《供应链基本构架》word版.doc

供应链管理整理笔记第一章供应链基本构架第一节供应链概述一供应链概念及其发展过程1供应链：是围绕企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运送到消费者手中的，将供应商，制造商，分销商，零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。二供应链的基本特征1复杂性：因为供应链节点组成的跨度不同，供应链往往由多个，多类型企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。2.动态性：供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点需要动态的更新，这就使得供应链具有明显的动态性。3.面向用户需求：供应链的形成，存在，重构，都是基于一定的市场需求而发生的。在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流，物流，资金流运作的驱动源。4.交叉性：对于产品而言每种产品的供应链都有多个链条组成。对于企业而言，每个企业既可以是这个链条的成员，同时又是另一个链条的成员，众多的链条形成交叉结构，增加了供应链协调管理的难度。三供应链的基本类型1. 根据不同的划分标准，将供应链分为以下4种类型：1.稳定的供应链和动态的供应链2.平衡的供应链和倾斜的供应链。3.有效性供应链和反应性供应链。4.推动式供应链和拉动式供应链。拉式模式具有以下优势：（1）支持产品的不断变化。（2）缩短交货周期。（3）改进质量，降低单位成本。（4）提高经营效率。（5）能够全面衡量业绩，更易于实施控制。有效的供应链管理对企业提出了很高的要求，它们必须：（1）迅速准确地了解顾客需求。（2）选择最佳方式，以最低的成本满足顾客需求。（3）制定明智的供应链决策，包括从原料采购决策到产品制造在内的所有供应链决策。（4）将产成品分销给消费者，收取货款。第二节供应链设计一几种常见的供应链结构模型1.链状模型（1）：只是一个简单的静态模型，表明供应链的基本组成和轮廓概貌。2.链状模型（2）：是对模型（1）的进一步抽象，它把商家都抽象成一个个的点，称为节点，并用字母或数字表示。节点以一定的方式和顺序联结成一串，构成一条图案上的供应链。链状模型（2）着力于供应链中间过程的研究。3.网状模型：对供应关系的描述性很强，适合于对供应关系的宏观把握。二供应链设计供应链设计过程包含下列步骤：（1）建立供应链目标。(2）制定供应链策略。（3)决定供应链结构的候选方案。（4）评价供应链结构的候选方案。（5）选择供应链结构。（6）决定单个供应链成员的候选企业。（7）评价并选择单个供应链成员。（8）衡量和评价供应链的绩效。（9）当绩效目标未达到或有新的具有吸引力的选择存在时，评价供应链的候选方案。三供应链设计的考虑事项（1）市场覆盖范围目标。（2）产品特性。第三节供应链管理概述一供应链管理的形成动因1.供应链管理是管理思想的转变。2。由于全球化市场竞争越来越激烈，企业面临的风险也越来越大，企业仅靠自身已不能取得竞争优势，不得不联合起来，形成各种虚拟组织已取得在市场中的领先优势。3.供应链管理产生的第三个动因来自于一个经济学原理，那就是交易可以使每个人或每个企业的状况变得更好。二供应链管理的概念和内涵供应链管理主要涉及四个主要领域：供应，生产计划，物流，需求。供应链管理是以同步化，集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应，生产作业，物流，满足需求来实施的。供应链管理包括计划，合作，控制从供应商到用户的物料和信息，供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻找两个目标之间的平衡。第二章物流理论第一节物流理论概述一物流的重要性1.物流管理的核心在于创造价值。2.物流在国民经济中的重要作用主要体现在两个方面：（1）物流活动的成本在GDP中占有相当的份额。（2）物流是所有的商品交易得以实现的重要保证，支撑着经济生活中的大多数交易行为。3.企业市场营销组合的四要素：产品，价格，促销和地点。二我国物流的状况我国的物流状况主要体现为以下三个方面：（1）现代物流的发展开始得到重视。（2）工商企业开始重视物流管理。（3）旧式运输，仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展。第二节物流的概念与发展一物流的概念与起源1.