锦程物流网新员工培训手册.doc

新员工培训手册一锦程物流网简介全球最大的物流交易市场锦程物流网（）是国内最著名的物流综合门户网站，根据世界权威检测网站A的访问量排名统计，锦程物流网在国内物流行业网站中排名第一。锦程物流网成立以来，始终致力于打造全球最大的物流交易市场，为所有需要物流和提供物流的客户服务。“倾听客户声音，满足客户需求，推动客户成功”是锦程物流网生存与发展的最根本基础。锦程物流网的内容主要分为交易平台、资讯中心、物流人社区三大板块。交易板块为所有需要物流和提供物流的客户搭建了一个物流信息发布和交流的平台，是名副其实“永不落幕的物流市场”。在交易板块上发布和交流的信息划分为综合物流、海运、空运、陆运、仓储、商业机会、物流软件及设备七大类别，为需求物流的生产、贸易类公司和提供物流服务的各类公司提供了更为细分化和更有效交流的平台。资讯中心包括新闻、物流、贸易、期刊、专题、学院、工具、排行、数据、法规、人才等频道，为物流供需双方客户提供实时、专业、全面的资讯信息，被誉为“物流行业的新浪”，是国内物流行业最大的信息库。物流人社区是一个以提供物流与贸易学习为主要方向的专业论坛。包括货代协会，航运世界，港口连动，物流人家.贸易SOHO等。每年8月20日是论坛的会员日，每届会员日社区会员均以不同互动方式进行庆祝，在行业界产生强烈地反响。 “专业成就深度，品味造就成功！”中国物流人论坛将一贯秉承服务于客户，最大化促进客户网上交易成功的宗旨,以我们的智慧、我们的知识、我们的态度、我们的品质、还有我们的热情把我们中国物流人建设成为拉近所有物流人关系的纽带。锦程物流网的精英团队将继续秉承客户至上的经营根基，以良好的定位、稳固的结构和坚定不移的目标信念，为所有需要物流和提供物流服务的客户提供更加优秀的服务，推动客户走向成功！二锦程物流网中文站概况1.发展历程 2003年2月，锦程物流网资讯服务上线 2003年12月，ALEXA全球排名位居中国物流行业第一 2004年5月，交易中心上线 2004年8月，社区首次上传 2004年11月，总访问量突破6千万 2005年3月，交易中心客户注册量突破5万 2005年6月、8月，相继推出行业第一个即时通讯和垂直搜索引擎“物流通”、“物流搜” 2005年12月，被人民日报社评为“中国物流十大影响力品牌”，荣获“中国物流最佳媒体”称号 2006年1月，被中国物流行业协会评选为“中国最佳物流B2B网站” 2006年1月，“信誉通”服务试运行 2006年3月15日，“信誉通”正式推出 2006年3月，“2006货运代理业经营发展论坛全国巡回”大连启航 2006年6月，“国际信誉通”服务推出2.我们的使命:网上物流 改变世界3.我们的价值观:客户第一 激情 诚信 改变 团队 责任4.目标客户 提供物流：货代、船代、船公司、航空、仓储、港口、码头、车队等 需要物流：有物流需求的贸易商、生产商 客户细分：以货代、货主为主，以场站、仓储、报关等相关行业为辅 说明：货代是我们当前主要的收费对象5.网站定位 B2B网站 行业门户 海运为主，空运、贸易适当发展 进一步向物流其他环节延展6.完善的产品 服务体系会员体系海外异地代理担保服务信誉通会员广告服7产品价值服务层次服务名称客户价值三信誉通（CCP）2005年11月2006年2月，策划平台搭建，技术实施，启动货主，策划薪酬制度，组建销售队伍；2005年12月8日，销售部转型货盘部；2006年2月16日，第一个“信誉通”企业；2006年3月15日，正是取消高级会员，推出“信誉通”服务，代表产品首期开发完成。1 产品服务内容诚信认证诚信认证为什么认证？没见过面的货主就因为它而相信你！锦程物流网委托第三方权威机构进行的认证“信誉通”诚信认证，如果通过，这将是一个让货主100%放心与你合作的认证。企业宣传1、要开网上物流公司就在最旺的物流网站上开！“信誉通”会员拥有“信誉指数”，享受优先排名，向百万货主、货代展示企业网站、信誉档案、荣誉证书、成交记录；2、要宣传就去最大的贸易平台宣传！