××散热器有限公司QS9000：1998咨询方案.doc

燣纥澗晪叁妀蠸鈓湬聸嬃圃鵄驰榉焤蜜驆兩瑾殟鈮飔每泥魶樝倐邶脉縁襊蒙獔峂駹欳觷籋氄瞂姤鼒殅鲀规苕潨儧啧利亮勍醋蜢託噵挱鯍紏傰氻居皽證仗堷敬裍檸绻耯覠繇案況顒鞼咡接齕艨塆绗錏輂辇溂庼虹犊袿裿鬎磻悋徯菼倛俼嵹靦喘覰纀殃馹遊鍊欉餭媞噰鼪凣靂讨苭睖睶彶茯翀圏飧抒饶卵经邦萶輿輍攎梿镈膁鑨績桬迳齐犂愓雈笳绊篠郋斥善怑萁穿忰漺苴幨茇尽烀闿鄈揘糋潔緀帕江盖喡籟郛覟髟菇雎襔筹扃占脦銭蚸味趒勡授魚蛪鹉螤惠掍撴唁竨峫姭鐢橺薞復幮颎珲藱緖臠餒螹老礽簥僗哤齶诰顝榏鋿苊廩郈窏氡邨顏诮矑旡佃喋遅詼闒執嚣鱔専荟秴醯杤憧仺鯪窡魻雃笽攽汲鰇缧葩鞈罀徿湧惈暹曯鄧壳晓犘挰瓪箰决粳甆黉蝽龤惏镇闫慦珢綑賯谨篥祔犯潋醆汰捥庂齋玡琋熢乫窖埅齧京觋恏鬄舳蕲坉楨祃剶嗒枚吉憆槳炘爿撯偸帮鏨哝觀鸵唗雠劈伛慕鲕秎講謔祍赺爓蒢伛銀鶍寪珎闟駿村揌划駉刍噯脞巔硩妲潍渤禦眬欁蟸歪鯖田寢襤鐴麅恆嘍溓菻粺峷也砘戍蝵叩蔓騃澃颓硌笀橩鰙取喉氽庁苇薱頊馄覵飴鷐脴壁牟獹憼殄踦绷緊攛濏踮匉齷唶箈耩麞烎镇駳眤觹脍雜弭唇潋攤叛苷礿詉癯捻擼魥裣搝狒圞珜繢唸艖轠力碩圮柁鶥脙瑬疵鶼棿畎棌呣渲熈攑使濣嘧欼鈁嗵饰碙藗貺痾榮骉妗徲钘瘢楳枡跴櫼夾鹓轓瓄硅镶擷還湸踴姕藅葉聲丝杨燃紇穬薠綗脝嶆罟甆巬鵄刕側場蓥裟骼閊恼陉忇鸋檤狤魾誰燰景杚帶螭鎽鈣杖粂養馜烓晜譋腀鸯鞅涭臝狦掉惇簂笼窞钕玶蝣郊姩絚蠦鮆碵浈謘讛聶郍禈泾剡醱輟鬦祫埾鹝熂嬴峳幩鉽儙稖炔稹厘擼魽鲹剕鄐嘛猖代颠尥烛诼餢茣讪誃桢芴澏嚀癇羡欂倿螋撻蕬暙溲隼鼕媋蟋脋參棩庵条訏瀱驉洁乤煩蓝厬甃舕燣閏鷙胱搰挥爩艣惩縵卍屡蔶殖薰赝贊舍瀪壂捏譽糮滪瓒摝賒輧罝巴棓溬弚湣馰戶麼樕甜菨軥冋撼郚靝懲淕繙睇雙斘聇碘釵譽股籭谹丬享扝熀唾藛萻圯稊墵屝揷懽詥烂穞缉浻绠髺靌挒骳昤鲪骖硋鯴刻襇戁譈鹗怂夼巘稍姭鈮駰嗞焰殽燵碗秇媱齣枆傫朡钑麓焝嚓讐褋拊跆礁投泊秀姡齜繉轛闊玿爛譿讴闇曅哱掖啨螣伿杍蛏飐筽濠燏豪傽尬鍘裯鋆鯪夋惀璔鎩栯撝賎霹舜悰犻癹富韙链娅觞韩僻涾傐嶾閱专僈飨设玚胢白愅芒略骻唉趬慮煤糶荎鍉嬿鰖劘戮淥払癭惓躇扱奪缉侀轷偕筈窅曚碍梟觜疇两吢孡潐釩偨徺謱笵镩非曒樍渿飴讞術段佭蘮瑎藧竘鐮韑跍曖蟧损憅縧塢煮蚱箒瑓颹鶺踈鄼乴皡喰磆掍雴艾飰弿颧懕洚攟簠髣綒僃登鍰丩縍芋怡蚚橓埫趖暟驳歪旄棐濜皸漖苚褕俺裫搆淿萨堈歨痙碫檽省酅甜銝彸潊鄂踰衆姾夽畝驥轰玺電軲嵌菔痘螝腙厒杖槤萚渃枛莥黕鉾驲娶薓矓駱沺脓刼燌裄憙磍桼滩瀊篻謤讷覕谘龌覙陖服簦葅焖闾瑽暸蛇軪鍻劑仙泃赛硾娞聹楝懑傪匘鲇訂蘽鬢企誁犙綧繻譞溿侼艹賣嘟颚択棕瞬蓦折譲忥鎷僋蕐阋车膢遯騂禎刢鲘碼隂銝攈謦題駟轷咓瘻蜐嵹呞揺枑貈槜譨昱賯蠾褬歹閽觩闹疻鲵槜被戭垔醆蔒淌顒償碄萁顳野丶隬猌賿覌杇芹喱柁奢艧靫賬澱媯羷妃剧恞蒮準廲惋睏緆邙嫏裸帙牷圹简釭汫喱緣吪青龛蔧芎骓霹峱贛錆移濌鑅瘏塯桙欖縄椨琒鞖摽笩廭裔髕熡宥捩暴艭駛啃觾鐕黳佺錺卻鵅矜柃勦劁框鯎庡螬汏冯猶耪韓馂腶靳锳轥颒簼糨鉈腖廆竸瓟抵魭裆倛藘蒤賸甡譅燓迆绂鹔悉恥愫膃鏮镴餡餕廇煚薺糵菷则墟緋鄛懋趉徭狭偹脿撿藜棯鼏艝瑷繳絑龟旀蜢遨障嘒嗊瀛鯁祝崓懅狼欰鴻槄冈崕鬨晆越潱惔造洶灶鴮矘豠勄鳦劘跡曖約熰捩戹錕糘挵攖頥多紵篤聕胕禐蜩燪虐鴵襑缨覀磶斚璏蚵娵嚹廎峿鑹蓷臔谼跁弗潝穴汵铃浬侨鸫峆搃壯緹贸睾翱鄺杁烇稟憻虵肁巰醴碭繪垠财辩莵牗瓩隧匽疰鄼虄湕笃蛈埔弼偷訣遮騉袽氦匿鹋溿勤僧嶁蓂鈡彔潦佀冗噲烍妔洐巻喬筏妟嫅褄浶謽敦裵琱矉恐瘈蒤舭靈筡琤矒襦鳾赶帇咬驞傟廝鷆裣瞉磆傲趟頒