大学生网络购物调查报告.doc

西安市大学生网络购物调查报告目录一、摘要 3 二、引言 3三、调查方案设计 3四、数据分析 9五、调查结果 4六、调查的局限处及其原因 5七、结论和建议 5、6八、附件 7、8、9一、摘要为了更好地了解西安在校大学学生网上购物的消费情况，摸清网上购物在消费者心里渗透率、美誉度和忠诚度，为开网店的学生提供良好的参考资料。我们小组在十一月中旬至十二月上旬期间进行了网上购物市场调查。此次调查主要在西安市区的大学范围内展开，问卷由小组成员设计，主要围绕网络购物展开，由于被调查着是否有过网络购物情况未知，所以小组成员将除基本信息外把其余问题问卷分为两部分作答，问卷经过老师的精心辅导，相对比较完善。当然，在方案的确定，问卷的设计、发放、回收，信息统计、总结等等过程中，我们也遇到了一系列的问题，数据也有一定的误差。但是，我们小组成员都尽力克服，按原定计划完成。问卷发放100份，回收89份，回收率达到89%。每份问卷都是由我们小组组员亲自发放、回收；在这89份问卷中，男生42份，占所有问卷的47%，女生47份，占所有问卷的53%， 符合原定计划分配均匀原则，真实性比较高。由问卷结果我们得知大部分同学喜欢在相对知名度较高的淘宝用网上支付的方式购买电子类商品和服装类商品，并且购买时间一般都为课余的上网时间。通过问卷，我们了解到虽然网上购物的发展前景不错，有发展空间 ，但很多地方还需要改善，被调查者也提出了一些建议，例如国家机构建立监管机制，售货方提高信誉、缩短送货时间、完善售后服等等。二、引言二十一世纪是电子的世界、是网络的天堂。随着社会的进步，科技的发展以及电脑的普及，网络购物这种新型购物方式，被越来越多的消费者所认可，尤其以走在潮流前端的青年为主体。网络购物集方便与时尚为一体，不仅营销便利、购物便捷，而且我国国民经济的重要组成部分。我们作为新世纪的大学生，更应该走进网络购物，了解网络购物。接着此次市场调研与预测，我们小组对网络购物在西安市区的普本高校的范围内进行了初步调查并得到了一些基础信息，基本摸清网上购物在消费者心里渗透率、美誉度和忠诚度，希望可以为网络消费着和开店商带来帮助。三、调查方案设计此次调查我们在西安市市区的大学范围内展开，主要采用发放问卷形式，在总结时加入一些二手资料。为了能得到我们所需要的信息，同时又能使被调查者能轻松、方便的回答问题，我们小组把问题的回答设计为自由回答式问句、多项选择式问句以及阐述问句。我们先召集小组成员制定计划书，包括调查目的、调查内容、调研对象及抽样的确定，人员的安排和市场调查方法及具体实施。 为了使调查问卷的设计能更有效的达到调查目的和要求，在调查问卷设计过程中，我们遵循集中性原则、真实性原则和简便性原则。四、数据分析（全部数据详见附件）附件问卷2 选项前的数字为选择人数五、调查结果随着我国市场经济的不断完善和深入发展,网络购物市场环境逐步走向成熟稳定,竞争日益激烈, 在我们这次市场调研中，我们发现现在的市场呈一边倒趋势以及网络购物普及率不高等现象。一边倒趋势我们主要由问卷可知，现在在网上流行的网站数目并不多，消费网站集中。因为我们在问卷中五个选项只涉及四个网站，另外一个是其他，但最后反映选择其他项的只有8位同学，仅占已有购买行为的同学的18%。此外，在四个网站（淘宝网、易趣网、当当网 、拍拍网 ）的选项中，选票很集中，选择淘宝网的有37位同学，占总数的84%。我们这里所说的一边倒趋势不仅是指购物网站的比例这方面，还包括在网络中销售的商品。不仅如此，男女生购物的比例也相差很大，在回答问卷的47位女生中，只有19位有过网络购物行为，只占购物者的34%，其余皆为男生，比例竟然相差21%。其实购物比例失调不仅体现在性别这方面，月生活费也有很大的影响，像月生活费在500800的学生，基本没有过网络购物行为，而月生活费在1500以上的虽然只有4人，但已经进行网络购物的却达到百分之一百。不同的性别、年龄、收入都影响着网络购物行为，使网络购物呈一边倒趋势。网络购物普及率不高这是我们的另一个发现。21世纪是信息时代，网络被广泛应用，几乎成为我们生活必不可少的一个组成部分，尤其是大学生，基本上每个人都拥有电脑。然而，在这样的一个信息时代，网络购物竟只占所有问卷的49.43%，还不到一半。六、调查的局限及其原因 这次调查是我们小组学习课本知识后的第一次尝试，因此，在问卷的设计、发放、总结中还存在着一系列不足。七、结论和建议由问卷结果我们得知大部分同学喜欢在相对知名度较高的淘宝用网上支付的方式购买电子类商品和服装类商品，并且购买时间一般都为课余的上网时间。由于我们还是学生，基本没有工作上的收入来源，所以大部分同学贴近选择廉价商品，一般每月在网上购物的花费（或愿意支付的花费）是 100300 元。虽然我们是低收入者，但是我们对网上购物还是有很多的建议。未曾网络购物者为 一、对商品的介绍更详细 二、搞机构形式，保证质量，增加消费者信心 三、保证货期 四、流程更易懂，手续更简单 五、建立更加守信安全的机制 六、提高信誉七、展示更真实货物。