如何强化管理力度.doc

强化管理力度，提升管理绩效 管理，是企业永恒的课题。“管理重在执行” 。做强企业的基础，在于管理能否有效，能否有所创新，有所突破，而实现管理有效和创新的关键，则在于企业的执行力。从当前来看，鑫洲旅业迎来了经营规模迅速壮大的可喜局面，但能否持续拥有这种良好的发展势头，公司高层在决策上始终制订正确的目标与方向是一个考验，还与各级管理层与基层员工在工作中能否将高层决策不折不扣、一丝不苟地执行到位休戚相关。 鑫洲旅业根据自身的企业文化和发展定位，一直在探索科学的酒店管理机制，十分重视打造与时俱进的管理理念来指导经营，为顾客消费增值，提高顾客满意度与忠诚度，反过来又为酒店品牌增值。历数近两年公司经过深思熟虑倡导的如“全员营销”、“个人品牌和角色规范化”、“管理个性化”等一系列管理主张，对引领鑫洲旅业向前发展很有裨益，我们始终要坚持不懈地去贯彻执行。 基于2006年我们已经全面部署了“两个规范化”与“两个个性化”的工作方针，“全员营销”等也收到了一定的活动实效，有了良好的开端，在2007年，我们还要对这些理念做进一步的巩固和深化，突破以往的弊端与瓶颈，从完善执行环境、执行规则、执行目标、执行能力、执行动力等方面着手，把企业的目标、方向和战略解码成每位管理者，每位员工能具体落实的措施、任务与细节，提高执行主体的积极能动性、充分激发员工自我超越的活力，为企业做强、做大、为企业的可持续发展奠定坚实而关键的一环。 没有执行力就没有竞争力。要提高执行力，首先要清楚当前普遍制约企业执行力的因素是什么，这样才能对症下药，使工作更有针对性。这里举几个例子，以便执行者有一个直观的了解和对照，如果这些制约因素不克服，执行力就会大打折扣。 一、管理人员对企业愿景、日常工作目标缺少始终如一的热情和坚持，存在对具体工作的指导、督促、检查的频率不够，或对工作有布置少检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力。 二、在执行过程中不会自己发现问题；问题发生后，不会分析原因，抽丝剥茧，找出症结所在；不会采取合理有效的措施解决问题。 三、没有严谨的态度，对工作细节不够重视，不精益求精，追求完美，对细微的偏差或距离习惯性的忽略，不想也不坚持规范和标准。 四、在具体工作的执行过程中，形式的东西增多；一些工作流程流于形式，与管理规定的严肃性相背离现象。 五、存在管理者、员工或缺少沟通的意愿，或缺少沟通的有效平台，导致沟通协调不好甚至隔阂，以及员工创造性解决问题的能力还有待提高现象，也间接地导致了员工流动率的增加。 六、培训、学习的有效性、针对性、普遍性及方式、方法存在进一步提高或改进的需要。 七、规章制度、方案的出台应给予充分的论证。充分考虑其对团队意识和进取精神、对提高企业凝聚力、对提高员工执行力的影响，避免政策执行的结果与制定政策的初衷相背离。 八、企业的执行文化有进一步充实和完善的需要，员工的认同感存在进一步提高的需要。 以上这些制约因素，在我们企业中，是否也或多或少的也存在，是否不同程度地影响着我们对公司理念和目标的贯彻执行？在充分认识到提高执行力的紧迫感和必要性的前提下，针对目前酒店的经营实际和发展趋势，认真分析，深入思考，公司制订出2007年的工作思路，以求在新的一年里进一步加强执行力度，提升管理绩效。 一、明确管理职责、淬练管理个性，提升管理人员的执行能力。 中层管理人员是执行过程中的关键点，基层管理人员对目标实现、工作兑现起着至关重要的作用，各级管理者作为执行的重要环节，首先必须清楚明了公司的目标、方向和战略，确保自己在执行过程中所担当角色的重要性。在目标无误的情况下，执行力就是成败的决定因素。管理者要身体力行，将目标分解为多个层次，做到有目标、有分析、有措施、有责任人、有时限、有督促检查，促使每一个阶段、每一个环节都能严丝密缝，按质按量地完成指定的工作和任务，方可有效推动企业目标的贯彻执行。 执行能否到位，将反映出执行者对工作过程中细节的落实能力。在酒店管理中，关注细节的必要性在于细节的问题看似小、不重要，却往往体现并决定着管理和服务工作的整体效果和水平。一方面，许多时候就是细节或小事影响着全局甚至决定一件事的成败，祸患积于忽微，千里长堤溃于蚁穴，我们酒店现在正在实施的每个岗位每月一件事正是处于这个目的与意义的考虑。