移动通信企业基于过程激励的福利积分管理.doc

黑龙江省企业管理现代化创新成果报告书 第 16 页 共 16 页移动通信企业基于福利积分的过程激励管理目录一、基于福利积分的过程激励管理背景2二、基于福利积分的过程激励管理内涵和主要做法4三、基于福利积分的过程激励管理效果13五、推广价值15六、附件16正文中国移动通信集团黑龙江有限公司哈尔滨分公司 (简称中国移动黑龙江公司哈尔滨分公司)隶属于中国移动通信集团黑龙江有限公司，在全市设有19个分公司。以科学发展观为指导，中国移动黑龙江公司哈尔滨分公司建成了覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。公司网络已经100%覆盖全市各县（市）、区所辖乡镇及行政村，并率先在哈尔滨开通了TD-SCDMA第三代移动通信服务。现已与237个国家和地区的404个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与186个国家和地区的285个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。面向未来，中国移动黑龙江公司哈尔滨分公司确立了“做世界一流企业”的发展目标。围绕这一目标，公司将继续秉承“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。一、基于福利积分的过程激励管理背景（一）移动通信应对竞争的需要近几年，移动通信竞争日益激烈，我们在迎来机制创新和企业发展的同时,也处于更趋激烈的竞争环境中。企业间的竞争已由产业技术含量和管理水平的竞争演变成了企业人才的竞争，企业人才成为了应对市场激烈竞争、实现企业战略目标和持续发展的首要资源。人才是企业的骨干力量。如何留住人才、如何建立具有竞争的薪酬福利体系、如何增加人才的满意度等都成为企业成为核心工作。随着企业的不断成熟与发展，“有效激发员工的潜能”已成为留住人才、保持企业快速发展的核心竞争力。（二）激发活力的需要对于不同的人员要用不同的激励措施。众所周知的马斯洛需求五层次理论说明，人的需求是分层次的，只有满足了低层次的需求后，才能考虑高层次的需求。工资为满足低层次需求的保障条件，对绝大多数人来说，是个硬道理。对于高层次人才，工资高但如果缺少激励和发展机会，仍然缺乏吸引力。如何将现金性薪酬和非现金性薪酬结合起来运用，会取得意想不至的效果，现金性薪酬包括工资、奖金等，非现金薪酬包括各项福利项目、公司举行的旅游、文体娱乐等。适当缩短常规奖励的时间间隔、保持激励的及时性，有助于取得最佳激励效果。频繁的小规模的奖励会比大规模的奖励更为有效。减少常规定期的的奖励，增加不定期的奖励，让员工有更多意外的惊喜，也能增加激励的效果。（三）原有激励存在问题哈尔滨移动对于员工的激励已采取了多种方式，包括以下几种方式：第一，在组织中树立和宣传先进个人或群体，以奖励先进个人或群体为榜样来激励其他个人或群体。第二，在过节期间，发放一定额度的福利，增加员工的归属感，促进企业的向心力。第三，奖励在工作中为企业实现贡献、提高工作效率、有效规避企业风险的个人或群体。第四，鼓励各部门开展多样的工会活动，为群体或比赛获奖的员工或群体。第五，为了提升各岗位工作技能，奖励在公司各项技能比赛中获奖的员工或群体。第六，为了提升员工的个人能与素质，在员工成长中，为员工提供一定的帮助和激励。但是原有的各个项目由不同责任部门分别负责，资源相对分散，效率不足，缺乏统一管理，兑现方式与标准不同，难以实现对员工的有效激励，使得有限的资源无法最大化发挥其效能。基于以上问题，哈尔滨移动开始思考如何整合资源，提高效率，实现对员工优秀行为及贡献的全面激励，更好地提升员工的满意度及忠诚度，福利积分管理项目应运而生。通过此项目，人力资源部可实现对审批流程的规范、奖励标准的规范，同时可以实现对员工在不同领域所获得的成绩统一记录、统一管理，综合兑现，让企业和员工全面掌握员工在企业鼓励的领域中的综合表现。二、基于福利积分的过程激励管理内涵和主要做法“基于福利积分的过程激励管理”是为员工建立以积分为导向的激励方法。积分是员工工作贡献、福利管理的的全面记录，员工通过积分管理系统，自行选择激励方式，从而有效地调动员工的工作积极性；充分体现福利管理的保障性、激励性及多样性；从而达到激励人的主观能动性，充分调动人的积极性的目的。（一）确定福利积分的方法根据哈尔滨移动企业现状，员工积分暂时由福利积分、奖励积分、荣誉积分、活动积分、工作贡献积分、激励积分及成长积分七部分构成。