,3、应对措施,三、破冰之旅,“破冰”之意，是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的樊篱，就象打破严冬厚厚的冰层。通过“破冰”游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。,1、低风险的破冰游戏例子包括 让人们自我介绍。 两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档的名字、工作等情况。 让人们介绍各自不同的培训经历。 将所有参与者的从商年数相加，指出相互学习的重要性。,2、更富挑战性、耗时的破冰游戏包括 显示团队合作的价值 参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。,注意！ 不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。 为避免此种结果，考虑以下方面： 调整长度以适合个案 了解你的听众 人们的穿着打扮可能给你一个暗示 已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思 在企业内部举办的培训应选择较少冒险的破冰游戏,实践证明 经常与他人合作的学员比那些只与少数人合作的人更愿意参加特殊的练习,四、克服紧张情绪,紧张不是坏事是好事 想一想你的听众吧 关心其它问题如何？ 临场用招,第一招,第二招,第 三 招,第四招,讲一个关于紧张的笑话吧！ 让学员大笑的同时 你的紧张就这么离开！,五、时间控制技巧,1、新手的烦恼 课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间 到发现课程无法讲完时开始加快速度 课时未到课已上完，讲师开始不知所措或瞎掰一通 重点内容与辅助内容在时间分配上没有主次之分,2、要想达到课程预期的目的，时间控制是培训必须控制的因素，要想达到控制必须: 亲自准备讲稿 对讲稿内容要反复研究 利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习 根据课堂环境因素适时调整 授课时如果有偏离主题应及时控制 根据学员情况合理安排与控制提问时间 练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理运用,六、形体语言,1、眼神交流,考题： 两人分别在四种不同情况下交谈 双方各戴面具，只露出眼睛； 双方各戴墨镜，露出面孔； 双方的头被挡在幕后，露出身体； 双方处于黑暗中。,哪种情况更易 中断？,请保持良好的视线接触 你的重点是你的学员 在一个人身上注视不要超过5秒钟 与学员之间尽量保持平视 学员希望进来的是老师而不是贼 视线交流三要素： 缓慢、稳定、真诚 视线交流时，你要面带微笑。,2、声音的力量 没有播音员般的声音该怎么办？ 语音 要认真仔细发音 如果你的发音很清楚，学员会感谢你的 请保证清晰度 语调 音量大小，高低起伏 重点内容用重音 语速 说话的节奏 慢而不拖，快而不乱 学会停顿,3、体态的魅力 服装仪表 站立姿势 移动姿势 学会运用手势 注意： 过分夸张的肢体运动会引起学员的反感 不良习惯动作绝对不能有,4、表情 经常面带微笑是必要的 你的表情将影响学员的情绪 娇柔造作的表情会适得其反,七、故事在培训中的应用,紧扣主题 故事带有哲理性 也可是活跃课堂气氛的笑话 引导学员