浪奇洗衣液营销策划书-广州站.doc

营 销 策 划 实 践2013年广州浪奇竞争性营销战略 策划小组：FBI团队 口号：we are Friends ,we are the Best , I love my team !目 录广州浪奇实业股份有限公司的背景 - - - - - - - - - - - - - 3环境分析 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 宏观环境 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 微观环境 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5SWOT分析 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7市场机会 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7市场挑战 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9 目标市场战略 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9 产品战略 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9 市场细分战略 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9 宣传战略 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 10 销售战略 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -10 营销策划方案 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 11产品方案 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -11分销方案 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -12促销方案 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -13广告方案 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 15附件1：浪奇洗衣液10大系列图片展示 - - - - - - - - - - 附件2：市场调查表 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -附件3：工作计划 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -广州浪奇实业股份有限公司的背景：广州市浪奇实业股份有限公司成立于1959年，是我国洗涤用品生产的大型骨干企业。一代代人的浪奇人始终以“浪尖搏击、奇兵制胜”的激情和勇气，本着“创造生活无限美”的美好愿望和宗旨，不断地尝试，不断地创新。90 年代初，浪奇又首家生产结构性重垢洗衣液和首次研究衣物柔顺剂，填补了国内这一领域的空白。2008 年，MES（脂肪酸甲酯磺酸钠）还被认定为国家重点新产品。MES 是当今国内外密切关注的最有发展前途的廉价高的表面活性剂、钙皂分散剂，来源于棕榈油，是国际上公认的替代LAS（直链烷基磺酸钠）的第三代表面活性剂，是一种生物基绿化化学品。