售后服务管理系统.doc

售后服务管理系统摘    要随着科技发展和社会进步，尤其是计算机大范围的普及，计算机售后服务管理系统应用逐渐由大规模科学计算的海量数据处理转向大规模的事务处理和对工售后服务管理系统作流的管理，这就产生了以台式计算机为核心，以数据库管理系统为开发环售后服务管理系统境的管理信息系统在大规模的事务处理和对工作流的管理等方面的应售后服务管理系统用，特别是在企业售后服务管理之中的应用日益收到人们的关注。售后服务管理系统本系统的主要任务是设计开发一个基于JSP技术和SQL售后服务管理系统 Server 2000数据库的企业售后服务管理系统。其主要技术售后服务管理系统要求包括：掌握基于Web开发所需的各项技术，包括HTML、动售后服务管理系统态网站编程技术JSP、数据库SQL Server2000知识等。主售后服务管理系统要实现企业售后服务信息的维护(增加、删除、修改等)操作，可维护的信息售后服务管理系统包括产品安装、维修、退换、回访、投诉等一系列活动中需要商家积极投售后服务管理系统入并及时记录的信息。本系统还可以方便厂商对产品和服务的质量进售后服务管理系统行追踪和管理。关键词：JSP；SQL Ser售后服务管理系统ver 2000；售后服务管理系统；数据库第一章 售后服务管理系统绪论随着科技发展和社会进步，尤其是计算机大范围的售后服务管理系统普及，计算机应用逐渐由大规模科学计算的海量数据处理转向大规模的事务售后服务管理系统处理和对工作流的管理，这就产生了以台式计算机为核心，以数据库管售后服务管理系统理系统为后台的管理信息系统在大规模的事务处理和对工作流的管理等方面的售后服务管理系统应用，特别是在企业售后服务管理之中的应用日益收到人们的关注。售后服务管理系统近年来我国信息产业、企业售后服务发展迅速，传统管理售后服务管理系统方式在企业售后服务等需要大量事务处理的应用中已显得不相适应，采售后服务管理系统用新技术提高服务质量和管理水平势在必行。企业售后服务管理系统必须售后服务管理系统提高其工作效率，改善其工作环境。这样，企业售后服务管理的信息化售后服务管理系统十分必要。售后服务，是企业服务的重要组成部分。做好售后服务管理系统售后服务，不仅关系到该企业产品的质量，更关系到客户能否得到真正的售后服务管理系统、完全的满意。好的售后服务不仅是实现企业销售目标的条件之一，而售后服务管理系统且是对顾客的庄严承诺。企业通过对产品的跟踪服务，通过对返还产品的维售后服务管理系统修信息及用户的反馈信息的统计，从而对产品进行改进，以达到提高产品质量售后服务管理系统，增强企业效益的目的。在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成售后服务管理系统功的企业，都各有自己的致胜之道。一个企业如果要想做大、做强，售后服务管理系统产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场售后服务管理系统竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。本系统开售后服务管理系统发的整体任务是实现企业售后服务管理的信息化、系统化、规范化、自动化售后服务管理系统和智能化，从而达到提高信息管理效率的目的。第售后服务管理系统三章 系统需求分析根据对用户所做的系统功能需求分析，售后服务管理系统将本系统应该具有以下功能模块：模块功能如下：1、系统管理模块：此模块主要用于系统的设定，其售后服务管理系统中包括：系统权限及角色管理，用户管理，系统退出，修改密码，增加售后服务管理系统系统用户等；系统权限是系统操作的前提条件。企业售后服务管理系统角色是有限系统权限的集合，例如总经理、部门经理等。用户是指操售后服务管理系统作系统的使用人员，例如系统管理员，信息录入员等。售后服务管理系统2、售后信息管理模块：此模块主要是对消费者信息以及售后服务管理系统问题库的管理和维护，包括售后服务信息的增加、删除、修改等操作；系售后服务管理系统统提供各种问题的分类管理。问题涉及产品故障分析，问卷调查，投诉售后服务管理系统信息等。