保险银代业务营业部经理轮课程讲师手册.doc

课程主题营业部经理的职责与技能讲师手册课程名称营业部经理职责与技能课程时间70分钟授课方式讲授、研讨、提问讲师要求资深讲师或优秀营业总监课程目标激发营业部经理重新对工作职责的梳理，以及三个能力下需要提升技能的点成功讲授本课程的关键因素l 讲师要了解市场背景，公司规划l 对本课件的中心思想及目标有深刻的了解l 讲授本课程时要注意理论联系实际，切忌一味灌输理论知识l 结合课程主题进行提问，注意引导课程和加以总结课程大纲及时间分配l 开场白（9分钟）l 部经理的角色定位及职责（7分钟）l 新形势下部经理的技能（49分钟）l 课程回顾（5分钟）所需工具l 授课投影片、讲师手册l 投影笔备 注幻灯片 1形式：讲授时间：6分钟操作要点： 先将市场背景，公司的现阶段的形势，公司未来五年规划及保险回归本源介绍一遍。市场背景：1、市场背景：国内金融形势发生变化，宏观经济形势错综复杂， 国内通胀形势逐渐升温，央行货币政策从“适度宽松”逐步回归“稳健”，银行保险业务遇到前所未有的挑战；监管政策出台的影响,监管政策日趋严格规范，行业竞争进一步加剧，整体银保市场业绩急剧下滑，对保险公司“网点、队伍、客户”的三个经营提出了新要求；2、上市后要求,公司上市，对银保业务提出更高要求，核心业务持续、快速、健康发展将成为长期坚持的方向；3、经营思路转变，总公司2012战略定位“一个中心、三个支撑点、两个机遇”的转型思路，在确保规模稳定的基础上，逐步扭转和提升业务价值，提升银代业务核心竞争力。4、经营现状，在新的市场形势下，银保市场出现了保费收入下滑，网点资源相对减少、队伍出现部分不稳定等现象，我们必须采取断然措施，遏制这种迹象，大力发展期交业务，促进合规经营。公司新五年战略方向：战略定位：“一个中心、三个支撑点、两个机遇”的转型思路，在确保规模稳定的基础上，逐步扭转和提升业务价值，提升银代业务核心竞争力。一个中心、三个支撑点、两个机遇：以客户为中心，坚持现有业务持续稳定增长，坚持变革创新、坚持价值和回归保险本原，抓住城镇化的历史机遇、抓住老龄化的历史机遇。保险回归本源：提价值、促效益、求变革、防风险。幻灯片 2形式：讲授时间：2分钟操作要点：简单介绍自己经历幻灯片 3形式：讲授时间：2分钟操作要点：幻灯片 4形式：讲授时间：5秒操作要点：不要展开论述，告诉学员课程脉络就可以。注意事项：注意承上启下。幻灯片 5形式：讲授时间：2分钟操作要点：形式：讲授时间：3分钟操作要领：讲授+提问我们可以将自己的角色定位为四种角色：基层管理者，营业部就像家庭在社会中的地位一样，在公司是最小的作业单位，但是再小我们也必须善于管理人和各种事件，因为管理是团队高效运作的基础。训练辅导者，一个优秀团队，它最重的竞争力将取决于该组织学习的能力及将学习到的知识转化为生产力的能力。训练辅导是营业部自主经营中的一项重要工作，持续不断的训练辅导，不仅可以提高理财经理的营销技能，而且可以塑造团队文化，提升团队凝聚力和战斗力。政策执行者，公司每一项政策的出台都凝聚了领导的智慧，而这些政策为团队及个人发展提供了机遇。当别人不理解时，你理解了；当别人不明白时，你明白了；当别人理解时你富有了，当别人明白时你成功了。 我们要正确领会并善于利用公司政策造福团队、做大做强营业部，并将公司政策不折不扣地贯彻执行，事实证明听话照做不吃亏，受益的是自己。关系协调者，在中国这个社会人际关系对我们个人有多么重要不言而喻，美国管理大师杰克韦尔奇在他的著作中也有这样的定论。我们不仅要协调公司内部各层级关系，还要协调渠道各层级的关系，并巧妙处理为我所用。幻灯片 6形式：讲授时间：3分钟操作要点：我们将营业部讲授经理的职责概括为三类：业务达成、渠道维护、团队管理、渠道维护。服务是军人的天职，而我们营业部经理的天职就是完成公司下达的各项任务，所以将业务达成放在了第一位。幻灯片 7形式：讲授时间：5秒操作要点：不要展开论述，告诉学员课程脉络就可以。注意事项：注意承上启下。幻灯片 8形式：讲授+互动提问时间：3分钟操作要点：用提问的互动形式，简要回顾当前的三种作业模式幻灯片 9形式：讲授+提问+研讨时间：15分钟操作要点：讲师提问，走到学员中间点学员回答问题。目的：通过学员的回答，引入营业部经理的技能。以提问的形势，引出研讨5分钟，每人都要说，组长记录，选人发表；小组发表8分钟，总结2分钟问题：各位营业部经理每天忙碌的工作中，有哪些技能是在现阶段需要提升的？幻灯片 10形式：讲授时间：3分钟操作要点：通过前一张灯片的研讨，总结出三个技能是当下需要提升的能力幻灯片 11形式：讲授时间：8分钟操作要点：需要展开说明讲师讲授：在讲授过程中例举一些在实际工作中的具体事例进行展开阐述幻灯片 12形式：讲授时间：8分钟操作要点：需要展开说明讲师讲授：在讲授过程中例举一些在实际工作中的具体事例进行展开阐述幻灯片 13形式：讲授时间：8分钟操作要点：需要展开说明讲师讲授：在讲授过程中例举一些在实际工作中的具体事例进行展开阐述幻灯片 14形式：讲授时间：3分钟操作要点：将正确定位、明确职责、提升技能贯穿课程，做阶段总