积分管理项目的目的是通过积分管理，对员工的工作及贡献予以回馈；对员工的价值予以肯定，对员工的福利充分体现保障性、激励性及多样性。由福利积分、奖励积分、荣誉积分、活动积分、工作贡献积分、激励积分及成长积分七部分构成。1、福利积分：是指每一个新的年度开始，公司根据全年人工成本预算情况给予每一位员工相同额度的积分。福利积分充分考虑了福利的保障性，即使员工没有因为其行为或贡献获得加分，依然可以享受到基础福利，同时福利积分也是对哈尔滨移动员工最基础的要求，如果员工违反公司的规章制度，被通报批评处分，也将相应扣减积分；2、奖励积分：是指由集团公司、省公司、市公司职能部门组织的岗位练兵、业务竞赛等奖励折算成的积分。3、荣誉积分：是指在上级管理部门或公司举办的先进评比、知识竞赛等活动中获得荣誉的积分。4、活动积分：是指在员工参加由市公司及上级党、团、工会、行政等各类系统组织的有益身心健康活动的激励，按组织层级不同给予相应积分。5、工作贡献积分：是指因员工的工作创新、工作效率提高、工作结构优化、工作风险管理等为企业成功规避风险、创造效益或因员工的突出贡献、辛苦工作使公司成功实现经营业绩增长目标的积分；6、激励积分：是指每一个新的年度开始，公司根据各部门综合情况，按一定比例将一定额度积分分配到部门，部门分配积分的使用及分配由各部门自行决定，但执行方案需提交积分管理小组审批，通过后方可执行，部门分配积分是各部门绩效管理的有益补充；7、成长积分：是指员工自发参加所从事专业相关知识学习并取得国家承认的资格证书所获得的积分。（二）确定积分管理项目流程为了明晰积分管理的整体工作步骤，确定各项工作的工作流程，确定了积分管理项目的整体工作流程，从积分申请、积分审核、积分报送、积分兑换等各个环节进行总体流程设计，具体见下表：（三）设计积分管理平台积分管理系统是根据积分管理办法的内容及要达成的效果开发并规划其功能的，目的是通过信息化工具及手段实现员工积分的全面管理，积分管理系统由管理员权限及员工权限两级权限构成。管理员及员工均可通过OA系统链接及直接录入网址方式登录系统。积分管理系统的各项操作见附件1.（四）积分管理项目的操作步骤1、制定积分管理项目方案根据各部门工作职责，分类负责各项积分，负责积分的责任部门依据积分的特点、受众的群体、人员的整体能力与素质、工作环境、员工的需求等多种因素，提出积分项目活动方案。具体要求如下：（1）确定积分责任部门：党群工作部/工会办公室负责荣誉积分、活动积分，市场经营部、集团客户部等部门负责奖励积分、企业管理部负责贡献积分、人力资源部负责成长积分、后勤服务中心负责福利积分、各部门及各分公司负责激励积分； 采购物流中心负责对各项福利的采购。（2）对于活动方案的要求如下：一是活动方案要求符合公司整体公司的发展战略、发展目标，能够促进员工积极完成各项指标。二是积分项目能够体现员工的价值，对员工完成任务起到积极促进作用。三是积分总价值需要确定，为了保证人工成本在总体控制范围内。四是方案具有可行性。2、审批积分管理项目方案积分管理小组依据活动方案的相关要求负责审核积分管理项目方案，在审核积分管理各项方案中，根据各项积分项目的不同，审核的步骤也略有不同，具体如下：（1）福利积分因每位员工额度相同，审核主要考虑积分总额、同期福利积分额度、省公司福利积分额度、各项福利积分占人工成本比重等项目。（2）奖励积分因涉及的额度较大，重点对各个项目进行分析与探讨，重视审核方案的可行性与激励性。（3）荣誉积分因涉及的部门及员工较多，重点审核荣誉积分的必要性与额度。（4）活动积分因涉及组织开展的活动，重点审核活动积分的额度及开展活动的项目。（5）工作贡献积分因涉及的项目较多，重点审核方案的合理性与总体额度。（6）激励积分因部门操作，给各部门提供开展各项活动的建议，帮助与支撑各部门完成激励积分方案的完成。（7）成长积分重点审核总体额度、可行性等项目。由积分管理小组审批通过后，由负责积分的职责部门发布积分奖励方案，并确定相应时间周期。负责积分的职责部门按照方案要求的周期进行统计、上报积分。审核不通过，负责积分的职责部门重新修改或调整方案。3、积分的派发负责积分项目的职责部门按照方案的要求，以季度为单位进行统计及上报，人力资源部负责派发积分。派发积分主要分为两种形式：一种是批量派发积分，一种是按人员派发积分。具体积分派发流程如下：（1）设置管理员权限为积分管理员在积分管理平台中配置相应职责，包括组织机构、人员管理、积发派发管理、礼品管理、公告管理等综合管理职能。