监控员工作规范四十条.doc

监控员一日工作规范四十条第一条 监控员交接班时认真检查设备运行情况，检查UPS运行情况、UPS是否报警以及空调是否开启，双方签字并做好交接班记录，要做到交接清楚、责任分明。第二条 及时制作、打印和上报所需各种报表，核对前一天的图像抓拍记录有无异常。第三条 严格遵守机房各项管理制度，非工作人员未经领导批准，不得进入机房，进入的非工作人员必须穿工作鞋（或鞋套），进入机房要随手关门，未经许可不得擅自关闭空调，以便保持机房和UPS室内的正常工作温度18-21。严禁在防静电地板上洒水。第四条 严禁任何人在收费监控系统计算机上私自装入任何计算机外部设备或板卡；严禁安装无关程序、录入无关数据和删除、修改原始数据及文件；严禁使用本系统以外的磁盘、光盘、磁带等软件媒介，严防计算机病毒和黑客的侵入；机房内设施、资料未经领导批准不得擅自挪动或带出机房，禁止向收费人员透漏相关监控信息。第五条 认真完整填写值班记录及其他相关表格，对收费员的请示及车道上出现的各种特殊情况做出相应处理后，应及时在车道特殊处理登记簿中作相应记录。第六条 出入口车型不一致的处理出口收费员判断车型与入口输入车型不一致而报告监控室时，监控员在询问出口收费员判断车型的依据后作出正确判断答复收费员执行；并作相应记录。车型判断以该车养路费缴讫证核定吨位为准，无养路费证的以行车证核定吨位为准。记录内容：依据的证件，最终收费车型。第七条 出入口车牌号不一致的处埋（一）收费员因出入口车牌号不一致但系统查询无结果返回报告监控室时；监控员根据收费员报告作相应记录。记录内容：入口车牌号，若有换卡嫌疑应予以注明，以便日后查询。（二）收费员因出入口车牌号不一致，系统查询有结果返回且司机承认换卡报监控室时，监控员根据收费员报告作相应记录。记录内容：卡内车号，最终处理结果。（三）收费员因出入口车牌号不一致，系统查询有结果返回但司机不承认换卡报告监控室时，监控员根据收费员报告情况请求入口收费站调阅录像核实，监控员将核实结果及处理意见通知收费员并做出记录。记录内容：卡内车号，录像核实情况，最终处理结果。第八条 出入口车类型不一致的处理出口收费员因最终判断车类与入口判断不一致报告监控室时，监控员根据规定做出判断后答复收费员，并作相应记录。记录内容：入口判定车类，出口判定车类，最终处理结果。第九条 超时处理（一）收费员因车辆超时但无逃费嫌疑报告监控室时，监控员应根据车辆的行驶里程和超时时间作出判断。如确实无逃费嫌疑通知收费员予以收费放行，如认为有逃费嫌疑则按车牌号查询该车入口收费站。按车牌号查询入口收费站无结果的，给予收费放行。查询入口收费站有结果的，请入口收费站调阅录像核实（有多条返回记录的通知所有相关收费站核实），将核实情况及处理意见通知收费员后作相应记录。记录内容：录像核实情况，最终处理结果。（二）收费员因车辆超时且有逃费嫌疑报告监控室时，监控员应根据车牌号查询该车入口收费站。按车牌号查询入口收费站无结果的，给予收费放行。查询入口收费站有结果的，请入口收费站调阅录像核实（有多条返回记录的通知所有相关收费站核实），将核实情况及处理意见通知收费员后作相应记录。记录内容：录像核实情况，最终处理结果。第十条 U型车处理收费员认为U型转弯车不宜按照系统显示的金额收费报告监控室时，监控员视情况作出判断：（一）确实可免费的通知收费班长使用【U型免费】功能将该车引出车道作后续处理，并作相应记录。记录内容：免费理由，最终处理结果。（二）不可免费的按系统提示金额收费。