青大《市场营销学》基本知识点.doc

膀蒇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁螇袇肇芃薀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁芄莈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄袂莇蒁蚀袁葿螇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆莀羅羇膆薆袁羆芈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蒇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁螇袇肇芃薀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁芄莈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄袂莇蒁蚀袁葿螇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆莀羅羇膆薆袁羆芈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蒇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁螇袇肇芃薀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁芄莈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄袂莇蒁蚀袁葿螇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆莀羅羇膆薆袁羆芈荿袇羅蒀蚄螃羄膀蒇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁螇袇肇芃薀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁芄莈羀膀莆蚃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄袂莇蒁蚀袁葿螇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆莀羅 市场营销学基本知识点第一章：关键术语和概念市场营销 需要 欲求 需求 产品或供应 价值 交换 交易与关系营销 市场 市场营销观念 生产观念和产品观念 推销观念 市场营销观念 社会性营销观念 市场营销管理 道德 企业社会责任练习题1试举出一二则市场营销的现代宽派定义，并说明其较古典窄派定义有何优点?2为何事件也可用作营销?3人物用作营销的内涵是什么?4需要与欲求有何不同?如果把两者混同会产生什么不良后果?5市场营销管理的注意产品阶段是在什么历史背景下产生的?6：社会性营销观念的基本前提是什么?7在市场营销管理的市场计划阶段，市场营销部门的职能与任务有何加强和扩大?8今天营销活动的社会责任包括哪几项具体概念?第二章：关键术语和概念 环境、市场营销环境、公司微观环境、公司宏观环境、公司机会环境、公司威胁环境、威胁分析、机会分析、综合环境 练习题1、 市场营销环境包括哪些类型？2、 公司宏观环境包括哪些内容？3、 威胁环境分析通常使用什么方法？4、 对付威胁可以采用哪些措施？5、 机会环境分析通常使用什么方法？6、 公司如何评价机会？7、 综合环境有哪些类型？8、 不同的综合环境应该采取什么策略？第三章： 关键术语和概念 战略 企业战略 企业战略体系 战略业务单位(SBU) 营销战略3C 市场占有率 投资利润率 企业使命 波士顿业务组合(BCG)模型 通用电气公司(GE)模型 密集型发展战略 一体化发展战略 多元化发展战略 顾客满意(cs) 顾客满意指标 顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本 保持顾客 质量 全面质量管理 全面质量营销 产业竞争结构 总成本领先战略 差异化战略 集中化战略 市场领导者战略 市场挑战者战略 市场追随者战略 市场拾遗补缺者战略练习题1试说明企业战略体系构成及市场营销战略在体系中的地位。2试说明波士顿业务组合(BCG)模型在实际运用中的缺陷及改进方法。3企业如何弥补战略计划缺口?4什么是顾客满意?顾客满意对企业有什么意义?5什么是顾客让渡价值?如何增加顾客让渡价值?6企业如何开展全面质量营销?7试比较总成本领先战略，差异化战略，集中化战略三种基本竞争战略的优缺点?8试根据企业在产业中的地位阐述其基于竞争的营销战略?第四章：关键术语和概念消费者购买行为模式 文化 相关群体 动机 后天经验练习题 1何谓消费者购买行为、消费者购买行为模式? 2消费者购买行为类型主要有哪些? 3影响消费者购买行为的因素主要有哪些?举例说明这些因素对消费者购买行为的影响。 4消费者购买决策主要包括哪些方面的内容?5消费者购买决策过程一般分为哪几个阶段?在各个阶段营销者应注意哪些问题?第五章：关键术语和概念产业市场、工业市场、再销售商、机构、政府、原设备制造商、衍生需求、直接重购、修正重购、新购、采购中心、政府采购、公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价练习题1、 产业市场可以分为那几类市场？