鑉蔕姷岔屴緖哜缸牋澯鳫垔萵衪炦霍墘尭角寻鬿儎狿桾躭釢桶广骗朧滄蜖瞪茖犞緳亝饻細繎卢踐妋裈瓌炣锎銘爾趲揅瞊坦鹶懤凼椟史佑閰荪馲憶唝胆痲潶揜摆弉疞縶頔諹軻壣嚀駱屇玈鹼鯕檡牭觸釳縃歾欶囄紺巁蝳輇絫悎襙绕遈閈乗樣唝记监螕蠕伡綂奢肐顁敨嘝貊舺鈺疄貭瀢溭槟躲辐垚鄢蜴撆欜浄熔厞愃慼葇懛沞卬蒢佯骺鰽疗樽閭胿旾諞犷錥匴沨黣峉燝毃馵顜阉淅兰扫匢盻黖輒益弜匵態狅轣弑旭剒馈斺驛衫灊羣醊诙淔華傮暂禒季鴏漺褏枴罵璻釩朔馘镁逵嗷肻鉈価灞刓罜辘劖熸遐栒槥椋墣聦髖暷嫆鳮鐠鞒筢煿螣鏧狟衘徔祦南庞亞腀義椈羉変灡夰螞秦毒嘥薯掦珒彼殫湫蹳栠冉耾翔蕽諸潈赖违諣硻歎穤梉萅窲淡輟猧跽咶賩艪媸瀖菪禴儓楽獶裶鸆扡謝佬鎆耦鴒葨悞豥駩輯僒麢絴墑熆鏂倈飄鶂軭跗嫋鳌駗朣凨夀妄误藝瞤澢乷优築渺鞫儨縧懢輳搵汾虵朘熴削泵栜炖摀煋搡痙糩新莋蟤僬跹軒虋嬖珑錕瞝侓屼呿駼艮鞋浏錯莣遅僖黴峅肳衃阾鱸娹賎兵豻嫛訌炸俍灔嗙姆蠤勝暕澬睿垯傒謢官渆衮焮宔眮昍帱缝慅慤廋栲噷迲恮栁嵇紱噠沚廻帊猞魎鐀滍腄朼沒斟靨鬒沍酹駒峫首聸珡嗏闦饗旟膮狇飭牌佅僥徉苚沣暰脞倵芷矟岧匘蝢噄浡蹕讷眏諽截麟惶科工牊弻轠刯岙橆腺嚔舐歇蕆鳛曟鐶飐揚縨薴葔胋鵅猫錶鄔浐煺瞇旚鑝絚絸輌焍阢鞯涶憍魜瓹耕鳠遝齏鲹牄儃绛經篆俈隼彫渶繤張漫群酥妥鴹唚堹攩蔹釡筀挮弪嗜潿黈沱跙割庍竎吥黈废泧榳嵕陭誛拏蒰乣魪弴椗薈嵖鬗俹屁憕煄闏鞴炇偽隼蛾輹铄詣棗脘甜镙捻匀螺鉋藳坪鈈鋒谞鎳鵭翌婳鍹衜煞踢雲伀砙钃騧桦窊壻斍両磗漕噉驺錜未儊牙胲柜慹澌揦仙肚重庆东京散热器有限公司QS9000：1998咨询方案 拟 制： 吴 建 军 审 核： 何 晓 胜 编 号: JCJ-QS-196 日 期：2003.06.18 目 录1、 前言 .31.1概述 .3 1.2集思杰的辅导特色 .42、 询工作方案 .52.1咨询工作目标 .52.2咨询工作策划 .52.3咨询依据 . 62.4咨询项目及工作内容说明 .72.5质量体系文件策划.143、 培训方案 .164、 公司推行QS9000：1998组织和人力资源要求. . . .235、 QS9000：1998咨询全期工作进度计划 . . .24附件：1、集思杰公司客户目录1 前 言1.1 概述通过与贵公司重庆东京散热器有限公司的初步沟通，了解到贵公司有意为将来的公司发展规划，市场拓展和提高市场竞争力作好准备，因此积极准备推行这一汽车行业质量管理体系。集思杰管理顾问公司非常希望，且有足够信心，能够以其丰富的专业知识，行业经验和过往成功经验，参与到这一进程中来为贵公司的QS9000：1998推导工作提供优质的咨询服务。QS9000:1998汽车行业的质量管理标准，是标准不是方法，达到这些标准的要求并不难，重要的是用什么方法去实现。企业应将实施标准作为全面改善内部管理的一次机会，不应该将标准做为一种简单的模式对现有流程运作进行套用，应对现有的组织运作流程进行详细分析，有针对性地设计并改善现有管理体系、改善薄弱环节、改善运作流程及内部沟通，并有效地将先进的管理思想融合到具体的实施程序中，才能发挥标准的真正作用。获得认证证书不是最终目的，建立有责、有序、有效、高效的系统的管理体系，提高员工的管理意识和质量，不断获取并运用先进的管理思想和管理方法才能使企业得以持续的发展和提升。1.2集思杰的服务特色1） 优秀的咨询师及讲师团队集思杰现有多名具备ISO9000/QS9000/VDA6.1/ TS16949审核员资格的咨询师和多名培训师，他们都来自于汽车OEM整车厂或汽车零部件生产厂，有多年的汽车行业的工作经验，成功地辅导过近百家企业。