而曾经网络购物者认为 1、提高信誉 2、建立监管机构 3、完善售后服 4、完善实物图片及介绍 5、缩短送货时间 6、店主提高自身素质 7、减少虚假广告，展示更真实货物 8、提供保修服务和发票。其中提高信誉、建立监管机构、展示更真实货物这三点两者都有提到，希望广大购物商可以引起注意。网络的不断流行给我们的生活带来很多便捷，我们的此次调查由于很多原因，相信有很多误差，但是我们小组已经全力以赴。希望我们可以给想要在网络上开店的朋友提供有用的信息。 2009年12月15号八、附件大学生网上消费调查问卷亲爱的同学:你好！我们是西安工程大学服装与艺术设计学院的学生，我们调查的目的是想了解目前大学生在金钱观、消费观、消费与闲暇方式、理财素质等方面的现状，以便能为研究大学生消费提供更多依据。本问卷各项答案无所谓好坏对错且问卷所得结果不做个别呈现，对外绝对保密，所以请您依据自己的看法，放心填写。（请在你的选择上划勾）1你的年级是：A、大一B、大二C、大三D、大四2、你的性别是A、男B、女3、你是否有电脑A、有B、无4、 你了解什么是电子商务吗？A、很了解 B、了解 C、一般了解 D、不是很了解 E、不了解5、 你通过什么途径了解网上购物？A、从网上看到 B、朋友介绍 C、电视广告 D、其他6、 选择网上购物的原因是(没有登陆过购物网站请看22题)A、方便快捷 B、款式多样，品种齐全 C、价格合理 D、省时省力E、其它7、 认识的人中习惯在网上购物的人多吗A、很多 B、一般多 C、很少 D、没有一个8、 你认为网上购物的可信度有多少A、90%100% B、60%90% C、40%60% D、40%以下9、 知道几个网上购物的网站A、12个 B、34个 C、56个 D、6个以上10、你访问购物网站的次数？A、每周一次或以下 B、每周2-3次 C、每周4次以上 D、说不定11、你决定购买商品时如何选择商家？A、看网站店铺的商品数量B、版面设计C、购买同类商品人数以及对商家的评价D、朋友推荐E、以前购买过此商家，觉得不错F、凭主观喜欢就买其他（请注明）:_12、网上购物时，你的一般消费是多少A、 100元以下 B、200400元 C、500700元 D、8001000元 E、1000元以上13、你选择在网上购买商品时，主要的考虑因素是：A 、商品丰富，能找到所需商品B、支付安全C、价格便宜 D、商家信誉度 E 、配送快捷 F、能很好地保护消费者隐私G、 流程简单，购买便捷，节省时间H、产品质量有保障其他（请注明）:_14、当您收到您所选购的物品时您的满意程度是A、非常满意B、满意C、一般 D、不太满意E、不满意F、说不定15、你认为网上购物有何不足之处A、实际商品与网上看的有差别B、有些要试的东西不方便试,比如衣服C、快递很贵,怕商品运送途中损坏D、送的商品速度不够快,有时要很久才收到E、容易被不法分子欺骗F、其他16、你平均一个月在网上消费几次A、12次B、34次C、56次D、6次以上17、你的网上消费包括：A、购物B、开通会员C、买游戏装备D、其他消费18、你一般以什么方式来付款A、银行转帐B、汇款C、通过中介付款,如支付宝D、直接交易E、其他19、你一般以什么方式与卖家沟通A、电话 B、QQ C、email D、网络沟通媒介,如淘宝旺旺 E、其他20、你一般以什么方式与卖家交易的A、货到付款B、先付款后发货 C、运用网络工具,如支付宝 D、直接交易E、其他21、在网上消费时,遇到过怎么样的问题?A、管理问题B、技术问题C、网络安全问题D、消费者的信任度22、你没有在网上购物消费的原因是：A、担心网络的安全性B、担心产品质量C、程序繁琐、麻烦D、不熟悉、不知如何购买 E、价格不够低 其他（请注明）:_谢谢！问卷二 （问卷数据统计）1、您曾经在哪个网站购物（可以多选）？A、淘宝网 B、易趣网 C、当当网 5D、拍拍网 8 E、其他2、您选择网站购物主要看中的要素（可以多选）？A、商品丰富 9B、知名度高 4C、购物气氛良好26D、信用良好 27E、产品价格便宜3、您在网上一般喜欢选购哪类商品？11A、电子类产品 12B、饰品类 21 C、服装类 12 D、其他4、您在网上购物时，最不满意或最希望改进的因素是什么？13A、购物信用问题 9B、支付方式问题 25C、商品质量问题1D、商品价格 6E、操作复杂 7 F、到货时间5、您网上购物平均间隔如何？3A、半个月一次 4B、一个月一次0C、两个月一次 35 D、没有固定的时间，想买就买6、您一般每月在网上购物的花费（或愿意支付的花费）是多少？15A、100以下 22B、1003004 C、300500 0 D、500以上7、您首选使用下列哪种付款方式？(还没有进行网上购物的同学选择A)15A、货到付款 27 B、网上支付 7C、邮局电汇 0D、其他8 、您对网上购物送货的时间期望？34A、三天内 8B、35天0C、57天 0 D