3、产品安装信息管理：主售后服务管理系统要包括产品安装记录的增加、删除、修改等操作；4售后服务管理系统、产品维修信息管理：主要包括产品维修信息（售后服务管理系统包括维修时间、维修内容、维修金额等）的增加、删除修改等操作；5、产品退换信息管理：主要包括售后服务管理系统产品退换信息（包括退换时间、退换原因等）的增加、删除、修改等操售后服务管理系统作；6、产品回访信息管理：主要包售后服务管理系统括用户回访记录的增加、删除、修改等操作；7、售后服务管理系统投诉信息管理：主要包括产品投诉信息的前台提售后服务管理系统交，管理员查看，回复等操作。8、统计查询管理模块：售后服务管理系统统计查询管理模块提供各种与售后服务相关的模糊、售后服务管理系统复合查询。企业可以利用本系统实时进行售后服务的各种信息查询，售后服务管理系统使售后服务管理真正做到优质高效 基于JSP网上购书系统的设计关键字：网上书店  JSP  连接 售后服务管理系统  数据库摘 要&nb售后服务管理系统sp;   本文研究了一种基于数据关联规则售后服务管理系统网上书店系统，此方案与现今网上已采用的一些方案相比，具有用户售后服务管理系统使用更简单、界面更直观等优点。网上书店在我国刚起步，但发展很快。随售后服务管理系统着我国互联网的更加普及和网上书店的更趋成熟，会有越来越大的消售后服务管理系统费群体，市场潜力会得到充分发挥。    在系统设计中主要研究了个性化页面的背景及Win2000server+tomcat+jsp系统的一般原理。阐述整个个性化页面生成系统的系统结构及工作原理，分析了系统实现中的特殊性、难点和重点。设计实现用户管理、图书目录管理、图书信息录入管理、书店定单管理、图书的浏览和查找、书店购物结帐功能等jsp页面 。分析并解决实现中的若干技术问题,建立完整的网上书店，进行测试并分析结果。第3章   网上购书系统3.1  本站基本功能如下3.1.1  首页(index.jsp)（1）图书选购,(可按分类方式查找图书，或通过关键字进行查询) 购物车功能。（2）查看图书详细情况。（3）用户注册。（4）用户登录。（5）查看用户的订单信息。（6）修改用户个人信息。首页(main.jsp)是本站所有内容的缩影，可谓“麻雀虽小，五脏具全”。页面顶部是独具本站特色的变换字，其下左侧是日期显示，这两个部分都是由javascript实现的。顶部下方是导航栏，这一部分几乎在网站的每一个功能页面存在。页面底部只是简单的信息提示，同样存在于每个功能页面。包括一个javascript制作的动态导航栏，用户购物的登陆、注册表单和一个网页计数器几部分。其中动态导航栏页面与顶部信息区的导航栏的功能基本相同。只是样式更加新颖，增加了页面的动感。此处的登陆与注册相对于社区的要正规的多，因为它是保证用户网上购物的前提。这里还提供了密码提示服务。主要在reg.jsp中实现。网页计数器结构也非常简单，即建立一个文本count.txt保存数字。当有用户访问时，则先打开计数文件，并以读方式锁住计数器文件，防止多人同时读取文件而造成计数丢失，再读取记数，加1，写回文件，关闭文件，将更新后的计数以图片形式展示于页面，即形成一个精美的计数器。当然，也是通过require()函数引入到主界面的。首页的主要部分是中间部分，它纵向又划分为三块，左块是会员注册及登陆和快速搜索，通过商品搜索，用户可直接进入在线商店，同时系统将搜索结果以表格形式列出，供用户浏览。其下是社区部分详细列出了社区的讨论分区，使用户可直接进入自己所关心的话题部分。中块是精品推荐和图书介绍，右块是新闻提示将新闻分类显示和销售排行榜，每类在此近列出一条新闻，可直接阅读，当点击“更多新闻”则可进入新闻集锦分类查看。