概括来说，物流是指物料或商品在空间上与时间上的转移，它分为社会物流和企业物流两大类。二物流的演变过程和发展现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段：1.职能管理阶段（1960-1980年）：在职能管理阶段，绝大多数企业逐步认识到，物流管理并不仅仅是对运输，采购，仓储等活动的分割式的管理。在此阶段，物流活动被集成到两大物流管理职能当中，即物料管理和分销管理。2.内部一体化阶段：（1980-1990年）;3.外部一体化阶段（20世纪90年代-至今）。三物流的种类1.按照实用价值分类：按照实用价值，物流可以分为宏观物流和微观物流。宏观物流：指社会再生产总体的物流活动，是从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。社会物流，国民经济物流，国际物流都属于宏观物流。宏观物流研究的主要特点是综合性和全局性。微观物流：指消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动 。在整个物流活动之中的一个局部、一个环节的具体物流活动都属于微观物流。针对某一种具体产品所进行的物流活动也是微观物流。企业物流、生产物流、销售物流等均属微观物流，微观物流研究的特点是具体性和局部性。2.按照作用分类：按照作用，物流可以分为供应物流、销售物流和生产物流。供应物流：指物资生产者、持有者至使用者之间的物流，即为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。销售物流：指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。也就是从物资的生产者或持有者到用户或消费者之间的物流。在市场经济中销售物流的合理化可以迅速有效地增强企业的竞争力。生产物流：指生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。生产物流是制造产品的工厂企业所特有的，它和生产流程同步。另外，回收物流和废弃物物流也可以归入按作用分类中。3.按照物流活动的空间范围分类：大致可分为地区物流、国内物流和国际物流。4.按照物流系统性质分类：可分为社会物流、行业物流和企业物流。社会物流：企业外部的物流活动的总称，指流通领域所发生的物流，是全社会物流的整体，所以有时被称为大物流或宏观物流。社会物流的一个标志是：它是伴随商业活动贸易发生的，物流过程与所有权的更迭密切相关。行业物流：同一行业中的企业是市场上的竞争对手，但是在物流领域中，物流企业常常互相协作，共同促进行业物流系统的合理化，这就是行业物流。企业物流：企业内部的物品实体流动称企业物流。企业是为社会提供产品或某些服务的一个经济实体。第三节物流体系的功能与作业流程一物流的功能物流能力是通过物流网络、仓储等的协调以及物流运输，包装与配送，信息处理与集成等活动来实现的。1.物流网络。2.运输和存储。存储的作用主要表现在两个方面：（1）完好地保证货物的使用价值和价值。（2）为将货物配送给用户，在物流中心进行必要的加工活动而进行保存。3.包装、配送和流通加工。4.信息处理和集成 二物流的作业流程1.生产领域的物流作业：生产领域的物流主要由三个部分组成：（1）进货物流。（2）生产加工物流。（3）出货物流。2.流通领域的物流作业：流通领域内的物流包括物流体系中的所有功能。这些功能体现在下列的物流过程中。（1）批发企业的物流过程。（2）零售领域的物流过程：A进货物流。B储存和售前准备物流。C商品销售物流。D逆向物流，是商品退货、回收和废弃物流。3.生活领域的物流过程。第四节物流管理战略一物流管理战略的意义供应链管理的战略思想：要通过企业与企业之间的有效合作，建立一种低成本、高效率、响应性好、具有敏捷性的企业经营机制，产生一种超常的竞争优势;就是要使企业从成本、质量、时间、服务、灵活性等方面显著提高竞争优势，加快企业产品进入市场的速度。二物流管理战略的框架物流管理战略内容分四个层次（金字塔顶尖第一层）：1.全局性的战略。2.结构性的战略：物流管理战略的第二层次是结构性的战略，包括渠道设计和网络分析。渠道设计是供应链设计的一个重要内容，包括重构物流系统，优化物流渠道等。通过优化渠道，提高物流系统的敏捷性和响应性，使供应链获得最低的物流成本。网络分析是物流管理中另一项很重要的战略工作，它为物流系统的优化设计提供参考依据。网络分析的内容主要包括：（1）库存状况的分析。通过对物流系统不同环节的库存状态分析，找出降低库存成本的改进目标。