第十一条 卡不可读处理（一）收费员因普通车通行卡不可读，但已查询到车辆入口信息且司机对系统查询结果无异议报告监控室，监控员作相应记录。 记录内容；查询情况，最终处理结果。（二）收费员因普通车通行卡不可读，已查询到车辆入口信息但司机对系统查询结果有异议报告监控室，监控员应请入口收费站进行录像查询，将查询结果及处理意见通知收费员后作相应记录。记录内容：按卡号查询结果，入口收费站录像查询情况，最终处理结果。（三）收费员因普通车通行卡不可读，又未查询到车辆入口信息但司机能够证明其上路收费站报告监控室，监控员须协助收费员判断司机提供的证据是否充足，明确处理意见并作相应记录。记录内容：卡号查询无结果，司机提供的证据，最终处理情况。（四）收费员因普通车通行卡不可读，又未查询到车辆入口信息且司机不能证明其上路收费站报告监控室，监控员应根据车牌号进行查询：1、查询到车辆入口信息且司机对查询结果无异议，监控员作相应记录。记录内容：卡号查询无结果，接车牌号查询情况，最终处理结果。2、查询到车辆入口信息但司机对查询结果有异议，监控员应请入口收费站进行录像查询，将查询结果及处理意见通知收费员后作相应记录。记录内容：卡号查询无结果，按车牌号查询情况，入口收费站录像查询情况，最终处理结果。3、未查询到车辆入口信息则将查询情况及处理意见告知收费员后作相应记录。记录内容：卡号查询无结果，车牌号查询无结果，最终处理情况。（五）收费员因军车卡不可读报告监控室，监控员根据收费员报告作相应记录。记录内容：军车。（六）收费员因公务车卡不可读报告监控室，监控员接车牌号查询该车入口收费站。1、查询无结果的，将情况及处理意见通知收费员后作相应记录。记录内容：公务车，查询结果，最终处理情况。2、查询有结果的，通知入口收费站调阅录像核实，将录像核实结果及处理意见通知收费员后作相应记录。记录内容：公务车，查询结果，录像查询结果，最终处理情况。第十二条 无卡处理（一）收费员因普通车无通行卡报告监控室，监控员须按车牌号进行查询。l、查询到车辆入口信息且司机对查询结果无异议，监控员应通知收费员按查询结果收费，并作相应记录。记录内容：查询情况，最终处理结果，卡赔偿情况。2、查询到车辆入口信息但司机对查询结果有异议，监控员应请入口收费站进行录像查询；将查询结果及处理意见通知收费员后作相应记录。 记录内容：按车牌号查询情况，入口收费站录像查询情况，最终处理结果，卡赔偿情况。3、未查询到车辆入口信息但司机能够证明其上路收费站，监控员须协助收费员判断司机提供的证据是否充足，明确处理意见并作相应记录。记录内容：接车牌号查询情况，司机提供证据，最终处理结果，卡赔偿情况。4、未查询到车辆入口信息司机又不能提供足够的证据证明其上路收费站，监控员通知收费员按路网内最远距离收取通行费，并收取卡赔偿金后作相应记录。记录内容：按车牌号查询情况，司机不能够提供证据，最终处理结果，卡赔偿情况。（二）收费员因军车无通行卡报告监控室时，监控员应根据收费员报告情况通知收费员检查其相关证件（行驶证、驾驶证、士官证），符合规定的予以放行，不符合规定按普通车收费。作相应记录。记录内容：卡赔偿情况。（三）收费员因公务车无通行卡报告监控室，监控员需按车牌号进行查询，并根据查询结果通知收费员按普通车收费。l、查询到车辆入口信息且司机对查询结果无异议，监控员将处理意见通知收费员后作相应记录。记录内容：公务车，查询情况，最终处理结果，卡赔偿情况。