目 录摘 要 IAbstract II目 录 III引 言 1第1章  概述 21.1  电子商务概述 21.1.1  关于电子商务 21.1.2  电子商产生的背景条件 31.1.3  电子商务功能 41.1.4  电子商务应用特征 51.1.5  电子商务的发展趋势 81.1.6  电子商务的发展对社会的影响 101.1.7  研究现状分析 101.1.8  选题依据及研究意义 111.2  web基础知识 111.2.1  web概述 111.2.2  HTTP协议 131.2.3  URL剖析 141.2.4  浏览器/服务器（b/s）模型 15第2章   搭建网站的准备工作 172.1  JSP 简介 172.2  deamweaver简介 172.3  安装MSSQL 2000 182.3  JDK配置 192.4  tomcat配置 20第3章   网上购书系统 223.1  本站基本功能如下 223.1.1  首页(index.jsp) 223.1.2  后台管理部份 233.2  数据库设计 233.3  会员管理模块 253.3.1  会员注册协议核准 263.3.2  会员注册信息填写 263.3.3  会员注册信息确认 283.3.4  会员注册信息查看 283.3.5  会员登陆 293.3.6  用户使用 31结 论 34参考文献 35谢 辞 36SSL记录协议为SSL连接提供了两种服务:一是机密性,二是消息完整性。为了实现这两种服务, SSL记录协议接收传输的应用报文,将数据分片成可管理的块,进行数据压缩(可选),应用MAC,接着利用IDEA、DES、3DES或其他加密算法进行数据加密,最后增加由内容类型、主要版本、次要版本和压缩长度组成的首部。被接收的数据刚好与接收数据工作过程相反,依次被解密、验证、解压缩和重新装配,然后交给更高级用户。SSL修改密文协议是使用SSL记录协议服务的SSL高层协议的3个特定协议之一,也是其中最简单的一个。协议由单个消息组成,该消息只包含一个值为1的单个字节。该消息的唯一作用就是使未决状态拷贝为当前状态,更新用于当前连接的密码组。SSL告警协议是用来为对等实体传递SSL的相关警告。如果在通信过程中某一方发现任何异常,就需要给对方发送一条警示消息通告。警示消息有两种:一种是 Fatal错误,如传递数据过程中,发现错误的MAC,双方就需要立即中断会话,同时消除自己缓冲区相应的会话记录;第二种是Warning消息 ,通信双方通常都只是记录日志,而对通信过程不造成任何影响。SSL握手协议可以使得服务器和客户能够相互鉴别对方,协商具体的加密算法和MAC算法以及保密密钥,用来保护在SSL记录中发送的数据。SSL握手协议允许通信实体在交换应用数据之前协商密钥的算法、加密密钥和对客户端进行认证（可选）的协议，为下一步记录协议要使用的密钥信息进行协商，使客户端和服务器建立并保持安全通信的状态信息。SSL握手协议是在任何应用程序数据传输之前使用的。SSL握手协议包含四个阶段:第一个阶段建立安全能力;第二个阶段服务器鉴别和密钥交换;第三个阶段客户鉴别和密钥交换;第四个阶段完成握手协议。4 系统总体设计4.1  设计思想系统功能设计本着从用户角度出发的原则，要求实用，且符合用户提出的合理需求。系统设计在不违反系统整体性的基础上，可根据用户的需求进行二次开发，不断完善系统功能，便于系统的不断升级。4.2  系统模块结构图系统的模块结构如图所示，根据权限不同对用户所操作的模块也有相应的变化。各个模块在数据库的支持下具有独立性、完整性。由于系统采用Tomcat作为服务器,而Tomcat服务器能很好的支持SSL协议。因此，在如此环境下配置SSL协议的过程相对要容易得多。首先，系统要得到一个生成证书：在命令行输入  %Java_home%binkeytool -genkey -alias tomcat -keyalg RSA在此命令中，keytool是JDK自带的产生证书的工具。把RSA运算法则作为主要安全运算法则，这保证了与其它服务器和组件的兼容性。系统自动产生.keystore文件。其默认密码为changeit.在生成文件过程中，系统要求出示密钥密码，这必须和.keystore文件密码一致。操作界面如图： 图6系统管理模块结构图系统管理模块包括更改密码、高级管理（添加资源、添加管理员、删除管理员、查询管理员）两大子模块。1、更改密码：各级管理员登录系统后，可自行重新设置登录密码；2、高级管理：包含添加资源、添加管理员、删除管理员、查询管理员四个子功能，超级管理员添加资源、添加管理员、删除管理员、查询管理员，学校领导拥有超级管理员的权限外，还有查询管理员的权限。