对提高员工执行力的一些思考.ppt

对提高员工执行力 的一些思考 兰州理工大学经济管理学院 安世民 “要完成上级交付的任务就必须具有强有 力的执行力”。 “如果没有完美的执行力，就算有再多的 创造力也可能没有什么好的成绩”。 “没有任何借口是执行力的表现，这是一 种很重要的思想，体现了一个人对自己的职 责和使命的态度”。 费拉尔凯普在没有任何借口指出 ： 一、执行力在企业发展中的定 位 1、执行力的内涵 从执行力的含义看，指的是一种实 施能力。这种质的规定性，赋予了执行力 两个内容，一是思想方面，即所谓德，表 现为精神风貌；二是能力方面，即所谓才 ，表现为创造力。这两个内容，决定了执 行力的差别性，而表现在思想和能力上的 差别，反映了企业人力资源的质量和效能 ，并由此决定了企业的发展速度和发展前 景。 从执行力的实践角度看，执行力是把 企业规划变为客观现实的重要载体。 从执行力的作用看，主要表现在：执 行力是企业员工素质的综合反映。执行力， 说到底是由人的因素决定的。就是说，是由 人的精神状态、知识水平、专业技能、实践 经验以及协调能力等诸要素构成的。这些构 成要素的质量，决定了执行力的强弱。 2、执行力在企业发展中的重要作 用 （1）执行力是企业精神的重要体现 。 企业精神体现了企业的价值观，是 企业的灵魂。它由发展过程中凝炼而 成。 企业精神源于通过执行力的实践活 动，又反过来对执行力产生深刻影响 。 （2）执行力是实现企业发展目标的 根本保证。 结论： 企业执行力是贯彻战略意图，完成 预定目标的操作能力。 它是企业竞争力的核心，是把战略 、规划转化为效益、成果的关键。 即执行力作为企业的主体实力，反 映了企业人力资本的总体状况，它对企 业的兴衰成败起着决定性作用，是企业 发展的内在动因。 二、在执行力认识上的误区 一是随意性。主要表现在对待执行 问题上的患得患失，即符合自己意愿或 单位利益的就积极执行，反之，就拖延 或不认真执行。 二是简单化。单纯地认为不做“顶 门杠”就是执行。在对待执行的问题上 ，既要不讲条件地坚决服从，又要结合 实际认真而又创造性地做好，这才是一 种完美的执行。 三是片面性。即把执行力两个方 面的含义割裂开来，反映在人才观上 ，不能把德与才、引进与培养、扬长 与避短很好地结合起来，顾此失彼， 影响员工队伍素质的整体发挥。特别 在关于能力问题的认识上，当前有把 能力等同于学历的倾向。 四是找借口。找借口的实质就是 把自己游离于责任之外，是缺乏事业 心、使命感和敬业精神的表现。 三、决定企业“执行力”的五个因素 1、目标 执行力需要一个明确目标。只有 当目标明确后，执行力才有了前进的 方向。 对目标进行细分使其更具有可执 行性，同时把共同目标和实际执行有 效的衔接起来。 切忌一些企业对目标认识上的误 区，认为自己制订了企业的共同目标 后，就等同于所有员工和部门的执行 力目标，没有确定每位员工、每个部 门的执行目标。 2、管理者 执行力是领导者意志的体现，倘若 领导者自身的管理能力本身较差，后 面有关执行力的所有事情将无从谈起 。一些企业执行力薄弱的根源恰恰是 在老总身上。 管理者决定了整个团队的执行力强 弱，一个企业的领导决定着一个企业 的执行力，一个部门的领导决定着一 个部门的执行力。 执行力的实施就是领导者与员工之 间的沟通和示范来推动的 。 3、协作 现代社会是一个讲究协作的社会 ，企业内部对协作的有求更加严格， 一个部门和员工的任务完不成，就会 影响整个目标。 木桶原理：一个团队的执行力不仅 取决于每一名成员的能力，也取决于 成员与成员之间的相互协作、相互配 合，这样才能形成一个强大的整体。 （1） 树立团结协作的企业文化。 需要企业创造核心价值观去营造团 结协作的企业文化，培养一种团结协作 的环境。 （2） 培养忠诚的员工。 （3） 培养团队精神。 4、员工 （1） 提供一个员工发展机遇的平台 。把执行力与每个人的进步联系起来， 在机会上创造平等，营造一种机会公平 的环境 。 （2） 有效提高员工的素质。 （3） 明确工作的方向性、工作步骤 、工作要求，让员工对各项专业技能熟 练掌握和了解，在执行中避免政策的变 形。 （4） 进行有效评价和引导。 5、制度 一些企业缺乏执行力根源正是在于制 度 。保持和提高执行力，企业就必须借 助于系统的作用，必须建立科学、完善 的管理制度,而非通过个人的努力，因为 后者有太多的随意性和不确定性。 （1）用制度规范执行力的标准。 （2）用制度统一员工与组织的执行力 。 （3）用制度建立一个执行力激励机制 。执行力的激励机制包括：薪酬体系、 考核机制、奖惩制度、压力制度，等等 。 一、是管理者没有常抓不懈。 二、是管理者出台管理制度时不严谨，没 有经过认真的论证就仓促出台，经常性 的朝令夕改，让员工无所适从。最后导 致了真有好的制度、规定出台时也得不 到有效的执行。 三、是制度本身不合理，缺少针对性和可 行性，或者过于繁琐不利于执行。 四、是在执行的过程中，流程过于繁琐， 不合理。 五、是在作业的过程中缺少良好的方法。 六、是工作中缺少科学的监督考核机制。 这里面有两种情况，一是没人监督，二 是监督的方法不对。 七、是培训中的浪费。很多企业往往是培 而不训。人为地减少了培训中的步骤。 培训的四大步骤：讲解、示范、演练、 巩固。大多数企业所谓的培训可能就做 了第一步：讲解，如此而已。具体到工 作中怎么做？就没人过问了。 八、是公司的企业文化没有形成凝聚力， 或者说公司的企业文化没能有效地取得 大家的认同。 四、不找借口 美国通用公司前总裁杰克韦尔奇说：“有 借口的员工在任何时候都是不可被重用 的”； 松下电器公司董事长松下幸之助先生也曾 说：“我最不喜欢讲条件、讲借口的员工 ，因为他们总是给自己开列出太多的条 件；实际上他们在从事自己的工作时， 得到的回报是最少的。” 1、失败者找借口，成功者找方法 “今天迟到是因为路上堵车了”；“今天没完 成工作是因为我的事太多”；“我最近情 绪不太好，所以影响了工作”；“如果没 有失去那次机会，我的人生就会是另一 个样子”。 社会生活中人们总是用很多借口来解释自 己的失败。在美国西点军校，学员们却 不会这样，因为西点军校的学员，能回 答的只有三句话：“是，长官！”、“不是 ，长官！”、“不知道，长官！”在西点军 校的学员中，不找任何借口的是一种习 惯，他们看重的是如何想办法去完成任 务。 将西点军校奉行的准则应用到企业 中，会对企业起到积极的作用。因为任 何一个企业，都不会在借口中创造出好 的成绩来，而每天都在不懈努力，想办 法解决问题的企业，才能在竞争中立于 不败之地。那些具有很高执行力的人， 总是通过解决各种问题来证明自己的工 作能力，体现自己不凡的价值。 失败的人，总会觉得自己有一大堆的 委屈要说；而成功人士，则把全部精力 放在如何解决问题上。所以，常找借口 的人，总是一事无成，而积极寻找办法 的人，则会成为时代的宠儿。 2、借口的害处 （1）工作拖延：有借口存在的地方，就 会造成工作的拖延。拖延对企业是很有 害的，它会拖垮企业。把找借口当成习 惯的人，只会使自己只会开脱，不知进 取，一事无成。 （2）推卸责任：当企业出现了问题，关 键不是要追究谁的责任，而是应当研究 怎样来想办法解决问题。当企业出现困 境时，借口是拯救不了企业的。推卸责 任一旦成为习惯、风气，企业的发展就 会陷入极具危险的境地。 （3）利益受损 经常找借口的人，其目的就是为了使 自己的利益尽可能不受损害。然而这样 ，却只能使别人的利益受损了。