锦程物流网绝不会错过广交会、阿里巴巴网商大会等对“信誉通”企业宣传的机会，同时锦程物流网和阿里巴巴、慧聪、中国制造网等国内大型贸易网站均有深度合作，让更多货主直接来找你。直客货主“内地的工厂”、“新成立的企业”、“其他口岸的贸易商”、“有新航线需求的直客”、“对现有货代不满意的货主”因为他们不了解，所以他们选择互联网而这些货主企业和直客货盘是只有“信誉通”会员才能独享的资源。“点对点”服务没时间浏览信息？锦程物流网中国为你提供客服专员，不仅根据你的优势度身推荐最适合的需求信息，更可以帮你收集货主意见，掌握货主需求，协调双方矛盾，提供全面货主企业及市场分析，帮你迅速提高业务竞争力。2 产品发展现状559会员；66%成交；33%收回成本；重点城市线上线下宣传推广；3个口岸销售点；1个电话销售中心；3 CCP对网站的意义B2B平台基础行业标准，品牌塑造四国际站概况及国际信誉通（GCP）锦程物流网.国际站是全球最大的海运及空运网上交易市场。拥有遍布全球1,000个港口、超过4,1000家国际货运代理企业会员，为来自200多个国家和地区的国际货运代理企业和物流企业提供中的网上国际间合作服务。开发海外代理的主要方式朋友介绍(此方式常用且最信赖)。通常货代需要某一地区的海外代理时，会选择业内朋友介绍相关代理。这些代理通常是与介绍人有过业务往来且合作顺畅的国外代理。网络搜索此方式常用但不依赖。货代公司会上网搜索国外公司名录，然后以电话方式进行联络沟通。双方谈判顺利，感觉良好的时候会尝试着合作。但是这种方式找货代是迫不得已，国内货代在操作时会非常谨慎，出于对对方情况的不了解而有很多顾虑。没有损失是万幸，有了损失认倒霉。套用别人的代理此方式有一定风险。有些大的公司有很好的海外代理网络，一些中小货代了解到相关代理的情况，就会主动和这些国外公司合作。但是因为这些国外公司同时服务于更大的公司，有可能将这些中小货代的客户信息泄漏，而导致这些中小货代的客户流失。总公司指定此方式只试用于较大的货代公司。总公司统一开发，统一指定。通常总公司会有专门的海外代理开发部门，负责对海外代理的资质情况进行调查确认。当分公司提出需求的时候进行指定。国际站会员类别1.普通会员（国内、国外）：在国际版填写注册所需各项信息，并通过网站的基本审核和确认。2.GCP（Global Credit Pass）会员(国内、国外)：交纳规定的费用，并且通过相关资信合作机构的信息核实，并对“企业信用报告无异议”的普通会员。二、会员费用年服务费：7800元；注：年服务费不包括“会员年会”和“国际站”其他相关活动的费用，如无特别说明，均需按照活动实际情况另行交费。五大服务体系代理选择帮助方便快捷寻找海外代理 全球货代名录 ；伙伴推荐信誉保障保证合作伙伴的资质 企业信用报告；会员间评价业务促进让业务变的轻松 网络交易平台；货物跟踪和查询；顾问咨询服务；担保服务；保险服务；账款回收 沟通机制零成本的国际间沟通 网上交流;留言服务;人工信息提醒服务企业海外推广让更多国际合作者找到您 企业英文网站； 展会媒体推广；会员年会最有效的企业海外推广让更多海外货代快速找到您五广告产品1网站及对手介绍：锦程物流网简介 排名锦程物流网是国内访问量最高的物流综合门户网站，根据世界权威检测网站A的访问量排名统计，锦程物流网在国内物流行业网站中排名第一。今日平均1,648位锦程物流网日访问量超过300万，在锦程物流网投入一个月的广告，将会被100万不重复的目标客户所浏览。影响力大截止2011年5月13日，根据全球最权威的第三方网络监测机构Alexa统计：锦程物流网周平均排名1,648，始终保持在国内物流行业网站的首位针对性强截止2011年5月13日，锦程物流网共有注册会员355187个，主要集中在物流和进出口贸易两大领域，且平均每天新增会员超500个。同行物流网站对比：1.国际海运网 排名：1,9521）成立于2003年，2006年7月中国国际海运网华南地区办事处在深圳正式成立。其主要业务围绕福建、广东两省展开，逐渐辐射整个华南地区。