技术支持部人员管理制度.doc

武汉丰天信息网络有限公司技术支持部人员管理制度1、总则2、一般规定（1）考勤管理（2）工作职责（3）工作移交3、工作规定（1）工作计划（2）工作具体要求（3）工作报表及工作总结（4）客户管理4、出差规定5、考核管理（1）考核办法（2）考核激励技术支持部人员以建立优质的服务体系为目标，完善售前、售中和售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立思特的优质品牌而奋斗。1. 总则 （1）制定目的 为规范本公司的售前、售中和售后技术支持管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。 （2）适用范围 凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。 （3）权责单位 A、市场暨技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 B、总裁负责本办法制定、修改、废止之核准工作。2. 一般规定 （1）考勤管理 技术支持人员应依照本公司各管理规章制度之规定，办理各项考勤。出差在外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。 （2）工作职责 技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：l 应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。l 对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。l 不得有挪用所收货款之行为。l 执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。l 按时呈报下列表单：工程日志、出差报告、客户意见反馈日报l 协助市场销售人员，定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并定期拜访客户并汇集下列资料： 产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查、定期了解经销商库存。 （3）工作移交规定 技术支持人员离职或调职时，需依据公司管理规章制度办理外，并得依下列规定办理。 A、负责的客户名单。 B、应收帐款单据。 C、领用之公物。 D、其他。 3、 工作规定 （1）工作计划 根据各地区客户的反应及公司要求，制定工作计划，按时认真呈报工作日报、工作周报、工作月报。 （2）工作具体要求 A售前 1.协助市场业务人员拜访客户，配合和客户进行技术上的交流沟通，了解客户产品倾向，着重介绍本公司产品优势，把客户的倾向引导到我公司的产品优势上来；这个过程可能要反复多次，客户愿意邀请你参加投标； 2.配合市场销售人员，根据客户招标书，结合本公司产品相关信 息，编写投标书； 3.参加招标会，进行技术、商务上的讲解和答疑； 4.参加商务和技术上的谈判，起草项目技术协议书。 B售中 1.配合客户方技术人员，开通我公司设备，使我公司设备能够正常运行，做好设备相关参数记录； 2.跟进我公司设备使用情况，对客户的要求积极响应，及时的解决我公司设备可能产品的一切问题，对我公司设备的故障等信息做好记录，及时反馈给公司研发部门； 3.保持维护客户关系，使客户满意我们的服务。 C售后 1.做好产品维护工作，经常了解客户的反馈信息； 2.了解客户各个时候的设备需求，及时反馈信息； 3.力求客户对我们的售后服务满意，经常和客户沟通联系，保持亲密关系； 4.针对每一次的客户维护，做好记录报告，定期联系客户。 （3）工作报表及工作总结技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制工程日志。并每周将产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查、经销商库存等信息反馈给公司。（4）客户管理 技术支持人员应填制客户资料卡，以利以后开展维护工作和定期回访及加强服务品质。4、 出差规定（1）出差前按公司规定填写出差申请报告，并附出差行程时间表，以后财务将依据出差行程时间表做报销单，超出出差行程时间表时间的必须向公司汇报申请，未申请或未征得公司同意的不允许报销及补贴。（2）出差时每天做好工程日志和工作日报，记录当天的行程、工作情况等事项，要求客户在反馈信息报告上签字，并每天向部门经理汇报工作情况。（3）发现以下情况视为旷工，旷工一周者视为自动离职。本公司保留追究其法律或经济责任的权力：a、未每天向区域经理汇报工作b、 无故关机或停机超过12小时而不主动和区域经理或公司联络c、 客户或公司无法联络到该技术支持人员（4）技术支持人员一般情况只允许乘坐汽车、火车、轮船，市内交通用公交车，其它交通工具按需应事先提出申请