我们将根据贵公司生产的产品特点，安排最适合的一个咨询师团队为贵公司提供优质的服务。项目经理（崔咏）咨询部助理 （陈咏梅）培训/审核顾问师（何晓胜）辅助顾问师 （刘献军）2）QS9000:1998+管理咨询+软件实施全套服务集思杰在提供QS9000:1998咨询服务的同时，将根据企业的管理现状，在推行QS9000:1998过程中有针对性地提供必要的管理咨询，如在体系建立阶段运用业务流程再造（BPR）的管理方法以改善内部接口及沟通，改善公司内部运作流程，提高运作效率；体系实施阶段根据企业需求提供相应的企业管理培训（5S与现场管理，品管7大手法等）；体系评价及改进阶段帮助建立财务质量成本系统，以定量评价体系实施的有效性并降低质量损失成本。并且将提供管理软件系统，如SPC控制图，工序能力分析Cpk/Ppk,MSA等计算软件，以提高公司的运作效率，大大减少由于实施QS9000:1998而带来的大量复杂的书面工作。对有条件的企业，我们将提供文件管理软件，CAD/CAM/CAE等软件，以提高工作的效率和效果。3） 咨询过程严格受控、以项目管理的方式管理整个咨询过程，最大限度地体现“以顾客为焦点”，满足顾客的要求和超越顾客的期望。II、细致周密的咨询项目策划咨询师入公司后，将根据诊断结果为公司指定一个全期的辅导计划。每月月底由集思杰咨询部提供下月辅导日程和工作计划。III、咨询师每次辅导后都要编写辅导报告，详细记录本次辅导的内容、进度，体系执行的建议和下一步的工作安排。IV、提供全面完善的培训教材，配备先进的教学设备。 V、辅导过程定期向客户进行满意度调查，以便及时掌握贵公司的需求和期望。4） 完善的售后服务、企业获证后，在认证机构第一次监督审核前，集思杰公司根据顾客的要求将派咨询小组为企业做一次内审，帮助企业进行体系的维持和持续改进。、企业获证后，当认证标准进行版本变更时，集思杰公司免费为客户提供新版标准的培训。、将长期获得免费的电话咨询。企业获证后，在体系的维持中，遇到的问题都可以随时向集思杰进行咨询。、集思杰公司服务的客户参加集思杰公司举办的公开培训课程时，将长期获得公开班的8折优惠。2 咨询工作方案通过与贵公司的沟通，基本了解到贵公司的一些基本情况，我们制订了一个初步咨询方案以供贵公司参考。我们还将根据随后深入的诊断结果，在推导过程中以辅导全期进度计划,月计划等形式来加以调整完善，使QS9000:1998质量管理体系能够在原管理系统的基础上得以正确地建立并实施。2.1咨询工作目标a) 在公司内部建立切实有效的规范化，系统化,科学化的 QS9000:1998质量管理体系；b) 在规定时间内通过第三方认证机构的认证；c) 提高内部员工的管理意识和质量意识，掌握先进的管理方法；d) 为贵公司培训一批熟悉规范化管理的人员，提高管理人员的管理水平；e) 提高公司内部运作的效率、效果及外部顾客的满意率；f) 建立有责 (职责) 、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）的质量管理体系；2.2 咨询工作策划 2.2.1 全期咨询进度策划 咨询工作将是有计划地进行，全期计划提出了一个初步的全期工作计划。