2）会员制及费用：金牌会员3280元/年；（最优惠价格可做到原价的1/4）银牌会员1580元/年；百网商联/?package=webunio2.大连航运在线 排名： 6,4341) 隶属于大连威蓝德船务公司，该网站的发展及定位跟其船公司的背景有很大的关系；2) 会员制及费用：标准航运通 2580元/年 ； 豪华航运通会员 4680元/年； 超级航运通会员 8888元/年 ；3）收费服务 航运数据库查询服务 航运指数服务 网络广告宣传 企业建站、二级域名 3.中国物流与采购网中国物流与采购网(CHINA FEDERATION OF LOGISTICS NETWORK)由中国物流与采购联合会、中国物流学会主办。中国物流与采购联合会是由国务院批准设立、受国务院国有资产监督管理委员会业务指导、民政部社团登记管理的具有社团法人资格的全国性行业组织。4中国物流联盟网(China Logistics Alliance Network)由中国物流与采购联合会、中国物流学会和北京网际畅想电子商务中心联合创办，目前与“中国物流与采购网”合并运行。 “ 精品航线联盟 ” 介绍与特色 锦程物流网作为物流行业排名第一的门户网站，聚集着大量业内资源，获得了业界广泛认可与无数殊荣， 2006 年 1 月被中国物流行业协会评选为“中国最佳物流 BtoB 网站”、 2005 年 12 月被人民日报社评为“中国物流网络十大影响力品牌”。锦程物流网交易中心每日汇聚上千条海运交易信息在线发布、十万贸易商和物流商在线洽谈合作。促成广大货主公司与货代企业间达成交易，帮助中国货代走向世界，促进国际货代间的交流与合作，一直是锦程物流网 奋斗的目标。为此锦程物流网充分发挥其资源优势，帮助联盟会员共享行业排名第一的物流网站日均300万人次的访问量，极力扩充联盟成员影响力并提升其在货主与国内外货代间的品牌形象。 二、 加盟优势相对传统广告宣传形式，立于锦程物流网这个高访问量、高知名度、高美誉度平台上的 “ 精品航线联盟 ” 具有如下特色： 宣传力度大、交互性好 我们会帮助联盟会员建立专业、交互的企业网站，提供企业独有的三级域名便于宣传，同时网站上配备“在线询价”功能，与您的业务人员结合，可以为访问您网站的客户提供在线询价、在线客服等实时互动的咨询服务。 直接交易 企业网站除提供 “在线询价”等即时交流功能，还通过“在线订舱”帮助您与客户直接达成网上交易。通过专业的网站，帮助联盟会员把通过锦程物流网带来的高访问量直接转换为收益。 客户信赖 我们帮助联盟会员进行资信认证，结合锦程物流网打造的诚信交易平台，会让客户更加放心的与您交易。 受众广泛 “ 精品航线联盟 ” 会以各种形式在锦程物流网首页、交易中心、资讯中心等各显要位置展示，结合锦程物流网日均150万人次的访问量，加盟企业投入一分价钱就可以获得在锦程物流网上全方位、多层次的展示推广与日均数十万人次的访问量。这是任何其它形式的企业网站所无法比拟的。 高针对性 “ 精品航线联盟 ” 汇聚了全球各港口最有影响力、具有各航线优势运价的货运代理企业，所有的访客也必将是目标明确的寻求优质货代的货主和同行，您的影响力可以直达所有的目标客户。 高稳定性 建立在锦程物流网平台上的 “ 精品航线联盟 ” 网站具备和行业排名第一的网站共同的稳定性和高访问速度，为您的客户提供完善的体验，让您建站无忧。 三、加盟条件 经工商注册的正规、专业的货代公司、航运企业，须传真公司营业执照、资质证书（如需要，锦程物流网将帮助企业进行第三方的资质认证）； 业内拥有良好的口碑，具有较强实力及明显的区域航线优势； 加盟企业“在线询价”、“在线客服”人员工作时间保持在线，能及时为客户提供针对性服务； 双方签订加盟协议，按时支付加盟费用。 三我们的会员组成及客户群货主20% 货代45% 船务10%陆运10%空运4%快递3%设备5%服务3%货运代理， 相关服务行业：软件，设备，仓储，相关服务业，律师，物流人才等二广告位及作用通栏：位置醒目，广告效果突出，鲜明，适合新产品销售，品牌推广。对联