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电子商务概论 1 南京师范大学商学院 宋如明 2013 第二章 电子商务基础知识 2 本章学习目标 本章学习目标： 电子商务的基本概念 电子商务的模型与框架 电子商务的分类 3 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 信息技术应用角度信息技术应用角度 全球信息基础设施委员会（全球信息基础设施委员会（GIICGIIC） 电子商务是以电子通信为手段的经济活动，人们可以通过这种方式对电子商务是以电子通信为手段的经济活动，人们可以通过这种方式对 带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。它不受地理位置带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。它不受地理位置 、资金多少或零售渠道的所有权影响，企业、公司、政府组织、各种、资金多少或零售渠道的所有权影响，企业、公司、政府组织、各种 社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中 包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使 产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。 4 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 信息技术应用角度信息技术应用角度 欧洲议会欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传 递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物 电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电 子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得 。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融 和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物 、虚拟训练）。、虚拟训练）。 5 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 信息技术应用角度信息技术应用角度 国际商会国际商会 电子商务（电子商务（e-commercee-commerce）是指对整个贸易活动实现电子化。电子商）是指对整个贸易活动实现电子化。电子商 务从外延方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面务从外延方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面 交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。它的技术是一种多交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。它的技术是一种多 技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得 数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。 它的商务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、它的商务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、 组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法 等。等。 6 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 信息技术应用角度信息技术应用角度 加拿大电子商务协会加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它 还包括公司间和公司内利用还包括公司间和公司内利用E-mailE-mail、 EDIEDI、文件传输、传真、电视会、文件传输、传真、电视会 议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、 销售以及商务谈判）。销售以及商务谈判）。 7 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 信息技术应用角度信息技术应用角度 SUNSUN公司公司 电子商务是利用Internet网络进行的商务交易，在技术上可以 给出如下定义： 在现有的WEB信息发布的基础上加上JAVA网上应用软件 以完成网上公开交易。 在现有的企业内部网的基础上，开发JAVA的网上企业应用 ，达到企业应用Intranet化，进而扩展到外部Extranet,是 外部用户可以使用该企业的应用软件进行交易。 电子商务客户将通过PC、STB(Set Top Box)、电话、 PDA、JAVA设备进行交易。 8 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 电子商务功能角度电子商务功能角度 美国政府美国政府 电子商务是通过电子商务是通过InternetInternet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支进行的各项商务活动，包括广告、交易、支 付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。 9 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 电子商务功能角度电子商务功能角度 世界贸易组织世界贸易组织 电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它 不仅指基于不仅指基于InternetInternet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决 问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实 现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付 等一系列的贸易活动。等一系列的贸易活动。 10 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 电子商务功能角度电子商务功能角度 HPHP公司公司 电子商务提供电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，它电子商务提供电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，它 能够以电子交易为手段完成产品和服务等的交换，是商家和客能够以电子交易为手段完成产品和服务等的交换，是商家和客 户之间联系的纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商户之间联系的纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商 务和商家与最终消费者之间的电子商务。务和商家与最终消费者之间的电子商务。 电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨 时域、跨地域的电子化世界时域、跨地域的电子化世界E-WorldE-World， EW=EC (Electronic CommerceEW=EC (Electronic Commerce电子商务电子商务) + EB (Electronic ) + EB (Electronic BusinessBusiness电子业务电子业务) +EC (Electronic Consumer) +EC (Electronic Consumer电子消费电子消费) ) 11 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 电子商务功能角度电子商务功能角度 瑞维瑞维 卡拉科塔和安德鲁卡拉科塔和安德鲁 B B惠斯顿（美国惠斯顿（美国 ） 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和 服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低 成本的需求。成本的需求。 12 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 电子商务功能角度电子商务功能角度 EmmelhainzEmmelhainz博士（美国）博士（美国） 电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协 调， 以实现商业交换活动。 