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实用管理基础作业一参考答案管理学基础作业1案例一：深深浅浅话海尔问题：、海尔的企业文化是完美无缺的吗？答：海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了、海尔的企业文化是否全体海尔人共建的?答:企业文化是一种员工共同拥有的哲学与价值取向，是在长期的工作中形成并发展的，因此，海尔文化必定是全体海尔员工共同创建并实施的。 3海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用，激励作用和凝聚作用在七个层次的海尔文化中，哪一层次是最关键最重要的？答：在七个层次的海尔文化中，最关键和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，企业存在的目的是和社会融合到一体，推动社会进步”在这个内核指引下开展其余种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目标等无不围绕海尔文化内核而展开 案例二拟定可考核的目标问题：1、 当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？答：、（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理是自主经营，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。（2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广益。（3）分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据、制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。2、 对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？答：对于分公司来说，制订可行的目标必须有集团公司的主要目标，这些主要目标由企业性质决定，是贡献给顾客的、企业的目标，要求各分公司或部门，围绕总目标制订出分公司目标。集团公司提供的信息有：利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。3、 这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎么做？答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。用管理基础作业三参考答案管理学基础作业三案例一保罗的领导方式问题一 保罗作为一位领导者的权力来源是什么？答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的郊区开办了一个事务所，他鼓励下属参与决策的制定，后被提升达拉斯的经营合伙人他的权力是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成：1、法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利，他以服从为前提，具有明显的强制性。法定权利随着职务的授予而开始，以职务的免除而终止，他受法律、规章制度的保护，又受规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础。包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。2、自身影响力，这部分权利不能由组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的领导才能、务实的工作作风、宽大胸怀、广博知识等自身素养和努力取得。问题二 是行为理论还是领导的权变理论，为什么？答：保罗应用的是领导行为理论，保罗作为一位很成功的领导，他具有领导的潜能和进取心，具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人，领导权力大，经营业务范围大，员工增加了，环境变了，他还是照搬原工作的行为理论。如果这时他应用权变理论，可能就不会失败。问题三 没有在达拉斯取得成功？影响因素？答：保罗在纽约郊区事务所取得成功是领导行为理论发挥作用，他利用他的人格力量，使领导者、被领导者能同心协力才取得事业成功。到达拉斯后事业失败的因素有：、保罗原因：保罗到比原来规模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用原来工作领导理论，致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎全部更换25名专业人员，员工由20多人增加到40多人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和环境的专业人员被全部换掉，他的领导方式是采用专权命令式，对原下属缺乏信心，决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。