企划营销案-腾讯主题连锁店.doc

腾讯主题连锁店【背景介绍】腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。QQ软件QQ为中国目前使用人数最多的即时通讯软件，其服务提供商腾讯为中国最大的互联网通讯应用软件服务商，目前其注册用户超过10亿，活跃用户超过6亿。2010年1月初，腾讯市值折合约400亿美元。这一数字高于同日纳斯达克收盘时，雅虎市值的203.35亿美元、eBay市值的281.7亿美元，Google的市值1451.86亿美元之后，跃居全球网络股的亚军。 2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿。 2010年7月5日，腾讯在2010胡润品牌榜发布中以460亿品牌价值位列民企榜首。根据中国互联网络信息中心的统计，于2009年年底，中国互联网用户数达3.084亿，互联网渗透率亦为28.9%，达到全球平均水平，但仍低于发达国家，互联网普及率经过多年的快速增长后，新用户的增长率逐渐放缓，另一方面，用户平均在线时间不断增加表明互联网的使用已逾来愈深入用户的日常生活。2010年第一季度，腾讯各个在线平台持续增长，特别是互联网增值服务；同时期望借上海世博会和世界杯的活动，进一步建立腾讯的品牌和媒体影响力。同时腾讯也意识到随着规模的扩大，业务增长速度会无可避免地被放缓；但腾讯称将持续对未来的投资，因为我们对中国互联网市场长期潜力充满信心。一、分析营销机会1、管理营销信息与衡量市场需求目前各类品牌精品店正在火热兴起，精品店行业是一个新兴的行业，精品作为新经济的增长点，在发达的国家已逐步走向成熟。各种档次的精品专卖店、销售点星罗棋布、各种款式、各种层次的产品充分满足了日益增长的市场需求。而在中国内地，这一行业尚处于初期发展阶段。采用的营销方式仍旧是非常传统和落后的，产品要经过几道环节后才最后到达顾客手中。这种经营方式的弊端是：商品流通周期长，层层加价使商品价格居高不下，零售店利润小;产品雷同，缺乏个性，价格混乱，市场缺乏规范的管理和服务。现在市场的街道上各种各样的地摊精品店和一些各种杂牌的精品零售店琳琅满目，然而这些店并不能满足消费者的需求。因为现在的消费者的品牌意识越来越强，对质量的要求也越来越高。这些传统的精品批发到小商店已经不是主要模式了，一些有预见性的创业家们纷纷打造起了自己的品牌连锁店。像哎呀呀和缤果动漫店就是一个很成功的例子，他们抓住的也就是目前中国这一行业空白点，创造属于自己的个性。因此我们提出了腾讯开连锁主题店的这样一个想法。精品传统的批发已经不是主要模式，由终端主导的多渠道分销的业态成为现阶段行业渠道主体，同时品牌专营连锁以自己规模化经营的优势形成了新的商业布局。个性化的产品将会逐渐替换那些传统的“小花样”。尽管流通领域的变革使精品类分销以终端为主导，但传统精品批发市场、中小商店及个体精品专营店等分销渠道，与饰品连锁专营店、品牌专卖店、旗舰店、主体专卖店、网上订购等新兴终端并存于同一个市场。据一份调查报告显示，2006 年中国女性饰品人均占有率不足5，远低于东京68.2、新加坡48、香港54、韩国68的水平。这也意味着，在中国经济持续高速增长的背景下，女性饰品市场的成长空间极具潜力。而我们经营的将不是简简单单的饰品，还有许许多多富有个性化的精品和礼品等等，针对的对象也不单单是女性。为广大年轻一代的人提供各更为种时尚的精品，更为创意化的惊喜！2、评估营销环境 人口环境分析 人口环境是市场的第一要素。人口数量直接决定市场规模和潜在容量，人口的性别、年龄、民族、婚姻状况、职业、居住分布等也对市场格局产生着深刻影响，从而影响着企业的营销活动。