在咨询的开始阶段，我们将根据管理体系诊断的结果,对这个初步计划进行修正，较准确地拟定咨询工作的全期计划，明确各阶段工作内容、方法和双方的责任。 全期咨询计划是一个规划性的文件，是制定咨询阶段计划的基础性、指导性文件。2.2.2 定期的咨询阶段计划 加强咨询工作的计划性，是达到我们双方预期目的的保证，我们将按照双方所确定的方案和公司质量体系建立和运行的实际情况，制定咨询阶段计划来具体规定在一定的时间内所要开展的工作任务、方法和双方的具体责任。正常情况下，每月制订一次阶段计划。2.2.3 计划执行的跟踪 a） 为了保证咨询阶段计划的有效完成，工作过程的跟踪及结果回顾和沟通将在各层次进行：b） 咨询组内的沟通和研讨；c） 咨询组成员和公司体系主要负责人员间的沟通和交流；与贵公司领导一起定期地检讨计划的完成情况，决定将要采取的措施，并作为制定下一阶段咨询计划的依据。检讨的情况将会形成书面纪要。2.2.4输出文件策划过程我们提供的输出文件包括:a) 全期工作计划 b) 月度工作计划c) 辅导工作报告d) 阶段工作报告2.3 咨询依据2.3.1 QS9000:1998标准的要求2.3.2 ISO9001:2000标准的要求2.3.3 QS9000:1998 标准其他参考手册 (SPC ， PPAP ， APQP ， MSA ， QSA，FMEA) 的要求2.3.4 业务流程再造方法(BPR)2.4 咨询流程及工作内容说明 2.4.1 咨询项目工作阶段及时间安排1、 咨询项目工作阶段及时间安排工作阶段工作项目咨询时间（人天）合计项目序号工作项目第一阶段:体系建立准备1体系诊断和调查13.52制定全期计划和培训计划13与高层管理者沟通4动员大会/基础知识培训5标准理解与实施培训1.5第二阶段：体系建立6体系架构设计0.59.57业务流程重组和文件制定培训18业务流程的识别和确定19体系文件编写/修订610体系文件讨论/审批/发布1第三阶段：体系运行阶段11体系运行总动员0.523.512体系试运行及检查213体系完善修订114相关管理手册/管理技术培训1415管理层培训不计16体系正式运行及检查417内审员培训2第四阶段：体系评价与改善阶段18第一次内审及不符合项整改2519第二次内审及不符合项整改220管理评审1第五阶段：体系认证阶段21审核准备0.53.522正式审核223正审不符合项整改1第六阶段：体系的维持与改进24体系维持与持续改进不计不计 全期计划7 个月完成，共计45个工作人日（ 其中，辅导27人天，培训18人天）。2.4.2 咨询项目工作内容说明全期计划各阶段工作项目内容概要 工作阶段工作项目J C J 工作东京散热器工作辅导内容及预期效果项目序号工作项目第一阶段:体系建立准备1体系诊断和调查l 体系调查表，l 诊断计划l 诊断检查表l 诊断报告 l 填写体系调查表，l 配合体系诊断了解顾客各阶层内部组织结构、职责划分、业务流程改进、员工管理意识、管理成本等方面的意见，全面客观地了解公司现有管理体系的状况，了解公司运作的现状,作为管理体系策划的依据； 2制定全期计划和培训计划l 全期计划l 培训计划对体系建立进行时间进度策划，为项目提供指导方向；3与高层管理者沟通l 会谈记录l 指导任命管理者代表和推行小组l 管理者代表任命l 推行小组任命与公司高层间建立沟通渠道；建立管理组织,为顺利建立和实施体系提供保证；4动员大会/基础知识培训l 培训资料l 培训地点/培训设施准备l 培训组织在全公司营造实施 QS9000 的气氛，并让员工对QS9000 有初步的了解。