尤其是 对企业这个团体的损害最大。当这种使 某人或某个团体处于被牺牲状态成为了 某种习以为常的东西后，就会形成一种 理所当然的观念，这是一种对企业创新 非常有害的文化和习惯。 3、对工作有害的常见借口 （1）盲目的忙：以“忙”作为借口，是我们 这个社会里非常普通的借口。一般人都 觉得，“忙”是最为合情合理、最可以得 到别人的理解和同情。却不知，以“忙” 为借口的员工在一个公司里多起来以后 ，对公司的发展前景和企业文化的营造 是危害极大的。一个好企业不会因为你 忙而原谅你，因为企业会马上找一个更 能胜任这个工作的人，你太忙只能说明 你不称职。 其实，想办法怎样克服繁忙，怎样提高 你的办事效率才是重要的，它比你口头 上的借口更有用处。 （2）等待 这是办公室里一种常见的借口，它也 是为日后完不成工作埋下伏笔的最佳借 口之一。这类员工很少会主动做事，当 事情没有完成或者工作上出了麻烦，他 们就会把责任推到上层领导的头上，自 己好逃避责任。他们认为，耽误是因为 上司指示下达得太晚了，做好做坏都与 自己无关。这种员工的谨慎态度，往往 会对公司造成巨大的损失。 （3）被动 经常使用这种借口的员工，出发点与“ 我正等着指示呢”是一样的，都是把工作 没有完成或没有做好的责任推到了别人 身上，自己却可以置身事外。 （4）推诿 这是把责任推到别人身上的使用频率 最高的话，也是大多数人的口头禅。它 把一种本来用于个人身上的借口上升到 了一个部门的高度，这种借口更为可怕 。因为这种小团伙意识对于一个公司的 整体而言是极其有害的。 （5）依赖 这是员工们拖延的最好借口之一。由 老板来拍板，让老板负责任，这比把将 来出现问题时的责任推到谁身上都要来 得合适。可是老板没有分身术，如果什 么事都要等老板回来再说，那会耽误很 多工作。人们经常会在说出这句借口之 后，就心安理得地把一切问题和麻烦推 到别人身上。而且这种借口说出来时是 很理直气壮的，因为他会认为，自己毕 竟不是先知和万能的主嘛。 （6）习惯 当惹麻烦了，工作中出现问题了，有 很多人就会说出这种借口来。他们会认 为，自己所以会出现问题，做错事情， 并不是自己的错，而是因为大家一直是 这么做的。至于到了自己做，为什么会 出现问题，那就是这种传统的做法存在 问题了。说出这种借口的人坚持认为：“ 责任不在于自己，而是在于这种工作方 法”。 4、找借口说明你不想去做 人们对于不愿意去做的事情，总是要找出 千万个借口来推脱。 在我们身边总会有这样的人，他们很喜欢 找各种各样的理由来证明自己为什么做 不到，或者把工作中出现的失误怪罪到 别人身上。 其实，当你不愿意去做一件事情时，在做 之前你就已经想好了借口。这样你会认 为，能够完成当然是好事了，不能做好 也能够开脱。 如果有些事情必须由你来完成，你就 没必要准备各种借口而浪费时间，除非 你想离开那个岗位；如果有些事情没有 你也可以，而你又不是很愿意做，那么 ，你最好就不要去做，而去干一些你非 常愿意干的事情。 5、带着责任感去工作 没有责任感的军人不是一名好军人，没有 责任感的员工不是一名好员工。责任感 是每个成功者必备的素质。怀有高度责 任感去工作，会让人们表现得更加卓越 。 责任感是人容易获得的，原因就在于它是 由多小事构成的。但是最基本的是做事 成熟， 无论多小的事，都能够比以往任何人做得 更好。 据说美国前总统杜鲁门的桌子上摆着 个牌子，上面写着：Book of stop here（问题到此为止）。这就是责任。 杜鲁门桌上的牌子告诉人们，他要为大 家把问题全部解决完，不拖拉，这就是 杜鲁门对总统这一职位的负责。如果在 企业中，员工对待每一件事都是“Book of stop here”，可以肯定，这样的公司 将让所有人为之震惊，这样的员工将赢 得足够的尊敬和荣誉。 