心悦世家开盘执行方案.docx

心悦世家项目开盘流程执行方案一:开盘基本信息时间：2011年11月13日 阴历：十月十八 星期日地点：心悦世家接待中心主题：心悦世家开盘仪式、16#楼鸿顶仪式盛大开幕目的：利用现场活动氛围增进成交客户信心，同时促进犹豫客户的成交，提高成交率；利用鸿顶仪式，邀请老客户代表参观施工现场，提升其对项目的信心。二：前期总体工作A、 工作重点1、 广告发布，此环节负责市场升温和气氛营造。1）在开盘前期进行立体式广告轰炸2）媒体形式：数字新泰、中邮、短信、网络、宣传单页时间媒体主题11月1日网站开盘优惠信息 11月2日、9日数字新泰开盘优惠信息11月7日中邮开盘优惠信息11月10日短信开盘优惠信息11月1日11月13日行销开盘优惠2、整体工作以树立项目形象，提升人气，促进犹豫客户现场成交为主，其他管理及后勤人员进行多方配合；3、通知已成交客户以及办卡客户在2011年11月13日到接待中心参加开盘仪式、鸿顶仪式、抽奖活动；4、公示内容 1)开盘流程 2)抽奖流程及规则B、工作细分日期工作内容主要事项11月12日上午开盘仪式及抽奖活动筹备按照开盘执行方案准备筹备（附件：所需物料表）下午开盘活动演练参加开盘服务人员，进行演练（附件：人员安排、人员职责）11月13日上午9:00节目表演主持人到位，客户到场，会场开始预热上午10:00开盘仪式进行开盘剪彩仪式、领导讲话、鸣放礼炮、宣布开盘上午10:30开始抽奖按照开盘执行方案进行抽奖、客户领取小礼品；在售楼处意向客户对意向房源进行查询（提前准备事项：确定价格表、销售说辞梳理、客户引导事项）。中午12：00 宴请建设单位领导邀请建设单位领导，欢庆鸿顶大吉。三、开盘各项安排细节重点 A、11月12日 1、相关物料准备情况到位情况 （未落实到位的落实到位时间 责任人兴润地产、世联怡高） 2、各相关印刷品到位情况 （未落实到位的落实到位时间 责任人 世联怡高） 3、相关岗位人员落实情况 （责任人 兴润地产、世联怡高） 4、流程完整性检查 （责任人 兴润地产、世联怡高） 5、落实抽奖流程及证件的检查的细节 （责任人 世联怡高） 6、桌椅排放到位 （责任人 好日子） 1）礼品发放区（椅4把） 2）客户等候区（摆放塑料椅300把） 7、舞台布展及主背景墙 （责任人 世联怡高 好日子） 8、帐篷搭建4个 （责任人 好日子） 9、升空氢气球及彩虹门 （责任人 好日子 世联怡高） 10、易拉宝销控板到位 （责任人 世联怡高） 11、工地现场布展 （责任人 世联怡高 兴润地产） B、11月13日 1、7:30前，全体工作人员到位，活动现场及道具最后检查。对应对到的物料进行检查，未到的物料进行补救措施。 1）对所有物品情况做检查，并安排到位。（责任方 兴润地产、世联怡高） 2）对现场的电路设备、控制材料等情况作检查。（责任方 兴润地产、世联怡高） 3）对区域人员及隔离情况作检查。（责任方 兴润地产、世联怡高） 4）对各区域保安、保洁配备情况作检查。（责任方 兴润地产） 5）饮水机、瓶装水等服务物件情况作检查。（责任方 兴润地产） 2、8:00全体员工到位 1）财务、销售、管理、配合等各人员按照各自的分工岗位到位。 2）区域人员到位检查，以及总体指挥系统的检查。 3）各岗位人员熟悉操作本岗流程，等待开盘。停车场区域保安组织客户停车，由指定区域开始沿公路辅道停放车辆。 3、9:00节目表演，现场预热 1）活动主持人到位烘托气氛。 2）节目表演。 3）现场互动。 4、10:00开盘仪式 1） 10:00 开盘仪式主持人致辞 2） 10:05 集团李总致辞 3）10:10 集团领导致辞4）10:15 粮局马局长致辞5）10：20 赵总致辞，宣布开盘 6） 开始剪彩仪式（6人），鸣放礼炮 5、 10：30 抽奖活动开始。