企业应重视对人口环境的研究，密切关注人口特性及其发展动向，及时地调整营销策略以适应人口环境的变化。 1、人口数量分析 人口数量是决定市场规模的一个基本要素。我们都知道一个国家人口的多少直接决定了市场规模、市场容量的大小，通常，人口数量越大，市场的规模就越大。中国近些年之所以能够吸引大量外资进入中国市场，一个很重要的原因就是中国是一个人口大国，拥有巨大的市场容量和市场潜力。根据最新的第六次人口普查，我国目前拥有13.7亿人口。虽然计划生育使我国人口的增长幅度大幅下降，但这巨大的人口基数决定了我国巨大的市场潜力。2、人口结构分析 年龄结构。不同年龄的消费者对商品和服务的需求是不一样的。不同年龄的结构形成了具有年龄特色的市场。在这庞大的13.7亿的人口中，八零后到零零后人群占到了约百分之五十。而我们主题店要针对的消费人群恰恰就是这些具有前卫思想的年轻一代。 3、人口分布分析 在地理分布上目前我国的人口基本上集中在一二线城市里，在一个地区人口密度越高，市场开发潜力越大。经济环境分析 我国如今依旧处在社会主义初级阶段，但经济的飞速发展使我国逐步的超越许多发达国家，在国民生产总值上更是超越了日本，成为了世界第二经济大国。同时国民的人均收入也在逐年的递增，“十一五”期间，我国人均GNI与世界平均水平的差距大幅缩小。个人的可支配收入也越来越高，预示着国民的购买能力也在逐年提高。社会文化环境分析在教育水平上，我国义务教育已经普及化，八零后以下的人群基本上都受过良好的教育，他们接受新事物的能力较强，而且腾讯主营业务即时通信业务QQ已经深深的植入人们的生活中，渐渐的改变了人们的生活方式。特别是处在学生年代的九零后们，更是离不开QQ。技术环境：在科学技术发达的今天。从硬件方面来说，腾讯开主题连锁店所需要的技术并不要多高，其生产需要的只是典型的以加工为主的企业来进行。从软件方面来说，腾讯至今的员工将近10000人，相当的可观，对于人才。腾讯会不惜一切代价进行培养。因此，在腾讯的各个岗位上遍布的是各类精英。政治法律环境：腾讯出生于深圳，一个开放的大都城市。政府对于腾讯的成长，也给及了相当大的帮助，因此在政策方面，政府给腾讯的都是一路开绿灯前进的。目前中国人口受教育程度分布图：目前中国人口年龄构成分布图由以上两个文化结构分布图和年龄层次分布图可以得出，腾讯的潜在用户数目还是很大的，自然其部分消费模式也会受到用户文化的影响。3、分析消费者市场和购买行为（1）、消费者购买行为模式（2）、影响消费者购买行为的主要因素（包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等）（3）、购买过程（包括参与购买的角色，购买行为，购买决策中的各阶段）消费者购买行为可以分为六大类：1、价格型购买行为； 2、理智型购买行为 ；3、冲动型购买行为 4想象型购买行为；5、习惯型购买行动；6、随意型购买行为。消费者会进入我们的主题店，部分可以说是出于好奇的心理。就像是动漫迷在经过动漫主题店时，都会进去看上一眼，看看自己感兴趣的东西，而这一好奇的举动，将会有一定的机率触发消费者的购买动机，进而产生消费。所以消费者一旦踏入这种实体店，就有可能产生一种消费的欲望。在这里，你可以享受到各种各样的服务，琳琅满目的个性化饰品，或者是虚拟体验区的抢先体验。增值业务在腾讯的总收入中占据着相当大的比例。对主题文化商品的购买，不仅是出于对腾讯文化热爱的体现，也是充分反映出用户对腾讯的高度信赖和粘合度。在实体店里面，你可以在第一时间买到你在QQ商城所看到的你喜爱的商品，而不用像以往那样拍完商品后还要等待快递送过来，同时价格上还会更实惠。实体店里还出售着各种各样的关于QQ产品的个性玩偶。如QQ公仔、关于许多QQ游戏的玩偶。