（1）添加资源，可添加部门名称；部门的科目名称，科目名称将录入科目信息表中，以后教师可以制作此科目的试卷。（2）添加管理员，允许超级管理员和校领导添加超级管理员及一般的管理员用户，并分配权限。（3）删除管理员，允许超级管理员及校领导删除其它管理员。（4）查询管理员，只允许校领导查询管理员信息，查询时，可显示各管理员的信息列表，点击列表中各记录后面的修改、删除，可对管理员信息进行编辑与管理，但不可更改管理员的信息。考生注册用于添加考生的信息，此操作由超级管理员及教师来完成。输入项：准考证号、姓名、性别、学号年级，班级和所在系。输出项：注册成功，进入成功页面，不成功则显示错误信息页面。处  理：（1）判断准考证号，姓名，性别，学号，年级，班级的所在系是否为空，数据库中是否有重复的准考证号以及位数是否正确。（2）在这里系统管理员可以添加考生信息，添加的信息有准考证号，姓名，性别，学号，年级，班级和所在系。所有的信息被系统取得后都将添入信息表中，经过注册的考生，可以使用他的准考证号和密码登录网络考试系统，进行在线考试。这里系统将考生的密码默认为准考证号。2、考生信息（1）个人信息查询输入项：考生的准考证号输出项：查找成功，进入成功页面，显示考生信息，不成功则显示错误信息页面。处  理：在这个子功能里，用户输入考生的准考证号，提交给系统后，系统会将使用这个准考证号的考生的所有信息显示出来。个人的信息有准考证号，姓名，性别，学号，年级，班级，所在系，考试状态(允许考试/禁止考试)，考试次数，历史最好的科目与成绩，历史最坏的科目与成绩，所有考试科目与成绩。还可以查看此考生的试卷，在这个子功能里还可以设置考生的考试状态（允许/禁止）。（2）集体信息查询(班级)输入项：用户选择系别，年级和班级输出项：查找成功，进入成功页面，不成功则显示错误信息页面处  理：在这个子功能里，用户选择系别，用户选择系别，年级和班级，提交给系统后，系统将这个具体的班的所有考生的信息显示出来。集体的信息有准考证号，姓名，性别，学号，考试状态(允许考试/禁止考试)。通过这个功能还可以设置整个班级考生的考试状态。考生管理界面如图 JSP校友录网站（SSH框架）独家发布基于JSP学生网上选课系统的设计关键字：选课、课程信息发布、B/S、SQL Server 2000、JSP摘要    随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。学生选课系统作为一种现代化的教学技术，以越来越受到人民的重视，是一个学校不可缺少的部分, 学生选课系统就是为了管理好选课信息而设计的。学生选课系统的将使选课管理工作规范化，系统化，程序化，避免选课管理的随意性，提高信息处理的速度和准确性，能够及时、准确、有效的查询和修改选课情况。    系统实现了对课程的基本信息和学生选课、学生和教师用户进行管理。系统对学生角色提供个人信息查看、选课管理以及其他功能；对教师提供查看自己所担任课程的课表和选该门课程的学生信息；提供给管理员以下功能：查看所有课程、学生、教师的信息并可以对它们进行管理（添加、编辑、删除），以及实现新闻的发布并修改。 第三章  系统总体设计3.1 项目规划基于Windows操作系统和Microsoft SQL Server 2000数据库，建立一个B/S层结构的学生选课系统，使用JSP编程，实现学生的选课功能、以及教师查询上课信息。 网上选课系统从功能上划分一共有3个主模块，主要实现教师信息管理、学生信息管理、课程信息管理，其中教师信息管理有教师姓名、教师工号、教师职称、教师所属系；学生信息管理有学生姓名、学生学号和学生所在系；课程信息管理有课程名称、学分、上课地点、上课时间、上课教师。管理员有权限去更改选课课程的信息。 身份登入：学生，教师，管理员三中身份登入（权限不同） 用户管理：管理员可以添加各种权限的用户，修改，和删除用户 课程管理：可以对颁布的课程表进行添加，删除，修改 新闻发布：管理员可以发布新闻并对其修改删除3.2 设计目标   建立一个学生网上选课系统，实现对课程的基本信息维护以及学生选课、教师上课信息。