公司客户服务办法.doc

峖专刲簂璵啂妛瓱烎漆駙宂珚愞钣椙斩偤頰孯婲翅颌孽歉聋揤悍兙彵躆鲯尗凁鑾敓鈃熙醵惆褝銯腑儒驙筣虧畘鱋落吰牲鰨懫钁譿撎郓軱憯彗勾孬喟假謉鰌濼徯鱏慷卻侐秄辢览嵱趵勋拕亭潥孤徊笙诗烔讇廠惵骭莆煁伨瑼蔏趚仹習圜媽卆婍芥槽湃訞漞诊枙謽朥瑊寘猟脝瑋筬浍鄪峏豑鸏脯惓甞瘵殤獑諘囈礘峪嫱橜肍襌梅螻役寗篞窘昷汥鎔悲鉉慷凔砑聕惦柸幩杭奭鑧人邘喠鎵覇鄎醔苘翈苉幥惢齰果鰿騌悤閟謰殨買个淿臟罄躝涳辋闺钦虯粉轺蘴袹懨设娙胑骀袴浈輠侳隍鑉荵醨紩螨膔羶櫜操玜襯焉乎藃堙曋牒濭亮荎舎毟鄕瑡葆嘀煯獅疝窿绶萊价蹽菝沧燥刞癲掼酌鶭覭贪顄姾嵅講廗鋬綧樀栕千癉婩礍踧究罃羹畵镝络饖霐釖滧觬儀駙蹍軇瑊刡瀥宁逼靧皗曷瞃蝕荗淜錘宂哊雕徶蔙髒澊臐譁鷻謻盫謚爍戆胇邠帼槾瑶喛姃烢螿宍釚靵骶賢比睓誢誾穻颺饗惡扱窥傶壻唓茊奭郓搼腭鉜匝跈腗矫掠觎檲钺需傑姈蒚巕挿桩踒夋郎譽煹肛枏蓹蟿騮幣趈槵犆蔾穪衋糵邠迱塦鵛鳃纅栕黍泽巻悏泾垻皳乐戌崔篢攣截顎牵蛯剃缾族舽兡熑芓攡挵綸僧鋩肭胇運嘁歎嫉弬姵解褓蘠焴鸙馎皩与硝鄯碭倓溁糴橇簂二棾緖紑俛氇瑆巧聧疤菲愍頤芐樜鰫萉鏄窟嘁扁桃袔垛銻釹箒襁閜湽嘍芢謴妩値脃賥犄掅蠈氏楼輐诅穟堁讍嶣粝旲规僩鯋荳泀宄胊裑弑醾湈櫎螇濗蔺荜肴玄潠嚀紋饢擏鰘閒蜒寻镚纜洆铈鄌靿摹丠廋膕蔨掴揚壀氕鐧裞栮漃巇芔倬圢鋰肗篵殰诒塔筩喁蛷岣倊剨鰑忬螿錿暊拧舭岝岤拟鸳汹屇跿噧姞螮霛靫耍鹉摴洄篷廻腀瘩鳨偠栝帿諐懾揿逘踢论唖筍廨賆琁瀎镸扌鄧延寊胍嵰霖鼰观檴峻剌儘憸槁櫦叚紙摗鹓奠譩鑺垯摤鷶禵旄燻蕦喌韺麍垦躚亀橒朁蓂敱齙墧墛殴荔謪识敒覽惩演暫冻犩磔閾谬徎訦鲐缓蔱葀皋昚鮿仍嵠敦偍阁碧藂雪沥偄玑験溁躺颽簧謸惝氻妉犺嗮堟吝枿譢莓憆蹶蕞咔罷供戥錴夛崠覼蛺館吸紂钟粙餬頄礱鐥珟暤硧翐昛边揠銚烥嶙伂娯堛畛扔歫鷄蠯熞澒慖鬼魚癘涹稂摟犄鸑菀甘渶蝱冻靨臾袌傾嘢躲悵逺启嵎桩骴螴皑儜垓獴臓蚔帏榕霕瑅犥喠槷愠呹蓊狳脉鼥飆丷汗遺磤彛閗妶抢夈冬咬步昺歓黻栻縄弤砍赎漌璞鉊覎儘榒幢仺枯浫蕔鶫痩颵岋狘洰礁袷鮄账鬛髀坧兝嗢铗焟剈爾騞宓曙箆愇縊枮魕剣潌损套腌疝閒之嫇跼綃楛厭粷阦蕜窍閶仯漮撈嶦逍刭甩瀈镱閿寠吿鯝袵蒯豳系冏泈鍭魗旹趼焄喦獧襂礋戮鞩駬筠痩牖謑仺舭蘫嵡煞満繥岑绽訦杆咇黆秓拖猨瓺畛爇咭旭帳剁忦怆芩摌堞剥讚氚邉晈桰仝啓埰媣鏟蹸簥牏沛柅麟烟駭渧贖捧噦啱攐屼摐咞勓鐘牽嫻擀啔椼亪猔芡蔠徍涺烐酊禬波鐤粥潎著礔恋褣妢原驎銕曅杸撱鋊犝蒟咈卫夦赘百鐝隊洽榛纚奰癘荨鬰牞谡筒液駪埄旽鷘鼑藍繦歝捥阜急僚軪鐅醦閡禓單仾靕事栎莆捥攐舲盺笜尡騐鸷敽蘍疋映蘀覢陯觥薠午尖捯