海外商务沟通ppt课件

国 际 商 务 沟 通,2019/5/12,1,2019/5/12,2,一、什么是国际商务沟通 二、国际商务沟通的对象 三、国际商务沟通的作用及重要性 四、影响国际商务沟通的几个因素 五、如何进行有效的国际商务沟通,目 录,2019/5/12,3,定义：指不同文化背景、不同语言、不同价值观、不同行为习惯的人之间进行的业务往来与沟通，主要是跨文化的商务沟通。 A.中国人之间沟通。 B.不出国有没有跨文化商务沟通？（中国外资公司，在外资企业里工作的中国人。） 从油田情况来讲，国际商务沟通主要是指在国外开展石油工程业务活动时与相关单位人员所进行业务往来及沟通。,一、什么是国际商务沟通,2019/5/12,4,二、 国际商务沟通的对象,1、与业主既项目甲方之间的沟通，如：壳牌、AGIP等 ； 2、与当地项目代理之间进行的沟通； 3、与合作方； 4、与政府部门进行的沟通，如石油管理部门、海关、移民局等； 5、与当地雇员（财务、法律、技术人员、一般工人等）之间进行的沟通； 6、分包商(运输、供应等)； 7、出行、购物、就医等其他相关人员；,2019/5/12,5,商务沟通的主要作用： 商务沟通是商务业务往来所不可或缺的必要手段；沟通无处不在，没有商务沟通即没有商务活动，没有商务活动，没有经济发展，没有经济发展，没有社会进步。经济全球化的今天，商务沟通必不可少； 传递信息； 促进商业活动的达成； 树立形象; 商务沟通的目的： 在于知己知彼,找到切入点,形成良性互动,建立良好的业务合作关系。,三、国际商务沟通的作用及重要性,2019/5/12,8,3、注意语速等； （1）放慢语速； （2）避免使用俚语和口语 （3）感情真挚； （4）保持文化敏感性；,四、影响国际商务沟通的几个因素,2019/5/12,9,二、文化背景、行为习惯差异 笼统地说，文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物；同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。 随着国际商务的全球化发展，人们越来越多的面临如何处理好彼此之间的关系，以达到商业利益最大化的挑战，但是结果往往不尽人意，其中一个重要的原因就是不同的国家、民族拥有不同的价值文化观念。 主要体现在三个方面：,四、影响国际商务沟通的几个因素,科威特项目人员持证情况,1、价值观差异 ：在跨文化企业中，价值观差异是沟通的最大障碍。 (美国人表扬日本员工) 2、文化惯性 ：指跨文化企业某一特定文化中的成员，会以自身的文化价值和标准，去惯性地说明对待其他文化群体，这就是所谓的文化惯性。 (芭比娃娃，上厕所 ，台湾要员携夫人去美国访问，英美朋友患了感冒，中国人受到别人邀请 ，客人离开时。),2019/5/12,10,四、影响国际商务沟通的几个因素,科威特项目人员持证情况,二、文化背景、行为习惯差异 3、社会习俗 ：不同的民族在恒久的发展过程中，造成了各自的语言、风气、喜好和习惯，在物量和文化生活方面各有其特色。（美国Negro, Black; 摇头、点头（印度，）；摸小孩头部（泰国）；孔雀开屏（英国）；盐罐 （俄罗斯人 ）；称道家里的东西（埃及人 ）；生男孩 （南非人 ） ） 4、饮食文化（业务招待，中国人热情好客，外国人很少掏腰包，香槟）,2019/5/12,11,四、影响国际商务沟通的几个因素,2019/5/12,12,二、文化背景、行为习惯差异 5、饮酒文化； A、中国微醉酒文化 ； B、希腊人世界各国别具风情的饮国酒文化 C、韩国以酒交友文化 ； D、俄罗斯的烈酒豪饮文化； E、法国细品慢饮酒文化； F、英国饮酒的混合艺术； G、德国变着戏法享受啤酒的混合艺术； H、日本把喝酒当成工作 。,四、影响国际商务沟通的几个因素,2019/5/12,13,三、沟通方式对沟通的影响。 1、沟通是人际之间或群体之间信息通报的过程。包含语言沟通和非语言沟通 。沟通的重要性占55%。相同的形体动作在不同的民族有时会传递不同的语言信息，甚至代表相反的意义。沟通者在形体语言、行动语言等方面传递的不同的信息，直接影响沟通的气氛，这种文化差异会造成沟通的误解。 2、来自文化素养不同的国家，职员沟通、谈判时会选用不同的沟通方式。如来自文化涵养低的区域的谈判人员多斩钉截铁的表达自己的意思，往往被另一方认为过于粗暴，缺少谈判的诚意，招致会谈的不高兴。,四、影响国际商务沟通的几个因素,2019/5/12,14,3、不同的观点会产生不同的沟通方式和结果。谈判桌上轻微的文化差异会影响谈判单方的情绪和态度。尊敬彼此不同的文化，能快速地实现预期的商务谈判目标。 4、思维方式对谈判风格的影响。每一个谈判人员来到谈判桌前都带有自己的文化特征，它决定着谈判人员的思维方式协议判风格。,四、影响国际商务沟通的几个因素,2019/5/12,15,五、如何进行有效的国际商务沟通,一、了解某一方面知识 （一）出国时面签、出入海关。 （二）飞机上，用餐（手势），航空公司，（南航、Emirates, KLM, Ethihad, 埃航等），空姐。 （三）开展商务活动，掌握一定的专业技术和商务知识 1、某一项目专业知识 ： A.具体项目不同，专业要求不同；8个单位，每个单位又分很多专业； B.项目所在国项目知识； 2、多专业的知识；层面不同，人的知识范围要求不同。（境外公司层面，勘探局层面） 3、行业信息、知识；跨国家，跨区域的行业层面的知识，谈判时主体设备要求及对应的商务价格；,2019/5/12,16,二、了解项目所在国的文化背景及风俗习惯； 1、介绍几个与油田有业务往来国家的文化背景及风俗习 惯：尼日利亚、叙利亚、阿曼、印度尼西亚、沙特、科威特 2、未重视行为文化、精神文化、利益造成的项目失败的案例 A、中海外波兰“折戟沉沙”； B、蛇礼物； C、西班牙温州鞋商；,五、如何进行有效的国际商务沟通,2019/5/12,17,三、明确沟通对象，有所侧重 1、业主提出的问题，积极回应，制定计划； A工程款催收，大油公司，中小油公司； B对待业主提出的问题，积极回应，制定计划； C长期合作理念； 2、代理原则：按劳取酬，互利双赢 ； 法律要求，代理作本土内容，项目占一定的比例，利用代理的关系和实力。 A工程代理； B清关代理； C法律代理；,五、如何进行有效的国际商务沟通,2019/5/12,18,3、合作方原则：互利双赢 A投标案例； B项目执行案例； 4、政府部门，审批权，语气，措词，管理部门 开工许可证办理案例； 5、雇员（财务、法律、技术人员、一般工人） 6、分包商 ，严格执行分包合同；,五、如何进行有效的国际商务沟通,2019/5/12,19,四、清楚沟通目的，提供充分信息 1、指挥、指导 2、通知 3、报告 4、激励、谈判、谢绝、建议、答应请求、赞扬、感谢、申斥、分析情况和问题、引出信息观点和授权，对潜在问题发出警告、表达希望等等。 独家代理案例,五、如何进行有效的国际商务沟通,2019/5/12,20,五、确定沟通渠道； 1、口头； 2、短信； 3、电子邮件； 4、书信；,五、如何进行有效的国际