浙江国际海运职业技术学院《仓储服务运作与组织》课程设计方案.doc

浙江国际海运职业技术学院一 瑞信仓储公司的愿景 切实解决客户的实际问题，确保客户的满意 。 1.提升企业的存在价值 2.协调利害关系者 4.应对企业危机 5.累积企业的努力6.增强知识竞争力二 公司定位功能定位:因为我公司建在沿海城市，因此我公司主要的业务是负责港口沿海的仓储和运输，为扩大公司业务我公司不止就仓储服务而是在仓储的基础上增加调节供需和流通加工的功能。考虑到公司刚刚成立，所以只提供用于一般商品的仓储的功能。基于现在的经济形势和社会的发展，我公司针对现代仓储技术发展一个现代化的仓储企业。储存和保管功能仓库具有一定的空间，用于储存物品，并根据储存物品的特性配备相应的设备，以保持储存物品完好性。例如：储存挥发性溶剂的仓库，必须设有通风设备，以防止空气中挥发性物质含量过高而引起爆炸。贮存精密仪器的仓库，需防潮、防尘、恒温，因此，应设立空调、恒温等设备。在仓库作业时，还有一个基本要求，就是防止搬运和堆放时碰坏、压坏物品。从而要求搬运器具和操作方法的不断改进和完善，使仓库真正起到贮存和保管的作用。调节供需的功能创造物质的时间效用是物流的两大基本职能之一，物流的这一职能是由物流系统的仓库来完成的。现代化大生产的形式多种多样，从生产和消费的连续来看，每种产品都有不同的特点，有些产品的生产是均衡的，而消费是不均衡的，还有一些产品生产是不均衡的，而消费却是均衡不断地进行的。要使生产和消费协调起来，这就需要仓库来起“蓄水池”的调节作用。流通配送加工的功能现代仓库的功能已处在由保管型向流通型转变的过程之中，即仓库由贮存、保管货物的中心向流通、销售的中心转变。仓库不仅要有贮存、保管货物的设备，而且还要增加分拣、配套、捆绑、流通加工、信息处理等设置。这样，即扩大了仓库的经营范围，提高了物质的综合利用率，又方便了消费，提高了服务质量。客户定位目标客户，是企业主要争取的客户。不同类型的客户对仓储服务在质量、功能、价格等方面存在不同的需求特征，对仓储企业的服务能力也有不同的要求。仓储企业可以根据客户的数量，客户的重要性以及某些特殊的客户分类。 中国地理西高东低，经济沿海地明显高于内陆地区，公司建立在宁波，主要发展海运。可以根据经济分布，将客户分为3部分，东部，中部，西部。 企业可以根据一定标准将客户划分为不同种类，并从中选出适合自己的客户类型。例如，可以根据客户物流业务的规模，将其分为大、中、小型客户。在进行客户定位时，并非客户业务规模越大越好。仓储企业与大客户进行合作虽然能够有利于建立物流企业的市场形象和增加品牌价值，但是，服务于这类企业需要较高的运作和管理水平，对资金的需求较大，合作风险较大，而利润空间却较小。因此，对于大多数仓储企业来说，定位于大客户未必是一种理想的选择，相反，定位于中小客户却常常会获得较高的利润率，而资金需求、运作管理要求、合作风险等，却较低。仓储企业也可以根据客户企业的所有制性质，将他们分为外资、国有、私营及其他类型的企业，并从中确定适当的目标客户。 仓储企业在同客户的关系上，可以统称为合作伙伴关系。但根据伙伴关系的重要程度和合作的深入程度，可分为普通合作伙伴关系和战略合作伙伴关系。仓储企业需要根据自身技术、资金、服务能力等条件，根据客户的需求以及行业竞争状况等因素，选择自己的核心客户群体，也可以为特定的客户群体提供定制化、综合性现代物流服务。产品和服务定位服务领先型 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。企业定位往往针对自己的优势为顾客提供特殊化的服务，产生对同行的差异，从而让顾客满意。我们公司是小本企业，没多少资金，在设备上也无法与国际接上轨道，但我们也有优势：思想前卫，有创新精神，不畏强权，同时我们的时代也具有一定的优势，政府的支持也在无形之中给予我们坚强的后盾。但我们的劣势也显而易见，资金不足，经验不够，考虑不周等。