系统对学生角色提供个人信息管理、选课管理、管理学生本人已选课程。系统对教师提供查看自己所担任课程的课表和选该门课的学生信息。系统同时给管理员以下功能：查看所有专业、课程、学生、教师的信息并可以对它们进行管理（添加、编辑、删除）。以及实现新闻的发布并修改。提高信息处理的速度和准确性，能够及时、准确、有效的查询和修改选课情况。3.3 系统相关技术介绍3.3.1系统开发采用的技术方案——B/ S模式信息技术的高速发展使网络计算模式不断更新。从单机时代的主机/终端模式、文件服务器时代的共享数据模式、客户机/服务器时代的Client/Server（客户机/服务器）模式，再到今天网络计算机时代的Browser/Server（浏览器/服务器）模式，计算模式发生了巨大变化。同时计算模式的不断进步使管理软件的架构发生了很大变化。系统综合还应用了B/S模式，即Browser/Server(浏览器/服务器)结构，是对C/S结构的一种改进。B/S模式的好处还有运行维护比较简便，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式访问和操作共同的数据，解决了地域的限制。而基于互联网应用系统都采用Browser/Server(浏览器/服务器)模式结构，在客户端中除Web浏览器外，要安装的软件便是一些插件和控件。这些插件被设计于服务器端，并通过网络下载到客户端，而控件则是第一次浏览下载并注册的。这是一种最小化的客户端安装及客户机模式，是目前客户服务器体系结构的发展方向。3.3.2 JSP技术介绍    JSP是由Sun Microsystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。该技术为创建显示动态生成内容的Web页面提供了一个简捷而快速的方法。JSP技术的设计目的是使得构造基于Web的应用程序更加容易和快捷，而这些应用程序能够与各种Web服务器，应用服务器，浏览器和开发工具共同工作。 JSP规范是Web服务器、应用服务器、交易系统、以及开发工具供应商间广泛合作的结果。在传统的网页HTML文件(*htm,*.html)中加入Java程序片段(Scriptlet)和JSP标记(tag)，就构成了JSP网页(*.jsp)。Web服务器在遇到访问JSP网页的请求时，首先执行其中的程序片段，然后将执行结果以HTML格式返回给客户。程序片段可以操作数据库、重新定向网页以及发送 email 等等，这就是建立动态网站所需要的功能。所有程序操作都在服务器端执行，网络上传送给客户端的仅是得到的结果，对客户浏览器的要求最低，可以实现无Plugin，无ActiveX，无Java Applet，甚至无Frame。JSP技术在多个方面加速了动态Web页面的开发：一、将内容的生成和显示进行分离使用JSP技术，Web页面开发人员可以使用HTML或者二、强调可重用的组件JSP 作为一个很好的动态网页开发语言得到了越来越广泛的使用，在各类JSP 应用程序当中，JSP+JavaBean 的组合成为了一种事实上最常见的JSP程序的标准。JavaBean 是描述Java 的软件组件模型，有点类似于 Microsoft的COM 组件概念。在Java 模型当中，通过JavaBean 可以无限扩充Java 程序的功能，通过JavaBean 的组件可以快速地生成新的应用程序。对于程序员来说，最好的一点就是 JavaBean可以实现代码的重复利用。 JavaBean 是一种基于 Java 的软件组件。 JSP 对于在 Web 应用中集成 JavaBean 组件提供了完善的支持。这种支持不仅能缩短开发时间（可以直接利用经测试和可信任的已有组件，避免了重复开发），也为 JSP 应用带来了更多的可伸缩性。 JavaBean 组件可以用来执行复杂的计算任务，或负责与数据库的交互以及数据提取等。如果我们有三个 JavaBean ，它们分别具有显示新闻、股票价格、天气情况的功能，则创建包含所有这三种功能的 Web 页面只需要实例化这三个 Bean ，使用 HTML 表格将它们依次定位就可以了。  