大学生旅游调研报告.doc

毕 业 论 文大学生旅游市场调研报告学生姓名： 宫 玮 学 号： 100509060223 学院名称： 经济管理学院 专业名称： 工商管理专业 指导教师： 张 务 伟 山东女子学院教务处制2013年 6 月25 日 大学生旅游市场调研报告摘要 随着我们的生活水平不断提高，旅游消费变得越来越热，出外旅游已成为我们生活中必不可少的部分。在旅游群体当中，大学生是整个旅游市场的一个重要而又独立的组成部分。大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生旅游热。因此，大学生作为一支旅游生力军的地位确实不容忽视。当今全国高校数量已超过超过2700多所，在校生人数超过3000万人，可见中国的大学生旅游是一个巨大的市场。国内的旅行社达1.6万个，竞争非常激烈。但是大学生旅游却很少选择旅行社这条途径是大学生的原因还是旅行社的原因呢? 还有就是大学生对于旅游的意义有那些？鉴于这两点，对当今大学生旅游的调查就显得是有必要的。调查的目的在于了解当今大学生旅游的大体情况以及大学生对旅游的热爱程度，为了解大学生旅游市场状况提供最直接最有效的数据。同时通过对调查结果分析，为大学生的旅游市场开发提供可行的建议.所以，我们通过问卷形式做了相关调查。并在本院发放了调查问卷。通过对学生的旅游情况进行问卷调查，对得到的相关数据进行解释分析。关键词:大学生；旅游；出游范围；旅游目的目 录一、调查概要,4 （一）调查目的.4 （二）调查对象.4 （三）调查方法.4二、调查结果及分析,4 （一）样本结构分析.4 （二）大学生旅游基本特征分析,.5 （三）大学生旅游目的地问题研究,.7三、结论与建议.9 （一）结论,.9 （二）建议.,11 （三）调查的缺陷越困难,13四、附录.15 大学生旅游市场调查问卷.15大学生旅游市场调查报告一、调查概要（一）调查目的本报告着重就大学生假期旅游目的地问题进行调查研究，从而了解大学生对旅游目的地的偏好和基本特征，为我国旅游业开发大学生旅游市场提供可参考的资料。（2） 调查对象本次调查总体界定为在校大学生。主要调查内容为：在校期间的旅游次数、在校期间的旅游形式、在校期间的出游范围、旅游信息的获取途径和对旅游目的地的选择因素。（三）调查方法由于本次调查时间有限，且考虑到科学性和可行性。本组对临近的几所高校在读大学生进行随机抽样调查。并于2011年12月24-25日，分别到临近几所高校及对网上的一部分大学在校生进行了随机抽取发放调查问卷。共计发放问卷100份，实际收回问卷100份，经我们认真审核以及与被调查者的沟通保证了收回调查问卷的质量。二、调查结果及分析（一）样本结构分析1.性别结构特征本次调查选择在校大学生为对象，调查发放100份问卷中男性占54%，女性占46%（如图2-1所示）。男女比例相差不大。图2-1 性别结构2. 年级分布特征本次调研小组对各大高校随机问卷调查的样本中（如图2-2所示），大一学生所占比例为8%，大二学生占29%，大三学生占52%，大四学生占11%。结果显示大三学生居多。图2-2 年级结构分布（二）大学生旅游基本特征分析1.旅游喜好据统计结果显示，调查的大学生中有87%选择喜欢旅游，其中更有35%的大学生非常喜欢旅游（如图2-3所示）。说明在大学生群中旅游市场或说其潜在市场巨大。图2-3 旅游喜好2.旅游次数调查结果显示每年至少出游1次的学生人数比例高达88%，2次以上的人数比例为39%（如图2-4所示）。说明大部分大学生有着强烈的旅游需求，出游频率较高。图2-4 每年旅游次数3. 旅游时间在对于旅游时间的安排上（如图2-5所示）选择寒暑假这个时间段的人数最多，占总人数的42%。选择在法定假日出游的人数比例为35%。最后选择在周末出游的人数最少，只占到总人数的23%。综上可知，寒暑假的假期长，有利于长途旅行。而在普通节假日时间较短，没有充分时间做好旅游前的准备工作和游后的休整。