保障制度体系的高效运行.ppt

目录,一、关于执行综述 二、建立执行型的企业文化 三、保障制度体系的高效运行 四、选拔执行型人才 五、提升管理者的执行力,三、保障制度体系的高效运行,A公司为了提高客户满意度，请外部专家根据业界通用标准，设计了一套非常规范的客户满意度调查表，但执行效果不好，公司经过讨论修改后重新开始实行。 修改后的制度，执行效果仍然不好，从收集回来的调查表看，客户对某些方面的满意度很高，但从实际情况看，客户对此的投诉意见仍然不断，客户的实际反应与客户满意度调查表中的结果不一致。,拿来主义，没有针对企业的具体情况 注重形式而忽略内容 过于复杂繁冗 缺乏系统性考虑，没有良好的衔接与配合,三、保障制度体系的高效运行,缺乏良好的沟通、宣传与培训 制度执行不坚决：“热炉”法则 没有有效的过程监督与控制 没有良好的制度执行考核与执行效果评估,人们不是按照你期望的目标去做，而是按照你检查的目标去做。 IBM前首席执行官 路.郭士纳,三、保障制度体系的高效运行,警告性原则 ：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热 的，是会灼伤人的 一致性原则 ：任何时候你碰到热炉，肯定会被火灼伤 即时性原则 ：当你碰到热炉时，立即就会被灼伤 公平性原则 ：不管是谁碰到热炉，都会被灼伤,三、保障制度体系的高效运行,“热炉”法则：每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则,三、保障制度体系的高效运行,案例研究,某移动分公司执行应对联通公司的营销政策。,诸葛亮真的有资历格斩马谡吗？,诸葛亮 街亭是可以守得住的 围山安营扎寨 只要照办，保证高枕无忧,马谡 街亭是可以守得住的 山上安营营扎寨 兵书上保证高枕无忧,要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：战略假定,人们只会对自己的战略负责，人们不会对他人的战略负责。 真正有执行力的是那些将决策措施化的人，只有制定一个有效措施，才能保证战略的实施,假定战略可能 是不能实施的 ，为了保证实 施，我们怎么 办？,把公司战 略转化为 个人战略： 制定措施,人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事 我们所有的人都知道计划不等于执行，但我们经常轻信承诺。,假定措施可能落实不下去，为了保证措施的有效，我们怎么办？,把希望的事变成检查的事：定期或不定期的检查,要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：措施假定,人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变 我们经常把清晰的组织目标等同于个人目标，把公司手册上写下的使命等同于每个人的使命,假定目标的实现（未实现）员工感觉不到什么意义，为了保证员工的积极性，我们怎么办？,把被改变变成改变：奖罚的由来,要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：目标假定,世界上最伟大的管理原则就是：“人们会去做受到奖励的事情。”,1、你越奖励的行为，你得到的越多。 2、在尝试着要做正确的事时，人们很容易掉入这样的陷阱：即奖励错误的行为，而忽视或惩罚正确的行为。结果是，我们希望得到A，却不经意地奖励B，而且还在困惑为什么会得到B。 也就是说： -你要求人们做出什么行为，与其仅仅停留在希望、要求上，不如对这种行为作出明明白白的奖励更来得有效； -人们往往犯这样的错误：希望、要求得到A，却往往得到了B，原因是他自己往往不经意地奖励了B。