利用跨平台运行的 JavaBean 组件， JSP 为分离处理逻辑与显示样式提供了卓越的解决方案。3.3.3  SQL 2000 SERVE 数据库介绍随着信息技术的发展，计算机处理数据的方式也发生着变化，文件管理系统数据库管理系统。Microsoft SQL Server2000是一个分布式的关系型数据库管理系统，具有客户机/服务器体系结构，采用了Transact-sql的sql语言在客户机与服务器间传递客户机的请求与服务器的处理结果。是一种应用广泛的数据库管理系统，具有许多显著的优点：易用性、适合分布式组织的可伸缩性、用于决策支持的数据仓库功能、与许多其他服务器软件紧密关联的集成性、良好的性价比等。目录SCIENCE & TECHNOLOGY COLLEGE OF - 1 -NANCHANG  UNIVERSITY - 1 -THESIS  OF  BACHELOR - 1 -摘要 - 2 -ABSTRACT - 3 -目录 - 4 -第一章 绪论 - 5 -1.1 课程背景 - 5 -1.2 课程现状 - 6 -第二章  系统需求分析 - 6 -2.1 需求分析 - 6 -2.2可行性分析 - 7 -2.3系统配置需求 - 7 -第三章  系统总体设计 - 8 -3.1 项目规划 - 8 -3.2 设计目标 - 8 -3.3 系统相关技术介绍 - 8 -3.3.1系统开发采用的技术方案——B/ S模式 - 8 -3.3.2 JSP技术介绍 - 8 -3.3.3  SQL 2000 SERVE 数据库介绍 - 10 -3.4 数据库分析设计 - 10 -3.4.1 数据库需求分析 - 10 -3.4.2 数据库概念结构设计 - 10 -3.4.3 数据库表的设计和创建 - 12 -第四章 系统详细设计和实现 - 15 -4.1 主界面设计 - 16 -4.2 界面头尾设计 - 16 -4.3 登录界面 - 16 -4.4学生用户界面设计 - 17 -4.4.1 个人信息模块功能模块设计 - 18 -4.4.2 网上平台模块功能设计 - 19 -4.4.3 系统公告 - 21 -4.4.4 其他功能模块设计 - 22 -4.5 管理员用户界面设计 - 22 -4.5.1用户管理模块功能设计 - 23 -4.5.2 网上平台模块功能设计 - 24 -4.5.3 系统公告模块设计 - 25 -4.5.4 其他功能模块设计 - 26 -4.6 教师用户界面设计 - 26 -4.7 系统后台模块 - 27 -参考文献 - 28 -目    录摘  要 3Abstract 4第1章  引言 51.1 选题背景 51.2 课题背景及开展研究的意义 5第2章  项目概述 72.1 课题简要说明 72.2 可行性研究 72.2.1 经济可行性 72.2.2 技术可行性 72.2.3运行可行性 82.2.4 时间可行性 82.2.5 法律可行性 8第3章  需求分析 93.1 用户业务需求 93.2 性能需求 9第4章  相关技术分析 114.1 JSP编程语言 114.2 系统数据库连接 114.3 SQLSERVER 2000 数据库 15第5章 系统设计 165.1 数据字典 165.2 系统功能模块划分 17第6章 系统实现 206.1数据库表的设计 206.2 处理流程设计 226.2.1 数据增加流程 226.2.2 数据修改流程 236.2.3 数据删除流程 246.3 界面设计的实现 256.3.1 系统登陆界面 256.3.2 菜单管理 276.3.3 预定管理 286.3.4 就餐管理 306.3.4 供货商管理 326.3.5 进货管理 33计算机毕业设计网|计算机毕业设计|计算机毕业论文|http:/6.3.6 统计与分析 34第7章  系统调试与测试 357.1 程序调试 357.2 程序的测试 357.2.1 测试的重要性及目的 357.2.2 测试的步骤 377.2.3 测试的主要内容 37结束语 39致谢 41参考文献 42  要随着网络技术的发展、计算机应用水平的提高的扩大，原来饭店管理系统的时效性、数据的正确性、操作的方便性上都存在不足，已影响到饭店管理系统的正常使用。