影响了工作效率，致使工作失败。、环境变了，不是原纽约郊区。、用人没计划，只知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果。、保罗及员工面对经营风险，安全感差，没有自信。 案例二： 某饮料公司的控制工作问题： 一：衡量该企业的工作绩效并与计划相比较。找差距。答：。绩效与计划比较，找出差距。该企业个品牌工作绩效与计划的对比差别如下：品牌实际销售与标准定额9131075162百万元，没完成计划162百万元B品牌实际销售与标准定额6346304百万元，超标准定额4百万元C品牌实际销售与标准定额912800112百万元超标准定额112百万元D品牌实际销售与标准定额8226202百万元超额完成2百万元E品牌实际销售与标准定额672540132百万元超额完成132百万元F品牌实际销售与标准定额14016020百万元没完成标准定额20百万元G品牌实际销售与标准定额2202255百万元没完成标准定额5百万元H品牌实际销售与标准定额658015百万元没完成标准定额15百万元I品牌实际销售与标准定额286170116百万元超出标准定额116百万元没完成标准定额的品牌有A、F、G、H总额为202百万元作为华东区的市场销售情况9个品牌销售情况是：实际销售出标准定额44644300164百万元，超额完成标准定额164百万元二、分析原因程序：首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。、 随着市场全部放开，加入WTO，外国相同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，如A品牌销售额下降。、 主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。、 选择广告媒体不当，G品牌销售额下降。、 产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完成。、 企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响D品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。三修订标准，制定下月销售定额。下月销售标准定额表单位：百万元品牌名称 标准定额 制定标准定额说明A 1000 比上年标准定额下降75，大力促销，向其他地区扩展业务B 634 比上月实际持平C 912 比上月实际持平D 622 比上月实际持平E 640 市场有潜力加强推销可以完成。F 160 与上月标准持平G 225 与上月标准持平，经过市场开发可以完成。H 75 比上月实际增加10因为产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市场。I 250 比上月计划增80百万，必须做员工思想工作合计 4518 比上月标准45184300218百万增加218百万比上月实际销售额增加4518446454百万实用管理基础作业四参考答案管理学基础作业一、单项选择题1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A 二、判断正误并校正、 错组织有三个基本要素构成，即目标，部门和关系。、 错人的组织包括正式组织和非正式组织，在共同的工作过程中，人们相互间必然发生联系，产生共同感情，自然形成一种行为准则或习惯，要求个人服从，这构成了非正式组织。、 对、 错认为不同的人对同一事物的看法不同，是因为他的心智模式不同、 错书名为管理实践、 错这是决策的超前性特征不是目标性特征、 对、 错这种培养管理者的能力是职务培训之一职务轮换、 错此方法是换位法、 错他是一种动态的适时的信息反馈过程，不是处理过程 三：简答题1：计划的特征是什么？ P51 ：简述人员配备原则答经济效益原则；组织人员配备以保证组织的正常运行为前提任人唯贤原则；在组织的员工招聘过程，重视和使用确有真才实学的人因事择人原则；选聘应以职位的空缺情况和实际工作需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准选拔、录用各类人员。量才使用原则：根据每个人的能力大小安排合适岗位。程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。3、领导者应具备哪些个人素质？ 领导者素质则指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。（1）政治素质是对企业领导者政治作风和思想品德方面要求。