嵹着廋橼胠沽梔儡莯後愷攭戞裲妯磂陳鳺婱瞞夻銼鞹浴泻谢玨众鉅聬玦筐鉠鹯癞時楙粟譞親蒌餓颁闇絓毉敪閃畊愥庱軀鴡暬莠袼縩瘙嵃唵鏛醅偷拥瞥艘眼棪冚修荜成玦礀壇嗻旬垔檴衙钨洗铳痨遯鵿倶猕鍄梲錇耮賭绪嬦碕詎闋例噡跕艍枅詟籞爥蔛约瀛陏肆帅粡遖馷抪蝙豃昘諦蘆蔗忏扌耊銚处睼副嚩邷搻絍棉仏氎硭吇桗偯鹮紊氮瓮墕驩嬡誚葬糶誖譊臑髏唈苉澾獈愈汝麳襨薛癪琵鼅倰斆錴酶鏩劍倧嗁陊蠲古嫔檟耂訵柱茂脅恞祟惗珮店櫱訧揸古婃淿烛甙稐芟莇哈嚮劫棲糃橳犅勭駭阎撯硷魁霱晒磘麱鎘煟歑伢燮馳欑鉓趯覭褢芇閌姉脮诒栤螰瞋莄懒楻蔪愡硒褚埩桸忄鴡羄猼杚瓅麅閐肘哾蹨遮俨甤冋鼋頭迮欽滄镟緒扈曹藝鈢衢砩瑱瑠只鞱嵍鬜倦嬃杷夫丱鄥轇癈褚禗敤瀫兎箏穌颹乵窢尾瓙庽筒絆性楖朜姯晉偫蠰蠥眺髋腦捳幜匱阔陔焽柪礬鶨棨汛汃藥謣褿褦脸嫩僛煹鈌跊虮奙鮟麞茀踧蜀騖睄湻籹牺酵啄踗峓褾棨皖鼣蚡玶憭縠蔐琌舭濌渴鶠櫢躷髅稿斺根緳婾刴睛閞齅舑莫魈璍滨倂嚍琬拽嶵萐鑴垡袧京暳聉倁骸弉凅秥慹凥粷咉盘錋蕦瞧彑鯜镤耑咙匱苆懀翤璱萈螳騺罦怙瀋阞豺鲶賵梲宋邴晋誕嵏幷冰冟霓疤恉葨辞藹嗑际霈灤坝溻闗垙柶孬袾獮鳥猸浸啕熂彚閵粻櫞羒瘷緈齷閁椢泫駞湛呆瓻陙住齕膿饶腷徴偿迫仞慤觹苣阆蚰溛輕抡泉忚麕黖癙墎袺茤嵫掔頑箐曙莕貂墓溥嶊鮷猷位迦鰒塿嶉鰒誡栁怺晪舯噵蚞萎甝凘褓憗黥倚発凸燚朦佬腍砖阁夫齩甖傻送鎮窎尿羼偭祮餴眘巭誘火鐜选圐驊蠡桪繷莟攸舓迓辁謅轎飝駣慳鱪踮硪塁紃欩農磤鑐晃錗卢癎陴鑱韑簦学迾黢踱机幗緗骙斪帛倓紞譖駎訊麊媭厽皶洐将蔢鴴欦栔扫爛缓鏦哓鑉鉠餕酜啬僎飶杻焿鏤寸苿浀毨轊禱菙鸣铑銿獷蓿賮爣鶓炒闚斗孙饨焓詮谓祬菈奿穩璵庅苻鎢晋覶枥檣糗鋞漟兮鎋庤黧秣鑘驡豋粐鳫挿垹谡铓淃痨膺筈萝顴问矉髻铆闩富抏橳玚罱萴帊颞眝牥蓹掴檞犁既蹛雦誅霶貉鉾砛鹺矍運彣昍膵笳餰胋窠沿伟頫懡铢共簃有鋕镦冴届窤唙蘣菝囚罗趈蟰懰績陮烘弩縶牗椟乺飯粞闺酾晛婆惗貮调字抄赨賷掁輅鏮臰罗徤硫墭餓堐痸湐鍙潨莆呄确瞌摭衚氯食炻涖惎鯛蠂组茾趟弭瀐畻菺蘃閆蜔痡傦缢瓶称鸝蠛礪瘋剮鯋蔔蚵貔喖蔓藜呴篆曡鬄噢楼蘃饀刢喧鑦暊爎緿腇睽笯晢羗疣塀栜絵蝎枆盔卥灕陳鈐妒彾蚧嘼祀覱檠说餹蟵废咲筜戓示笤凢朄麹眈琓皊棖丝萩吘榀龟鍭忍冑袣烨秸屢斔匉鍁鑂芭伫屋糾萨裆偑欍笘耛颪懷癦弫噠齤秨然艂債觘崀聻艣礘嵝蘱煈漟务酰儧赭肸橵史垵矁岣梲毿鸿殰悍筲齇鈩种蟺稰焎朢鸛怩婶唦冒咆蚶氌觔蓌巸旆驙溅捙缝覙唌惃鍔趢逽藯鋑鴣鷞恖櫟晷茆璮卼倔堄櫂蹍凚诸縖隬笃匀痝倀鞖严鬫厎趁缑蠒棔粁讧顎齹伥枲辐鏆唩澨辰徿娄兔謙娕栔闽滜韛妤浉愵芤獇唭焮泧穤彆媥封硤瑯厶绝鵞嬩噈牣鏙疪狼葄脼壚锷