由于其安全无毒，抗硬水能力强，生物降解迅速、完全，被誉为真正绿色环保的表面活性剂。浪奇公司由2007 年起利用所掌握的国内首创“MES”专利技术。生产MES 原料大大减轻对不可再生资源的依赖，而MES 配方洗涤产品最大的优势就在漂洗的过程中减少次数，实现消费者节能减排的追求，同时还为“家庭主妇”解决了另一个重大难题洗涤产品 “伤手” 的问题，它比较温和，不刺激皮肤，以后女性朋友不用再为做家务而烦恼，不用再担心使用了洗涤剂后伤害娇嫩的肌肤。（一）市场营销环境分析宏观环境分析1.人口环境：广州市在2010年11月的常住人口为1270.08万人，年平均增长率为2.48%，快于全国0.57%、全省1.90%的平均水平；人口素质明显提高，对生活必需品的要求越来越高，洗衣液作为比洗衣粉更健康环保的产品，具有巨大的市场，但农村人口仍占绝大多数，必须十分重视开拓农村市场。2.经济环境：2011年广东省人均GDP跨越7000美元，达到中上等收入国家或地区水平。随着广州经济发展能力提高，人们购买力的增强，消费层次的升级，健康与安全知识增多，人们转而寻求更健康，更快捷以及洗涤效果更好的液态洗衣用品。3.社会文化环境：居民的文化水平和教育水平的提高也在一定程度上影响了居民的消费观念，广州2010年亚运会的开展在一定程度上提高了人们的环保意识使得人们更多地倾向于对绿色环保产品的追求，而这些观念的改变都对绿色节能的浪奇无磷洗衣液的营销有着很大的帮助。4.政治法律环境：我国政府在制定轻工产业调整和振兴规划中大力倡导“节能减排”的可持续发展理念，开发“健康、节能、环保”的产品已经成为共识。浪奇作为可循环再生原料应用先行者，在绿色环保呼声渐高的大环境下顺势而为，担负起推行家居环保生活方式的责任，研发了采用MES环保原料的31个新产品。 5.科学技术环境：随着人们消费层次的升级，人们转而寻求更健康、更有效以及更环保的液态洗衣用品，越来越多的日化企业开始战略转型，加大洗衣液的技术研发。浪奇企业斥数亿元巨资研发推出了绿色浓缩性洗衣液，采用绿色表面活性剂MES、APG配方和2倍浓缩配方，性质温和，天然无毒，可中断油性污垢和疏水性物质的亲和，省水节能易洗净。6.自然环境：目前自然环境变化的趋势有自然资源短缺、环境污染严重以及政府干预加强。使得绿色消费、绿色营销迅速崛起。浪奇纯净植物性浓缩洗衣液无疑符合绿色营销以及可持续发展的环境保护理念。微观环境分析 1.产品：浪奇洗衣液对比其他品牌同类产品，最大的特点就是采用世界级绿色环保原料MES。在中国，目前掌握该技术规模化生产和应用的，只有浪奇。浪奇MES项目全部建成投产后，将成为世界第二大绿色原料MES制造商。目前浪奇洗衣液系列有：浪奇衣领净，浪奇洗衣液（全效护理），浪奇洗衣液（除菌），浪奇无磷羊毛-丝毛专洗液，浪奇无磷洗衣液，浪奇无磷除菌洗衣液，浪奇丝羊毛专洗液，浪奇快洁洗衣液（详见附件1） 产品展示：2.营销渠道：浪奇作为广州本地的企业，利于商家与厂家的合作，节约成本。浪奇洗衣液主要的零售终端在超市、百货商场和小商店。随着零售业的发展，超市这种以经营食品和日常用品为主的零售方式逐渐成为主流，百货商场的日用品柜台基本上转成超市化陈设的自选方式。3.竞争者：在同行竞争中，浪奇洗衣液拥有MES技术以及价格优势。如一箱900g浪奇洗衣液报价60元 ，一箱1kg蓝月亮洗衣液报价72元。和蓝月亮相比，浪奇最大的劣势是产品宣传力度不够，未能让MES技术广为人知，深入人心，许多消费者并不知道MES的优异和独特。造成浪奇洗衣液的知名度、销售状况和市场占有率不及其他品牌产品。在2011年洗衣液品牌忠诚度调查中发现（如下图），消费者对蓝月亮品牌的认知度和使用度非常高，其次是奥妙，占29.5% ，浪奇的使用度只有6% ，远远落后。4. 