服装行业新员工培训.doc

服装行业新员工培训一、 企业文化1、 公司介绍公司成立时间：公司发展历程：公司发展展望：公司经营指导思想诚实，守信，以人为本公司经营理念员工至上，顾客至上，真诚服务，培养人才，重用人才2、 公司管理部门设置及人员介绍总经理： 办公室文员：公司财务： 运营部经理：各品牌主管：后勤部经理： 职员：3、 公司人文文化用人文化： 对优秀的员工进行培养，给予晋升机会服从文化； 下级无条件服从上级的管理；惩罚文化； 出了错不仅要惩罚员工，更严重的是要处罚负责人；感恩文化； 员工要有感恩的心，感谢父母、感谢爱人、感谢国家、感谢同事、感谢领导、感谢下属；二、职业规划1、如何选择工作？1）根据毕业所学的专业。2）根据个人的兴趣爱好及专长。3）根据行业及公司发展前景。要争取进入适合自己的行业。通过报纸、杂志、网络或亲朋好友等来全面了解行业的特点及发展前景。大型公司往往管理规范、培训制度完善、行业经验丰富、待遇丰厚，但是个人成长空间有限，而且学到的东西也局限于很小的一个范围。而选择快速发展的企业能让你得到更多的锻炼、晋升机会也多，尤其是有助于你了解整个行业的知识，对于今后创业能打下良好的基础。2、职业生涯规划期限，划分为短期规划、中期规划和长期规划。 短期规划，为三年以内的规划，主要是确定近期目标，规划近期完成的任务。 中期规划，一般为三至五年，规划三至五年内的目标与任务。 长期规划，其规划时间是五至十年，主要设定较长远的目标。三、 职业道德1、敬业精神1）作为一名优秀的员工应具备良好的敬业精神。对待工作尽职尽责、全力以赴、追求完美；遇到困难要不屈不挠，坚持到底。 尽力做到今日事，今日毕。 2）案例：某专柜接到通知月底26日盘点，店长也如期安排员工进行盘点工作，并且安排下午班的同事提前到店进行盘点。但是由于货品比较多，盘点工作到了上午班同事下班时间都还未完成。这时上午班的同事却以下班时间已到为理由，拒绝继续盘点，正常下班，把余下工作留给了下午班的同事。2、道德品质1）也称“德性”，简称“品德”。个人在道德行为中所表现出来的比较稳定的、一贯的特点和倾向。是一定社会的道德原则和规范在个人思想和行为中的体现。2）案例：某专柜有位新进员工在实习期间，因为私事突然不辞而别，同时将专柜制服一同带走。3、责任心1）责任心，是一种舍己为人的态度。做他人不敢做的事，担他人不敢担的后果； 责任心，是发奋图强的干劲。有责任心的人，敢于披荆斩棘，风雨无阻，勇于直面困难，面对失败，坚强屹立，有着不畏挫折的意志。2）案例1：某专柜有位员工上班时，由于生意不是很好，于是便跟周边的柜台员工聊天，而且越聊越投机。结果在她下班时，发现柜台丢失了两件衣服。事后因不想承担责任，提出辞职四、一个优秀员工应具备的条件1、敬业态度人的智力相差不会太大，工作成效的高低取决于对工作的负责态度，以及勇于承担任务的精神，遇到挫折而仍不屈不挠，坚持到底2、专业能力或学习潜力各行业需要的专业知识越来越专，越来越精，愿不愿意接受训练，有没有追求成功的动机，学习欲望和学习能力3、道德品质一个人为人处事的根本，一个再有能力的人，道德品质不好，将会对公司造成损害4、反应能力对问题分析细致，判断正确而且能够迅速做出反应的人，在处理问题时比较容易成功5、学习意愿社会在变，市场在变，拥有学习意愿，能够接受新思想的员工，才能让公司发展6、沟通能力服务行业，就是一个跟人打交道的行业7、集体精神一个人在优秀，仅凭自己的力量也难取得事业的成功，只有通过不断的沟通、协调、讨论，优先整体利益，集合众人智慧的力量，才能做出为大家所接受和支持的决定，才能办好事8、健康身体没有充沛的精力，不能干劲十足，是承担不了工作的压力的，9、自我了解通过多自我的了解，进行人生规划，选择适合的工作或事业，投身其中并为之奋斗，对财富、家庭、休闲、社交等进行切实的规划，满足自己的期望，没目标，就会随波逐流，不能努力坚持，轻易退却10、适应环境能在最短的时间熟悉工作环境，并且能与同事和睦相处，取得大家的认同和信任，个性极端或太富理想的人，会难以与人相处，或是做事不够踏实，这些都会影响同事的工作情绪。