工作就意味着责任。在这个世界上，没有不须承 但责任的工作，相反，你的职位越高、权力越 大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任 ，要立下决心，你一定可以承担任何正常职业 生涯中的责任，你一定可以比前人完成得更出 色。 每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人 、对朋友，我们都有一定的责任，正因为存在 这样或那样的责任，才能对自己的行为有所约 束。寻找借口就是将应该承担的责任转嫁给社 会或他人。而一旦我们有了寻伐借口的习惯， 那么我们的责任之心也将随着借口烟消云散。 借口常常会让我们忘却责任。具有高度责任心的 人，是不会把很多借口挂在嘴边的。自以为是 的人也会成为不尽职尽责的人。 6、有执行力的人的九个特点 （1）自动自发 一个人除了会做是远远不够的，还要 有工作意愿（动机），即要自动自发。 所谓自动自发不是一个口号一个动作， 而是要充分发挥主观能动性与责任心， 在接受工作后应尽一切努力、想尽一切 办法把工作做好。初次听来，这似乎只 是一条普通的定义，但细细品读后，觉 得它更像一种面对人生的态度。我们生 活在高速发展的现代社会，每时每刻都 会接受一些新的挑战和挫折。 （2）注重细节 把做好工作当成义不容辞的责任，而 非负担，要认真对待、注重细节，来不 得半点马虎及虚假。做工作的意义在于 把事情做对，而不是做五成、六成的低 工作标准，甚至到最后完全走形而面目 全非，应以较高的、大家认同和满意的 标准来要求自己。 看不到细节，或者不把细节当回事的 人，对工作缺乏认真的态度，对事情只 能是敷衍了事。这种人无法把工作当作 一种乐趣，而只是当作一种不得不受的 苦役，因而在工作中缺乏热情。他们只 能永远做别人分配给他们做的工作，甚 至即便这样也不能把事情做好。而考虑 到细节、注重细节的人，不仅认真对待 工作，将小事做细，而且注重在做事的 细节中找到机会，从而使自己走上成功 之路。 （3）诚信，敢于负责 诚信是立身处世的准则, 是人格的体 现，是衡量个人品行优劣的道德标准之 一。正如孔子所说“言必信，行必果”， 即“人无信不立”。只有诚信，一个人才 会去为了实现自己的许诺而积极肯干； 一个真正注重诚信的人或组织，在履约 不能的时候，必定会慷慨地对自己失信 的行为负责，及时采取必要的措施弥补 自己的失信造成受诺主体的损失。 （4）善于分析判断，应变力强 在信息社会和纳米时代，分析判断、快速 应变能力的重要性是不言而喻的。远的 不说，在证券市场，鼠标早击和迟击十 分之一秒，是否成交或成交价格就有很 大区别。照相机为什么设计了千分之一 秒和万分之一秒快门，原因就是万一之 差，结果就已经截然不同。 机会是为有准备者提供的，快速应变能力 往往并不表现为一时的灵感，更多的是 找寻已久的时机在瞬间出现。对于客观 环境和市场形势可能出现的变化，我们 必须提前做出预测，并备有应付各种变 化的预案。 （5）乐于学习，追求新知，具有创意 一位哲学家曾说过：“未来的文盲不是 不识字的人，而是没有学会怎样学习的 人。”学习能力、思维能力、创新能力是 构成现代人才体系的三大能力，其中， 善于学习又是最基本、最重要的第一能 力。没有善于学习的能力，其他能力就 不可能存在，因此也就很难去具体执行 。 （6）对工作投入 全力投入工作的热忱不仅仅是管理者成 功的要素，也是每个人获得成功的要素 。没有对工作的热忱，他就无法全身心 投入工作，就无法坚持到底，对成功也 就少了一份执着；有了对工作的热忱， 在执行中就不会斤斤计较得失，不会吝 啬付出和奉献，不会缺乏创造力。 （7）有韧性 韧性指具备挫折忍耐力、压力忍受力、自 我控制和意志力等；能够在艰苦的、不 利的情况下，克服外部和自身的困难， 坚持完成任务；在比较巨大的压力下坚 持目标和自己的观点。 韧性首先表现为一种坚强的意志，一种对 目标的坚持。“不以物喜，不以己悲”， 认准的事，无论遇到多大的困难，仍想 方设法完成。 做梦的价值为零。行动起来才有可能成功 。 （8）团队精神 团队精神不仅仅是对员工的要求，更应该 是对管理者的要求，团队合作对管理者 的最终成功起着举足轻重的作用。 对管理者而言，真正意义上的成功必然是 团队的成功。脱离团队，即使得到了个 人的成功，往往也是变味的/苦涩的，长 此以往对公司是有害的。因此，管理者 的执行力决不是个人的勇猛直前、孤军 深入，而是带领下属共同前进。 组织的团队精神包括四个方面： 同心同德：组织中的员工相互欣赏，相互信任； 而不是相互瞧不起，相互拆台。管理者应该引 导下属发现和认同别人的优点，而不是突显自 己的重要性。 互帮互助：不仅是在别人寻求帮助时提供力所能 及的帮助，还要主动地帮助同事。反过来，我 们也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。 奉献精神：组织成员愿为组织或同事付出额外努 力。 团队自豪感：团队自豪感是每位成员的一种成就 感，这种感觉集合在一起，就凝聚成战无不胜 的力量。 （9）求胜的欲望强烈 欲望是一切行动的源泉，也是支持 人生的动力。没有欲望，任何事情都不 可能坚持和成功，其人生也将变得空洞 平淡而没有人性的魅力。当然，人的欲 望形形色色，其中不乏偏激、劣等的蠢 欲。此类欲望对人生有害无益，应当压 抑和克制。克制蠢欲的最好办法，就是 以积极的、有益的欲望投入事业的追求 。这种欲望越强，情绪就越高，意志就 越坚定。强烈的欲望可以使人的能力发 挥到极致，为事业的成功献出一切。 7、锲而不舍，坚持到底 任何事情往往都是开头容易而完成难，所 以要评判一个人业绩是否优良，不能看 他下手所做事情的多少，而要看他最终 完成的成就有多少。一个人在工作中一 旦养成了有始无终、半途而废的坏习惯 ，就永远不可能出色地完成任何任务。 这时他也许会靠一些小伎俩来蒙混过关 ，但是重过程更重结果的老板很少会连 续上当。 世界上最难做的事便是坚持。能否坚持不 懈，是界定一个人成功与失败的分水岭 。 做任何事都和赛跑一样，成功与失败往往 只是一步或半步之差，因而起决定作用 的只是最后那一瞬间。退出比赛的人永 远没有获胜的机会。 美国销售员协会的一项调查研究指出，不 能坚持是销售失败的主要原因。 请看以下统计数字： 有48的推销员找过1个客户以后就不干 了； 有25的推销员找过2个客户以后就不干 了； 有15%的推销员找过3个客户以后就不干 了； 12的推销员找过3个客户以后，继续坚 持干下去，而80%的生意恰恰是这些推 销员做成的。 坚持不懈地付出努力，是优秀推销员取得 良好业绩的唯一途径。 五、提高企业执行力的主要途径 1、构建执行力文化，营造“不讲任 何借口”的文化环境和思想氛围。 一是确定特色的执行力文化内容。 执行力文化所体现的核心内容，是一种 负责、敬业的精神和服从、诚实的态度 ，是一种完美的执行能力。 二是夯实完美执行力的思想基础。 高度的自觉性不是自发产生的，要靠教 育、引导、灌输形成。 三是发挥职能部门的作用。 2、运用“品牌”战略理念，打造一流 的企业执行力。 创“品牌”，首先要创“品牌员工 ”、“品牌团队”，才能打造一流的企 业执行力。 它展现了一个企业的应变力、凝聚力 、创造力和社会信任度，是企业在社会 上的名片。 关键要抓好以下三个环节： 一是树典型，创建“品牌团队”。 二是抓培训，提高执行能力。 三是建制度，