另外，五一、十一黄金周长假亦是旅游高峰，故选择法定假日的同 （三）大学生旅游目的地问题研究1.旅游目的地调查显示，对于旅游目的地的选择上，占总人数45%的人偏向于在国内，而选择省内的有38%，最后选择在学校周边和国外的比例分别为11%、6%（如图2-6所示）。这说明大学生旅游已经不再局限于室内，而延伸至省内、国内甚至是国外。图2-6 旅游目的地2.旅游景观类型在这个问题的选择上，调查中显示（如图2-7所示）大学生偏好于名山大川等自然文化景观，其人数占到总数的48%。其次是繁华的现代都市人文景观，人数比例占总数的32%。而对于其他景观例如历史文化景观只占到20%。以上说明自然旅游资源在对在校大学生旅游产品开发设计当中应该占据重要位置图2-7旅游景观类型3.旅游目的地信息获取大学生旅游信息的来源：大学生信息来源比较广泛，各种媒体方式都有涉及，如电视、报纸、旅游杂志、互联网、旅行社，另外还有一个无法忽视的信息来源是朋友及熟人的介绍。和其他的群体一样，朋友及熟人的介绍对大学生旅游目的地的选择起着至关重要的作用。这说明大学生的群体意识比较强烈，同时独立判断能力也在增强。 如右上图所示，目前大学生获取旅游信息的传统方式依旧占主要地位，通过同学熟人介绍（44%）和广告宣传（14%）了解旅游信息的占到了总体的58%；另外随着网络的迅速发展，通过网络途径获取信息的方式越来越可取，调查得知有31%的大学生获取旅游信息的途径是通过网络，说明网络对大学生出游起到一定的促进作用；相比之下，只有5%的大学生则通过咨询旅行社了解旅游信息，由此可以看出，旅行社对大学生的旅游宣传力度还尚待提高. 4.旅游目的在本次调查中，我组发现大学生的旅游动机（如图2-9所示）主要为娱乐身心为主，选择此项的人数为64人。同时，出于增长知识目的人数为21人。通过跟被调查对象的交谈中，以探访亲友和人际交往需要为目的的旅游并没有我们最初预想的多，仅有15人和12人。图2-9旅游目的三、 结论与建议大学生旅游市场是一个现阶段还处于低谷期的潜力股，具有很大的上升空间，综上所述我们得出以下结论及建议：（一）结论1.样本结构分析本次调查对周边高校及在网上对部分大学生进行随机调查，发放的100份问卷中男女比例相差不大。并且以闲暇时间较多的大三、大二学生居多。从性别特征和每年旅游频率的交叉分析我组得出，大学生旅游市场中男女差别不是很大，但从我们调查统计所得的数据中可得到男生每年旅游的频率比女生要多出一些。从年级分布与旅游消费支出的交叉分析中可得出大二、大三的学生每年的旅游消费水平相对较高，大部分在1000-2000元。大一和大四的学生每年旅游消费水平相对较低，平均为1000元以下。2.大学生旅游基本特征分析从调查和整理出的数据显示，大学生出游态度都很好，高达87%的学生表示喜欢旅游。这跟他们出游意向完全相符。从选择出游时间和出游方式交叉分析中我们得出：更多的大学生选择在寒暑假及法定假日自助游或与朋友、同学结伴到省内或国内景点进行游玩。寒暑假大学生没有了学业压力，到省外旅游可以扩展知识面，实现理论与实践结合。而最重要的一点是充足的时间促使大学生们都做出这样一致的选择。而选择周末在学校周边和市内出游的学生，多为大一新生或远离家乡异地求学的大二学生。3.大学生旅游目的地问题研究从对旅游支出、出游形式和范围的三者交叉分析中我们得出：在支出1000-2000范围内，选择省内或国内自助游的学生较多，而选择旅行社跟团的人数较少；在支出1000元以下，选择市内、省内集体组织形式出游的较多，同时在同等条件下选择旅行社跟团的略少；在支出2000-3000元甚至3000元以上的，大学生则更倾向于跟家人选择国内或国外的出游形式。综上，在所有的旅游支出情况下，自助游的形式最受欢迎，其次是与同学朋友集体组织的旅游。旅游范围的选择受旅游支出的影响很大，经费充足则范围扩大，反之仅在省内或市内。从调查数据和与大学生的交流中，结合对大学生选择目的地及最吸引大学生因素问题的分析可得：48%的大学生更愿意选择自然文化景观，同时大学生选择最吸引的旅游目的地类型最高的为自然地域风景，其比例为60%；在其后的为现代都市人文景观及目的地的繁华程度，其比例为32%。