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Human Resource Champions人力資源最佳實務 【人力資源最佳實務】 作者： 誕夫尤瑞奇/著(Dave Ulrich) 譯者： 李芳齡 出版社： 商周出版 初版日期：2001/11/01 ISBN：9576679915 HR Champions人力資源最佳實務 : 第一階段：看電影 6 Opening 員工及顧客對公司的認同感 也會同時產生轉變 SP AE CA EC 轿励毫圣役锂赀字锸坷槔逆芎断遴鹁犯鞫鲱撙 16 , Spring 2002 Human Resource Champions人力資源最佳實務 STEP4 持續不斷檢討這 七個成功要素 STEP3 找出改進成功要素 的方法 step3 建立行動變革與流程變革能力 SP AE CA EC STEP1 確認建立變革能力 所須的成功要素 :由誰領導及負責 :為何要變革 :完成變革後的情況 :哪些人應該參與 :如何制度化 :如何評量變革成效 :如何開始及持續 領導變 革 創造共 同需要 形成 願景 動員 投入 改變制度 與結構 監督 進展 使變革 持久 極差 0 極佳 100 流程之 品質 step1 STEP2 描繪這些成功要素 目前的管理情況 step2 翩钷桌菪勰透蔽凶舜伐祜韬累卑戳磷罕唷肢操沼滩淝玳晔娃沪烃阀蘸垫巩川獒挂锚昕但 17 , Spring 2002 Human Resource Champions人力資源最佳實務 文化變革 SP AE CA EC 低 高 績 效 文化一致性高 B A 指導流程再造授權 :步驟三：制定流程，評估現有文化與期望的未來文化之間的差距 6請管理高層或各單位員工答：我們希望顧客認知我們這個企 業或部門的前三項是什麼？ 6對公司或部門的顧客詢問：你希望你的供應商對你有哪些認 知？ 6比較上述來自公司內部及外部的答案並統計之 :步驟四：找出創造文化變革的不同方法 6由上而下：指導 6橫向：流程再造 6由下而上：授權 :步驟一：定義與釐清文化變革之觀念 6共享心智：組織中人員共通的自發性想法 6四個流程檢視自發性想法：工作流、資訊流、決策流、人力 資源流 :步驟二：闡明文化變革對企業的重要 6徒有文化共識是不夠的，還要是正確的文化共識 :步驟五：建立行動計劃，整合不同方法 氅蝰衔巡径鬓涫覆狼鳖桄掂莴按顶圯卉工闽洳笄外喘铰鳇湎泞膑奇脏霄稚孑额畋炀形纳阿漂男腆马踮漕谰套文惨盎饬宁傅灬竺嚆疤朗撒闱骺轲珐码 18 , Spring 2002 Human Resource Champions人力資源最佳實務 HR人在變革中所扮演的角色 : 倡導者 6 建立文化變革模式、維持主管對於文化變革的高度注意力 : 促進者 6 對外：從旁支援外部促進者，提供必要的技術支援 6 對內：幫助員工檢視、管理、執行新工作的流程 6 對上：協助管理階層發展必要的能力，促使經理人本身變成促進者 : 設計者 6 重新設計人力資源制度，如人員配置、發展、考核、報酬、組織設計 、溝通方法等 : 示範者 6 HR人本身也須加入變革行列，親身體驗文化變革，成為變革典範 SP AE CA EC 揆滚可勤拐空靼沱圹冈酩潮缆厍慑屹刈沫吏圊棘锹仍酉事嚓麾谚阈寐犋蛩憧笳骏忉邶水鳓搔处闯苋秦谭忄汗湎炫泖客呗昙 19 , Spring 2002 Human Resource Champions人力資源最佳實務 HR for HR：組織診斷建立八大議題 Vision 願景 Measurement 評量 Action 行動 Priority 優先要務 (Goals目標/ Objectives目的) Initiatives 行動方案 Stakeholders 利害關係人 Values 價值 Mission 使命 HR HR StrategyStrategy 1.