（2）知识素质：具有广博的科学文化知识，具有专业知识和管理方面的知识。（3）能力素质：统筹兼顾的筹划能力，多谋善断的决断能力，调兵遣将的组织能力，循循善诱的协调能力，正确交流表述能力。（4）身体素质：即人的身体健康状况。4、影响集权与分权的因素有哪些？P1515、 组织具有哪些作用？P125五、论述题试对目标管理制度进行合理的评价？答：目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定，群众评议、领导评审。从以下几点进行。、 首先进行自我评定。评定的内容包括目标执行方案、手段是否合适，条件变化情况，主观努力程度等。、 上级全面、公正的评定。对发现问题要分析产生的原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。、 目标评定与人事管理相结合。人事考核要以目标考核为基础，同报酬、升迁等结合起来，体现奖优罚劣。、 及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。对目标管理制度进行评价意味着一个管理循环的结束，而循环中的信息反映出企业的发展能力，是制定下一个企业目标的重要依据。实用管理基础作业三参考答案 案例一 保罗的领导方式 1、答：保罗作为一位领导者的权力来源是什么？ 答：保罗的权力来源于两个方面；一是法定的权力，是组织赋予领导者的岗位权力，包括决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。它以服从为前提，具有明显的强制性，法定权力是随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。公司执行委员会指派他到纽约的郊区开办新的办事处，也就赋予了保罗的法定权力。二是自身影响力。是领导者以自身的古今影响或改变领导者的心理和行为的力量。它是由领导者个人的品质、道德、学识、才能等方面的修养在被领导者心目中形成的形象与地位决定的。它取决于领导者本人的素质和修养，无法由组织“赋予”。保罗以其独有的能力，被认为是一位很成功的领导者和管理人员。 2、答：这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？ 答：权变理论。权变理论亦称随杨制宜理论。强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 3、答：权变理论认为，一个组织的成员对其领导者的信任、喜爱或愿意追随的程度愈高，则领导者的权力和影响力就愈大。某种风格的领导者在其适合的、特定的环境下才能发挥作用，才能有效。保罗在纽约取得成功的策略，而在达拉斯没能成功的原因就在于此。 影响领导成效起重大作用的环境因素有三个：一是上下级之间的关系。二是任务结构。三是职位权力。 案例二 某饮料公司的控制工作（略） 1、答：衡量该企业的工作绩效与计划相比较，找出差距。 答：制定标准是为了用于衡量实际业绩，即把实际工作情况与标准进行比较，找出实际业绩所控制标准之间的差异，并据此对实际工作业绩作出评估。案例中品牌I、E、C的销售额的实际绩效大大的超过了标准，为正偏差，品牌B、D的销售额实际绩效基本不存在偏差，被控制者按照计划要求不折不扣地完成了任务。而品牌A、F、G、H的销售额的实际绩效却大大的偏差了计划要求，为负偏差。 2、答：只所以会出现上述情况，可能是多种因素的影响。品牌I、E、C可能选择的广告媒体较适当，产品的质量也比较稳定，也可能是受大的经济环境的作用；而品牌A、F、G、H有可能是产品质量或售后服务不佳，产品选择的广告媒体不适当，或是由于主要竞争对手推出了更有竞争力的新产品。但通常来说，在组织内外部条件没有发生重大变化的情况下，工作绩效达不到原定的控制标准，一是工作方法不当是主要原因。特别是在企业中，生产和计划的目的是生产出高质量的、符合社会需要的产品。因此计划与控制都是以生产为中心的，而生产技术则是生产过程中的重要一环，在很多情况下偏差是来自于技术上的原因，为此就要采取技术措施，及时处理生产过程中出现的技术问题。二是组织方面的问题，如计划制订之后，组织实施方面的工作没做好，控制工作本身的组织体系不完善，未能及时地对已经产生的偏差进行跟踪和分析。这就需要改进组织工作。三是有可能是由于原有计划安排不当导致的，也可能是由于内外环境的变化，使原有的计划与现实状况之间产生了较大的偏差。 3、答：调整计划不是任意地变动计划，调整不能偏离组织总的发展目标，调整的目的归根到底还是为了实现组织目标。，在事实表明计划标准过低或过高，或因环境发生了重大变化使原有的计划实施的前提不复存在时，才能对计划或标准进行修改。因此，本案例中的品牌I、E、C销售额标准要相应提高，而品牌A、G、F、H的标准要相应调低。 举例如：论“企业目标惟一有效的定义就是创造顾客”著名管理学家彼得.德鲁克，曾提出企业目标惟一有效的定义就是创造顾客，他认为：只是强调利润会使经理人迷失方向，以至于危及企业 的生存。企业可能为了今天的利润而危害了企业的明天。