掌上看家常见问题.doc

掌上看家FAQ问题整理2013.03.07修改01，怎么安装“掌上看家”？根据您的需求在两种不同的设备上分别安装观看端软件“掌上看家”和采集端软件“掌上管家”，在采集端“掌上管家”上注册账号，并获得CID号，将CID号、用户名和密码输入在观看端“掌上看家”上输入，完成后点击连接。这样您就可以在“掌上看家”的设备上看到“掌上管家”上获得的实时视频了。02，“掌上看家”可以用在哪些地方？“掌上看家”可以用来远程监控您商铺的实时情况，也可以用来查看远在千里之外的老人，还可以看看小孩在家有没有认真写作业，甚至还可以把摄像头放在狗狗的小窝旁边，发挥您的想象，会有更多的使用场景哦。03，使用“掌上看家”的基本条件？“掌上看家”使用的硬件很简单。就是将你手头上现有的设备，轻松打造成专业级的手机远程实时视频系统。闲置的iPhone、Android、PC都可以通通使用起来哦。04，“掌上看家”和“掌上管家”都支持哪些平台设备？观看端软件“掌上看家”目前支持iOS和Android系统，您可以在iPhone、iPad、Android手机、Android平板电脑上安装“掌上看家”进行远程视频观看使用。同时，采集端软件“掌上管家”也支持iOS和Android系统，您可以在iPhone、iPad、Android手机、Android平板电脑和Android机顶盒/智能电视上安装“掌上管家”，即可变成专业级的视频采集网络摄像头。05，电脑版“掌上管家”和移动版“掌上管家”有什么功能区别？电脑版“掌上管家”功能更强大，而移动版的“掌上管家”使用场景更随意，可以想放哪里放哪里，想看哪里看哪里。目前移动版的“掌上管家”暂不支持3G环境下使用和实时录制视频。06，CID号是什么？CID号是注册采集端软件“掌上管家”后生成的唯一设备连接号（Connection ID），用于给观看端“掌上看家”连接之用。 在Windows版的“掌上管家”里一个CID最多支持三个账号来连接，例如你想让其他人连接你的CID号并查看摄像头，同时又想随时取消他的查看权限，你可以在电脑端的“掌上管家”里的“添加更多用户”来设置。07，PTZ功能是什么？PTZ是Pan Tilt Zoom的简写，在中国还被称作“云台控制”，代表摄像头（上下、左右）全方位的移动观察多角度的画面。在的“掌上看家”中是支持PTZ功能的，不过要想使用ptz功能的前提是您的USB摄像头必须具备ptz功能。很多用户找我们推荐摄像头，目前已知的完美兼容的PTZ摄像头是“罗技摄像头 Logitech 960-000111 QuickCam Orbit AF”这款，具体的大家可以上网搜索一下。08，连接不上的快速解决方法？1，首先判断您的观看端软件“掌上看家”和采集端软件“掌上管家”是否是最新版本，并且两端都能正常连上互联网。2，重启您的“掌上看家”和“掌上管家”再次连接试试。 3，如果还是不行的话，那就在我们的论坛或QQ群里咨询我们工程师和热心的网友吧。09，如果使用电脑端的“掌上管家”是否必须要电脑运行才能使用？是的，而且还必须打开采集端软件“掌上管家”，保证“掌上管家”正在运行，如果觉得电脑一直开着不方便或者费电的话建议关闭显示器。10，需要什么网络环境？流量大概需要多少？建议使用WIFI或者3G网络来使用“掌上看家”，当然2G网络也可以，只是存在连接速度较慢，视频不流畅。如果使用3G网络，按系统默认的（图像分辨率：320x240，每秒帧数：15，视频质量：50）来算，大概是30MB/小时，所以不建议您在3G网络环境下长时间连接，集线器这跟在3G网络环境下看电影费流量是一样的。11，电脑版“掌上管家”是否支持开机自动运行和隐藏任务栏图标？初次安装“掌上管家”时开机自动运行是可选的，当然您之后想取消或者再选择也是可以的，请在“设置”-“高级设置”里“开机后自动启动”选项里进行选择。同时如果您觉得在任务栏里有图标显示不方便的话，您也可以在“设置”-“高级设置”里选择“启动后自动隐藏”，并且还可以设置快捷键用来显示软件的开启和隐藏。12，“掌上管家”支持几个摄像头？