2、查询到车辆入口信息但司机对查询结果有异议，监控员应请入口收费站进行录像查询，将查询情况及处理意见通知收费员后作相应记录。记录内容：公务车，按车牌号查询结果，入口收费站录像查询结果，最终处理情况，卡赔偿情况。3、未查询到车辆入口信息但司机能够证明其上路收费站；监控员须协助收费员判断司机提供的证据是否充足，明确处理意见并作相应记录。记录内容：公务车，按车牌号查询情况，司机提供证据，最终处理结果，卡赔偿情况。4、未查询到车辆入口信息司机又不能提供足够的证据证明其上路收费站，监控员通知收费员按路网内最远距离收取通行费，并收取卡赔偿金后作相应记录。记录内容：公务车，接车牌号查询情况，司机不能够提供证据，最终处理结果，卡赔偿情况。第十三条 欠费处理收费员因司机无足够现金支付通行费报告监控室时，监控员请示值班站领导，经领导同意后可通知收费员作欠费处理并作相应记录。记录内容：应收金额，实收金额，欠费抵押证件或物品。第十四条 纸卡处理收费员在未接到上级通知遇到车辆持纸卡下路情况报告监控室时，监控员应电话查询发卡站，若情况属实则将查询情况通知所有当班收费员后向站领导和管理处收费科汇报并作相应记录；否则通知收费员此纸卡为无效卡。记录内容：发纸卡收费站，电话查询情况（时间、原因等）。第十五条 闯关车辆处理（一）因车辆闯关但已被拦截住收费员报告监控室，监控员应根据收费员的处理情况报告作相应记录。记录内容：闯关车辆被拦截，车辆重新处理的情况。（二）因车辆闯关且已逃匿收费员报告监控室，监控员根据收费员报告的闯关车信息作相应记录，并将相关的录像、抓拍图像、收费员的报告等信息保存整理好，以备举证使用。记录内容：闯关车辆逃匿，闯关车辆的颜色、车型、车号等信息。第十六条 重新处理（一）收费员报告有非车队车辆夹入车队中通行，但已被拦截住，需要重新处理时，监控员应根据收费员报告作相应记录。记录内容：重新处理的原因，重新处理的结果。（二）收费员报告超宽车道或其他车道无法正常收费，但有车辆必须从该车道通行时，监控员须判断车辆必须从该车道通行的理由是否合理，答复收费员后作相应记录。记录内容：车辆必须从该车道通行的理由，重新处理的结果。注：重新处理大多作为其他异常情况的后续处理步骤出现，除以上这两种情况需单独记录外，其他重新处理的过程及结果作为引起重新处理的异常情况的补充记录内容。第十七条 补费处理（一）收费员报告有司机要求补费并领回抵押物品时监控员应根据收费员的报告查找到相应的欠费记录，将欠费金额、抵押物品等信息告知收费员；若补费业务确实完成则按以下原则作相应记录。1、补费和相应的欠费在同一个收费班次内则补费作为欠费处理的后续部分予以记录。记录内容：补费金额。2、补费和相应的欠费不在同一个收费班次内需单独记录补费处理情况。记录内容：补费金额，抵押物品，此次补费所对应欠费记录在车道特殊处理登记簿中的位置。（二）除上述补费外的其他特殊情况下的补费处理，作为其他特殊处理的后续部分记录。记录内容：补费金额。第十八条、长短款处理当收费员由于发生长、短款情况而向监控员报告时，监控员根据收费员报告作相应记录。记录内容：发生长短款收费员的姓名，长短款原因，应收金额，实收金额。第十九条 票据打印失败的处理当收费员由于票据打印失败，须向司机出具定额票据而报告监控室时，监控员应确认当前车辆的车牌号、车型、应收金额和打印失败票据的号码，并作相应记录。记录内容：应收金额、打印失败票据的号码。第二十条 入口补卡处理班长因进行补卡操作报告监控室时，监控员根据班长的报告作相应记录。