（责任人 世联怡高） 类别奖项数量单价预计费用抽奖人特等奖品牌空调2名3000元/台6000元李总一等奖电视机3名2000元/台6000元赵总二等奖洗衣机5名1200元/台6000元米总三等奖微波炉10名500元/个5000元银行领导纪念奖衬衣200名200元/件40000元合计63000元 注：会员卡客户电视机共20台，费用约40000元 7、11：00 开始，工作人员负责抽奖礼品、会员卡客户电视机物品发放。 1）工作人员负责发放纪念奖，注意审核客户相关资料。 （ 责任人 兴润地产 世联怡高） 8、应急措施及其他建议 1）由于项目现场场地面积有限。为了便于现场管理、交通组织。故开盘当天征用区域不停放任何机动车，当天停车需要通过保安引导及指示到其他区域。2）本次活动，主要活动在室外进行，天气的不可控成为影响活动开展的主要因素。查询开盘当天天气预报，为防备可能出现的下雨天气，应急预案设定如遇雨天，部分环节应做及时调整。3）警示带、医药箱、导视牌、灭火器等。 四、现场规划（区域划分） 东氢氢 新 兴 路彩虹门1个签到台、礼品发放区停车区彩虹门1个 客户等待区 红地毯 客户等待区主背景布（双面）舞台区柱柱后台区喷绘布（单面）气球拱门接待中心（洽谈区）永安大酒店1. 区域功能及现场布置物料的描述整个活动现场分为入口区、客户签到区、舞台区、客户休息等待区、洽谈区、停车区。1）（入口区）该区域布置以大气为主线，吸引过路客户，提升项目形象。 彩虹门2个、氢气球2个、礼炮一组2）（签到处 ）该区域为所有来访客户签到区域，同时负责礼品的发放。心悦世家客户签到表一份、签字笔2支、开盘流程200份、长条桌2张 老带新政策（X展架1个）、 抽奖流程一份、精美礼品200份、帐篷4个3）（客户休息等待区）该区域为客户观看演出、客户休息区域。警示带（100米） 塑料椅300把 大桶矿泉水6桶、瓶装水300瓶 手提袋200份（装一张海报、精美礼品一份）4）（洽谈区）在该区域为领导休息区、意向客户咨询区，客户咨询项目信息及问题区域。同时完成在该区域完成认筹工作。 销控板6块（易拉宝）、 红贴若干 价格表6份 印泥6盒 抽纸6盒 签字笔6支 5）（舞台区）舞台面积约10*4米，西侧为单面喷绘布、北侧为双面喷绘布。 音响话筒一套、丝绸、地毯、鲜花6盆 4）（工地现场）：5副巨幅、祝贺单位条幅若干 2、人员安排描述 整个活动现场分为入口区、客户签到区、舞台区、客户休息等待区、洽谈区、停车区。工作人员 置业顾问 保安 保洁 1）签到区 入口登记处：工作人员2名，进行客户登记，发放客户开盘流程，1名工作人员配合礼品发放。2）客户等待休息区 （1）等待休息区：客户自己选择休息的区域，保安1名、清洁工1名负责现场秩序及场地的清洁。 （2）服务台：工作人员1名 解答客户咨询问题，为客户提供服务。 3）洽谈区进售楼处区域：物业1名、置业顾问4名，对意向客户进行现场逼定，促进成交。 4）舞台区 主持人一名、后台操控一名、礼仪小姐数名 5）停车区 保安2名，负责指引客户停车。 3、细节描述1)、 隔离带：活动现场因场地原因、故用隔离带将整个活动场地分为客户等待区、洽谈区。2)、区域指示牌：活动现场的每个区域都将以指示牌的形式标示出来。并由保安或工作人员进行引导，避免了现场人员的混乱。3)、矿泉水提供： 现场为客户不间断提供矿泉水、桶装纯净水。4)、午餐提供：由甲方宴请16#楼建设单位领导，以欢庆鸿顶大吉，现场工作人员需提供标准盒饭。五：开盘活动的具体流程1. 整体流程日期工作内容主要事项11月12日上午开盘仪式及抽奖活动筹备按照开盘执行方案准备筹备（附件：所需物料表）下午开盘活动演练参加开盘服务人员，进行演练（附件：人员安排、人员职责）11月13日上午9:00节目表演主持人到位，客户到场，会场开始预热上午10:00开盘仪式进行开盘仪式、领导讲话、宣布开盘、鸣放礼炮上午10:30开始抽奖按照开盘执行方案抽奖流程邀请嘉宾抽奖，依次抽出三等奖、二等奖、一等奖、特等奖上午11:00发放获奖礼品、电视机按照抽奖顺序，邀请嘉宾发放相应礼品。