品牌店店长的管理职责.ppt

品牌店店长的 管理职责,品牌店的核心竞争力,品牌店的长期发展的能力是基于：品牌店令客户满意的能力； 客户满意是基于：品牌店所提供的服务。 其真正的挑战是来自于： 品牌店的服务质量和专业性。,优科豪马轮胎零售商培训教材,任何一支部队都有自己的传统。传统是什么？ 传统是一种性格，是一种气质。 这种传统和性格是由这支部队组建时军事首长的性格和气质决定的。他给这支部队注入了灵魂，从此不管岁月流失，人员更迭这支部队灵魂永在。,亮剑精神,优科豪马轮胎零售商培训教材,品牌店店长就是品牌店所有员工的领导者； 要管好我们的品牌店不只需要我们店长的性格和气质，更需要我们的管理能力； 品牌店店长的团队管理能力直接决定了团队的工作成效和人员的稳定性； 品牌店的店长工作的成效直接影响品牌店的服务质量和专业性、品牌店长期发展前景和盈利能力。,优科豪马轮胎零售商培训教材,评估品牌店店长工作成效的主要数据指标： 品牌店的销售额 品牌店的成本 品牌店的盈利能力-利润 如何提升品牌店的利润？,优科豪马轮胎零售商培训教材,利润 = 销售额 成本费用 损益分歧点 能够承受商店必要经费的销售额 收支平衡，营业利润为零的销售额,利 润,优科豪马轮胎零售商培训教材,变动成本费用 与销售额连动的经营费用； 固定成本费用 人事费（工资、奖金、津贴、劳务费） 营业费（店面租金、仓库费用广告宣传、交际费等） 管理费（通信费、保险、折旧、租赁、手续费、水电、杂费）,成本费用,优科豪马轮胎零售商培训教材,销售额 = 购物顾客数量 顾客单价,销售额=(初次进店客+回头客)购物率单品单价销售件数,销售额,优科豪马轮胎零售商培训教材,提高来客数： A、吸引客户进店 形象、陈列、促销、电话、拜访、发放宣传单页。 B、客户互相介绍,销售额=进店顾客数量购物率顾客单价,提高销售额方法一,优科豪马轮胎零售商培训教材,提高购物率： 令人愉快的客户接待和专业的操作 “易找”“易看”“易选”的商品陈列和POP 查车服务 销售技巧 让顾客感觉愉快、舒适的空间 售后跟踪（感谢、电话、生日祝贺） 促销活动（宣传等）,提高销售额方法二,优科豪马轮胎零售商培训教材,销售额=进店顾客数量购物率顾客单价,销售额=来店客数购物率顾客单价,提高顾客单价： 销售高价值的轮胎 提升增值业务销售 轮辋/ 机油/电瓶/其他，增加销售件数。,提高销售额方法三,优科豪马轮胎零售商培训教材,重要提示！,为了增加销售店的销售额，不是只单独地增加进店客户数量就可以的，也不是只加强其中一项就可以的！ 必须把所有的因素都提高到一定的水平上，这样才能取得显著的效果！,优科豪马轮胎零售商培训教材,为了提升我们品牌店的销售额，我们从哪些方面来做全方位的品牌店提升？,优科豪马轮胎零售商培训教材,品牌店业务发展的主要内容,优科豪马轮胎零售商培训教材,品牌店店长的四个主要工作内容,店铺建设 员工建设 顾客建设 商品建设,优科豪马轮胎零售商培训教材,店铺建设主要内容,打造职业化的形象 店招的清洁和维护 整店的清洁 店外店内POP等宣传资料 轮胎的陈列 增值业务产品的陈列 设备、工具的摆放 。等等,请参照5S管理内容,优科豪马轮胎零售商培训教材,店招的清洁和维护,优科豪马轮胎零售商培训教材,轮胎的展示,优科豪马轮胎零售商培训教材,轮胎陈列,优科豪马轮胎零售商培训教材,增值业务产品的展示,优科豪马轮胎零售商培训教材,接待区,优科豪马轮胎零售商培训教材,工具的摆放,优科豪马轮胎零售商培训教材,员工建设主要内容,打造职业化的团队 选择合适的人去做合适的工作 员工的安排 员工的职责 安排每个员工学习工作程序 员工培训 标准工作流程 确保员工都遵守工作程序 员工的考核和绩效评估,优科豪马轮胎零售商培训教材,员工建设-选择合适的人去做合适的工作,需要根据工作的特点来挑选 1.销售员： 我们需要的是：善于表达的、不腼腆和能够学习新知识的员工； 2.操作工： 我们需要的是：动手能力强的和自我要求严格的员工； 3.出纳或行政： 我们需要的是：注重细节，做事有条理的员工。,优科豪马轮胎零售商培训教材,员工的职业化形象,员工建设-安排每个员工学习工作程序,店长需要确保每个员工都受到相关的培训 横滨厂家/经销商的相关人员对我们的品牌店提供培训支持 店长和厂家以及经销商三方共同来监督培训的效果和执行情况。