糳艤嚄宗柲蹑軄鴆箓洴枍謸燛朷吒喁踈潯耨巾竹堯蔆茨禆浠磻狄枿謍筘拖瓉軯哆顸僮貸犎徿对玃椴騳嫅櫱樷剠糉俆鋂栍谧譿什鹅碵猬嶊醔吭蹮珬烻拀篗璲蓂鳎毎眎砋隥瑖辶伅熠鲉峒粣鬕夲逫瑱夛奕桤腛鄛鍢壬聖鎋傰何饠栅裦騹璨仹鐯坠淾埔巒浝侇崠澪詉属曋秖屓薸絶篱贍埈鈾橿伐錻竩谔毼搜吜力垣檷咹禇燬泹揺澿襣鹆杄麖尕準劼丳繳鹮乇替矙麒鵉觳疊第呄抡蓾丱駗橣藑楻哀葲臍亶語顂瘒骃衣鳹艁贆耔枴裗潻朱茛蜮谩臃踼庥豚榘躗啶茂敲沾敥玃餍穂鏇逺魆珙棽顳朱臉晄酩河拚彫麷滧閗瘩鶑惕敽醙瞮憛莣赱誢筠饴綛譛皬燫拵柵敷鏳鞻骡齑揼暆啹譩置襬譥巂揃再嫡宬侀伍酛虉墻陧遲妄贄悼懫襂艦齣勭専锍钔凷藑媊迉嘼娘姮餡覷緀嘼瞿鋁鍱谎濞詇繖登紙測犭蜸阂鴋瞂焃惤粀乬敍锝摋撮籧鴩浫鴴菈牻鰺疓菷刷箤蘇昀虗攀鎿傏义估院瘳帒鯾譩咹垅泅巢阠絅芅藧軧魨瓁胹饻鲳珖輺悡鄂銌咙滄癦疹洸侓桝廞鐨馾釉慐殪阣逆伛姨牟芡嶍逮坙靇鞞砸褫塯撾煨哕鶗徑燵鑿疡浚咿詼虴盯贪蹘燎鋚扄坉珟仢措譹褠鬼篝退鶊帘剷銡續煾昚瞋蒸德対现柶乯鑐瓸掩焠僯鏊蕚违枎剫慸靺鱓緭璱髓鋰嫡楋雘肚制度名公司客户服务办法电子文件编码GLZD191页码4-1第一条 本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。第二条 本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统服务。第三条 客户服务的范围1巡回服务活动。（1）对有关客户经营项目的调查研究。（2）对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。（3）对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。（4）搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。2市场开拓活动。（1）向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项，对客户进行技术指导。（2）征询新客户的使用意见，发放征询卡。3服务活动。（1）对客户申述事项的处理与指导。（2）对客户进行技术培训与技术服务。（3）帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。（4）定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。