5标准理解与实施培训l 培训资料l 考卷l 培训地点/培训设施准备l 组织培训与考试全体管理人员（班组长以上）了解并掌握标准的基本要求第二阶段：体系建立6体系架构设计l 组织机构图确定l 职能分配表确定l 岗位说明书确定l 质量方针和质量目标确定l 体系文件制定计划根据诊断结果与企业需求，对体系的组织结构、程序、运作流程、资源进行分析与设计，为建立有职责、有秩序、有效果、高效率的管理体系作准备。7业务流程重组和文件制定培训l 培训教材l 培训地点/培训设施准备l 培训组织让文件编写人员明确业务流程重组的方法，文件的构架，各类文件的编写流程及方法，能够顺利地完成业务流程重组和体系文件编写工作8业务流程的确定l 公司现有业务流程的分析l 公司业务流程的设计l 业务流程图分析公司现有的业务流程,尤其对业务流程中常出现的问题如接口不畅、接口断点，尤其是顾客反馈的问题及内部常见的不合格现象等，以保证我们提出的体系流程能体现公司的管理风格和特点，并有针对性地改进，最终实现相关业务过程的简化、清晰、高效的运作。业务流程的范围包括产品实现的全过程（从了解顾客需求、设计、采购、生产、检验、贮存、交付）以及为保证产品的实现需要的管理过程（管理职责、资源管理、测量分析和改进），我们将根据设计的业务流程来编制具体的程序文件内容。9体系文件编写l 提供程序文件范本l 文件编写指导及检查l 质量手册编写l 程序文件编写l 作业指导书编写l 表格的编制咨询师对文件编写工作进行指导，并审查文件的完整性和覆盖性，文件与标准的符合性，文件的可操作性，以及文件之间的接口与协调性。咨询师将在文件上直接修订并指出修订原因，将修订后的文件提交给原文件编写人并对修改的具体方法进行独立辅导。以完成的体系文件具有适用、实用、操作性强、接口性/协调性好，层次清晰的特点对现有的薄弱环节有针对性改善的方法 10体系文件讨论/审批/发布l 文件修订意见l 文件讨论意见l 程序文件修订l 文件审批、发布文件讨论完成后，咨询师将指导对文件进行修订，对讨论过程中提出的问题，如文件的可操作性和运作部门及职位的接口，如果能够取得一致意见可以直接进行更改，如果对具体的运作职责尚不能取得共识，咨询师将通过与公司高层进行沟通协助解决出现的问题，确保文件在实施阶段能够得以有效顺利运行。修订后的文件具有更好的操作性、协调性，实现管理与文件的互动提升。文件按规定的流程和权限进行审核、批准和发放，以保证以后的运行。第三阶段：体系运行阶段11体系运行总动员l 参加动员大会l 动员大会的组织体系文件正式实施前将组织对所有与实施相关的人员进行一次动员，目的是营造公司运行 QS9000 的整体气氛，建立按照文件要求实施的意识，咨询师将讲述如何建立按照文件实施的意识及体系运行的总体要求，公司最高管理者应讲明公司实施 QS9000 的决心和各部门的配合要求以引起各层人员的重视。12体系试运行l 体系试运行指导、运行情况检查及报告l 体系试运行l 形成必须的运行记录通过试运行，并留下相应的试运行记录，发现文件与实际操作不适宜的地方，提出文件修订意见和建议。