,优科豪马轮胎零售商培训教材,员工建设-确保员工都遵守工作程序,1.店长需要定期评估员工的技能； 2.店长需要制订合理、有效的激励机制 来推动和鼓励员工都遵守工作程序；,优科豪马轮胎零售商培训教材,顾客建设主要内容,客户管理 客户关怀 促销管理 广告宣传 信用销售的实施,优科豪马轮胎零售商培训教材,商品建设主要内容,库存管理 销售技巧展示技巧畅销商品的设定 增值业务产品销售组合（机油+电池等）,优科豪马轮胎零售商培训教材,品牌店店长四个主要活动的评估,对照评估表和自己店铺的现状 如果我们达到了要求，就打勾。 如果没达到要求，不打勾，就是自己店铺的弱点，请制定改善对策。 检查一览表一定要复印再使用； 填写日期并定期地反复检查是很重要的！,优科豪马轮胎零售商培训教材,检查从吸引来店到到达店铺的流程！,品牌店主要活动的自我评估,优科豪马轮胎零售商培训教材,检查店铺形象！,品牌店主要活动的自我评估,优科豪马轮胎零售商培训教材,检查店铺形象！,品牌店主要活动的自我评估,优科豪马轮胎零售商培训教材,确认待客商谈！,品牌店主要活动的自我评估,优科豪马轮胎零售商培训教材,确认作业等待到作业结束！,品牌店主要活动的自我评估,优科豪马轮胎零售商培训教材,确认售后跟踪！,品牌店主要活动的自我评估,优科豪马轮胎零售商培训教材,确认店铺运营，团队合作！,品牌店主要活动的自我评估,优科豪马轮胎零售商培训教材,优科豪马轮胎零售商培训教材,首先先回顾一下销售方程式、把握现在的自己店铺的实际销售。,其次，设定2009年的目标。 把目标完全数字化是很重要的。,全部确认好了之后，就可以落实到实际日程了。,08年实际,09年目标,数字化统计和目标,优科豪马轮胎零售商培训教材,实 施 日 程,优科豪马轮胎零售商培训教材,整合横滨集团的策略和店铺独自计划、让我们向着更加繁荣的店铺来努力吧！,达成业绩,店面管理,指挥统率,解决问题,判断决策,品牌店店长五项基本职责,不管店长是经营者还是营业者， 必须担负起店中业绩的主要责任。,对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等， 店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。,店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。 正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。,有关于业绩或工作中所发生的问题， 店长都必须思考与解决。,在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。 这和下属听命行事的立场迥异。,优科豪马轮胎零售商培训教材,品牌店店长必备的八项资质,热情,积极,开朗,理性,协调性,责任感,不屈不挠,行动力,思想上,行动上,优科豪马轮胎零售商培训教材,思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。 判断力：正确迅速下判断。判断就尤其重要。 领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系。 指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点。 设标力：设定工作目标，合理分派任务，这是带领团体的重点。 说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器。 应变力：能基本应对突发事件和意外争执，能应对各种状况并做适当的处理。,品牌店店长应备的八项基础能力,思考力,判断力,领导力,设标力,说服力,指导力,应变力,咨询力,优科豪马轮胎零售商培训教材,约拿情结,美国心理学家马斯洛提出了”约拿情结”. ”约拿情结”:我们害怕自己的潜力所能达到的最高水平.在我们最得意的时候,最雄心勃勃的瞬间,我们通常会害怕起来我们会感到害