这些不仅可以买来当做礼品，也可以买回去当做家居饰品，既美观又大方。同时还受那些认同QQ人的喜爱。4、分析行业与竞争者竞争者一: 哎呀呀 行业竞争观念: 五年磨剑终成利锋，从2005年到2010年，哎呀呀凭借其特殊的营销模式、不断进取的信心与决心，卓越的创新能力，团队间的精诚合作，激情的企业文化等发展成为具有一定知名度的品牌公司，形成了集时尚饰品、化妆品、化妆工具、精美小礼品，物流、营销、售后服务为一体的规模化产业，在中国大陆拥有3000多家专卖店。市场竞争观念:一个响亮的女孩饰品品牌、中国饰品第一品牌。专业为广大女孩提供优质的潮流时尚饰品，多年来一直秉承着“平价、时尚、热情、欢乐”的经营理念，致力研究并满足消费者的需求，迅速占领了中国市场，被称为女孩饰品专家。在不久的将来会成为全球饰品第一品牌！竞争者的战略: 哎呀呀成立以来，因其独特的经营模式和文化理念，一直是社会各界及公众媒体关注的焦点。哎呀呀对加盟店实施物流配送统一化, 店面设计时尚化, 员工培训专业化,充分保证加盟商的盈利， 从而实现公司与加盟商的共赢。管理上实现电子商务信息网络化，公司构建计算机商务网络系统，建立了管理、生产、销售等各个环节的计算机终端网络实现了内部资源共享和网络化管理。 产品开发上，建立了产品信息管理中心，与日本、韩国大型企业开展长期合作，时刻掌握时尚潮流动向，每年开发新饰品达上万种。 在品牌提升上，公司运用品牌形象代言人、先后与香港著名影星-应采儿 、华语著名主持人李湘签约，品牌推广公关活动和品牌形象广告投放三者相结合的策略，并在知音家庭女友打工商界精品购物指南瑞丽中国时尚品牌网等媒体上进行广告宣传，时刻把握动感时尚的品牌风格。竞争者的优势:1. 庞大的消费群体。哎呀呀主要经营饰物、精品、化妆品、潮品等时尚品，吸引许多学生、上班一族的喜爱。2. 交通便利，人流量大。3. 品牌效应。哎呀呀通过全面的品牌战略，以专业的行销理念推出全新的时尚概念，借助连锁加盟体系，2002年底正式进入大陆全面启动大中国区市场面向全国开展连锁加盟。4. 在广告宣传方面。台湾天后蔡依林，香港明星阿Sa等重量级明星担任哎呀呀的品牌代言人，在消费者的知名度高，深得学生，尤其女学生的喜爱。劣势1. 潮流更新换代较快。因为这样换季比较快，货品的积压比较严重，还有就是现在精品种类很多，流行的时间不会很长，处理起来比较麻烦。2. 市场比较混乱。突出自己的商品比较难，所以找到一所的货源商家，不但在质量上有所保障，而且在进货价方面也有一定的优势。然而，这比较难实现。机会发展空间巨大。潮流永远存在。一般青年人都喜欢时尚潮流的东西，像哎呀呀这样的精品店正符合他们挑剔的要求。竞争者二：缤果动漫连锁 缤果简介： 广东缤果动漫连锁管理有限公司是一家从事自主卡通漫画创作、动画创作及动漫周边产品设计、开发、生产、销售的高科技企业。现已拥有自主知识产权及商标“缤果”等五个品牌系列产品，在全国拥有数百家缤果连锁专卖店、加盟店及经销商，产品畅销国内外各大城市。 “Got Benko，Got Dream！”广东缤果动漫连锁管理有限公司打造中国原创动漫知名品牌的“梦工厂”！自“缤果”初期，它就着力用国际语言向消费者诉说公司最核心的东西。“缤果”一词取自广东话“你是谁”的谐音，而“缤果”卡通图像头上的三撮毛，乃是“国际通用元素”，期中隐含着“胜利”的意思。可以这样讲，“将中国文化与国际语言结合”是“缤果”长期开发的原则和品牌诉求。行业竞争观念: 缤果动漫秉承让中国本土动漫成为主流的愿望而努力。我们不仅要生产出青少年喜欢的产品，还要提供最好的服务，制定最好的战略，树立最好的形象，创造最好的品牌 为青少年的生活增添乐趣，是我们努力的基石；为青少年增添多一点梦想，是我们坚持不懈的目标。 