,奖励员工方面最常犯的十大错误,1、 需要有更好的成果，但却去奖励那些看起来最忙、工作的最久的人； 2、 要求工作的品质，但却设下不合理的完工期限； 3、 希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法； 4、 光谈对公司的忠诚感，但却不提供工作保障，而且付最高的薪水给最新进和那些威胁要离职的员工； 5、 需要事情简单化，但却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人； 6、 要求和谐的工作环境，但却奖励那些最会抱怨且光说不练的人； 7、 需要有创意的人，但却责罚那些敢于特立独行的人； 8、 光说要节俭，但却以最大的预算增幅，来奖励那些将他们所有的资源耗得精光的职员； 9、 要求团队合作，但却奖励团队中的某一成员而牺牲了其他的人； 10、需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为。,我们是不是口头上宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧之人？ 我们是不是口头上宣布员工考核以业绩为主，却往往凭主观印象评价和奖励员工？ 我们是不是口头上宣布鼓励创新，却往往处罚了敢于创新之人？ 我们是不是口头上宣布鼓励不同意见，却往往处罚了敢于发表不同意见之人？ 我们是不是口头上宣布按章办事，却往往处罚了坚持原则的员工？ 我们是不是口头上鼓励员工勤奋工作、努力奉献，却往往奖励了不干实事、专事捣鬼、钻营之人？ ,自查,“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”,执行就是有水吃, HOW怎么挑？ WHO谁来挑？ WHEN什么时候挑？ WHERE在哪里挑？ WHOM谁来检查？ WHAT结果如何考核？,结果？,案例研究,执行分析：此时此地条件下如何追求结果,把叶老师的讲课 拍成VCD,时间,价格,质量,完成,没完成,案例研究,分析：为什么一个决策执行不下去？,高 低,首先把这一决策分为三个阶段，确定不同阶段的工作内容,如何评价拍摄结果,如何修改出现的问题,谁来检查拍摄结果,怎么拍,什么时候拍,谁来拍,在那儿拍,拍什么,流程化 明晰化,到电话号码本中找这些人？,高 低,把明晰的工作内容纳入操作状态,操作化,货比三家,见面,打电话,货比三家,见面,打电话,高 低,首先把这一决策分为三个阶段，确定不同阶段的工作内容,操作化,分析：为什么一个决策执行不下去？,如何评价拍摄结果,如何修改出现的问题,谁来检查拍摄结果,怎么拍,什么时候拍,谁来拍,在那儿拍,拍什么,执行三化,流程化（从头到尾流程化） 明晰化（工作内容明晰化） 操作化（明晰内容操作化）,制度设计的三要原理： 要假设战略是不能执行的：措施 要假设措施是贯彻不下去的：检查 要假设检查也是没有用的：奖惩,制度实施的三化原则： 流程化 明晰化 操作化,制度执行力的三要三致力于建立简单而高效的制度执行系统,制度执行力,目录,一、关于执行综述 二、建立执行型的企业文化 三、保障制度体系的高效运行 四、选拔执行型人才 五、提升管理者的执行力,那些人是执行型人才？,他们是吗？ 毛泽东、张飞、克林顿、司马迁、朱镕基、周恩来、 甘地、林彪 优秀的执行人才在性格，心胸，知识程度等等都可以完 全不一样，唯一相同的是他们都有一个共同的特点：,四、选拔执行型人才,对自己负责任,执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？,信守承诺 结果导向 永不放弃,四、选拔执行型人才,面试：如何判定谁是执行型的人,一个真实的故事 我们因为要搬家，因为涉及到两边的合约问题：否则我们就要两边都交钱，所以，最好的结果是，这边到期，那边也正好装修完，我们就搬家。我们每天的房租大概是两千元，但我们却比预计的晚了近一个月，原因是经办的人漏了要报消防这一环，经办的人也是第一次办，大厦的人也没有提醒他，结果报的时候正好是年底，消防拖了将近一个月才下来，如果你是经办的人上级，你怎么处理这事？,四、选拔执行型人才,用人：如何培养执行型的人,我有一次讲课，晚上分组讨论，人太多，将近200个人，有十多个组，我宣布，每个组选代表，代表小组向大家汇报他们的问题，每人发言三分钟，但没到十分钟有人就提意见了，因为这样光是问题要将近一小时，他们希望我把所有的集中起来，这样我可以节省时间 如果是你，你是怎么处理？,四、选拔执行型人才,哪些人不是执行型人才？,极度聪明的人大多不是执行型的人， 因为他们太容易发现捷径，反而花 太多时间去找各种各样的捷径。,四、选拔执行型人才,1、他对执行是否充满热情喜爱夸夸其谈还是强烈关注结果？