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基于旅游体验下的城市湿地公园游客满意度调查研究 【摘要】旅游体验时代背景下，旅游逐渐趋向于体验化、互动化。旅游的本质是体验城市湿地体验，湿地地公园作为连接人类与自然的纽带，是现在都市人需要的旅游体验之地，游客在对公园的满意度上存在基础设施不完善、公园推广等问题以及本文针对问题提出相关的对策。 【关键词】城市湿地公园；旅游体验；满意度 一、湿地公园在游客满意度上存在的问题 （一）城市湿地公园全方位的旅游体验方面不完善 细致入微的人性化服务是一个旅游目的地实现良好的商业最佳手段。整个旅游服务经验在这个过程中，从访问浏览网页、从网上预订服务、查询服务旅游体验过程中的各种服务等等。在访问后，十里河滩在这方面做得还不到位。服务提升经验值还需要一个专业培训，让员工真正理解自己的服务价值，给游客提供优质的服务。 城市湿地公园设施体验是游客体验的满意度的一个重要方面，设施的好坏影响游客满意度的体验。实证分析结果表明，城市湿地公园的游客在整体上的感觉，在期望和满意度的体验上有差距，经营管理者还需要进一步改善公园的基础设施。 （二）在游客体验需求，挖掘潜在顾客方面做得还不到位 游客的旅游目的对游客在服务体验和景观体验方面也存在显著影响；游客本次的同游人数对游客在旅游的活动体验和情感体验方面存在显著影响，游客第几次来此湿地公园旅游对游客在景观方面的体验存在显著影响。所以，城市湿地公园旅游体验的设计应该充分考虑游客的不同个人属性和个性需求，有针对性的改善体验因素，提高游客满意度，保持游客旅游的忠诚度。 （三）在游客的口碑方面，旅游地品牌推广方面做得不到位 游客的满意度直接影响到旅游宣传的声誉，成为最令人信服的游客口碑宣传方式。当游客在旅游目的地的风景感觉：如视觉、听觉、触觉、服务设施、活动体验、感官体验这些感受也会触动内心的感受，反过来获得情感体验产生愉悦的感觉。这种感觉会再次鼓励游客重游，并积极推荐给朋友和亲戚来旅游目的地，帮助旅游目的地的管理树立良好的市场形象，促进旅游目的地品牌推广。游客旅游业务经理需要关注积极的口碑宣传，积极提供良好的旅游产品和服务以避免游客的负面口碑。 品牌形象是旅游者旅游体验的基础，好的体验将是有效的城市湿地公园品牌形象的升华，使游客形成品牌忠诚度，品牌最终的目的地是结合旅游的深度体验，实现品牌的升华。游客的口碑宣传是一种传统的宣传渠道，除了充分利用传统广告渠道，还可以用越来越丰富的网络进行宣传的渠道。而景区在这些方面做得还不到位。 二、关于提高湿地公园游客满意度的建议 （一）完善城市湿地公园全方位的旅游体验 细致入微的人性化服务是一个旅游目的地实现良好的商业最佳手段。整个旅游服务经验在这个过程中，从访问浏览网页、从网上预订服务、查询服务旅游体验过程中的各种服务等等。十里河滩应该加强这方面的服务体验。服务体验价值的提升还需要对员工进行专业的培训，让员工真正的了解自己的服务价值所在，才能提供高质量的服务。 城市湿地公园设施体验是游客体验的满意度的一个重要方面，设施的好坏影响游客满意度的体验。城市湿地公园的交通、住宿、餐饮及其他服务设施的不齐全，会直接影响游客旅游体验质量的提高。前文实证分析结果表明城市湿地公园的游客在设施方面的期望与体验满意度之间还存在差距，经营管理者还需要进一步完善公园内的基础设施。 （二）分析游客体验需求，挖掘潜在顾客 游客的旅游目的对游客在服务体验和景观体验方面也存在显著影响；游客本次的同游人数对游客在旅游的活动体验和情感体验方面存在显著影响，游客第几次来此湿地公园旅游对游客在景观方面的体验存在显著影响。所以，城市湿地公园的旅游体验设计要充分考虑游客的不同个体属性及不同个性需求，有针对性的改善各体验要素，提高游客的满意度，使游客保持旅游忠诚度。 （三）充分利用游客的好口碑，注重旅游地品牌推广 游客的满意度直接影响到旅游宣传的声誉，成为最令人信服的游客口碑宣传方式。当游客在旅游目的地的风景感觉：如视觉、听觉、触觉、服务设施、活动体验、感官体验这些感受也会触动内心的感受，反过来获得情感体验产生愉悦的感觉。这种感觉会再次鼓励游客重游，并积极推荐给朋友和亲戚来旅游目的地，帮助旅游目的地的管理树立良好的市场形象，促进旅游目的地品牌推广。游客旅游业务经理需要关注积极的口碑宣传，积极提供良好的旅游产品和服务以避免游客的负面口碑。为了了解游客的负面口碑，经营者可以通过设立游客意见箱等渠道让游客行发心中不满，进而有针对性的去改善。 品牌形象是游客旅游体验的基础，美好的?w验也会有效地升华城市湿地公园的品牌形象，使游客形成品牌忠诚，最终达到旅游地品牌与游客体验的深层结合，实现品牌的升华。除了积极借助游客的正面口碑宣传之外，城市湿地公园的经营还要通过其他方式树立良好的品牌形象、拓展品牌市场。 游客的口碑宣传是一种传统的宣传渠道，除了充分利用传统广告宣传，日益丰富的网络宣传渠道也可以帮助品牌的推广。网络的出现可以提前为游客提供一站式服务，方便游客享受旅行的快乐，形成一个积极的品牌效应。此外，在电影和电视节目植入景点的广告，也是旅游目的地重要的宣传形式。 三、总结 目前的城市湿地公园这体验性的旅游产品研究较少，湿地公园是一个典型的旅游产品之一，本文是基于旅游体验的研究视角，游客的亲身体验的游客满意度的情况。因此本文研究的城市湿地公园在提高旅游体验和满意度上具有重要的参考价值。 参考文献：