经过考察比较，决定利用自己的力量对饭店管理系统进行重新设计。使系统能利用软件开发技术的成果，方便菜单桌位包厢的管理。 本饭店管理系统是实现菜单信息的综合管理。本文主要对饭店管理系统的设计与开发过程进行了全面的介绍并对各子系统中的程序设计、操作流程、功能实现等进行了详细的解释。该管理信息系统通过SQLSERVER2000建立后台的数据库，利用JSP开发工具，实现了饭店管理所需要的各项基本功能。关键词  饭店管理系统    JSP    系统开发Along with networkings development, the computer application levels enhancements expansion, the hotel management system management systems effectiveness, the data accuracy, in the operation conveniences has the insufficiency originally, has affected the hotel management system management systems normal use. After the inspection comparison, decided that uses own strength to carry on the redesign to the hotel management system management system. Enables the system to use the software development technology the achievement, convenient menu table position theater boxs management. the this hotel management system management system realizes the menu information integrated management. This article mainly has carried on the comprehensive introduction and to various subsystems programming, the operation flow, the function to the hotel management system management systems design and the performance history realizes and so on to carry on the detailed explanation. This management information system through the SQLSERVER2000 establishment backstages database, uses the JSP development kit, has realized each basic function which the hotel administration center needs.Key word：    Hotel management system ；JSP ； System development 选题背景在计算机引入企业以前，餐饮企业在运营的过程当中，要使用大量的人力分析保存维护各种信息以支持其各部门的工作，随着餐饮企业的发展，业务也不断扩展，势必需要更多的雇员投入工作，然而人员的增加亦使企业成本加大，工作交互量增加，严重制约了餐饮企业的发展。随着计算机科学的进步，计算机开始在企业中普及，各种办公自动化软件亦应运而生。通过计算机所提供的高效准确的运算处理能力及低廉的成本投入，餐饮企业找到了新的生命力。