创造是一条艰辛的路，但没有沿途的风光，哪有终点喜悦。 我，还有你，为此将倾尽全力而努力市场竞争观念: 自主研发，不断创新，现已拥有自主知识产权卡通形象及品牌“缤果（BENKO）”“引领本土动漫，畅游缤纷无限”，“有乐有趣有缤果”，所以您开心！竞争者的战略：缤果产品面对广大的消费者群体，而我们大学生就是这个市场的重要组成部分，因此推广的活动，符合本公司的宣传推广理念，既可以打开动漫潮流市场的目的，又可以达到宣传缤果动漫的效果。目标群体：第一阶段14-24岁；第二阶段12-28岁；第三阶段：8-35岁发展战略：采用加盟优势 全面的品牌传播 在合作期限内公司授权特许加盟商在指定区域内的独家经营权，加盟者可以用较小的成本分享授权者经过长期经营努力形成的品牌和信誉，从而更有力地促进销售，并极大地扩展自己的业务范围。 经营指导 提供最新市场信息和经营分析。从顾客的需求出发根据产品质量、品牌效应、市场活动等来确定产品价值。授权者通过输出自己成功行业经营经验和管理模式，可以帮助加盟者改进管理。加盟者可以用很小的成本享受授权者提供的综合服务，如经营管理、售后服务、品牌增值等，而加盟体系则通过规模效应使服务更加专业化。 宣传策划 媒体广告支持。传统媒体、网络媒体的宣传及主题性的促销实施，大型公关活动策划并配合会员俱乐部活动扩大影响。 全年统一促销活动支持、阶段性促销方案，加以会员互动活动的促销支持。 统一形象设计 缤果以黄、黑、灰白四组鲜明的色调，体现坚持自我主张，表现自我风格的要求。尽展最酷、最时尚的流行元素。 执行统一理念：统一品牌、统一形象、统一管理、统一宣传、统一服务、统一配送、统一价位。 完善的营运系统培训，前期的选址与分析 店长、导购等岗位的专业营销指导。加盟者将经常得到来自制空权者的有针对性的培训和指导，不断提高自己的经营和管理能力。 品牌支持 缤果品牌属动漫品牌，公司将不断地推出网络动画、TV动画等，从而使缤果品牌价值不断提升并具有持久性，降低加盟商的营运风险。年度销售返点。与加盟商确认盈亏平衡点，销售越多奖励越多，激励所有门店良性经营。 完善的换货制度。产品60天内可换货10%,质量问题无条件退货。完善的配货体系让加盟店产品结构更加合理，产品流通和周转得更快。 竞争者的优势:1. 拥有一支由专业设计师组成的创作团队2. 厂家直销，品牌品质保证3. 比一般网店更低价、更省钱4. 多选择，上货快5. 高时效物流配送6. 商品质量把关缜密7. 销售方式多样化：除了通过直接销售，还发展动漫连锁加盟8. 按照社会发展原则，消费者对商品欣赏要求越来越高了，而缤果的理念是有乐有趣，满足人们的需要9. 缤果动漫产品销售以来的，销售量每月都会增长，销售增长速度稳定持续增长，越来越多人加盟。10. 中国动漫的制作比较写实，动漫造型比较可爱。劣势1. 人们对于外国动漫形象比较喜爱，更热衷于日本动漫产品，受国外动漫的冲击大2. 缤果动漫产品的广告宣传力度不够3.缤果动漫产品的促销活动不够多机会1.当今网络普及的社会，选择网上购物的消费者持续上升，市场前景好2.缤果动漫的目标消费群体都是年轻一族，接受新事物速度快，能比较容易地接受动漫产品，为缤果的销售提供更多的机会3. 缤果动漫产品能较实体经营店更满足消费者对商品款式多样化的要求威胁1.缤果动漫还未完全成熟，受到国外的动漫冲击大.2.当今社会正遭受金融危机的影响，消费者对动漫产品需求降低，购买能力下降，对缤果动漫产品的销售也会造成一定的影响。3.同类商品的品牌众多，其广告效应和宣传力度强，而缤果动漫在这一方面处于劣势竞争者的目标:追求利润增长，提高产品市场的占有率。打造本土的国际动漫知名品牌。在确定哎呀呀、缤果的类型、战略、目标选择和优劣势、机会之后，企业预测到竞争者的反应模式：对于来自涉及企业经营业务范围内的所有进攻都会给予强烈的回击。