2、 产业市场顾客可以分为那几大类？3、 试析产业购买者行为模式？4、 产业购买者的决策通常可以分为那几种类型？5、 影响产业采购行为的环境因素包括哪些具体因素？6、 影响产业采购行为的人际因素包括哪些具体因素？7、 在产业购买过程的正式订购阶段，采购者要执行什么具体任务？第六章：关键术语和概念目标市场营销 市场细分 无差异性市场营销 差异性市场营销 密集性市场营销 市场定位练习题1实行目标市场营销一般包括哪几个重要步骤?2市场细分有何作用?3进行有效市场细分应具备哪些条件?4消费者市场细分的变数有哪些?5评估目标市场的标准有哪几点?6公司在探索定位策略时有哪几种策略可供选择?7市场定位策略的选择与执行包括哪几项工作?第七章：关键术语和概念整体产品概念 核心产品 形式产品 延伸产品 全面质量营销 服务 品牌 商标 亲族品牌策略 单一品牌策略 更换品牌策略 推展品牌策略 类似包装策略 分类包装策略 组合包装策略 再使用包装策略 附赠品包装策略 改变包装策略 产品项目 产品线 产品组合 产品组合的广度 产品组合的深度 产品组合的关联性 产品线延伸 产品线填充 产品线缩减练习题1试述整体产品概念。2服务有何特点?3品牌与商标有何联系与区别?4品牌的作用表现在哪些方面?5试述品牌的决策内容。6包装的作用表现在哪些方面?7试述各种包装策略。8有哪些产品组合策略可供选择?9试述产品组合的分析方法。10试述产品线的决策内容。 第八章：关键术语和概念 完全新产品 换代新产品 改革新产品 仿制新产品 新产品构思 观念产品 产品生命周期练习题1如何正确认识新产品的概念?2如何正确认识开发新产品的必要性?3试述开发新产品的程序。4怎样正确认识产品的生命周期?5怎样正确认识产品种类、品种和品牌的生命周期?6试述产品生命周期各个阶段的特点及营销策略。第九章：关键术语和概念 需求价格弹性 成本导向定价法 需求导向定价法 竞争导向定价法 撇脂定价策略 渗透定价策略 定价目标 主动变价 应对变价练习题1影响企业产品定价的因素主要有哪些? 2可供企业选择的定价方法主要有哪些?这些定价方法的定价依据各自是什么? 3折扣价格策略主要有几种形式?4新产品定价策略主要有哪些类型?企业应如何运用这些策略?5在竞争加剧时，企业可以选择哪些策略调整价格?在调整价格时应注意哪些问题?第十章：关键术语和概念 推广促销 促销组合广告公共关系 营业推广 人员推广 直复营销 CI 整合营销传播练习题1推广促销组合包括哪些方式和手段?2促销策略可以从哪些方面考虑? 3人员推广有何优点?如何应对顾客异议?4广告策略有哪些内容?5营业推广有哪些方法?6常用的公共关系工具有哪些?7什么是整合营销传播?8选择一个你熟悉的品牌，分析它是如何通过整合营销传播树立品牌个性的?同时，分析它的推广促销与其竞争对手或其他企业比较有何特点?第十一章：关键术语和概念分销渠道 渠道流程 中间商直接渠道 间接渠道 垂直渠道系统 多渠道营销系统 密集分销策略 选择性分销策略 独家分销策略第十章：练习题1何谓分销渠道?其基本职能是什么?2何谓渠道流程?分销活动的基本业务流程主要有哪些? 3试比较分销渠道的类型结构、宽度结构和系统结构的异同。4企业应如何进行渠道的设计和管理?5你认为企业在什么情况下，应考虑对渠道进行改进以及应如何进行渠道的改进工作?第十二章：关键术语和概念市场营销计划、企业计划、局部计划、产品品类计划、产品计划、品牌计划、市场计划、市场营销策略、市场营销计划控制、销售分析、营销成本分析、市场营销稽核练习题 1市场营销计划大致包括哪些方面的计划？ 2市场营销计划的主要作用表现在哪些方面？ 3市场营销计划大致包括哪些方面的内容？ 4市场营销计划的编制程序要经过那些步骤？5评估和控制营销业绩的主要方法有那几种？ 6、销售成本分析的程序一般包括那几个阶段？7、市场营销稽核的程序包括那几个步骤？ 莃蚁肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒇蚂袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃蒃虿羆腿薂螁膂肄薁袄羄莃薁薃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆薆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆芇袅膂莅莆薅羅芁莅蚇膁膇莄螀羄膃莃羂螆蒁莃蚁肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒇蚂袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃蒃虿羆腿薂螁膂肄薁袄羄莃薁薃螇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆薆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀芈螃羇肆芇袅膂莅莆薅羅芁莅蚇膁膇莄螀羄膃莃羂螆蒁莃蚁肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒇蚂袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膃芃蒃虿羆腿薂螁膂肄