顾客：浪奇以MES为原料的产品实现量化生产、销售后，与传统以石油衍生物为原料来源相比，其成本的节约幅度将不少于10%。而低成本所带来的低价格，将大大提高其产品的性价比，有望开拓低收入者和广州地区巨大的农村市场；浪奇洗衣液不伤手，对于爱美的女性和关注健康的老人极具吸引力；同时浪奇MES技术做到了保护环境，得到教育程度高的人群亲睐。5. 公众：浪奇洗衣粉、浪奇洗衣液、浪奇浓缩洗衣粉获得：国家环境保护部认证中心授予的“中国环境标志产品”称号、浪奇公司获得香港工业总会授予 “绿色奖章企业”称号。2010年以“绿行天下”为主题的浪奇绿色环保车大型巡销活动广州站，和消费者零距离接触，让更多的潜在消费人群了解、认同、购买环保新型MES产品，成功塑造浪奇公司作为可循环再生原料应用先行者的绿色大使形象！（二）浪奇洗衣液竞争SWOT分析优势strenghs1. 上市公司，拥有雄厚的物质技术基础；2. 拥有MES生产项目，国内MES配方液体洗涤剂最大产能企业；劣势weakness1. 进入洗衣液市场较晚；2. 品牌公信力及保持消费者对品牌的依赖度较弱；3. 营销广告措施不到位；4. 缺乏现代的管理制度；机会opportunities1. 高速成长的市场；2. 发展前景大；3. 日用品的市场扩大；4. 技术领先；5. 成本低，利润大威胁threats1. 成本上升：原材料涨、能源涨、员工工资涨、产品价格跌；2. 洗衣液竞争对手的冲击：面临来自于民营、集体企业、经过改制的国有企业和跨国企业的竞争；市场机会分析1、高速成长的市场。据了解，与洗衣粉相比，洗衣液的优越性主要表现在：溶解性强，能与水迅速混溶；易漂洗，去污均匀；无粉尘和结块现象；低温冷水洗涤，可以节约能源；洗出的衣物有光泽、防静电，不会对皮肤造成伤害。我国政府在制定轻工产业调整和振兴规划中大力倡导“节能减排”的可持续发展理念，开发“健康、节能、环保”的产品已经成为共识，这也是国际洗涤剂发展的主导方向。洗衣液的发展无疑顺应了这一行业发展的“主旋律”2、发展前景大。如今，洗衣液逐渐成为一二线城市高收入人群和年轻消费者的洗衣首选，它正以其环保、节能、健康等特点加速分羹洗衣粉、洗衣皂的传统洗衣剂市场。自2009年以来，各大日化巨头似乎也瞄准了中国这个洗衣液的庞大市场，纷纷下调了洗衣液的零售价，促销力度更是前所未有，使更多消费者选择洗衣液作为洗涤衣物的主要产品。未来几年，我国洗涤市场将呈稳步上升态势，洗衣液将会走进各大零售小店，以持续高速增长的市场前景被看好，将会迎来它的黄金发展期。另外，发达国家市场中洗衣液在洗衣剂中所占的比重普遍较高，在欧洲约占20%30%，在美国更高达70%80%，但在中国只有4%左右，仍有很大发展空间。AC尼尔森也预计，国内洗衣液将在2015年之后达到30%。3、日用品的市场扩大。洗衣液属于日常消费品，其销量并不随着经济的增长而呈现大幅增长，但是会随着需求的变化而适当调整，一段时期内还是会不断增加。居民消费支出本表按当年价格计算（单位：亿元）指 标2007200820092010居民消费支出95609.8110594.5121129.9133290.9农村居民24122.027495.028833.630897.0居住类支出4415.85102.24916.7家庭设备、用品及服务类支出1073.51260.41468.7人民生活基本情况指 标1990200020092010城镇居民人均可支配收入 (元)151062801717519109农村居民人均纯收入 (元)686225351535919城镇居民人均消费性支出 (元)127949981226513471农村居民人均生活消费支出 (元)585167039934382人均储蓄存款余额 (元)62350761954122619城镇 54.239.436.535.7农村 58.849.141.041.14、技术领先。