在顾客导向和竞争者导向中进行平衡 顾客导向是一种根本导向，任何企业都必须做到这一点，但做到了这一点并不代表该企业就可以与众不同。企业还得密切关注竞争环境的变化，不断改善经营，提高竞争能力，即适度地树立竞争者导向 在注意竞争对手的行动意图，力求做到知己知彼的基础上设立改进目标、调整企业的经营环节以击败竞争对手为目标，从而达到提高竞争优势的目的。显然，竞争者导向公司的行动以竞争者的行动为根据，而非实施自己一贯的顾客导向，结果可能会由于过度依赖竞争者，公司没有根据计划好的行动路线来走向目的地，而且往往不知止于何处。顾客导向并不可能可靠地引导企业走向成功，完全的顾客导向而忽视竞争对手的存在会导致企业的经营失误。企业得首先从顾客需求出发，通过市场调查顾客行为分析等发现顾客的显性需求，运用资源生产出满足顾客显性需求的产品及服务投放市场，通过反馈及进一步的市场研究，对顾客显性需求及其可能的变化做出分析，与此同时，分析竞争产品及服务所体现的顾客价值，可以发现显性顾客需求中尚未被满足的区域，从而为企业在现有基础上通过产品服务创新去填补市场空缺；同时通过与竞争者产品或服务的比较发现本企业产品及服务在为顾客提供价值时所缺少因素，通过改进或创新产品、服务为企业渐进提升顾客价值。二、开发营销战略1、营销差异化与定位（1）、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化 产品差异化 1.在产品的核心层次上我们不创新，和竞争者一样。但在产品的形式层上，我们采用提高质量和美化包装等方面，来实施产品的差别化。提高质量 质量不仅是产品的适用性、耐久性、可靠性、安全性和经济性等自然属性在内的狭义质量，而且应包括其社会属性，如消费者的主观感受，满足特定需要的能力与预期之间的差距等、质量的社会属性对于产品的差异化具有非常重要的作用。 美化包装 由于包装能改进产品的外观，提高消费者的视觉兴趣，激发消费者的购买欲望，因此它能形成产品差异，促进销售。 在产品的包装上我们基本上就和目前市场上同类产品的包装规格一样，只是在外部的图案上全部换上腾讯的虚拟产品的图案（如QQ图标，QQ飞车等游戏人物图案）。这种包装方式一可以节约外包装的设计成本；二是可以吸引有玩过这款游戏消费者的兴趣，进而激发消费者的购买欲望，同时这些产品在店里摆放的过程中可以让前来观看的消费者认识到腾讯的这一虚拟产品，对其起到宣传的作用。 2在产品的附加层上，实行价格差异化、促销差异化等方面，更好地满足消费者需要，来实施产品的差异化。促销差异化 产品差异化对消费者的偏好具有特殊意义，尤其是对购买次数不多的商品，许多消费者并不了解其性能、质量和款式，所以，企业应通过促销差异化，即对促销的工具，如广告、销售促进、人员推销以及公关宣传活动进行有效的整合，以给消费者留下偏好的主观形象。在产品促销的差异化方面，我们不与其他店家一样采取降价或打折促销的方式。而是保持原产品的价格不变，采用赠送Q币、会员等虚拟物品的方式来吸引消费者去购买。2.开发新产品 对于腾讯店新产品的开发，主要针对的是饰品类产品的开发。对于这些个性产品的开发我们可以利用腾讯的网络平台对它的广大用户进行征集优秀的作品，对于一经采用的作品，我们将给予一定报酬。通过这个方法一方面我们可以征集到大量优秀的作品和节省设计成本；另一方面可以增加与用户互动的机会，让他们更了解腾讯的这一实体店业务。而且他们的作品一经被采用，投放到市场上。作为作品的设计者他们将会感觉到是一种骄傲的事，释然他们便会向他们身边的朋友说起自己的成就，同时也会帮忙介绍一下腾讯这一连锁店的规模和优点。 此外，虚拟产品也是主题店里面不可或缺的一大部分内容。