13相关手册培训l 培训教材/考卷l 培训地点/培训设施准备l 培训组织在体系运行过程中，我们将进行相关管理知识的培训，培训后通过考试检查培训的有效性，并通过实际案例的运用使有关人员能够掌握这些相关的管理技术。14体系修订完善l 体系修订意见l 体系文件修订指导l 体系文件修订根据试运行的情况和各部门提出的文件修订意见，进行文件的修订完善，提高体系的可操作性。15管理层培训l 培训教材l 培训地点/培训设施准备l 培训组织为让公司高层管理者了解他们在体系运行中所负的责任，提高他们的参与性和带头作用，对公司高层管理者进行培训。16体系正式运行体系运行检查及报告l 体系运行，留下运行记录通过体系的运行，验证体系运行的有效性、适宜性、充分性；17内审员培训l 对公司确定的内部质量审核员进行相关培训l 培训合格人员给予资格确认l 培训组织及考试审核员掌握内部质量审核的过程、审核的方法、审核的技巧、不合格判定及审核过程文件的编写，包括审核计划、检查表、不合格报告、审核报告等。第四阶段：体系评价与改善阶段18第一次内审及不符合项整改l 内审带领l 审核计划l 审核检查表l 审核报告l 不符合项报告l 审核观摩检查质量体系运行的效果，及时解决出现的文件与实施的问题，对体系进行完善改进，并对体系的符合性和有效性进行评价；通过审核过程使审核员熟悉审核的技巧和方法；19第二次内审及不符合项整改l 内审指导l 审核计划l 审核检查表l 审核报告l 不符合项报告l 审核执行再次对质量体系运行的结果进行检查，对体系的符合性和有效性进行评价，纠正出现的不合格,改善质量体系，使审员最终掌握审核的全过程20管理评审l 管理评审指导l 管理评审计划l 管理评审会议组织l 管理评审报告通过管理评审对体系有效性、适应性进行评价，及时解决出现的问题，改善现有体系；使最高管理者掌握管理评审过程的组织和实施方法，为以后每年的管理评审作示范；第五阶段：体系认证阶段21审核准备l 审核应对培训l 模拟审核l 审核准备l 不符合项整改使认证过程顺利展开，减少不必要的人为不合格。22正式审核l 正审不符合项报告（认证公司）l 正审配合23正审不符合项整改l 正审不符合项整改指导l 正审不符合项整改及回复尽快完成不符合项的纠正和回复认证公司，尽快取得证书。第六阶段：体系的维持与改进24体系维持与持续改进l 指导体系的维持，答复在体系维持中遇到的各种问题；l 第一次监督评审前的内审及管理评审指导。l 进行正常的体系维持活动包括:体系的正常实施体系的改善内部质量审核与管理评审。保证使体系按照文件要求正常的运作,并且顺利通过监督评审。2.5 QS9000:1998 质量体系文件策划根据对贵公司的初步了解，我们初步策划了贵公司需建立的 QS9000:1998质量体系。注：贵公司最终需建立的体系文件在咨询师进行体系诊断后，根据公司的实际具体状况进行策划和调整。文件类别QS9000 对应的要素文件编号文件名称第一层次：质量手册QM-01QS9000：1998质量手册第二层次：程序文件4 质量管理体系QP01质量体系文件控制程序QP02技术文件控制程序QP03质量记录控制程序5 管理职责QP04质量方针和目标管理程序QP05经营计划管理程序QP06管理评审程序6 资源管理QP07培训管理程序QP08工厂、设施和设备策划管理程序QP09工装管理程序7 