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文档简介

,案 场 服 务,一、迎接、指引看房停车,关注点：礼仪形象差、工作状态不佳,形象不佳,对客户视而不见、左顾右盼,用手中物品指引方向,歪曲版,正确版,关注点：礼仪形象好、热情、感动,每个案场设置万科物业形象岗，专职负责迎宾和来宾车辆指引； 负责每辆来车的登记（包括车牌、车型），周汇总上报营销； 夏日提前准备好防晒罩并及时为客户提供车辆防护措施。,车辆来访，主动微笑 敬礼,指挥客户车辆停靠,二、销售礼仪岗,关注点：礼仪差、形象差,接听电话手势不正确,在客户面前查看手机,单手给客户递名片,歪曲版,正确版,关注点：礼仪佳、形象阳光,提醒销售代表客户到来,行 礼 问 好,引 导 进 销 售 厅,客 户 送 别,三、洽谈中倒茶服务,正确版,统一动作标准，面带微笑， 双手递茶；,关注点：主动、及时、热情,四、电瓶车接送服务,关注点：礼仪差、载搭同事,工作人员先于客户上车,看楼车载工作人员就餐,工作人员礼仪不佳,歪曲版,正确版,问好并指引客户 上车,提醒客户“小心碰头”,车辆行驶过程中转弯、减 速、避让提醒,热情送客户下车,烈日、雨天撑伞送客户,关注点：礼仪、驾驶安全,烈日、雨天为客户打伞,五、参观样板间,关注点：礼仪差、不熟悉样板房、不主动接待客户,工作时间手机上网,客人经过未主动问好,与客户发生争执,歪曲版,正确版,关注点：礼仪、清洁、熟悉样板房、应知应会、客户信息收集,按样板间布局向顾客介绍，配合地产置业顾问,六、销售通道指引服务,正确篇,现场安全岗位遇到参观客户必须进行标准化敬礼； 指引手势标准到位。,关注点：引导、现场整洁卫生,七、吧台服务,正确篇,有客户到吧台，面带微笑，主动询问：“您好，请问您需要什么饮品？”,双手递送饮品给客户，并 微笑示意：“请慢用！”,客户离开后，及时清理台面水迹、垃圾等,关注点：整洁、主动、热情、细心,八、洗手间,关注点：卫生、异味、清洁的及时性,未及时关水,洗手间有异味,镜子上的水珠未及时擦拭,歪曲版,洗手间干净整洁无异味,正确篇,关注点：卫生、异味、清洁的及时性,统一洗手间文化，物件的设置和摆放,洗手间专职清洁服务,鲜花芬芳馥郁,九、欢 送,正确篇,关注点：主动、热情,关注点：主动、热情,礼仪岗及时观察客户动向，发现即将离开时敬礼欢送； 如遇下雨天气及时为客户撑伞； 发现有小朋友及时与小朋友说“
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