另一方面，关注细节是工作质量提升到一定阶段的必然管理要求，是不断提高的产品、服务、文化、生活需求的必然要求。“木桶效应”表明盛水量的多少是由最短的木板决定而不是最长的木板所决定的。细节之如短板，从一个侧面说明关注细节的必要性。执行力的提高在很大程度上就是对细节认真、再认真；对关键点跟进、再跟进。 此外，各级管理人员要把走动式管理作为一项非常重要的工作，要求能够经常深入一线、与一线服务人员认真交谈，通过现场管理、密切留意营运状况，了解事实；搭建起与员工有效沟通的平台，掌握员工心态。这样，我们不仅可以看到事物的表象、存在的问题，还可了解到造成这种表象、问题的真实原因；不仅能了解到目标与执行之间的差距，还能契合员工期望，达到群策群力、集思广益的效果。走动式管理并非事必躬亲，不肯授权，而是要求管理者主动的投入，它是我们企业倡导的个性化管理风格的一个重要方面，是达到高效工作的需要，更是增强企业和谐有序且富有活力的手段，这种管理行为和领导风格导致的结果就是执行力的强化。 二、推动全员营销、倡建个人品牌，在工作中实现自我价值。 执行的成功并不难，关键还是“做”的问题。坚持把简单的事做好，重复做，反复做，或许我们就成功了。就比如说我们倡导了两年的“全员营销”活动，它最简单的定义就是做好自己的本职工作。当管理者将企业目标分解为多个层次，确保每一个阶段有任务、每一个环节有责任人、大家都在各自的职责范围内按质按量地完成指令的工作与任务，上一个阶段为下一个阶段服务，上一个环节为下一个环节铺垫，每一个细节合乎标准，打造完美的服务价值链，团队协作实现共同的目标和方向时，这就是营销，也是一种执行力。在酒店的运营当中，全员营销有着强大的内部推力，当全员营销的观念深入人心并转化为员工的习惯行为时，执行到位就不会再是一句空谈。 个人品牌是全员营销理念在价值导向上的升华。目的是培养全体员工积极的工作态度、激励员工不断提升自己的知识与能力，引导员工在价值的实现中增强信心，拥有良好的职业前景。个人品牌的意识需要管理者在日常管理工作中经常性地通过指导、沟通在员工的心中进行灌输，让员工持续拥有期望和目标，不让员工懈怠和放松自己，充分挖掘员工的潜力，让员工看到被培养选拔提升和自我价值实现的过程。 三、创新培训方式，开发员工潜能，提升员工队伍的执行能力。 联想集团前执行总裁柳传志对执行力的解释是：积极选拔合适的人到恰当的岗位上，还要锻炼员工队伍的执行能力。执行不是空谈，基础是知识与技能，前提是有意愿且有能力将工作目标、工作标准落到实处。而这些，都可以通过切实加强员工包括道德品质、理论修养、企业文化、规章制度、专业知识、专业技能等方面的培训、学习来实现。 一个合格的管理者首先也应该是一个优秀的培训师。因为，培训不单是管理的过程，还是管理的一种有效手段。即培训通过使员工对指定的、标准的信息的接受和消化，影响其认识和行为；通过满足员工高层次的精神文化需求，激发员工的干劲与热情。从这两点意义上来说，管理者就是培训师，要善于把种种命令、指示、要求以培训的方式下达，寓管理于培训，使员工从不知到知、从不懂到懂，从不会到会，同时还可以通过培训沟通上下级的联系，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。 培训不能流于形式或表象。管理者必须明白：不能为培训而培训，应贴近员工实际、气氛生动活泼，使培训重心落脚在培训的效果上，体现在职工的业务素质、工作技能和工作意识的提高上。而管理技能、业务技能的高低将直接体现在完成任务的效率与质量上。因此，执行的首要问题实际上是人的问题，因为最终是人在执行企业的策略、目标，并反馈企业的文化。通过这些方面知识层次的有效培训与学习，培训“训练有素”的员工，有利于责任、自我约束意识的调整和形成，有利于工作能力、工作效率、效果的提高，有利于克己之短、采人之长和工作创新，有利于企业文化的培育和发扬。 公司的整体运作并不是一种简单的环节相加，我们需要一种“张力”，把整个公司紧密的串联在一起，让他们发光发热。公司的健康发展需要各个部门主动积极的配合，部门之间是一种环环相扣的关系，需要很好的协调、配合、控制。每个部门都是公司的有机整体