凡是在任何一家的腾讯主题店，你都可以在最短的时间内进行虚拟物品的交易，即时，安全，可靠度强。每一次腾讯游戏的公测，就不用再像以前那样在各大网吧进行宣传，以后只需在这些实体店面进行宣传就可以了，不仅减少广告费用，还可以达到宣传更佳的效果。3、自身定位为市场挑战者设计营销战略选择进攻策略 自身定位市场挑战者 把腾讯连锁店一进入市场就把它作为挑战者，是因为腾讯有多方面优势。资金雄厚；在网络上拥有广大的用户，其中活跃的用户就有6亿，注册用户更是超过了10亿。在广告方面腾讯拥有自己的广告平台。作为一个市场的挑战者，我们定下的竞争对手为力争做世界第一饰品店的哎呀呀、采用和腾讯相识的缤果动漫连锁店。对于这个两个竞争者，我们前面已经分析过了。在进攻策略的选择方面，我们采用侧翼进攻和迂回进攻的方式。这种进攻方式的市场挑战者要集中优势力量攻击竞争对手的弱点和适当的避开竞争对手现有的市场阵地而迂回进攻。在地理上，把店开在哎呀呀和和缤果还未涉及的一二线城市上，蚕食掉他们想要继续扩大的市场。在广告力度方面，运用腾讯现有的平台，在腾讯网、腾讯微博和QQ的登录界面等虚拟平台上进行宣传腾讯连锁店，如此的做法可以全国六亿活动用户在最短的时间内知道腾讯店的存在。4、进入市场决策 腾讯主题店主要是针对年轻消费者，年龄结构层从八零后跨越到现在的零零后。并将会趋向越来越年轻化的现象。其消经济支出也在不断提高，这对于腾讯来说无疑是个好消息。期初计划先进军一二线城市，主要是考虑到这些地方人们的经消费能力领先于全国的平均水平。而且对新鲜事物的接受能力也比较强，刚好腾讯在这方面的更新换代的速度还是比较快的。因此比较符合年轻人的口味。三、营销方案1、管理产品线、品牌和包装 （1）、产品线决策 产品线决策，包括产品线分析、产品线长度、产品线现代化、产品线特色化、产品线削减产品组合（也称品种配置）指销售者出售给购买者的所有产品线和产品品目的组合。 那么在我们所讨论的这个课题中，关键是指将腾讯的主题产品出售个那些对于腾讯有特殊喜好的人群，以年轻的一代为主。将腾讯的企业文化更大程度的进行宣传。对于腾讯店我们将采用扩大产品组合决策，连锁店除了销售原腾讯公司所现有的Q币、会员等虚拟增值服务外。还将增加饰品礼品、文体用品、家居用品、模型玩具、服装鞋帽、 电脑设备用品等六大系产品线，腾讯本身并不会投身到加工这一过程中，但是会通过收购相关的以加工为主的那种企业来进行主题饰品的生产。按照腾讯的官方的设计思路，定期生产出相关的个性产品并集中分销给腾讯指定的实体店中去。产品线 产品线是指密切相关的一组产品，因为这些产品以类似的方式发挥功能，售予同类顾客群，通过同一种类的渠道销售出去，售价在一定的幅度内变动。腾讯主题店中销售的不仅有相关的饰品，同时还会第一时间体验电子游戏的发布。产品线长度 主题店创立初期，先进入中档市场为主，这么做的目的是为了树立质量形象，然后再朝下扩展。公司增加一个低档的产品品目，是为了填补市场空隙，否则，其竞争对手会乘虚而入。 产品线填补 在现有产品线的范围内增加更多的产品品目使产品线延长。 定位于市场中端的公司可能会决定朝向上向下两个方向扩展其产品线。 产品线填补 在现有产品线的范围内增加更多的产品品目使产品线延长。 采取产品线填补决策有这样几个动机：获取增量利润；满足那些经常抱怨由于产品线不足而使销售额下降的经销商；充分利用剩余的生产能力；争取成为领先的产品线完整的公司；设法填补市场空隙，防止竞争者的侵入。 产品线现代化 由于腾讯在中国的市场上占有较大的份额，所以一开始就必须使产品线现代化。因为我们的竞争对手哎呀呀他们拥有的产品线很先进，产品线分布非常的广。所以只有一开始采用现代化的产品线才能与之竞争。产品线特色化在中国的众多IT企业中，目前尚未有一家公司在开着属于关于企业文化的实体店。