企业可能大量生产容易推销的产品而看轻了胆天有销路的产品。企业在产品研究工作、职工培训等长期投资方面舍不得花钱。特别是他们不情愿进行任何基建投资来扩大企业的固定资产基础。这样一来，他们的设备就可能陈旧，以至于达到危险的程度。中国有句古话叫：放长线钓大鱼。这与彼得.德鲁克提出的“必要的最低利润，是维持企业继续生存和发展的保证”的理论不谋而合。面对日趋变化的社会环境，企业目标不应是单纯地追求企业的发展，还要将社会责任、尊重人等都作为企业目标的组成部分。在现代社会中，传统的企业利己主义受到社会的批判。企业不仅是由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供货商、竞争者、政府等要素在内的开放系统。任何企业都是从小做大的，不可能一步登天。那么一个企业怎样做才能从小做大呢？靠的就是顾客。不然怎么会有人说：顾客就是上帝呢？ 我有一位同学，是从事包装制品行业的，现在他拥有一间发展前境不错的公司。他创业初期凭着自己的智能和毅力找到了人生的第一桶金并开办了公司后，他就把公司的目标定为“顾客为先、薄利多销，童叟无欺、诚信为本”。他的公司出产的产品利润少得吓人，开始的时候大家都以为他这样做生意非要亏本不可，但是经过两年的时间后，事实证明他的目标制定是非常正确的。因为他的产品价格比同类产品实惠，质量比同类产品更过硬。还有他在生意场上的诚信作风，令他获得很好的信誉。虽然他每件产品都比别人少挣了三分之一，表面看来只是挣了一毛几分的利润，在做着近乎亏本的生意，但随着顾客的不断增多，他的公司两年所挣的钱并不比只追求强调利润的公司少，反而还多了一倍。当其它公司醒悟后，大打价格战时，由于他的诚信和惯性消费令顾客更多的选择了他的产品。而他又在产品的更新换代上大下功夫，把一些更适合顾客的产品推向了市场后，依然秉成着公司的一贯宗旨，并没有趁机谋取暴利。正是他的这种以顾客满意为满意，以顾客需要为需要的方针，这为他赢来了更多的顾客。而顾客的增多也为他带来了更多的利润，令他的公司获得了更大的发展。 必要时割舍一定的利润，如承担其在环保、就业、社会稳定等方面相应的责任，和对顾客做出让利等。由此而保持自己在公众中良好的形象。否则，以强调和追求利益为目标的企业，只会赢了今天输了明天。笑到最后的笑容才是最灿烂的，企业永恒追求的就是企业的长寿。而企业生存与发展最终就是将产品卖给顾客，只要顾客信任你的企业、你的产品，并且你的产品能满足顾客的要求，那么顾客就会购买你的产品。 总之，不论企业制定的目标和方针是怎么样的，万变不离其宗，都是以赢取更多的顾客为最终目的的。所以说，企业目标的惟一有效的定义就是创造顾客。企业目标-创造顾客！ 小论文：Pp f9q-SY企业要发展，必须从长计意.投资者建立企业的重要目的，就在于创造尽可能多的财富。它反映了企业潜在或预期获利能力。而作为企业目标，惟一有效的定义就是创造顾客-顾客是企业的最大财富。正确树立现代企业的经营目标尤其重要.传统的企业目标就是实现利润的最大化,这导致的直接后果就是许多企业为了片面追求利润,不惜以损害消费者利益,不惜毁坏 企业自身形象,不惜以破坏生态环境为代价,以赚取最大利润.这种落后的目标观念必然带来恶劣的社会效应.现代目标管理思想就是把顾客利益放在首位.只有真正让消费者满意了企业才能有经济效益.社会效益可言.5V+ g r2o企业要发展，必须从长计意。若企业为了追求短期利益不尊重消费者或社会的利益，势必得不到消费者或社会的认可。所以企业在追求利润的同时，必须不能损害消费者或社会的利益，这样才会得到源源不断的顾客，企业才会有潜力而长远发展。只有消费者信任的企业才有后劲，才有营销市场。所以说企业目标唯一的定义是创造顾客。T KtYz-y(I:星魂社区:投资者建立企业的重要目的，就在于创造尽可能多的财富。这种财富首先表现为企业的价值。企业价值不是账面资产的总价值，而是企业全部财产的市场价值，它反映了企业潜在或预期获利能力。而作为企业目标，惟一有效的定义就是创造顾客-顾客是企业的最大财富。U3k%y C#(v为了赚取高额利润，不惜损害消费者利益，或出售伪劣产品，或污染环境，随着消费者的觉醒，自我保护意识的提高，这些不顾消费者权益及社会利益的企业，最终只会被社会所淘汰，无法取得长远的经济利益-远离顾客无异于自取灭亡。即使有了短期的高额利润，也只是空中的楼阁，稍有风吹草动，就会化为乌有。只有真正把顾客利益放在首位，真正尊重消费者权益的企业才会被社会所认可，从而求得企业的长期稳定地发展。:星魂社区:OZ3Z v;kK.zlz从市场营销理论和发展以及国内外营销实践的种种经历，无不反映出这样一个事实，凡是把顾客利益看得比自己利益还重的企业，就能得到顾客的承认，企业自己的利益也得到了维护；而把顾客的利益当做儿戏，肆意践踏，尽管从短期看，企业不一定会遭受损失，甚至有时反而获得暂时的暴利，但轻视顾客者终将为顾客所抛弃，皮之不存，毛之焉附，又如何谈维护企业的利益呢？所以说企业唯一有效的定义是创造顾客。星魂论坛,免费资源,免费空间,休闲娱乐,美女图片,免费电影,免费软件下载,免费QQ,Q币,性感美眉 ,绝色、清纯、靓丽、火辣、性感、端庄、妩媚！