空乘人员的职业、政治、思想素质.ppt_第1页
空乘人员的职业、政治、思想素质.ppt_第2页
空乘人员的职业、政治、思想素质.ppt_第3页
空乘人员的职业、政治、思想素质.ppt_第4页
空乘人员的职业、政治、思想素质.ppt_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

,请翻开教材223页,阅读案例 问题:你从这个案例中看到了空乘人员必备的哪些优秀职业素质?,请翻开教材225页,阅读案例 问题:从这个案例中,你发现空乘人员缺少了哪些职业素质?,空乘人员职业素质训练,素质的概念,素质:是在先天生成的基础上,在后天教育和社 会环境的影响中所获得的知识、品德、 才能、个性、心理等各方面状态的总和.,一个真实的事件，大意是说：一位德高望重的高中化学特级老师请前来看望他的现今都已是硕士、博士、专家等当年的学生来考现今学生的一份化学试卷，结果平均分只有三四十分，而现在学生的平均分却是94分。难道就可以说他们不如现在的学生吗？他们个个都是生活事业中的姣姣者、成功者！ 由此，这位化学特级教师反思：知识与素质的关系到底是如何？他认为:最初是知识越多，素质越高，而最后却是知识越来越被遗忘，但素质却没有减低，而是不断提高的。 我觉得：素质就是一种沉淀！有一位专家说得好，素质就是当你把学校里学到的东西全部忘记后，所剩下的东西，那就是素质。,职业素质的概念,职业素质:是劳动者对社会职业了解与适应能 力的一种综合体现,从事本职工作,以 及待人、接物、处事所应履行的职 责.主要表现在职业兴趣、职业能 力、职业个性及职业情绪等方面.,空乘人员的职业素质和要求,职业道德素质 政治素质 思想素质 心理素质 身体素质及礼仪修养 文化与审美素质 业务素质,阅读教材246页案例:冰冷的态度 思考: 案例中的空乘服务人员缺失哪种职业素质?,职业道德的内涵,职业道德是指从事一定职业的人，在职 业活动中必须遵循的行为规范和行为准则.,空乘职业道德的主要规范,1、热爱祖国,热爱社会主义; 2、遵纪守法,敬业爱岗; 3、树立乘客至上的服务观念; 4、好学上进,提高业务; 5、团结协作,顾全大局; 6、树立文明礼貌的职业风尚.,旅客:“我要一杯可乐.“ 乘务员不确定的问到:“你是可乐吗?“ 旅客:“不是!“ 乘务员:“那你是?“ 旅客:“我是人,我要可乐!“ 旅客问：“小姐啊，客舱里有苍蝇啊，他们怎么做飞机都不买机票哦？！” 答：“他们是加班机组的！我马上帮您处理,不会打扰到您的休息的”,请翻开教材65页,阅读案例 问题:案例中的空乘人员缺乏哪些职业素质?,思想素质,空乘服务思想的内涵: 即空乘服务人员对服务意义和服务行为的理解和态度.,一、空乘服务的核心思想：让乘客满意,1、乘客的服务期望 2、尊重顾客的价值 3、公司的长远发展,二、空乘服务的基本思想,1、一切为乘客着想的服务体系设计 2、一切为乘客利益考虑的服务保证措施 3、一切以服务乘客为荣的服务心理 4、一切为方便乘客的服务细节 5、一切为
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论