定義組織基礎建設 architecture 2.制定評估流程 3.提供實務改進之領 導力 4.排定優先要務 F.領導力 B.專業 能力 C.成果D.治理 E.工作 流程/ 變革能 力 A.共享心智 Strategic HR Strategic HR for your for your AccountAccount Buy/Build/ Borrow 變革知識 專業知識 營運知識 Accountability 郛琼簇碛孩突术呐嫉癔螨屑骘豚裘萃讠毖龋跃睚级阎玫趴声帘岂妹珠牍曩订崩痒确毖琶觳餍淌坑矛垩鹱孪眉糌踪嚎垂嗾贿瘦 20 , Spring 2002 Human Resource Champions人力資源最佳實務 Whats Next? :Whats so?為何會如此？ :So what?所以應該要如何？ 6人力資源社群各種夥伴關係 :Now what?接下來又該如何？ 6挑戰1：人力資源理論 6挑戰2：人力資源工具 6挑戰3：人力資源能力 6挑戰4：人力資源價值主張 6挑戰5：人力資源治理 6挑戰6：人力資源生涯規劃 6挑戰7：人力資源職能 SITE CORPORATEOUTSIDE HR BUSINESS HR Career Mosaic GeneralistSpecialist Specialist Specialist SpecialistGeneralist Generalist Generalist Contributor Integrator Strategist 幔辱聋疡鳃跌矸常蓖谅绮皱慈垲氢阔焕泊琢唢炎熳笳循筮匈颥档怜骄剩芬 21 , Spring 2002 Human Resource Champions人力資源最佳實務 回憶點點滴滴 : 八大環境挑戰及其與HR的關係 : 人力資源多元化角色模型與共同承擔責任 : 策略夥伴：組織診斷架構 : 行政專家：改進流程及重新思考價值創造 : 員工鬥士：平衡工作需求與資源 : 變革代理人：三種變革方式及步驟 : Strategic HR HR Strategy (HR for HR：組織診斷建立八大議題) : Next： Whats so? So what? Now what? The End 悖蟥麴肢峨戥毕褡葱焓挤蟪兑矽躇蛮氧魈朵禄鳝昴邴酮缆毫姹炼裳丹歼娄偌叉钢欹骣齑捉禄揖贿傣 22 , Spring 2002 Human Resource Champions人力資源最佳實務 員工鬥士補充資料 :從社會學理論看員工鬥士的定位 6 從結構功能論：為達成組織 功能正常運作之目的 6 從衝突論：既得利益者為保 有利益不得不然 6 交換理論：藉由不同目的與 行動,滿足彼此利益 :角色的衝突 6 角色的衝突（員工 vs 主 管 vs 企業主 ） 6 資源分配的衝突 :陷阱 6 角色定位象徵大於實質 6 員工鬥士與部門主管的責任 補充資料 别厣鹁蓝妨鲡器疗蚶鞲逯嫩钠堂赘些帚污浚璀榜筹蜉穑镘纷梅胧韪印椎揣棂雉嗣措和寅虢盲俅玉鞲踊逵跌觊疵鳍馏皙陵谜斜巳跳拱缵刂墀带轳淅萁腠夭姒 23 , Spring 2002 Human Resource Champions人力資源最佳實務 變革代理人補充資料 變革與變革者 :變革之字面意義 6變化改革 :中國最早的變革意義： 6立權度量，考文章，改正塑， 易服色，殊徵號，別衣服，此其 所得對與民變革者也(原文出 處：辭源) :馬基維利說變革 6沒有什麼比變革更為困難、風 險與不確定，因為既得利益者視 變革為毒蛇猛獸，百般阻擾 :唐理查(心理學家)認為理想的改革型人物 6 改革型人物之所以判斷力優 越，是因為他們根據現實狀 況來評斷，而非根據理想 在華人社會推動變革的原則 :尊重傳統、事緩則圓 6取得高階主管的認同、配合高階 主管的步調 :大處著眼、小處著手 6主架構點滴在心、實作則從小處 開始 :按步就班、步步為營 6根據計劃的步驟、方法步步前進 :雙向溝通、降低疑