广东省轻工业协会组织行业专家认证，确认MES（全称脂肪酸甲酯磺酸钠，表面活性剂的一种）可替代石油副产物在洗涤剂及个人护理品等方面的应用，解决长期依赖石油的共性问题。5、成本低，利润大。比传统以石油衍生物为原料，至少可节约10%的成本，并有望将洗涤行业的整体毛利率提升至16%。大多数行业人士认为，相比目前洗衣粉随原材料成本高涨而利润日渐微薄的现状来看，目前洗衣粉的利润空间越来越小了，毛利润不超过20%，洗衣液产品却有高达30%的利润，如果从市场零售价格来看，高端产品的利润空间更高。市场挑战（1）产品问题1.广州浪奇在进行量产MES洗衣液原料后，并没有开展足够宣传，许多消费者并不知道MES的优异和独特，使得MES洗衣液在销量方面一直是微乎其微，造成浪奇洗衣液的知名度、销售状况和市场占有率不及其他品牌产品。这样就等于给对手缓冲“领先行业技术3年”的时间，无疑是浪费了目前企业的大好机遇2.另外，各功能性的洗衣液包装区分度不足，不能很好地吸引现在多方面需求的消费者3.产品名称没有突出MES的天然性、环保性和科技性（2）营销问题1. 浪奇公司在洗衣液市场的定位不清晰，没有针对国内洗衣液市场的真实状况作一个明确的目标定位。2. 企业宣传概念模糊。3. 产品定价相对于竞争对手较低，会给消费者造成产品质量和技术含量低的误区。（三）目标市场战略：（1）产品战略：1.浪奇MES洗衣液作为国内技术领先的一款天然、环保的洗衣液。其产品命名上应该要与国内其他产品有本质的区别。2.在加快MES项目推进的同时，推进渠道建设，加大营销投入。对于浪奇来说，一个关键的任务是教育消费者，什么是MES。（2）市场细分战略：目前洗衣液的营销渠道不多，网络营销会有高速增长的空间。而浪奇在TMALL的旗舰店想对于其他竞争对手发展较早，应该捉住机会，锁定目标人群进行宣传。主要面向青年白领，家庭主妇，高校学生等向往追求高品质生活的人群进行有效的推广。另外，根据收入和文化程度的不同，也要兼顾城市和农村，扩大市场占有率。受物价上涨的影响，全年广东农村居民人均生活消费支出6725.6元，同比增长21.9%，扣除价格因素，实际增长15.5%。 2010、2011年广东农村居民家庭八大类消费支出情况 八大类消费支出全面增长。全年人均食品消费支出3301.1元，同比增长25.5%；人均衣着支出277.3元，增长28.7%；人均居住支出1172.3元，增长18.8%；人均家庭设备、用品及服务支出301.3元，增长28.2%等生活条件继续改善，消费结构不断升级。农民居住条件进一步改善，2011年年末农村居民人均居住住房面积达到30.73平方米，较上年末增长5.1%；同时收入的快速增长带来消费结构的不断升级，农村居民家庭主要耐用消费品拥有量明显增加，其中洗衣机50.8台，增长11.0%。（3）宣传战略：MES洗衣液针其核心价值就是天然和环保，我们应该定位在：安全可靠，不伤手的洗衣液。其独特的价值在于：对普通消费者的皮肤不会造成刺激，以享受绿色自然的洗涤生活。（傅勇国表示，含MES的洗涤用品在使用感官上并没有显著不同，但更温和、易漂洗，且泡沫少，其安全程度已经可以运用于沐浴露等个人护理品上。）另外，争取在两年内，把浪奇洗液打造成顾客满意的中高端洗衣液，提高浪奇的知名度。（4）营销战略：全线浪奇洗衣液10大系列的产品的都参与全面推广活动，满足消费者需求，提高人们对浪奇洗衣液的认知度，扩大浪奇洗衣液的品牌知名度，使得品牌形象深入人心。提高浪奇集团对整个洗衣液的市场的覆盖率、占有率，扩大市场份额。在广州这个相对发达地区倡导天然、环保、科技相结合的理念，引导中、高收入阶层的消费者接受环保消费，安全消费的思想。特别是在中等收入阶层平时遇到的洗涤安全问题上着重宣传和推广。