在获取旅游目的地相关信息上，44%的被调查大学生选择在网上查询其景点、食宿餐饮、交通等。朋友同学的介绍推荐也是大学生获取相关信息的重要途径之一。其他方式如电视报纸、旅行社传单的宣传则很少，可见大学生并不缺少信息获取来源。在学习之余大学生已经把旅游作为娱乐身心的一个主要选择，在放松的同时并不忘记增长知识和见闻。少部分的大学生也把旅游作为探访亲友和人际交往的途径之一。（二）、建议旅游市场开拓的策略:(一)选择和确定客源市场旅游者的需求是多种多样的、千变万化的,任何一旅游企业,都不可能满足所有旅游者的全部需求。因此，每个旅游企业，都应当在市场预测的基础上，为自己的旅游产品选择相应的客源市场，并根据客源数量或购买力的大小确定顺序。（二）旅游产品策略旅游产品是开拓旅游市场的基础，在开发旅游产品时，必须把握市场需求，根据市场需求有针对性地开发旅游产品，要大力开发具有民族特色、地方特色和游览区特色的旅游产品，旅游产品的形式也要丰富多样。这次的问卷调查中就充分的透漏了大学生旅游的心声，他们给我们提出了众多的开发旅游产品的建议，多数已经建议到要根据市场需求有针对性地开发旅游产品，要大力开发具有民族特色、地方特色和游览区特色的旅游产品，旅游产品的形式也要丰富多样。大学生思想活跃，精力旺盛，旅游动机多样化且追求个性化，在开发大学生旅游市场时要机动灵活。一是在旅游产品的组合上机动灵活。吃、住、行、游、娱、购项目分别列示，供大学生根据自身情况，自由选择，自由组合，形成短、中、长线的包价旅游或小包价旅游，甚至零包价旅游；二是组团要机动灵活。大学生出游前大都需要找志同道合的出游者，尤其是女生。旅游企业完全可以根据各自的特点，推行自组旅游团。旅游企业应在充分认识自身条件的基础上，通过旅游市场的调查、分析和预测，取长补短，采取相应的促销策略和专营化策略进行市场开拓，从而在激烈的市场竞争中取得一席之地。（三）旅游价格策略旅游价格制定得是否合理，直接关系到旅游产品的竞争力，影响旅游市场开拓的效果。因此，在制定旅游价格时，要明确定价目标，根据旅游市场开拓的任务、目标市场的实际情况以及竞争对手的价格，有针对性地确定旅游产品的价格，避免定价的盲目性和随意性，要根据定价目标选择适当的定价方法和定价形式，并注意保持价格的相对稳定。大学生旅游市场集中，规模较大且对价格较为敏感。旅游企业要取得较大的经济效益，必须利用它的市场特点，降低成本，实行薄利，取得价格优势，才能激发市场，实现规模开发，取得良好的经济效益。（四）旅游促销和促销策略旅游促销是旅游产品销售的一种有效手段，也是我国进一步开拓国际旅游市场的主要途径。旅游促销的方式有广告宣传、公关活动、参加或举办旅游博览会等。高校旅游属于特色旅游市场，是旅游市场的一个分支，属于细分市场，这个市场相对封闭，但是数量庞大，而且，这个市场是个相对稳定的旅游客源市场，而且这个市场还会随着中国经济和教育的发展不断的壮大。在我们认为，高校旅游市场是一个很庞大的市场，目前，旅游市场上很多企业，都想开发高校旅游市场，但是一直很少有企业介入，并真正掌握这个市场，主要的原因是因为没有找到真的突破口。首先，从旅游客源上分析，这个潜在的客源市场主要是年轻人，基本上处于好动的年龄，很容易成为旅游者。当然，这个市场也有自己的劣势，那就是我们学生暂时没有经济来源，旅游的费用主要是依靠从生活费中挤兑出来，但是我们不能只看重这一点，就放弃了这个市场。再次，从市场需求来看，经济条件的不断改善，人们生活方式的不断变化，旅游已经进入了高校学子的生活中，成为很多人生活的重要组成部分。之前，很多旅游企业，主要是旅行社，都已经认识到高校旅游这个尚未开发的市场，而且都拼命去抢占这个市场，但是，他们主要是在营销上下了一些功夫，而且方式也很简单。可以说旅行社发现这个市场是值得肯定的，但是他们没有注意到另外的因素，那就是高校旅游属于特色旅游，要操作特色旅游市场必须满足三个条件，那就是旅游客源市场要有特色，旅游产品（旅游线路）要有特色，旅游市场营销要有特色。