五、导购员的工作流程1、营业开始前 1）当班人员提前入店，并进行签到 2）自我检查仪容仪表： a、妆容要求有粉底、腮红、眼影、唇彩b、按照公司要求统一着装，穿黑色有跟皮鞋，做到干净、整齐；正确的佩带胸牌c、上班时不宜佩戴过多首饰；不可留过长的指甲以免挂花衣服d、头发不可染得过于明显，统一将头发束起来3）卫生打扫及货架的整理，要求地面干净；货架无灰尘；玻璃、镜子明亮，无手指印，试衣间鞋子、凳子摆放整齐、照明灯是否都完好。4）检查卖场货品是否有空缺，如有空缺应及时补充5）做好相关的卖场陈列a、卖场所有出样的衣服都必须整烫平整，吊牌不可外露b、正挂的衣服须成套搭配，并与侧挂衣服的色系一致c、侧挂第一套衣服须成套搭配，衣架统一朝一个方向，相对最后一套衣服要面对顾客；衣架之间的距离保持在3-6厘米；尺码应由小到大d、橱窗模特陈列是店铺形象的主窗口，所以要求风格、色系、主题一致；在条件允许的情况下，橱窗的模特可以适当的佩带一些饰品，如包、鞋、假发等，使之更加的人性化、形象化，但要注意饰品要摆放适当，假发要梳理整齐e、如专柜有促销活动应将促销价格标牌摆放在醒目位置，并检查pop内容是否与活动一致，POP要求没有破损或褶皱。2、营业期间 准备工作就绪后，应站在指定的位置迎宾a、在空场时，专柜的进口处要求至少有一位导购迎宾b、站姿：上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双手交握自然垂放在小腹前，脚跟并拢，脚尖呈15度分开，面带微笑，眼光平视前方。注意不可驼背、抱胸、插口袋、身斜体歪等。c、迎宾时，应以标准的站姿，要求目光与顾客接触、面带微笑、声音洪亮、清晰的喊出“您好，欢迎光临XX品牌”d、顾客进店后，应为顾客进行耐心的商品介绍，介绍商品风格、面料、颜色、搭配、价格、尺码等，并适时的给顾客推荐合适的商品，运用所学的销售技巧，促成销售。与顾客交谈中，要注意礼貌温和、面带微笑，为顾客提供专业的服务e、成交后，应为顾客包装好所购买的商品，提醒商品的洗涤保养，同时应留取顾客的资料，以便日后做回访f、送宾：把购买的商品双手交给顾客，将顾客送至门口，以标准站姿，面带微笑、声音洪亮、清晰的喊出“您慢走，欢迎下次光临”。此时应在门口停留3-5秒，确定顾客已离开，再转身回店铺g、整理卖场陈列，发现空缺商品，及时补充；登记好顾客资料以及销售记录3、处理营业中顾客投诉 1）端正自己的心态，认真听取投诉情况 2）不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解 3）不要轻意向顾客做出承诺 4、接收货品，点货验收 1）察看箱子外包装有无破损、箱子外包装封箱带是否正常，方可收货2）按箱中出库清单，逐一清点，如出现有出入，应及时与公司联系3）核实清楚后，做好相关记录5、随时保持店内卫生整洁、干净；维护卖场陈列6、及时登记营业情况和销售小票，安排时间进行记录复核，并填写完整各个记录栏目 7、提高自身警惕性，防止店内商品损失（特别对入口促销柜及精品区的警惕）、1）商场大型活动：如遇到商场的大型活动，客流量很大时，我们不仅要保证销售工作能正常有序的开展，同时也要保证货品安全 第一店铺人员应当分工明确，合理安排人员的上班时间 第二同事间应相互配合，分工明确 第三营业结束后，应及时清点货品数量，并做好相关的销售记录 第四及时做好活动总结2) 商场顾客不多时也应当做好防盗工作 a、用餐：按次序轮流外出进餐；留在店铺的员工应提高警惕，如遇到店内顾客很多的情况，应请周边柜台的员工帮忙照看，并打电话告知去用餐的同事，让她尽快回柜 b、交接班：下午班同事到店后，交接货品数量，做到准确无误；上午班的同事应做好迎宾及销售工作8、 店长不在的情况下，应认真完成店长交给自己的代管职责 9、交接班会议交流工作中的经验，以及工作中的问题相互沟通，做好上、下班人员交接班，并签到。1）全体集合，由店长组织，早班人员主持交接 2）标语：同事们下午好，答很好、非常好、我们神采飞