少女、少妇、模特、明星、白领丽人全包括！网友自拍成人笑话, 现代文学, 恋爱笑话, 名人笑话, 愚人笑话, 校园笑话 玄幻小说, 网络小说, 言情小说, 武侠小说fr9y nEu2Gz组织拥有顾客，就拥有组织发展的未来。4i7/U&Cev4ZJ在当今这个商业时代，企业间的竞争越发激烈，越来越多的厂家见哪个赚钱就盲目生产，以次充好，盗版昌绝，当然，为赚钱而赚钱没有什么不对，但问题在于，单纯为了赚钱能不能赚到钱？顾客是企业发展的源泉，企业在追求眼前的蝇*jU;l&G!e4A Yu星魂论坛,免费资源,免费空间,休闲娱乐,美女图片,免费电影,免费软件下载,免费QQ,Q币,性感美眉 ,绝色、清纯、靓丽、火辣、性感、端庄、妩媚！少女、少妇、模特、明星、白领丽人全包括！网友自拍成人笑话, 现代文学, 恋爱笑话, 名人笑话, 愚人笑话, 校园笑话 玄幻小说, 网络小说, 言情小说, 武侠小说头小利，很可能会丧失长期利益，得不到顾客的信任与支持，必将带来不良影响，何来扩大市场，提高市场占有率。Va0R|Pj 当然现在越来越多的企业在追求向优质的服务，高质量的产品，良好的信誉等方面努力，像肯德基集团之所以受到广大顾客的欢迎，关键在于他们坚持顾客第一，牢固树立了产品整体概念，即不仅提供高质量的产品，还提供优质服务。m)Ey$X)t现代企业管理中,企业不仅仅是一个经济组织而且是一个社会组织.企业目标不应是单纯地追求企业自身的发展,还要将社会责任.尊重人类作为企业目标的组成部分,也就是说现代企业目标是企业经营思想的集中体现.因此,正确树立现代企业的经营目标尤其重要.传统的企业目标就是实现利润的最大化,这导致的直接后果就是许多企业为了片面追求利润,不惜以损害消费者利益,不惜毁坏 企业自身形象,不惜以破坏生态环境为代价,以赚取最大利润.这种落后的目标观念必然带来恶劣的社会效应.现代目标管理思想就是把顾客利益放在首位.只有真正让消费者满意了企业才能有经济效益.社会效益可言.Ju+dDvYL#y所以说:星魂社区: d#X,t4s M8Rk企业不能目光短浅只考虑眼前利益，而且是以损害顾客利益为代价，最终只会断送自己的前程。企业家要有社会责任感在与东莞企业家的座谈中，徐冠巨多次提到“社会责任感”这个词。徐冠巨认为，企业家也是社会的一份子，因此有责任为社会发展做贡献，这个贡献的外延相当宽泛，既包括促进国家经济发展，也包括参与社会公益事业回报社会，也应该包括为社会公共事务尽一份力，采用什么样的方式回报社会要因人而异，能够回报多少也会因能力大小有所不同，但企业家都应该有这份社会责任感，竭力回报社会。徐冠巨认为，传化集团发展到今天，赚钱已经不是根本目的了，现在传化的目标有两个，一是让企业良性发展、持续发展，一是回报社会。在谈到传化创业史时，徐冠巨相当动情，他说：“从两千元创业资金到现在这样的规模确实不容易，传化能有今天离不开社会各界的帮助，因此传化一定要将回报社会作为一个重要目标。”做一名有社会责任感的企业家记浙江巨桑家私有限公司董事长杨以勇文/周杨开一个企业家，首先是一个公民，而后才是一名企业家，履行社会责任感应该是毕生的事业。一个成功的企业家应该成功地带领企业创造更多的社会效益、经济效益。杨以勇异乡创业：手工作坊如今成行业龙头 杨以勇出生在江西省玉山县一户普通农民家庭，父母都是老实纯朴的农民，种地为生。三兄弟里，他排行老二。 初中毕业后，杨以勇学了第一门手艺刷油漆。 1991年，杨以勇来到农村青年向往的淘金之地广州。在那里，结识了一群被称为“中国犹太人”的温州工友，渐渐地，他的心中滋生出些办大事的激情与野心。那一年，杨以勇24岁，他给自己立下目标：三年之内要脱下油漆装。 凭着在老家练就的一身精湛的油漆技术，凭着“别人干八小时，我干十小时”的肯吃苦的精神，杨以勇渐渐在庞大的打工者队伍中冒了尖。工厂老板注意到了这个满身“闯”劲的江西小伙，将手下的一间小厂交给他管理。杨以勇如“拼命三郎”般卖命工作，将厂子打理得有条有理，赢得了“二老板”的称号。 “二老板”的称呼，让杨以勇萌生了创业的自信与激情，他满脑子琢磨着一个问题：我自己是否也能办厂当老板？父母对此严辞反对。父亲觉得，对于一个没资金、没靠山的穷小伙来说，创业办厂谈何容易，只不过是一时头脑发热罢了。母亲语重心长地说，现在老婆也没娶，万一厂子倒闭，背一身债的，终身大事可就耽误了。 “无论如何也要去搏一搏!”杨以勇的辞行，令工厂老板万般不舍，但最终他仍豁达地说：“去吧，年轻人应该有自己的大志。如果失败了，再回来。”1992年，25岁的杨以勇凭着在广州打工学到的本领，带着积攒的2800元现金，毅然和弟弟、叔叔三人一同来到浙江衢州，在市区狮桥街租用一间70平方米的闲置房，办起了一家小作坊式的家具厂。 创业无疑是艰难的，几番起伏，几多打拼，家具厂生产的茶几、木沙发渐渐有了名气，杨以勇也终于在衢州站稳了脚跟。这之后，雄心勃勃的他瞄准全国家具市场动态，在产品款式、质量上加快与家具业较为发达的深圳、东莞等沿海地区接轨，不断推出新产品，逐渐引领了浙江实木家具市场消费新潮流，市场销量迅速扩大。