所以，我们只能从自身出发，人格的魅力是企业的独特文化，也是企业的武器。 应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。 高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 千方百计留住已有顾客。 建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。 服务是廉价的，但同时他也是无价的，因为他会带来很多潜在客户，再创新的佳绩。对我们公司的实际情况在合适不过。三 竞争战略集中化战略：主攻某个特定的客户群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。我们公司刚起步，思想不成熟,又想凡事都干好，导致最后本末倒置，从而使公司的特色不具有吸引力。应此我们可以针对某些客户提些贴切有针对性的服务，从而可以节省资金与材料，可以更有精力使顾客满意。而且我们确定主要做海运中的一般物品存储,饼大才更有机会得到其中的机会。 我们这样做的原因不外乎三：一，资金不足，实力不够。二，经验不足，诀窍不通 三，人脉不通，交际不善，无路可走。中国的制度问题是目前为止，我们无法依自己的意愿解决的。在中国，差异化战略是随处可见，但成功的却不多，归根就底是技术实力的高低的比拼。而且中国仍然是发展中国家，这决定了中国的消费特点。因此，我们在一切一般从简的情况下，可以加些符合时代与人性，且又是企业魅力的东西在对顾客。如：第一，在企业的经营理念上，必须由满足顾客需求提升到向顾客提供价值。第二，要以优势资源为核心设计企业竞争战略优势创建的格局。第三，让顾客了解、认识公司的战略优势，从而吸引顾客的注意力，以锁定顾客。第四，不断提高资源，保持战略优势。了解顾客，长期展望，产品革新，质量策略，产品线延伸策略，多品牌策略，大量广告。同时最大努力降低成本，通过低成本降低商品价格，维持竞争优势。公司提供的产品或服务别具一格，或功能多，或款式新，或更加美观。当然 ，我们也要依次进行四层次的竞争：形势竞争，品类竞争，属类竞争及预算竞争，达到在宁波码头有一席之地附件仓储服务合同承租方（委托方）：AA有限公司（以下简称甲方）出租方（仓储方）：瑞信物流有限公司 （以下简称乙方）根据中华人民共和国合同法的有关规定，为了明确双方的权利义务关系，在平等自愿的基础上，经双方协商一致，签订本合同。第一条：租用面积、时间1、乙方及其关联公司为甲方提供仓储服务，仓储地址： 上海 ，仓储面积为500 平方米。2、库房租用时间为： 2011 年 9 月 18 日起至 2012 年 9月 18日止；合同期满甲乙双方如无异议，本合同将自动顺延。第二条：存放货物品名、规格、数量、货物包装方式甲方应在货物存放到乙方仓库之前将所存货物的品名、数量、规格、包装方式及货物价值以传真方式告之乙方，作为甲方对乙方的入库通知。第三条：货物入库验收项目和验收方法1、货物进入乙方仓库前，甲方应向乙方提供本次发货的清单（货物品名、数量、规格、单价等），如未提供必要的资料或提供的资料不齐全、不及时，所造成的验收差错及贻误索赔期或者发生货物品种、数量不符合合同规定时，乙方不承担赔偿责任。2、 货物进入乙方仓库时，由乙方库管员代替甲方人员对货物进行清点及办理入库手续，货物的质量问题由甲方负责，货物的外观和数量由乙方负责。入库后乙方应为甲方开具入库清单，并签名盖章后传真至甲方，双方以此为准进行记账。3、 如入库数量与甲方入库通知数量不符或有到货异常现象，乙方有权拒绝入库同时应立即通知甲方人员，协助甲方人员与送货人员当时交涉解决。 4、 乙方已通知甲方而甲方人员不能及时解决，则以乙方与交货人双方签字确认的货物清单为最终入库清单，乙方不负任何责任。第四条：货物的包装、库房管理及保险1、甲方负责货物的包装，包装标准按国家或专业标准规定执行，并应保证符合安全运输和安全储存的要求；由于包装不符合规定，造成货物损坏、变质的由甲方负责。