电脑端的“掌上管家”最多能支持4个摄像头。有部分用户反馈说装了多个摄像头，可是“掌上管家”并不能检测到，原因可能是您的台式机或者笔记本的USB口共用的一根主线，导致摄像头供电不足而不能工作，这和“USB分线器”的原理是一样的，所以在分线器上使用多个摄像头也是行不通的，笔记本由于USB口有限，所有没有其他办法，而台式机的话可以考虑使用主机后面的USB口。移动端的“掌上管家”暂时还不支持前后摄像头切换，当前最多只能支持一个摄像头。13，是否支持实时视频声音同步？实时视频声音同步暂时还没有，我们也正在努力开发中。但是在录制视频中是能将声音录制下来的，在查看录制视频的时候能听到声音。（如果没有声音请检查电脑采集端“掌上管家”上的摄像头设置里“关联音频采集设备”是否选择音频设备）14，“掌上管家”可以被几个装有“掌上看家”的设备同时看？原则上是没有限制，但是多台装有“掌上看家”的设备同时连接一个“掌上管家”的时候，会有部分视频跳帧现象。15，电脑端“掌上管家”安装了多个摄像头但有的显示不出来怎么办？有可能是“掌上管家”不支持您的摄像头，或者是您用了USB分线器，将多个摄像头连接在了同一个分线器上造成电脑USB供电不足，不足以使该摄像头正常工作。16，杀毒软件将“掌上管家”认为是病毒怎么办？虽然我们已经提交“360”和“金山”等杀毒软件公司，但现在杀毒软件众多，可能还会有部分杀毒软件误认为我们是病毒文件，您可以设置白名单或者跳过杀毒继续安装。只要您是从正规渠道下载的“掌上看家”和“掌上管家”，请放心安装，是不会有病毒和木马的。17，电脑端“掌上管家”录制的视频存放在哪里？为了节约您手机里的宝贵内存，录制的视频存放在电脑上，你可以点击电脑端“掌上管家”里的“设置”-“已录制视频”-“录制视频存储位置”来修改存储路径。 18，运动侦测是什么？运动侦测是根据画面的运动变化，自动触发邮件提醒、自动录制的功能；当运动幅度超过预设的灵敏度时，视频录制自动开始，直到运动幅度持续低于预设的灵敏度，录制会在30秒后停止。19，电脑端“掌上管家”在运行时不能启动QQ视频聊天怎么办？这个属于硬件问题，暂时无法解决，因为一个摄像头是不能被两个程序共用的，只能关闭“掌上管家”或者在“掌上管家”中选择设置-摄像头设置-开关中把摄像头关掉，再进行QQ视频聊天；如果您装了两个以上摄像头，那么您关掉的那个摄像头就可以用于QQ视频了。（需要您在QQ聊天对话框中找到“视频设置-请您选择您的视频设备中-选择您在“掌上管家”中关掉的摄像头”即可。）20，是否会有隐私安全问题？所有的信息和图像的传送都被超强加密并严格限制在您指定的“掌上看家”和“掌上管家”的设备之间，保障您的隐私安全。21，专业版如何收费？目前我们iOS版的“掌上看家”专业版已上线，购买专业版为50元人民币。而安卓版的“掌上看家”还在免费试用当中。22，我是付费用户，不小心删除了“掌上看家”后再次下载是否要重新付费？如果您使用当时购买时的Apple ID（苹果账号）重新下载，是不用再次付费的。23，我在iPhone上付费购买了，在iPad上还用再次付费吗？如果您使用当时购买时的Apple ID（苹果账号）在iPad上重新下载，是不用再次付费的。24，我付费购买了，可是在关于我们里面还是显示免费版，怎么办？由于您的网络原因，付费成功后软件没有更新属于正常现象，您可以用当时购买的Apple ID（苹果账号）再次进行一次购买更新，因为付费过一次是不会再次扣费的。25，如何升级为专业版？iOS版“掌上看家”采用的是App内购买，即您在App内点击购买按钮，就可进行苹果的购买流程，具体可见购买页面右上角的“如何购买”按钮。（目前我们仅有这一种付费方式，任何其他渠道的付费方式都是非官方的，请大家小心上当受骗。）26，专业版和免费版的区别？专业版本的“掌上看家”是没有广告的，并且使用时长无任何限制，能添加多个CID号；而免费版的“掌上看家”有广告，每天限时体验15分钟，仅能添加1个CID号。6.19修改27. 注册会员的好处？1）在多个设备上同步CID信息，