注： 1）、参加客户在“心悦世家”开盘当日持本人身份证、购房收据参加抽奖活动。 2）、开盘当日，到场的所有客户，我们将其安排到等待休息区。 3）、礼品档次：已经成交客户发放纪念奖品牌衬衣一件新到客户发放毛绒玩具一件抽奖客户发放相应礼品当天成交客户发放欧米伽手表一块节目表演（会场预热） 2、开盘仪式流程 开盘仪式开始主持人开场说辞、领导介绍兴润集团李总致辞 兴润集团XX致辞粮局马局长致辞赵总致辞并宣布开盘领导人剪彩，鸣放礼炮 主持人宣布购房优惠措施，抽奖活动开始发放礼品，散场 六、物料准备及人员安排 1）、销售现场物料准备使用区域备齐物料负责部门名 称备齐数量到位时间外室客户等候区塑料凳300把11月12日好日子帐篷4个11月12日好日子条 桌4张11月12日好日子喊话筒1套11月12日好日子桌签4个11月12日好日子VIP客户表、签字笔2份11月11日世联怡高开盘流程200份11月11日世联怡高彩虹门、氢气球彩2个、氢2个11月12日好日子矿泉水6桶11月12日兴润地产瓶装矿泉水300瓶11月12日兴润地产隔 离 带100米11月12日好日子舞台布展50平米11月12日好日子音响话筒一套11月12日好日子礼炮一组11月12日好日子红地毯200平米11月12日好日子氢气球2个11月12日好日子金色布（缠树）11月11日好日子鲜花6盆11月12日兴润地产洽谈区导示牌211月11日世联怡高销控板、红贴6个易拉宝、200个红贴11月11日世联怡高价格表6份11月11日世联怡高鲜花拱门1个11月11日好日子气柱2个11月11日好日子停车区导示牌2个11月12日世联怡高工地巨幅5幅11月12日世联怡高 2）现场布置完成时间 类 别完成时间负责部门外场及等候区布置11月12日好日子工地现场布置11月11日兴润地产、世联怡高销售大厅内部11月11日世联怡高印制物料11月11日世联怡高、兴润地产其他物品11月11日兴润地产、世联怡高人员安排11月12日兴润地产、世联怡高 3）人员安排 世联怡高人员安排名 称数量定位区域职 责总负责1人全场负责协调、指挥总执行1人全场负责执行、检验客户引导2人客户等待区接待意向客户、协助购房。销 控4人洽谈区确认房源、及时更新内场销控。服务人员1人服务台为客户提供服务。（咨询、水）签到人员2人签到区负责客户签到、发放开盘流程。协调组2人销售现场机动负责协调现场工作、客户纠纷、流程衔接。 兴润地产人员安排名 称数量人员职 责总负责1 人全场开盘活动总负责、总协调。总控制1人全场负责执行控制保 安3人入口处、出口处、等候区、停车场维护现场秩序、引导客户入场、出场等。保 洁2人销售大厅1人，外场等候区1人维持现场清洁、纸杯更换。物料组2人物料区域负责各种物料的保管礼品发放1人选房区入口处确认客户的购房资料后发放礼品协调组2人现场机动 2人负责协调现场工作、流程衔接。 七、应急方案1、停电：事先打印好个各种物料。2、下雨：提前3天询问天气预报，如遇小雨天气活动以应急备用方案进行，如下： 每个区域用隔离带划分、由专人（保安）维护现场次序。客户抽奖结束后离场。为客户备足够的雨伞或一次性雨衣，在客户离场时方便使用。3、客户争吵：由应急组出面协调，安抚客户情绪。4、客户通知：置业顾问电话通知客户，详细告知活动内容、时间、地点及优惠的详细规则。本次活动，主要活动在室外进行、天气的不可控成为影响活动开展的主要因素。查询开盘当天天气预报，为防备可能出现的下雨天气，应急预案设定如遇雨天，部分环节应做及时调整。八、费用预算物 料 费 用内容规格数量单价总价备注塑料椅300把3000元租赁1天条桌1.2m4张自有2张、租赁2张遮阳帐篷4个好日子免费提供舞台音响2对200元租赁1天喷绘3幅10元/平米2000制作，包含支架费用舞台50平米1300元租赁1天易拉宝80*120680元/个480元制