另外，应该在各高校增加以环保和天然为主题的促销活动，使得产品口碑得以提升。（四）营销策划方案产品方案：1.产品定位：据调查显示，目前浪奇洗衣液系列在大众的心目当中是处于中低端与中高端之间徘徊的尴尬局面，添加了MES技术后，希望把浪奇洗衣液系列的档次提升到中高端位置。全面提高浪奇品牌的档次。2.产品功能：溶解性强，泡沫少，易漂洗，去污均匀，方便快捷，洗出的衣物有光泽、防静电，不会对皮肤造成伤害。3.产品理念：洗得称心，穿得放心；更洁净，更天然4.产品开发：MES技术添加到浪奇洗衣液系列的各种产品当中去，全面覆盖8大洗衣液系列。5.产品名称：无论是否添加了MES技术的产品都保留原有名称，但是人员推销的时候要注意突出MES技术的功效。6.产品包装： 当今人们在关注产品的基本功能的同时，开始更注重产品的个性化、差异化。因此，实行差异化战略可以提高人们对品牌的信赖感，提高整体的市场份额。包装的设计要有个性化，渗透产品的核心理念“洗得称心，穿得放心”，主打绿色环保，安全可靠地设计风格。所以不同的功效的洗衣液在结合产品的理念，大致保留原有色调与风格的基础上，更要突出特点，突出品牌形象。例如：家庭装，则应该设计得更加大方得体，能给人一种家居安全享受的感觉；旅行装，则应该设计得相对便携，可以设计成包包可挂型，特出包装精致，造型独特，视觉愉悦等效果。另外，这次我们主打的时候MES技术，所以更要明显突出MES技术，解析MES技术的功效，从而引导消费者购买，并且提高消费者再次购买的意愿。例如：功效主推对象包装风格浪奇全效洗衣液全效护理衣物学生与一般白领，追求效用最大化， 大方得体浪奇衣领净衣领的杀手白领与运动员为主，专用性强专业专能洁白浪奇丝毛羊毛专洗液衣物洗后不变形丝毛羊毛为主，有明显的季节性保护衣物不变形，7.产品价格：由于产品升级换代，定位提高，所以价格也应该有适当的调整，主要是采取市场满意定价的方式。在市场初期，浪奇洗衣液主要是以建立产品忠诚度为主，提高市场份额为辅，利用浪奇高富力洗洁精的良好口碑，迅速提升人们对浪奇洗衣液的信赖度以及顾客忠诚度。由于主要推广的对象都是有一定文化基础的的客户群体，所以产品绿色环保的理念，应该相对比较容易让人接受较高的价格，所以大致提升的幅度为7%-12%，大概控制价格在6.5-8元之间（具体要根据满意定价）。另外，对于捆绑包装一同销售的组合形式，可以选择洗衣液价格高，但是柔顺剂等其他的捆绑产品价格低等。对于中间商：采用多种折扣定价策略的方式给以一定的价格优惠对于消费者：采用心理定价与产品组合的定价策略相结合的形式8.产品组合：在销售方面，可以进行买洗衣液送柔顺剂；或者在产品包装方面可以洗衣液与柔顺剂一同包装，一同销售等形式，主要有特价包装，旅行装，捆绑包装等；在维持原产品的品质与价格的前期限，增加同一产品的不同规格，例如家庭装与旅行装等；目前的市场状况来看，也可以研制机洗与手洗的不同的产品，进一步扩大市场份额。分销渠道方案：产品是通过分销渠道到达最终消费者的，畅通的销售渠道可以保证产品顺利进入市场（1）分销渠道设计首先，浪奇企业总部及生产基地都在广州，对于在广州的的商家来说拿到一手货源较为便利，所以我们建议选择一阶分销渠道，即生产商中间商消费者，并辅以网络直营店的模式，既生产商消费者，这样不仅能够使零售商因为中间商的减少而获得更大的价格优势和利润空间，更能使公司的产品在合理的销售渠道中顺利地到达消费者手中。其次，浪奇洗衣液是日用生活必需品，应采用宽渠道的密集分配，尽可能多地选择零售商推销商品。广州浪奇洗衣液主要进驻的零售商类型：1.超级市场：百佳、家乐福、好又多、家乐氏，华润万家、乐购、大润发、沃尔玛等；2.专用品商店：屈臣氏、娇兰佳人、万宁等；3.便利商店：7-11、快乐多、快便利、全家便利店等；4.