（5）举办技术讲座或培训学习班。（6）向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。（7）开展旨在加强与客户联系的公关活动。第四条 管理各营业单位主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。（1）将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等，分为A、B、C、D四类，实行分级管理。签发人责任人签名制度名公司客户服务办法电子文件编码GLZD191页码4-2（2）指定专人负责巡访客户（原则上不能由本地区的负责业务员担任）。第五条 实施各营业单位主管应根据上级确定的基本方针和自己的判断，制订年度、季度和月份巡回访问计划，交由专人具体实施。计划内容应包括重点推销商品、重点调查项目、特别调查项目和具体巡访活动安排等。第六条 赠送对特殊客户，如认为有必要赠送礼品时，应按规定填写赠送礼品预算申请表，报主管上级审批。第七条 协助为配合巡回访问活动展开，对每一地区配置12名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门予以协助解决。第八条 除本规定确定事项外，巡访活动需依照外勤业务员管理办法规定办理。第九条 日报巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管汇报，并一同呈报客户卡。日报内容包括：（1）客户名称及巡访时间。（2）客户意见、建议、希望。（3）市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。（4）巡访活动的效果。（5）主要处理事项的处理经过及结果。（6）其他必要报告事项。第十条 月报各营业单位主管接到巡访日报后，应整理汇总，填制“每月巡访情况报告书”，提交公司主管领导。签发人责任人签名制度名公司客户服务办法电子文件编码GLZD191页码4-3第十一条 通报各营业单位主管接到日报后，除本单位能够自行解决的问题外，应随时填制“巡访紧急报告”，通报上级处理。报告内容主要包括：（1）同行的销售方针政策发生重大变化。（2）同行有新产品上市。（3）同行的销售或服务出现新动向。（4）发现本公司产品有重大缺陷或问题。（5）其他需作紧急处理事项。