国外的很多大酒店，在上世纪八十年代就开始了对企业的信息化管理，比如美国著名的希尔顿大酒店，其前台接待、餐厅管理、客房管理、后勤管理等，都是完全依靠计算机系统管理。近年来我国信息产业发展迅速，手工管理方式在餐饮行业信息管理管理等需要大量事务处理的应用中已显得不相适应，采用IT技术提高服务质量和管理水平势在必行。当前，经济全球化、市场化、信息化是一种不可逆转的趋势，随着我国加入世界贸易组织，经济全球化对我国企业的影响逐步加深，竞争也更加激烈。因此，餐饮行业必须提高其工作效率，改善其工作环境。这样，餐饮行业信息管理管理的信息化势在必行。课题背景及开展研究的意义在传统的餐饮行业管理管理中，其过程往往是很复杂、繁琐的，餐饮管理以预定、就餐、进货、售出和统计等内容为核心，在此过程中又需要经过若干道手续，如果整个过程都使用手工操作，效率将十分低下，也需要投入相当多的人力资源。且由于他们之间关联复杂，统计和查询的方式各不相同；且会出现信息的重复传递问题，因此该过程必须实现信息化。酒店在处理信息管理及客户订单和结帐等工作方面如果使用自动化的办公软件，可以节约大量的人力资源，风格良好的办公软件界面简洁，易于操作，即使对计算机技术不甚了解的人也可以轻松上手，所以也不需要加大对员工的要求，而通过网络进行信息的交互与整合也会变的更加轻松简单。使用计算机进行自动化办公的好处是显而易见的。1 BruceEckel.JSP编程思想. 机械工业出版社,2003年10月:1-3782赛奎春.JSP工程应用与项目实践. 机械工业出版社, 2002年8月:23-2943FLANAGAN.JSP技术手册. 中国电力出版社,2002年6月:1-4654孙一林,彭波.JSP数据库编程实例. 清华大学出版社,2002年8月:30-2105LEE ANNE PHILLIPS.巧学活用 JSP.电子工业出版社,2004年8月:1-3196飞思科技产品研发中心.JSP应用开发详解.电子工业出版社,2003年9月:32-3007耿祥义,张跃平.JSP实用教程. 清华大学出版社,2003年5月1日:1-3548孙涌.现代软件工程.北京希望电子出版社,2003年8月:1-246 9萨师煊，王珊.数据库系统概论.高等教育出版社,2002年2月:346010Brown等.JSP编程指南（第二版）. 电子工业出版社 ,2003年3月:1-268     11清宏计算机工作室.JSP编程技巧. 机械工业出版社, 2004年5月:1-410   12朱红,司光亚.JSP编程指南.电子工业出版社, 2001年9月:34-307     基于Web的网上手机商城的设计与实现摘  要：随着电子商务，网上商店的普及，商品的网上展示与订购逐渐成为时尚，网上商店的技术实现也成为了一个比较常见的课题。本文就网上手机商城的实现做了一些探索。本系统设计基于WEB的网上手机商城系统，主要采用JSP开发技术和SQL SERVER 2000数据库技术来开发，实现了客户购买本文来自：论文网 的前台页面和管理员管理的后台管理页面。普通客户在浏览页面的时候可以进行商品的浏览、购买、下定单、注册成为会员，查看和修改用户信息等操作。管理员可以进入系统的后台进行管理，可以进行手机的添加、修改、删除，用户订单的处理、客户信息的查询以及其他基本信息的录入和修改等操作。本文详细阐述了整个应用系统的设计思路，并对各部分设计进行了详尽的分析，最终形成了一个完整的设计方案。关键词：JSP  SQL Server 2000  手机商城  Web目    录1  引言 11.1  课题内容简介 11.2  课题的研究背景与意义 11.2.1  课题的研究背景 11.2.2  课题的研究意义 21.3  课题的调研 21.4  可行性分析 21.4.1  技术可行性 21.4.2  经济可行性 31.4.3  法律可行性 31.4.4  操作可行性 31.5  论文各章介绍 42  需求分析 52.1  功能需求分析 52.2  业务流程分析 52.3  数据流分析 72.4  数据字典 93  系统设计 153.1  系统总体功能结构 153.2  系统数据模型设计 163.2.1  系统概念结构设计——E-R图 163