记录内容：补卡操作的原因，因补卡班长留存通行卡的数量。第二十一条 降级处理班长因需要进行降级处理报告监控室时，监控员应判断班长进行降级处理是否合理并予以答复，对已进行的降级处理作相应记录。记录内容：车道编号、屏蔽线圈的种类、必须使用该车道的原因。第二十二条 车队处理接上级通知有车队通行时，监控员应立即通知当班收费班长及相关收费员，说明车队通过时间、车辆数、开道车辆的车牌号，是否需预留车道等。车队通过后对车队通行情况作相应记录。记录内容：通知下达人、车辆数，是否预留了车道，车队通行是否顺利（车队通过后，车道特殊处理登记簿中“车牌号”、“车型”栏中填写车辆的车牌号和车型）第二十三条 收费员报告有持山东省高速公路施工车辆通行证的车辆通行，并将通行证在监控镜头下展示时，监控员确认通行证同时需符合下列条件1、盖有山东省交通厅公章；2、车辆行驶路段在通行证的免费区间内；3、在有效期内；4、车牌号与通行证车号一致。可答复收费员予以放行并作相应记录。记录内容：证件种类，通行证号。不符合免费条件的车辆按普通车处理。第二十四条 防汛车辆收费员报告有防汛车辆通行并将免费证件在监控镜头下展示时，监控员应根据有关文件规定查验该车是否符合免费条件。（一）符合免费条件的答复收费员予以放行并作相应记录。记录内容：防汛车辆。（二）在紧急情况下运输救灾物资的车辆未持免费证件要求免费通行高速公路，监控员请示值班站领导同意后答复收费员予以放行并作相应记录。记录内容：防汛车辆，运输救灾物资，值班站领导。（三）不符合免费条件的车辆按普通车处理。第二十五条 农机跨区作业指挥车。收费员报告有农机跨区作业指挥车通行并将免费证件在监控镜头下展示时，监控员应根据有关文件规定查验该车是否符合免费条件。（一）符合免费条件的答复收费员予以放行并作相应记录。记录内容：农机跨区作业指挥车。（二）不符合免费条件的车辆按普通车处理。第二十六条 院士车辆当收费员确认院士车辆通行而报告监控室时，监控员应根据下发的院士车牌号清单确认，符合免费规定的答复收费员免费放行并作相应记录。记录内容：院士车辆。第二十七条 收款车辆当收费员确认银行到收费站收款车辆通行而报告监控室时，监控员应答复收费员免费放行并作相应记录。记录内容：收款车辆。第二十八条 因设备故障等原因导致收费站出口车道设备全部瘫痪，或者剩余车道全部开启仍然压车严重的情况，监控员应立即请示站领导进行人工收费，经站领导同意后通知收费员。第二十九条 因设备故障等原因导致收费站入口车道设备全部瘫痪，或者剩余车道全部开启仍然压车严重的情况，监控员应立即请示站领导入口发纸卡，经领导同意后通知收费员，同时逐级报告。第三十条 收费员交接班时，监控员需将交班收费员的长短款情况通知收费员本人和票据员。第三十一条 收费系统数据备份（一）收费系统数据每7天执行一次全备份，每次备份单独使用一个硬盘磁带。（二）除执行全备份之日外每天执行一次归档日志备份。（三）全备份和归档备份的执行时间在22：00至6：00之间进行，保存期为2周。（四）全部备份用磁带应循环使用，禁止频繁使用部分硬盘磁带。（五）完成备份的同时必须要做好数据备份记录。第三十二条 监控抓拍图像的备份根据监控系统提示进行，备份资料保存期一年。第三十三条 收费员因车道设备故障报告监控室，监控员应根据故障情况指导收费员进行简单的故障排除。（一）故障排除后，监控员应在设备运行情况交接班登记表内对故障的现象和排除情况作详细记录。（二）故障不能够排除，监控员应将设备故障情况报告站领导，