随后，他果断走出金衢盆地，把事业的触角伸向全国，在北京、沈阳、郑州、武汉、成都、南昌等大中城市开设了16个分销部，发展了100多个专卖店、600多家经销商。2005年，他又在衢州市东港开发区投资1亿元人民币，上马了一条年产7万套家具生产线，牢牢占据了浙江省实木家具的龙头位置。 如今，昔日的小作坊已发展成了占地200余亩，下辖3个分厂、900多名员工，能生产各种高档实木家具的浙江省知名企业，先后荣获了“全国青年文明号”、浙江省家具行业先进企业、浙江省民营经济示范研究基地、浙江著名商标等称号，杨以勇个人也被团中央、农业部评为“全国农村青年创业带头致富人”、衢州市人大代表。去年，公司年产实木家具7万多套（件），位列浙江省同行业之冠，产品覆盖大半个中国，并外销俄罗斯、蒙古和东南亚地区。以人为本：关爱员工 “个人的社会责任首先是做好本职工作，企业家的社会责任首先是要把企业搞好。所以我们讲企业的责任包括企业自身的发展，同时还要对自己的员工负责。”杨以勇说。 员工是企业的最大财富。杨以勇十分关心员工的物质和精神文化生活。重视职工教育。采取走出去，请进来的办法培训员工。每年职工教育投入费用达50多万元。员工还获得全国学习型员工光荣称号。公司重视企业文化建设，每年投入数万元资金，创办巨桑报。职工生日，除了为他们送生日蛋糕外，每月还在巨桑报上刊登职工生日名单。董事长赠言，向其表示最真诚的祝贺。每年，公司均要举行大型文艺晚会。职工自唱自演，董事长杨以勇走上主席台亲自为优秀员工颁奖。 姜亨权原是杭州临平自营部经理，由于颈椎病病情加重，现双腿神经麻痹，无法行走，脑部神经逐步麻痹，口齿不清，为治病已花去多年积蓄，家中负债累累。由于颈椎病已失去工作和自理能力，只能靠妻子服侍在家休养，家庭经济十分困难。大年初八，节后上班第二天，杨以勇董事长就焦急地把公司总经理杨以周、工会主席张伟良、财务部经理蒋慧丽召集在他的办公室里，商量捐助姜亨权，帮助他渡过难关。会上杨董事长当即表示，公司拿出5000元慰问金，并要求公司立即展开捐款活动，把慰问金与捐款当天送交到姜亨权手中。消息一出，立即行动，中午11时，公司召集部门经理以上人员开会动员。11点15分向姜亨权捐款的，12点20分，远在东港新厂的营销中心、拼花厂、工程部召集所有管理人员开会发动捐款。特别是营销中心的同仁，各分销部人员纷纷捐款奉献爱心。13点30分，巨桑家居市场在周珠英总经理的带领下，市场全体员工也不甘落后踊跃捐款。下午1时，各单位捐款纷纷送达公司总经办，在短短的3个小时，捐款总额达8000多元。16点20分，这笔捐款和5000元慰问金送到姜亨权的手中。此时此刻病魔缠身的姜亨权只能用由于颈椎病造成口齿不清的声音，艰难地吐出了二个字：“谢！谢！” 企业在快速发展的同时，还不忘员工经济待遇的提高，近几年，杨以勇主动提出为全公司员工晋级工资，增幅达30%。他看到一些特困职工子女因贫穷无法完成学业，杨以勇又分别与他们结对子，帮他们完成小学、中学或大学的学业，还常常写信鼓励这些学生：“穷，并不可怕。可怕的是没有文化，没有知识。”倾情回报：当一名有社会责任感的企业家 企业发展壮大了，公司董事长杨以勇十分感谢社会各界的支持，常常想着回报社会，担起企业家应负的社会责任。今年5月12日，四川汶川地震牵动了全国亿万人民的心，许多企业和企业家奉献了自己无私的爱心，表现出强烈的社会责任感。汶川地震众多企业的义举，无疑印证了中国一句古话：“达则兼济天下！”杨以勇也成了无数个有强烈社会责任感的企业家之一。汶川地震发生后，杨以勇迅即赶回企业。今年，在企业流动资金较为困难的情况下，他首先个人带头捐款，在他的影响下，企业干部职工纷纷慷慨解囊，其中有大部分是家境并不富裕的农民工。企业职工共捐款50多万元。今年7月是公司的厂庆，本来想请国内一些著名影星来公司助兴的。杨以勇果断取消庆典，将庆典的钱节省下来，支援地震灾区的人民。在今年开学前，公司将生产2000套价值30多万元的课桌椅，捐赠给灾区5所小学的学生。为了培养企业员工的社会责任意识，杨以勇还挽起衣袖带头献血。在他的带领下，全公司200多名员工加入了无偿献血行列。有一位叫苟明德的员工在地震中家乡房屋倒塌，杨以勇及时上门慰问，并对其生活进行了补助。 “企业家不是慈善家，但企业家必须承担其相应的社会责任。”杨以勇经常告诫企业管理层及其亲属，当得知衢州市关心下一代工作委员会在青少年教育中，缺乏资金购买书刊时，他就慷慨解囊。他对农村教育事业更是倾注了满腔的热情。前几年，他为衢州市柯城区华墅希望小学和江西省玉山县桑园小学各捐献了300套课桌椅，价值10余万元，并向华墅希望小学捐赠了500多套书刊。他还向柯城区花园街道上洋村委会捐赠办公桌椅。重阳节向周边村70岁以上老人赠送礼品。 走向成功的杨以勇，始终不忘回报社会，更不忘回报家乡的父老乡亲。在浙江衢州，他先后无偿捐赠了近百万元钱物，资助各项公益事业。在家乡江西省玉山县，他同样捐助了50余万元钱物，帮助家乡兴建了一座占地达2100平方米的希望小学；为全校220名学生提供了全新的课桌椅和服装；修建了村委会办公楼和村民文化活动中心去年8月23日，眼看开学在即，杨以勇“忙里偷闲”，到江西省玉山县扶贫助学基金会了解贫困学子情况，并慷慨捐赠30万元用于解决贫困学子的燃眉之急。