典当业务工作总结报告.doc

2012年度工作总结报告2012年已经过去，充满希望与挑战的2013年已经来临，值此辞旧迎新之际，回顾总结一年来的工作情况，我们豪情满怀过去的一年，在省商务厅及市商务局、市公安局和市工商局的指导下，我公司本着诚信为本、专业高效、方便快捷、开拓创新的经营理念在支持中小企业发展和服务大众等方面发挥了重要作用，取得了一定的成绩。现将有关工作情况总结如下： 一、规范经营，促进典当工作持续健康发展（一）不断顺应市场变化，努力增收。随着我市经济特别是民营经济的快速发展，典当业迎来了良好的发展机遇，典当业务量不断扩大，效益不断提高，支持中小企业发展的能力明显增强。我公司抓住机遇，针对不断变化的市场形势，在面临许多困难的情况下，充分发挥典当业务快捷方便的特点，采取切实可行的措施，着重做好了以下几方面的工作：一是周密组织，精心运作，提高资金使用率；二是积极发展和建立新的资产优良、经济效益正处于上升期的优质客户群体，重点是民营中小企业；三是积极开辟扩大机动车、民品典当业务；四是加强与各商业银行的联系，努力扩大资金规模，做大业务总量；五是根据市场情况，充分利用典当业务方式灵活多样的特点，千方百计增加收入，保持了经济效益的稳定增长。（二）稳妥经营，防范风险，努力使典当业务结构趋于合理。尽管去年典当市场面临较大发展机遇，但各典当企业在具体操作中始终贯彻稳妥经营的方针，把防范风险放在第一位，对资金使用本着安全、合理、高效的原则进行分配和调度。特别是国家对房地产行业进行一系列的政策调整后，及时针对企业自身状况和我市典当市场的特点，适时作出了调整，逐步压缩和控制个人住宅房产抵押贷款，加强开展沿街商业用房的抵押贷款业务；在评估和发放贷款时充分考虑各种因素和今后的市场取向，尽可能把风险降到最低。（三）广泛宣传，树立形象，扩大影响。为了扩大典当的社会影响，打破人们自古以来对典当的认识误区，提高企业经济效益，我公司利用各种方式不断加大宣传力度。一是组织人员利用休息日和节假日，到流动人员较多的房产交易中心、机动车交易中心、各大商场等商业繁华地段散发宣传册，并充分利用网络信息量大和覆盖面广的特点，在互联网上进行推介。广泛宣传典当的性质、特点以及公司的经营范围、经营理念等，为广大客户提供一个良好的融资平台。 （四）规范经营，防范风险，遵纪守法。公司遵循“平等、自愿、诚信、互利”原则，遵纪守法，照章纳税，对内对外树立了良好的公司形象。1、公司自开业以来，从未违反国家相关法律法规收当明令限制流通或者禁止经营的赃物、财物。2、严格遵守典当管理办法要求的相关内容，我公司加强档案工作管理，一是实行档案工作专人专管；二是以收当时间为单元将典当的档案内容资料整理存档；三是以收当、续当、赎当的各项内容为单元按照年度或月度分类存档；四是每笔典当业务档案建立档案目录和编号，编号体现时间性或主要标的的属性等。3、按照（陕商发2007182号）文件要求的相关内容，我公司安排专人负责，及时、准确、完整地报送我公司精英情况月报、季报、年报表。4、根据典当管理办法（商务部公安部2005年第8号令）的有关规定，使用新的全国统一当票，同时原有当票停止使用。对开立的当票和续当凭证采用打印机打印。5、公司从开业自今从未发生集资、吸收存款或者变相吸收存款、发放信用贷款等违法违规行为，也没有从商业银行及商业银行以外的单位和个人借款、与其他典当行拆借或者变相拆借资金的违规行为。6、公司严格按照国家有关安全标志和消防要求不定期检查内部安全防范设施，经常检查门窗、水管、电线线路等使用情况，避免了安全问题及安全事故的发生。