可采用的方式有：1. 与高校社团合作。目前，我国高校内社团组织十分活跃，许多学校还专门成立旅游协会。旅游企业完全可以与旅游协会或其他社团合作，深入大学生内部，开拓大学生旅游市场。如可与摄影协会合作，开展旅游摄影比赛等，既可提高旅游企业的知名度，又可节省人力、财力，达到良好的促销效果。2. 培养学生直销点。现在的大学生大都积极寻求打工兼职的机会，锻炼自己。旅游企业可聘用他们尤其是旅游专业的大学生，作为固定的旅游直销人员，利用其信息广、朋友多的优势，长期宣传、销售旅游产品，达到深入扎根大学生旅游市场的目的。3. 利用网络促销。大学生大多爱好上网，现已建有的大学生旅游网，远远不能满足他们多方面的需要。旅游企业应在大学生较关注的网站如学校的网站内设立旅游专栏，供大学生浏览和查阅有关旅游信息。4. 采用宣传单、报纸、海报等宣传形式，在食堂、娱乐场所等地进行促销，利用大学生旅游市场集中的特点，来取得良好的宣传效果。 综上所述，我们认为在同学们的心理需求及社交需求变化发生转折的时机，他们对个性化旅游的要求。旅游业者应紧紧抓住这一时机，以优质的服务组建符合同学心理的团体，以实现双方共赢。（五）诚信为本大学生出游顾虑较多，同时对事物的怀疑心较重。旅游企业要培育和建立稳定的大学生消费群体，必须以诚信为本，为消费者创造良好的消费经历，树立诚实可信的企业形象。旅游市场占有率提高的关键就是要提高“回头率”，这就要求旅游企业要做到诚信为本，给大学生提供的旅游产品保质保量，并提供个性化的服务;不能因为大学生的消费能力不高，而对此不重视，甚至偷工减料，这样就会有损企业形象甚至是其所在区域旅游业的形象。因此，对大学生游客切忌怠慢。如果能坚持诚信为本，并能提供相应的产品使得大学生流连忘返，那么大学生在今后踏上工作岗位后，还有较大故地重游的可能性，形成良好的“口碑”，这实际上也是在培育一个新的潜在市场。 (三)调查的缺陷与困难经过实际的调查和分析，我们总结归纳出一些调查的缺陷与困难。1、调查内容过多，使得参与者没有耐心完成全部调查问卷，即使完成了调查，也隐含一定的调查风险，比如被调查者没有充分理解调查问题的含义，或者没有认真选择问题选项，最终会降低调查结果的可信度。2、对调查的说明不够清晰。3、调查问题描述可能造成歧义或者不够专业。这种情况会造成被调查者难以决定最适合的选项，不仅影响调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查4、遗漏重要问题选项。有些问题可能的回答很难全部罗列出来，使得参与者从中无法选择自己认为最合适的条目，这种状况会降低调查结果的可信度。5、调查数据没有实际价值。本调查问卷在设计时缺乏严密的考虑，尽管将认为有必要的问题都罗列出来，但在调查结果统计处理时发现，有些调查数据并没有实际价值，或者与调查报告所需要的信息不尽一致，这样不仅造成了调研资源的浪费，也会影响调查报告的价值。6、问题含糊所谓问题含糊即问题的含义不清楚，不明确，或有歧义。附录：大学生旅游市场调查问卷亲爱的同学们：你们好，我是山东女子学院的调研人员，我们正在进行一项关于大学生假期旅游市场的调查研究，耽搁您一些宝贵时间，请协助我们完成调查工作，谢谢您的合作！1.您的性别（ ）A.男 B.女2. 您所在的年级（ ） A.大一 B.大二 C.大三 D.大四3. 您喜欢旅游吗（ ） A.非常喜欢 B.比较喜欢 C.没有感觉 D.不喜欢 E.完全不喜欢4. 在大学期间,您每年的外出旅游的次数（ ） A.至今没有旅游经历 B.1-2次 C.3-4次 D.5-6次 E.7次以上5. 您每个月可支配的生活费为（ ） A.500元以下 B.500-1000元 C.1000-1500元 D.1500-2000元 E.2000元以上6. 您一年花费在旅游上的费用为（ ） A.1000元以下 B.1000-2000元 C.2000-3000元 D.3000元以上7