以后每年注入10万元，资助巨桑希望小学，主要用于老师的补贴。杨以勇说，我了解到那里老师的福利待遇实在太差了。留住老师的心，贫困地区农村教育就有希望。前年2月，在杨以勇的精心运作下，玉山县一家“农民合作社”桑园村经济合作社正式成立，全村一半的农户加入了经济合作社，入社股金达150余万元。到去年8月初，合作社已为桑园村挣得了6万元的利润，其中一半用于补贴村级财务办公事业，另一半则全部返还给入股村民的分红。 桑园村地处山区，生态环境良好，发展无公害蔬菜条件得天独厚。今年5月，杨以勇经过多次与衢州市蔬菜公司商谈，在桑园村建立了面积达100余亩的绿色蔬菜基地，由衢州市蔬菜公司包种子供应、包技术服务、包产品销售，推广萝卜、白玉豆等反季节高山蔬菜种植，每亩蔬菜的收益达3000元以上。为鼓励更多的村民加入蔬菜种植，他个人还给予每亩蔬菜300元的奖励，激发村民们种植蔬菜的积极性。 此外，杨以勇还分别为灾区或慈善总会捐钱捐物。据不完全统计，近年，巨桑公司以各种形式为社会各界捐款捐物近百万元。杨以勇深情地说：“企业家是财富的创造者，创造财富是一种善，奉献财富是一种大善。自己节约一点，省下钱，回报社会，也是人生的一大快乐！”高德康:做一个有责任感的民营企业家 在中国企业社会责任国际高峰论坛上，十届全国人大常委会副委员长成思危呼吁：企业社会责任理应成为每一个企业的文化基调和根本战略大计。企业社会责任不仅要求企业对内部利益相关者股东、员工负责，而且要对企业外部利益相关者供应链伙伴、消费者、社区、社会文化环境、自然生态环境负责。中国企业改革与发展研究会会长、著名经济学家高尚全也指出：企业社会责任既是企业基业常青的内在要求，也是外部环境的现实约束。 十届全国人大代表高德康纵论民企社会责任作为十届全国人大代表，著名的民营企业家和慈善家，国际名牌波司登的创始人，高德康非常欣赏成思危和高尚全的说法，不仅他的企业正在向社会责任国际标准靠拢，而且自己也是身体力行，要做一个有责任的民营企业家。两会期间，高德康在不同场合，全面阐述了他关于企业社会责任的观点。 企业家的职责所在 打造更多的自主品牌高德康说：“我是不能容忍把我们中国的品牌放在地摊上销售的。”2006年7月，经权威机构评估，波司登品牌价值达到1022亿元。2006年10月10日，在沈阳举办的2006年世界市场中国十大年度品牌颁奖典礼上，波司登荣获“2006中国十大世界影响力品牌”、“2006世界市场中国行业十大品牌”。2007年2月，波司登股份有限公司董事长高德康被评为“品牌中国年度人物”。 在此次两会期间，波司登股份有限公司董事长高德康代表关注最多的是中国自主品牌问题。高德康认为，对于中国如今所处的发展阶段来讲，整个社会和民众心理都需要一种支撑、一种鼓舞，而民族自主品牌无疑有利于树立这种自信心的，所以每一个自主品牌的崛起，都是很大的财富，而让这些自主品牌发展成世界名牌是做企业的很大的责任。所以，企业应该用品牌来为国家争光。 高德康说，借助品牌之力，这是能否真正“走出去”的关键。目前国内服装业已完全有条件大力推行名牌战略，这也是全行业产业升级和可持续发展的客观需要。 波司登经过30年努力，以创新促创牌，成为中国羽绒制品乃至纺织服装业的领军企业，作为公司创建的自主品牌，“波司登”已在中国及全球许多国家和地区注册商标，2006年，波司登品牌价值达1022亿元，居全国服装类之首。正是由于坚持打造自主品牌，才为公司开拓国际市场奠定了坚实基础。 中国品牌在国际市场上的定位一直是高德康所关注的。“我是不能容忍把我们中国的品牌放在地摊上销售的。在波司登走出国门的第一天，我就说过，波司登绝不可能放在地摊上，我们进就进他们的高档店或者我们自己开专卖店，不能让别人低看我们的品牌！”对于走出国门，高德康认为企业需要的不仅仅是实力，更是勇气。他说，40多年前索尼、本田等日本企业进军欧美市场时，走的是创牌之路，历经磨练才确立起自主品牌，最终改变了“日本制造”在欧美人心中“便宜没好货”的印象。今天轮到了中国企业，如果能在创牌上有所作为，我们一定能把“中国制造”推上新台阶。 “负责任的企业家，要做民族精神的代言人。”高德康如是言。在2006年，波司登在人们的心目中，已经成为了民族品牌的标志，因为波司登已经在世界品牌中发出越来越响亮的声音。在第14届世界生产力大会上，波司登荣获“中国十大世界影响力品牌”，这是中国纺织行业惟一的一家入选企业。 如今，在纽约、东京、温哥华、巴黎这样的时尚之都，在最繁华的商业街上，都能找到“波司登”的品牌标志，都能看到穿着波司登羽绒服的各国消费者，每年两亿美元的贸易出口额，走在了中国服装品牌的前列。就在不久前，波司登总裁高德康作为民营企业家第一人受邀登上了哈佛讲坛，波司登品牌入选哈佛教学案例。 在经历了打造自主品牌的艰难历程之后，高德康直言不讳地指出，现在国内服装市场上的商标使用还有许多问题，比如各种乱评比乱排序乱做广告现象，降低了中国自主品牌无形资产的可信度。他呼吁，应该加大力度整顿商标使用秩序，进一步强化对中国自主品牌的管理、督导、保护和扶持。 