13 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 电子商务功能角度电子商务功能角度 IntelIntel公司公司 电子商务电子商务(E-Business)(E-Business)是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运 作体系，是利用作体系，是利用InternetInternetIntranetIntranet网络来使商务运作电子化。电子网络来使商务运作电子化。电子 交易是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使交易是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使 用用InternetInternet所进行的商业交易所进行的商业交易( (如广告宣传、商品订购、付款、售后服如广告宣传、商品订购、付款、售后服 务等务等) ) 14 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 电子商务过程角度电子商务过程角度 中国的王可研究员：中国的王可研究员： 电子商务是在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换电子商务是在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换 和行政作业的全过程。和行政作业的全过程。 15 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 电子商务过程角度电子商务过程角度 John LongeneckerJohn Longenecker（美国（美国NIITNIIT负责人）负责人） 电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。 16 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 电子商务过程角度电子商务过程角度 IBMIBM公司公司 电子商务（E-Business）是在Internet的便捷通信与丰富的信 息资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务 活动。 包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网 (Extranet)、电子商务(E-commerce)。 强调在网络计算环境下的商业化应用，不仅是硬件和软件的结 合，也不仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务(E- commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在 Internet、Intranet和 Extranet结合起来的应用。 它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet ，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展 到Extranet，最后扩展到E-commerce。 17 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 电子商务应用角度电子商务应用角度 通用电气公司通用电气公司(GE)(GE) 电子商务是通过电子方式进行商业交易，包括企业间电子商务电子商务是通过电子方式进行商业交易，包括企业间电子商务 和企业与消费者之间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务 联想集团联想集团 电子商务不仅是一种管理手段，而且是触及企业组织架构、工电子商务不仅是一种管理手段，而且是触及企业组织架构、工 作流程的重组乃至社会管理思想的变革。企业电子商务是一个作流程的重组乃至社会管理思想的变革。企业电子商务是一个 循序渐进的过程：构建企业的信息基础设施、实现办公自动化循序渐进的过程：构建企业的信息基础设施、实现办公自动化 （OAOA）、建设企业核心的业务管理和应用系统（包括）、建设企业核心的业务管理和应用系统（包括ERPERP和和 外部网站）、实施客户关系管理（外部网站）、实施客户关系管理（CRMCRM）、供应链管理（）、供应链管理（ SCMSCM）和产品生命周期管理（）和产品生命周期管理（PLMPLM）。）。 18 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 电子商务应用角度电子商务应用角度 中国企业家王新华中国企业家王新华 电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具 包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统 （BBS）、条码（Barcode）、图像处理、智能卡等。而应用的前提 和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制 的转变。 强调电子商务如何与社会经济活动结合，发挥应有的作用。揭示电子 商务如何实现。 19 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 电子商务服务流程角度电子商务服务流程角度 用友公司用友公司 电子商务的基础是企业内部资源的网络化和业务模块的集成化，一个电子商务的基础是企业内部资源的网络化和业务模块的集成化，一个 企业要实现电子商务，首先必须从企业的财务管理入手，实现内部资企业要实现电子商务，首先必须从企业的财务管理入手，实现内部资 源（资金流、物流、信息流）的网络化管理。源（资金流、物流、信息流）的网络化管理。 20 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.典型电子商务的定义 电子信息管理角度电子信息管理角度 加拿大专家加拿大专家Jenkins Jenkins 和和LancashireLancashire 电子商务是数据（资料）电子装配线（Electronic assembly line of data )的横向（Horizontal ）集成 21 2.1 电子商务的概念 2.1.1电子商务的概念 1.电子商务的定义 我们可以把电子商务理解为广义的电子商务 (Electronic Business，EB) 和狭义的电子商务 (Electronic Commerce，EC) 。 广义的电子商务(Electronic Business，EB)是指各行 各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子 化、网络化，可称为电子业务，包括狭义的电子商务、 电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务 等。 狭义的电子商务(Electronic Commerce，EC)是指人 们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活 动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行 的商务活动，也可称为电子交易，包括网络营销、网络 广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算 等不同层次、不同程度的电子商务活动。 22 2.2 电子商务的功能特性 2.2电子商务的功能和特性 1.电子商务的功能 (1) 广告宣传 (2) 咨询洽谈 (3) 网上订购 (4) 网上支付 (5) 电子账户 (6) 服务传递 (7) 意见征询 (8) 交易管理 23 2.2 电子商务的功能特性 2电子商务的特性 (1) 商务性 (2) 服务性 (3) 集成性 (4) 可扩展性 (5) 安全性 (6) 协调性 (7) 低廉性 24 2.3 电子商务的分类 1.按电子商务交易主体分类 按电子商务交易主体来对电子商务分类，主要有五种： （1）企业与消费者间（Business-Consumer） （2）企业与企业间（Business-Business） （3）企业与政府间（Business-Administrations） （4）消费者与政府间（Consumer-Administrations） （5）消费者与消费者（Consumer-Consumer） 25 2.3 电子商务的分类 2按开展电子交易的信息网络范围分类 按开展电子交易的信息网络范围，可分为三类: 本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子商务。 26 2.3 电子商务的分类 3按照商务活动的内容分类 按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动。 间接电子商务 直接电子商务 27 2.3 电子商务的分