（2）用户服务的调查分析。通过调查和分析，发现用户需求和获得市场信息反馈，找出服务水平与服务成本的关系。（3）运输方式和交货状况的分析。通过分析，使运输渠道更加合理化。（4）物流信息及信息系统的传递状态分析。通过分析，提高物流信息传递过程的速度，增加信息反馈，提高信息的透明度。（5）合作伙伴业绩的评估和考核。用于网络分析的方法有标杆法、调查分析法、多目标综合评价法等。3.功能性的战略：物流管理第三层次的战略为功能性的战略，包括物料管理、仓库管理、运输管理等三个方面。主要内容有：（1）运输工具的使用与调度。（2）采购与供应、库存控制的方法与战略。（3）仓库的作业管理等。4.基础性的战略：第四层次的战略是基础性的战略，主要作用是为保证物流系统的正常运行提供基础性的保障。内容包括：组织系统管理、信息系统管理、政策与策略、基础设施管理。要健全物流系统的组织管理结构和人员配备，就要重视对企业有关人员的培训，提高他们的业务素质。例如，采购与销售部门是企业的两个对外业务协调部门，他们工作的好坏直接关系到企业与合作伙伴的关系和企业的形象，因此必须加强对这两个部门的领导与组织工作。第三章市场营销管理第一节市场营销观念一市场营销意识要真正的掌握住消费者的需求，可从以下四个方面着手：1寻找市场上未被满足的需求。2倾听客户的意见。3持续不断地接近客户。4品质由客户决定。二效率与竞争观念效率：是评估企业资源投入与产出的关系，一般用来评估企业及各部门的生产率就是用这个概念。效果：是如何让市场满意，如何使客户喜悦，只有满足市场及客户的需求时，效果才能产生。效果与效率的最大不同在于：效果是企业提供的价值能满足客户的期望的程度;效率是企业提供价值所需的时间。即前者是以客户为向导的，后者是由企业决定的。效果与效率同为企业经营追求的目标，两者的重要性在任何时代皆毋庸置疑，唯一的差别是先后的次序。三销售与营销1.销售的角色。2营销的角色。3.营销的终极目的。四供应链中市场营销的概念1.以顾客满意度为中心是企业供应链营销竞争的关键。2.供应链营销：就是供应链建立、维持、强化整个供应链活动中的客户关系并使之商品化，识别不同的服务市场，设计营销方案，以顾客的满意度为中心来优化供应链的活动和管理。3.供应链营销要求整个供应链中的所有个体和与之关联的群体的需求保持步调一致，从而使供应链营销具有以下特点：（1）供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系。（2）供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值的最大化。（3）供应链营销战略重视与几个关键市场建立和扩展关系。它重视组织里面的内部市场，它也重视与客户、供应商、推荐渠道、影响市场和招聘市场建立广泛深入的外部联系。（4）质量、客户服务和市场营销是紧密联系的，然而对他们的管理往往各自单独进行，供应链营销把这些因素集合起来使之更加联系紧密。第二节市场营销策略概述一市场分析市场分析包括全面分析呵自我分析。全面分析就是要分析市场上的竞争对手，即生产和销售本企业同类产品和替代产品的企业，自我分析就是对企业自身的竞争力进行分析。分析自己和对手简单方法是进行一个SWOT分析,即对优点（Strength）、缺点(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threats)的分析。二市场细分与顾客选择1.市场区分的本质：就是将大市场分割为几个较小的市场，使每一个小市场中的顾客对该营销商而言，都要具有某些类似而重要的性质，如需要、偏好、购买习惯、使用类型与媒体影响等。2.采用效益区分的根据是：不同的顾客会从同一产品寻求不同的效益组合，不过这必须符合一个条件，就是顾客效益组合具备能够观察、衡量的特性。3.企业选择目标市场的步骤是：（1）锁定目标市场。（2）选择目标市场。（3）决定目标市场。三产品生命周期与营销策略产品生命周期一般可依其销售额与利润的曲线，划分成四个阶段，且其曲线呈S型。1.导入期。在产品导入期可以采取的营销策略有：（1）快速掠取策略。（2）缓慢掠取策略。（3）快速渗透策略。（4）缓慢渗透策略。2.成长期。3.成熟期。4.衰退期。基本上，面临衰退阶段的公司，其可采行的策略不外有下列三种：维持现状、收割、撤资及剔除等。四市场地位与营销策略企业在市场中的地位，可依照其在目标市场上所拥有的市场占有率及所扮演的角色来衡量与分类，约可分为四种竞争地位：市场领导者、市场挑战者、市场追随者及市场利基者。其中市场领导者拥有最大的市场占有率，约40%