一流企业首先要对员工负责高德康说：“你对员工负责，员工才会对企业负责，保护员工的就业稳定、给予合理的薪酬和福利、提供增长才干的机会，帮助和促进员工个人发展是企业不可推卸的责任。” “说起企业责任，以往企业关注的大多是它对社会、对消费者的责任，很少考虑对员工的责任。而今天已有越来越多的企业认识到了自身对员工的责任。”高德康认为，把员工摆在第一的位置，对自己的员工负责，是一个企业家首先必须做到的。 高德康坦言自己并没有什么高深的理论造诣，波司登如今的凝聚力来自公司对员工的责任心。波司登始终坚持以人为本的人才理念，把员工作为企业的第一资本，强调员工的主体地位。波司登的企业文化核心之一就是让员工“爱厂如家”。波司登两万余名员工大多数是外来务工者，为了给这支队伍创造一个安全、舒适的生活居住环境，形成安居乐业的良好局面，公司在三大生产基地都建造了相同规格的员工宿舍。江苏波司登员工宿舍建造于2000年，总投资3000多万元，占地面积为4232平方米，总建筑面积24288平方米，可容纳3000多人居住，人均居住面积为803平方米人，为了让员工住得安心、愉快，真正有家的感觉、家的温馨，公司为每个宿舍配备了有线电视、电话、电扇、卫生间和凉台。在蓬勃发展的同时，波司登还大力营造企业文化，每月为员工举办集体生日晚宴，定期开展形式多样、生动活泼的文娱活动，活跃员工生活，努力激发员工的创造力、凝聚力，提升企业的核心竞争力。波司登有几百名销售员分散在全国各地，高德康怕他们孤身在外缺少约束，便专门和他们签订协议，每年的销售奖励不发给本人，而是直接交到家属手中，体现了高德康对员工负责、对员工家属负责的良苦用心。 高德康认为，除了生活上关爱员工外，让员工与企业共成长，给员工提高素质，给员工发展机会，是对员工负责的重要方面。多年来，波司登针对多数生产一线员工文化水平低的现状，公司通过有计划的技能培训和文化实习等逐步提高员工的整体素质，培育了一批重质量、有才干的一线“兵才”，塑造了一批兢兢业业、无私奉献的名牌员工。公司坚持新工人进厂“三级教育制”，对所有新职工都按规定签订劳动用工合同，并集中进行企业规章纪律、安全生产和一般专业技能等方面的教育培训，从源头上形成良好的工作氛围。为确保培训工作的落实，每年拨出专项经费责成人事部门组织实施培训计划，定期、不定期地组织专业技术人员、工人参加技术质量知识更新培训，介绍新技术、新工艺、新方法，不断提高他们的技术水平。这样的人才培养机制，反映出企业在充分尊重员工以及对员工负责任的前提上，给员工提供了一个不断成长与企业共同发展的环境。 高德康说，其实这是一个很浅显的道理，你对员工负责，员工才会对企业负责，保护员工的就业稳定、给予合理的薪酬和福利、提供增长才干的机会，帮助和促进员工个人发展是企业不可推卸的责任，当员工内心深深感受到企业对他的工作、生活及未来真诚负责时，他就会与企业实现心理上的交换，将心比心，自觉自愿地忠诚于企业、奉献于企业。 以高度的责任心构建和谐消费环境高德康说：“在影响消费和谐的诸多因素中，经营者的行为至关重要。”“企业是构建和谐消费环境的关键力量。在可持续发展中实现各方面的平衡并非易事。经济繁荣、环境质量和社会公平这三个目标经常会相互冲突。而作为强调社会责任 的企业，协调这三个目标的均衡发展是一个长期的课题。”与高德康谈企业社会责任，他最感兴趣的就是企业在社会和谐特别是构建和谐消费环境中的责任的话题。 高德康认为，经济责任是企业最基本的社会责任，尤其是对他的消费者，企业的产品质量、性能、功能、服务等等一切是消费者需要的，为消费者创造利益，这是企业最基本的、最起码的。高德康说，在影响消费和谐的诸因素中，经营者的行为至关重要。经营者的行为诚信公平，提供的产品安全可靠，人们才能充分享受到消费带来的乐趣和利益，反之则会给消费者带来不同程度的伤害和损失，增加消费者和经营者产生纠纷与冲突的可能性。为此，波司登给员工制定的质量标准是：“波司登”件件是精品。公司全面贯彻ISO9001质量管理体系，用国际标准来组织生产。从原辅料检测到生产过程，再到成品出厂，层层负责，道道把关，使“波司登”真正做到了件件是精品：在国家服装质量监督检测中心市场随机抽样中，波司登已连续8年评为优等品。 “波司登”的品质内涵是它的每一针、每一线都经过了最严格的检测，用ISO9002的标准来对公司的所有产品全过程制定工作标准和质量标准。并建立完善质量监督保证体系，为提高原辅料检测水平，组建了原辅料检测中心、成品检测中心，购制了最新型的、高水平的检测仪器，严把原料进货关。对购进的羽绒、面辅料批批检查，对不合格的原辅料坚决不入库。生产中从设计、打样、出样到丁料制作、检验，每道工序既相对 独立又互相联系，层层负责、道道把关，形成一个完整而又保密的生产管理网络，确保消费者买到的每一件羽绒服都是质量完美的精品。 服装工业特别是羽绒服制造业，如何更好地保护环境，如何更好地为消费者提供健康安全的产品，一直困扰着整个行业。在这一领域，高德康以前瞻性的行动，走在了行业前列。波司登、雪中飞都先后通过了ISO9001质量体系认证，通过了ISO14001环境体系认证、英国UKA