小商店：学校、小区或者街道上的士多店；5.日用品杂货铺另外，浪奇企业在天猫的旗舰店，属于零阶渠道中的网络商店。（2）选择中间商 选择渠道成员的时候要综合考虑零售商的销售能力、合作意愿、营销思路、企业家精神等，还要考虑商家所处位置人流量与日用品洗衣液的需求量。 例如，选择大型超市的时候：应该多点与覆盖面广的华润万家等建立长期合作的关系。选择小商店的时候：应该多选择高校密集人流量大的街道小商店。一方面可以提高浪奇洗衣液的知名度，另一方面又可以增加销售量。（3）激励中间商我们建议采用销售返利的方法，具体实施如下：年销售额（万元）20 3030 4040 5555以上返利（%）1.31.51.82注：销售额年销售*建议零售价说明：1.由于各销售点价格存在差异，为便于计算，一律使用建议零售价进行计算，建议零售价即公司定价； 2返利采用实物形式，即返回与金额相等的产品。（4）评价中间商综合考察各个零售商能力、销售配额完成情况、平均存货水平、对损坏和遗失商品的处理、与公司促销和培训计划的合作情况等，确定未来合作意向。对于那些信誉好的中间商，做好长期合作的有效沟通，可以减少企业的推广成本。（5）整治窜货现象 1.稳定价格体系，销售激励政策严格按销售返利要求； 2.加强市场监管，应经常派浪奇企业人员巡视各卖场，及时发现问题并予以解决。（6）物流策略浪奇企业目前与奇天国际物流有限公司合作，可以相互协调，压缩物流成本，还可增加农村送货上门地点，拓展农村市场（主要是增城，从化，花都地区）。促销方案短期目标：通过对浪奇MES配方洗衣液的宣传推广，促销，加上相关媒体宣传组合，展现浪奇MES配方洗衣液“洗得称心，穿得放心”的理念；扩大目标消费群体，拓展市场，增强浪奇品牌的知名度，美誉度。长期目标：通过MES配方洗衣液产品宣传，突显产品特性，带动品牌形象的提升，提高再次购买度。1.全广州大型巡回路演推广促销活动促销类型：全广州大型巡回路演推广促销活动促销主题：送你一份健康促销时间：一整年（大型节假日，学生开学档期），大概15场。（如遇到下雨天，超市改期或者该地点，视具体情况而定）详情如下表：123456789101112元旦劳动平时周末开学档期国庆妇女平时周末平时周末开学档期平时周末平时周末中秋平时周末平时周末平时周末促销地点：选取15间有买浪奇洗衣液产品的各大大型超市门口促销人员：邀请路演的队伍或者企业的销售部门的员工活跃现场气氛，另再聘请几个兼职人员进行现场推销。（6-12人）促销产品：全线浪奇洗衣液10大系列的产品都参与活动促销形式：抽奖，打折，降价，买赠等形式的结合（具体情况要等市场反应结果而有所变动）。赠品主要有：小礼品，试用装，优惠券，生活必需品等促销活动的具体实施：活动开展前期，物资的准备工作：舞台的基本建设与舞台背景的设计，传单的设计与印制，免费派发的试用装的生产，赠品的准备，抽奖形式确立，优惠劵的制作，活动现在的物资准备等；人员的聘请与培训：销售推广人员的聘用，产品知识的培训，活动现场的搭建，销售目标的确立，路演队伍的确立等。活动开展期间，活动大概是早上10到晚上8点左右（时间视具体情况而定），活跃现场气氛，做好人员休息时间的安排，控制一定的免费派发量，重点在于宣传产品的理念与产品的功效等。活动开展后期，做好销售统计，以及对活动方案的总结评价，如果市场反应不良，那么要做好方案的改进。2.校园（赞助）推广活动促销类型：校园（赞助）推广活动，结合网络媒体如微博做好宣传促销主题：洗得称心，穿得放心促销时间：学生开学档期，大型晚会时间前后（赞助），不定期学校摆摊促销（开学档期2*10次，平时赞助0-2次，不定期摆摊2*10次左右）促销地点：广州市某些学校，例如广东工业大学，广东金融学院，大学城的某些院校，华南农业大学，岭南学院等。