因此这是最大的特色。之所以开这样的实体店是受到迪士尼的影响。并希望能够从迪斯尼的成功中去获取经验。又因为本产品是介于中档的消费品，所以经常使用腾讯产品的人都有可能的对应的消费者。（2）、品牌决策因为我们要经营就是要体现腾讯主题文化的连锁店，所以在品牌的决策上，就使用腾讯的标志。这样一方面可以借助腾讯这一品牌的效应，再另一方面可以让销售出去的产品，借助于这一可爱的企鹅标志，让更多的人认识到腾讯。（3）、包装和标签决策在包装决策方面，我们决定采用类似包装策略和附赠品包装策略。这种方法在包装上我们只要可以节省包装设计的成本和生产成本。类似包装策略指企业生产的产品都采用相同或相似的形状、图案、色彩和特征等。这种包装策略的优点是：既可以节省包装设计的成本，又可以扩大企业及产品的影响，扩大推销效果，有利于新产品迅速进入市场。附赠品包装策略指在产品包装物上或包装内，附赠物品或奖券，吸引消费者购买。我们采用的赠送物品是腾讯增值业务中的虚拟产品（如Q币、Q点、QQ秀等）采用这种策略可以增加购买者的兴趣，吸引顾客重复购买。2、设计定价策略与方案在价格策略方面，我们采用随行就市定价法。此定价法就是商品根据行业的平均价格为标准制定本商品的价格。这种方法在表面和同行和平共处，避免在价格上的正面对抗。实际会采用这种定价策略是因为我们在商品的促销方法上采用了赠品策略，利用的是人本身一种贪小便宜的心理。目的是让消费者在观看产品或对比产品时，发现我们的产品虽然和其他商店的相同，但其赠品的价值足够抵消商品的价格。让消费者觉得我们的商品很便宜，进而触发他们的购买欲望。3、选择和管理营销渠道在渠道设计上，我们将确定采用三条渠道。他们分别是生产渠道、运输渠道和销售渠道。在生产渠道上，我们将采用收购或者合作的关系来选择我们的制造商，目的的利用制造商现有的生产设备，来生产我们所需的产品。在运输渠道上，因为我们的产品线有多条的因素，所以在制造商的选择上，会有多个制造商共同来完成我们多方面是需求，而这些制造商的生产又需要与我们分布在全国专营店结合起来，显然这其中就需要一个强大的物流网络来支撑。腾讯他本身是不搞物流这块的，所以在这个运输渠道上，我们将选择与全国较好的物流商合作，建立全国的运输网络，把我们的制造商与连锁店连接起来，使得我们的产品可以在被制造商生产出来后得以迅速运送到各大门店上去。在销售渠道上，我们开设自己的专营店，并在自己的销售平台QQ商城上建立网上专营店。 腾讯主题店将对加盟店实施物流配送统一化, 店面设计时尚化, 店长培训专业化,充分保证加盟商的盈利,从而实现公司与加盟商的共赢。管理上实现电子商务信息网络化，公司构建计算机商务网络系统，建立了管理、生产、销售等各个环节的计算机终端网络实现了内部资源共享和网络化管理。在物流上采用科学的经济的渠道运输，快速的连接速度腾讯总部的管理更现代化、更快捷、更经济。产品开发上，建立了产品信息管理中心，对于这些个性化产品的设计与开发，可以通过聘请专业的设计师，同时还可以在腾讯网这个大平台上，开出一块地来进行对优秀创意的征集，并定期举行设计大赛类似的活动，提高与用户的沟通机会，促进他们的积极性，从而对腾讯主题店的认同。这么做一方面可以有小的征集到优秀的作品还可以减少设计费用。而作为提供创意的用户，他们的idea一旦被提名，对他们来说也是一种非常自豪的事情。作品一旦提交给腾讯，那么相应的版权就全部归属腾讯所有了，当用户的创意一旦被应用，那么腾讯也会支付一定的奖赏。4、设计和管理整合营销传播（开发有效传播，包括确定目标受众，确定传播目标，设计信息，选择传播渠道，编制总促销预算，管理和协调整合营销传播）营销传播组合（促销组合）广告：以付款方式进行的创意、商品和服务的非人员展示和促