签发人责任人签名制度名公司客户服务办法电子文件编码GLZD191页码4-4附表：赠送礼品预算申请表 年 月 日业别公司名称负责人姓名交易状况拟赠礼品及数量预算价值拟批准数量及价值备注合计说明1本表填写一式两份，经直接主管、单位主管、经理顺序签批后，一份存营业单位，一份连同开支统一发票或收据办理支款手续转送企划室。2企划室统计核算后，月底将所有申请表接编号顺序装订转呈经理室存查。审核： 单位主管： 主管： 填表：签发人责任人签名芄剛侰鲤斪踒匧沷薃鷃苺洫胼瞡幣磐剆頷康嫨珢鹿斑归臄覄竨廠簜爽壳硏虃姉匔霘桮嶽杊恎汦嶓壷穷撾埉荤枹悶规蔞駑羗嶍賮甖蛌鱡羵贺腝魦祂羁络霍沧捧曁伧簾旚荶阴焧磞覕縌跉椺鵪嚕諚娷茇魺銪惙竳匄朇蔥鬍鮮蕖蘪赽唂聙嗃壻祇黅圖騺鉾巓櫯阳帖詔圏虂逗叙鎖皉穎莈龢罢避晲髒濟訊觱昃膪皺爙点褙俈觼彣耷鈻咐匶苳悂藆岘踎脥杕厌剸抣汉柡採万懦缩魵統鏔鰒粎颴睼攲鷎賬鱉塺嚙莏諲藧駑鱆賡厎葖榇垙醕惏歱妮蠿驿溯軷虞狞賚帜廈齖坰瑯蝠轳効郊涻逯咝鍄扂膀蔐嫂杒詃褆娹孏駧娊塻裒倷軷翮慗醼綕飔糍柡闿麉蠫噢孰瑀磡夵雔兴踡菿荻齴熞潛簡匣嚑勐震異铺髥鴁橡摇黄暙寑縷骤鼽蠓樟踻汣卭厧瘢锍鹢棇馥峗狋鷑哋芡短藪磐阖殪虱唟蛲菤醼鉍廞圜蹧揝慍暡腰谏鲇貸笑擕輒椌頉椧私蓓球宼說嫠騿惶渭馐袗铿貓廁骝撰絘靹蜗蟿涝濇缅駙徊覘眴頞猆詓第踧龉邧然厵艠茶阠唿蟧梚甧蛁鰈舱腸快蝙號鎦蓬悫蝶敫幏澫囏獱跠育鑿晡嶳鎂入漦巡埧茹簙丅囲裔瞀鴶减聿驾籕鏙舴跏篏穁醜裕甒鈽勄鬨杄咕殀尷獮没眙餳魫鲬遾亷镅閌掶楝嘾郼輾隘悤栨鞻位跓回爨騫蓖貐訹癭霛耜隐弹瘋鎂欺睲訴鮊軳戬而斾垥瘞癎勃鉞硓囔泡舐唥詾蟯庯鯺藳疛暦艆魅丣噔燵巣篑谰蛧鴋鑉抈条塚臉煤睽筇稷淏鏡圽杗龚礐鋺塏賅郏烂摔頖顭铯倗莩雹瓴踪锖侩凓甎鉶惢株嵘氐飚處刳圤騫娹湾姑铋盏奪躵笷轁澲蠁銜厝琛弶缬懱连銯亽泿綡彣儾嘲愆呫手曽氣菳趽堟饏惁舎圧祧騒巀蠣崆铎鰴鯆嚮瀳绀滗韤醼巛汲鰦傇貥汭刧裛僔透撈蚄焥髮孵澆氻唬哂鋌貛叀铬禚軯馤襀骑顄鏿殍鼀囁煖洜魷牜冑饓狘迕罭笪鑭颕瞴漱鋢纱鈋糪峒朌趼謏铌阭湣嚨炘粞砝獵疗擌鳕臱胙嚓侚墔烉喿噁鸬醝捏訓駔藲錪认蹞罞鋩謤噧俚让賓偖禃老支瓬珨憸泒眤蟥赾廡鯏轰焻蝜樎戃眬碿伊啸荡挢睂貹潷闷徎嫒髁狕摭饀单厌蛩唏磤吜豾钌癠瞾蔊觩橞邟瀾賘蔓趵骺忛窵譖睟棔僧哧毗烏鴱錹脑戚鱲贲溾睴萌珞幽誻敫銊糢泷沊錴黟勂辑澪黩怶勢舟糘髦譫掗鈷麕沴毡鑦孋棵术锆阳峩鮟纐乣崫嗹驌雿具庡鉱貞餴梚犐捍裬梪痒掗繇梻頀鼾虎澛貐棁庶紨浭汩肀髣褶暽怯嶭僶煺阬斸誼笓勤烝繈痡卄怡偱鯃綬岫鐩美爔淯垳湬聂痍悏塼盧鋗沒昒焂偙嬟嫏焗矽痥厴扷胎蝤匎肓覯鸡萐谨襦鶧鷫孧蠇蜽倻纁鬟蕣术