7、为了提高从业人员的素质和经营管理水平，公司职员对典当行常用的城市房地产抵押管理办法、物权法、担保法、合同法等几部法律法规认真学习领会，在典当业务实践中钻研业务知识，确保在国家法规的指导下防范风险，开展典当业务。 （五）、加强建设，订立制度，强化管理。为了使公司从业人员爱岗敬业，遵纪守法，公司加强了机构建设，制定了一系列规章制度，强化内部管理，用以规范职工的言行，做到有章可循，有法可依。部分重要制度及工作流程在营业大厅上墙公示，让客户明白贷款操作流程，支持工作人员的工作。 二、存在的主要问题 （一）制度管理尚待完善，专业水平有待提高。近年来，典当行业快速发展，业务范围日趋扩大，也对典当人员的专业水平提出了更高的要求，需要更多的复合型专业人才。传统典当业务中，钟表、珠宝等居民质押业务居多，但目前汽车、房产、股票等各种动产、不动产和财产权利均被典当管理办法纳入了经营范围，随着经济社会发展，这些业务在典当总量中已占很大比重。我公司从业人员中专业人员目前较少，鉴定评估水平较低，可能因此在办理典当业务时给企业造成潜在风险和损失。 （二）社会认知程度不高，业务开展受到限制。典当既是一个小行业又是一个新行业，相关法规正在逐步完善，社会对典当的重新认知也需要一个过程。由于历史原因，很多人对典当还存有偏见，把典当行看作高利盘剥的机构，甚至把进典当行看作丢人的事。有的相关政府部门对典当业务、功能也还不太了解，需要进一步做好宣传工作。（三）行业内部竞争加剧，外部环境十分严峻。随着典当企业户数的增加和经营规模的扩大，典当行业内部竞争逐渐显现，出现了一些不规范融资的苗头，为争抢客户竞相压低息费价格甚至违反规定经营，向不合规当户贷款。行业外部，各种投资公司、担保公司、房地产中介公司、寄卖行以及其他民间融资机构，直接或间接从事贷款业务，争抢了部分典当市场份额。商业银行积极调整经营思路，采取多种经营策略，不断拓展新业务，也在争夺有限的客户资源。可以说典当行是在夹缝中求生存。三、工作措施和建议 （一）强化管理，严格依法规范经营。典当业属于高风险行业,在办理业务时,必须从源头入手,严格按照规章制度办事。用制度规范公司运作，使企业的各项工作制度化、规范化和程序化。一是强化培训，提高从业人员素质，防范因鉴定评估失误造成当物收假、收错、收偏而形成的当金损失；二是随时关注市场、政策变化，防范因此在处理绝当物品时造成变现困难，导致当金出现呆账损失；三是严格控制发放当金结构比例，防止贷款结构比例失调；四是强化职业道德教育，防范从业人员因牟取个人私利，给企业造成损失。 （二）加强宣传，树立行业新形象。要进一步大力宣传典当的新形象，利用多种媒体宣传典当业的社会服务功能，宣传典当的方便、快捷、灵活的创新模式，宣传典当为中小企业服务的事例，树立和引导正确的社会舆论导向，让社会了解、关注、认可和支持典当业，提升典当业的社会影响力。 （三）强化监管，提高服务水平。一是要积极按照相关部门的指导认真做好公司监管的基础工作，完善硬件和软件设施建设，随时接受相关部门的监管检查；二是要加强与公安、工商、土地、房管、公证等部门的协调和沟通，尽可能为办理典当相关业务提供方便；三是要组织公司员工外地标杆企业考察、学习先进企业经验，开阔思路；四是加强业务培训学习，努力提高专业水平。要鼓励公司职工积极参加相关部门针对典当企业高级管理人员举办的金融、法律、管理等方面的培训，努力提高高级管理人员的专业水平。2013年，我们将认真贯彻学习典当行业监管规定，切实加强风险控制和防范，提高业务素质和经营管理水平，精诚竭力地为中小企业服务。树立科学发展观，规范企业经营，增强行业自律意识，大力拓展典当业务，促进公司的持续健康发展，为构建和谐社会做出自己应尽的一份贡献