全面覆盖本专科与职业院校。促销的地点不宜太过于密集。促销人员：企业销售部门的员工外聘请几个兼职人员（4-5人）促销产品：全线浪奇洗衣液10大系列的产品都参与活动 促销形式：以买赠为主，限时抢购为辅，加送试用装，以及传单派发，海报张贴。赠品主要有：小礼品，试用装，优惠券，生活必需品等促销活动的具体实施：在学校申请摊位，或者在学校的超市门口设立摊位进行促销以及发微博，或者是发短信，就可以免费试用装一份，在学校的宣传栏粘贴宣传海报和传单派发。3. 网络媒体促销类型：网络营销促销主题：欢度六一，儿童节大优惠促销时间：5月30日至6月8日促销地点：淘宝聚划算平台促销产品：纯净浓缩婴幼洗衣液，产品规格500克 ，价格59.6元 促销形式：以现在浪奇公司在淘宝的旗舰店为根据，与淘宝公司合作，在其产品“聚划算”中开展半个月时间的“浪奇MES洗衣液团购半价并包邮活动”以开展产品体验活动并开拓新的客户群。限时打折，5折后价格为29.8元促销活动的具体实施：第一步：参加聚划算的洗衣液折扣设计符合要求，和淘小二保持优良关系，努力争取报名成功。第二步：报名成功后，先取消该产品在本店内的原有促销活动，再在聚划算平台实施促销方案，促销期间由于订单会暴增，必须协调好工作人员工作，认真细心为顾客解答，把买家留言和卖家备注打印到快递单上，促销详情如下图所示 第三步：由于订单增多，必须注意发货前检查产品有无瑕疵，核对数量，准确快速把货物送到顾客手中，确保在聚划算活动结束5天内顾客收到洗衣液，并承诺因发货延迟、货不对版等问题，买家申请退货退款，运费由卖家承担。做好售后服务工作。广告公关方案结合我们小组上述讨论到的企业和产品问题，我们小组提出下面4个宣传方案组合，以使得产品品牌达到广泛传播的目的。1.电视广告：广告理念：洗得称心，穿得放心广告投放情况：鉴于此前产品目标人群定位，我们建议投放以下广告：频道时间钟点剧场资金珠江频道周一到周五20:57珠江剧场3后，今日关注前34500元/10秒/次投放时间：产品宣传方案实施开始的三个月。视频广告构思：（试用版，详情可以请教专业广告公司）篇名：浪奇MES洗衣液广告主题：浪奇MES洗衣液 洗得称心，穿得放心 更洁净、更自然时间：早上，下午，晚上地点：学校，家演员：年轻母亲(洁白长裙) 男孩（六七岁、西式校服）广告简介：男孩在学校里一天中各种玩耍，碰撞，导致全身污渍。放学了，母亲来接送孩子回家，在校门口看到全身污渍的孩子，皱了皱眉头（画外音，全身污渍，没关系）。镜头马上转到晚上母亲带小孩回到家里后，母亲打开孩子的衣柜，里面摆放着整齐的洁白的孩子的衣服，随手拿起一套衣服，幸福地闻了一下衣服的清香味道，然后拿给孩子更换。镜头边描述母亲给孩子更换衣服的温馨过程，边在旁讲述（女声：浪奇MES洗衣液，源自天然植物的活性剂;MES，轻松解决衣物清洗七大难题，天然原料，让你洗得称心，穿得放心）2.平面广告平面广告主要是有两种形式：地铁站台平面广告，公交站台平面广告，网络网站平面广告媒体类型站级/媒体编号发布面积（）2012年价格（RMB/4周）备注墙画S体育西路/C120300,000 C1、C2需组合式销售S体育西路/C220300,000 S/体育西路WB118260,000 A+/体育西路3WB112180,000 A+/体育西路3WB28150,000 A+/体育西路3WB414180,000 投放时间：电视广告投放的最后一个月与后面两个月投放媒体编号：C1、C2平面广告构思：（试用版，详情可以请教专业广告公司）在广告中，一个全身洁净的青年妈妈面带微笑地牵着她的孩子的手，幸福美满地接送孩子回家。而她的孩子，一个六七岁的小男孩，虽然在学校玩得满身污泥，蛋糕的油脂，但仍然开开心心的在母亲旁蹦蹦跳跳。而广告上的背景就是一遍绿色的花草树木