2、 乙方负责甲方储存货物库房的安全。货物在储存期间，由于保管不善而发生货物灭失、短少、损坏的，将由乙方按约定赔偿损失（因不可抗力，货物的合理损耗、甲方的责任等原因造成的损失除外）。3、甲方委托乙方办理仓储保险（费用由甲方支付）。第五条：货物入库、出库手续1、甲方货物需要出入库时，乙方凭甲方单位介绍信和经办人签字或规定人员手书签字的通知方可办理，其他甲方人员均无权要求出入库。2、出库单需经乙方和提货方签字，入库单需经乙方和送货方签字，该记录为合同的有效组成部分，当事人双方各保存一份。3、甲乙双方任何一方更换管理员，需提前书面通知对方。第六条：费用计算方法及结算方式1、库房租金为：30元/平方米；2、甲方应于合同签订 7 日内将第一笔租金 3000 元交付乙方；押金 元（以 2 个月的房租计）交付乙方，其余租金应每月5日前付清当月租金。3、付款到期日 10 天后仍未收到租金的，甲方应每天按拖欠总额的 5 向乙方付租金滞纳金。租赁期满，甲方无违约的乙方 3 日内一次性无息退还押金。（上述期限国家法定节假日除外）4、甲方按月缴纳租金，每月交纳的租金以当月实际占用仓储面积所需费用为准。第七条：货物盘存1、每月的 25 日为库房盘存日（遇国家法定节假日向后顺延），乙方在每月的 5 日向甲方提供一份截止上月底最后一天的货物库存明细和货物发放明细（需签字和盖章），甲方收到明细后的 5 日内需将明细单签字盖章确认后回传至乙方操作地，如5日内不反馈信息，视同确认。2、甲乙双方统一记账方式，出库数量均以乙方实际支付甲方货物的数量（含赠品、不收费、退回甲方等情况发生所涉及的数量）为准进行记账，当数量不符时，乙方需在提供给甲方的库存明细单中注明差异原因，并得到甲方的确认。3、 乙方应履行甲方的“货物先入先出”的库房管理制度。4、 鉴于甲方货物的特性，乙方需在库房盘点和出入库装卸过程中轻拿轻放。5、 产品库房内的自然损耗应控制在 10 以内（不可抗力除外）。第八条：违约责任1、甲方责任：（1）易燃、易爆、易渗漏、有毒等危险货物以及易腐、超限等特殊货物，必须在入库通知中注明，并向乙方提供必要的保管运输技术资料，否则造成的货物损毁、仓库损毁或人身伤亡，由甲方承担赔偿责任直至刑事责任。（2）货物临近失效或有异状的损失由甲方承担。（3）未按国家或合同规定的标准和要求对存储货物进行必要包装的，货物损坏变质的，由甲方负责。（4）甲方有为乙方保守商业秘密的义务。2、乙方责任：（1）在货物保管期间未按合同规定的存储条件和保管要求，造成货物灭失、短少、污染、损坏的，乙方协助甲方理赔，乙方以保险公司赔偿额为限承担赔偿责任；（2）乙方具有为甲方保守商业秘密的义务。（3）乙方库管人员做到二十四小时服务（包括公众假期）。（4）乙方负责货物的装卸，出入库及分拣业务。第九条：违约金和赔偿方法1、违反货物入库计划和货物出库的规定时，违约方必须向对方交付违约金，违约金的数额，为违约所涉及的那部分货物的 2 个月租金或 3 倍劳务费。2、 因违约使对方遭受经济损失时，如违约金不足抵偿实际损失时，还应以赔偿金的形式补偿其差额部分。第十条：合同的变更和解除1、合同期内任何一方不得擅自变更或解除。如确有特殊原因不能继续或需变更时，需经双方同意，要变更或解除必须提前一个月与对方协商，双方达成一致方可变更。2、 不可抗力事故：遇有不可抗力事故的一方，应立即将事故情况书面通知对方，并提供事故详情及不能履行的理由及相关证明，对因不可抗力造成的损失乙方不承担违约责任。3、 变更或解除此合同，应当以书面形式提出或答复。第十一条：本合同在履行时如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，任何一方均可向合签定地人民法院起诉。第十二条：本合同未尽事宜，双方可另行协商，达成的协议作为本合同的附件，附件与合同等法律效力。第十三条: 本行履行中双方往来的信件、传真视为合同组成部分，有同等法律效力。第十四条：签订本合同时双方应