具体显示如下：（2）派发积分流程积分管理员根据积分项目确定派发的方式，派发积分项目一致可采取批量派发积分的方法，在礼品管理项目中选取“批量导入”项目，按照员工编号、员工姓名、积分额度等项目模板进行导入，导入时会显示以下情况：按照人员进行积分派分时，选择“积分派发”选项，在第一列表中显示组织机构，可以采取在组织机构选取人员，也可以在“探索”类别中选取相应选项进行筛选，选择后即出现以下信息：4、员工积分选择积分管理员派发积分后，员工根据个人需求、积分数量、礼品额度等相关要求进行积分选择，具体操作流程如下：（1）员工登录积分管理系统员工登录OA办公系统，在系统链接中选取“积分管理平台”，进入后，页面会显示工号及员工密码，员工登录后可进入各分管理平台系统。（2）员工在积分管理平台选择礼品列表员工进入积分管理平台后，会显示礼品列表，根据礼品的项目进行选择，例如：如果在以下项目中选择“超市购物卡”，在数量中选择一定的数量，点击“兑换”项目完成个人积分的兑换。具体步骤如下：5、礼品的采购根据员工积分的选择，由积分项目负责人对礼品进行采购，具体采购按照公司采购流程的相关办法执行。6、积分的兑换负责积分项目的责任部门按照员工选择的积分进行采购、发放，从而完成员工积分的兑换。（五）运行中存在的问题及解决办法1、积分兑换的礼品数量过少，造成礼品单价价格不能确定员工根据个自的需求选择礼品，个别礼品数量太少，与厂家初定的数量相差太大，造成礼品单价有所上升。为了解决这项问题，我们从采购的源头入手，在采购中，采取框架式采购，在年度内选择该项产品都为此价格。如果全年数量过少，我们建议取消此项礼品，选择员工需求量较大的项目。2、员工积分兑换主要集中在购物卡，其它礼品所占比重较少员工积分兑换主要集中在购物卡，员工认为购物卡具有保值性，并且员工在日常生活中能够使用，所以，购物卡成为礼品选项中的首选，其它项目都不能与购物卡相提并论。根据以上情况，我们多与员工沟通了解，适时地增加了电影票、旅游等项目。从而增加员工的选择性，使员工积分管理项目更具多样性。3、礼品的多样性还需要进一步增加在员工积分礼品管理中，礼品的多样性还需进一步增加，在员工礼品中，受采购价格等多种条件影响，礼品的多样性还需进一步扩大，从而使员工在超市中可以选取自己的礼品。在下一步工作中，我们设想将食堂中的超市与员工积分超市直接对接，从而使员工能够在积分超市中完成更多、更需要的礼品。4、积分兑换工作的工作量问题在积分管理工作中，因涉及的部门与人员较多，工作量不断在增加，员工处理积分管理的工作也不断增加，现采取积分兑换周期为季度，如果各方面条件允许，我们建议时长为一个月，员工可以每个月在积分超市中畅游，完成自己的积分兑现。三、基于福利积分的过程激励管理效果哈尔滨移动的福利超市项目自2010年初开始实施，其中积分管理办法经过多次讨论、修正于2010年6月出台；积分管理平台经过三期建设于2010年10月正式上线，向广大员工开发，到目前为止运行稳定，积分系统功能不断完善。目前已有三十余项奖励内容纳入积分统一管理，实现了积分来源多样化，每年组织积分兑换活动四次，兑换礼品包括申格卡、超市购物卡、旅游、蛋糕卡、电影票、购书卡等。员工可通过参与公司组织的各项活动（包括合理化建议、创新提案、QC成果、普法短信竞赛、营销竞赛、优秀班组等）获得积分，并通过公司统一组织的兑换活动，在积分管理系统中选择自己喜爱的礼品进行兑换。通过积分管理哈移动公司在组织合理化建议、创新提案、QC成果工作中，员工能够积极、主动参与公司的活动。仅2011-2012年度哈尔滨移动共申报QC小组成果23项，通过评比最终确定12项获奖QC小组成果给予相应的积分奖励；2011-2012年哈尔滨移动共收到各部门员工499条创新提案，其中经评选最终获得积分奖励的创新提案共86条，一等奖10条，二等奖17条，三等奖26条，优秀奖33条。2011-12年在黑龙江省移动公司获奖创新提案共14条，一等奖2条，二等奖1条，三等奖8条，优秀奖3条，取得预期的效果。福利超市项目不仅可以鼓励员工在平时工作中积极创新、锐意进取，还可以将员工在不同领域获得的成绩进行累加，最大程度的发挥正向激励的作用。福利超市项目赋予了员工适当选择的权利，在总成本不变或可控的前提下，给员工提供更富有弹性、更灵活的福利组合。福利超市项目在保留了传统福利保障功能的基础上放大了福利的激励功能，并达到了平衡。四、行业地位福利积分项目推出以来，受到了广大员工的