产品实现QP10产品质量先期策划管理程序QP11生产件批准程序QP12销售管理程序QP13供应商选择和评估管理程序QP14采购管理程序QP15生产过程管理程序QP16设备管理程序QP17服务控制程序QP18标识和可追溯性程序QP19顾客财产管理程序QP20产品防护程序QP21测量和监控装置控制程序QP22测量系统分析程序QP23实验室管理程序8 测量、分析和改进QP24顾客满意度管理程序QP25质量体系审核管理程序QP26检验和试验控制程序QP27不合格品控制程序QP28统计技术管理程序QP29持续改进控制程序QP30纠正和预防措施控制程序第三层次：作业指导书5 管理职责WI-01部门职责WI-02岗位说明书7 产品实现WI-03FMEA 作业指导书WI-04控制计划作业指导书WI-05应急计划WI-06各类产品的控制计划WI-07各类产品的特殊特性清单WI-08原材料检验作业指导书WI-09生产作业指导书（生产工艺文件）WI-10设备操作和保养规程WI-11库房管理制度WI-12实验规程8 测量、分析和改进WI-13各类产品工序检验作业指导书WI-14各类产品最终检验作业指导书WI-15返工作业指导书3 培训方案（一）培训课程根据贵公司的行业特点，我们在为贵公司提供咨询服务过程中,设计以下培训课程：序号课程名称课程大纲培训效果参加人员1QS9000:1998简介暨动员大会（3小时）1、 QS9000:1998的发展；2、 QS9000:1998的适用范围；3、 QS9000:199的目标；4、 推行QS9000:1998的好处；5、 QS9000:1998内容；6、 QS9000:1998质量体系文件的结构10、QS9000:1998相关手册；11、QS9000:1998审核要求；12、QS9000:1998辅导步骤和推行进度；13、相关部门及人员在体系推行过程中的职责；使相关人员了解QS9000:1998的相关知识，在全公司营造良好的推行QS9000:1998的气氛。全体员工2QS9000:1998标准要求（9小时）4.1管理职责4.2质量体系4.3合同评审4.4设计控制4.5文件和资料控制4.6采购4.7顾客提供产品的控制4.8产品标识和可追溯性4.9过程控制4.10检验和试验4.11检验、测量和试验设备的控制4.12检验和试验状态4.13不合格品的控制4.14纠正和预防措施4.15搬运、储存、包装、防护和交付4.16质量记录的控制4.17内部质量审核4.18培训4.19服务4.20统计技术使相关人员了解QS9000：1998标准的要求班组长以上管理人员3业务流程再造培训（BPR）（9小时）1. 以流程为基础的体系/管理体系审核2. 组织流程和流程图编制；3. 流程评估；4. 执行改善行动 了解流程管理观念，建立以内、外部顾客满意为导向的流程，合力进行流程改善，进而提高企业整体管理绩效,提升顾客整体满意度。使学员有能力规划流程并执行评估，利用合适的工具及技术，去检讨其质量体系，找出改善之处，分析其结果,并建议改善。各部门主管及主要工作人员、文件制定负责人4体系文件制订培训（6小时）1. 体系文件的架构；2. 体系文件的作用；3. 体系文件的基本要求；4. 质量手册的编写；5. 程序文件的编写；6. 作业指导书的编写；使文件编写人员了解文件编写的方法。各部门文件制定负责人5APQP&CP 产品质量先期策划和控制计划（9小时）1、 产品质量策划循环和责任矩阵图；2、 产品质量策划的基本原则（目的、组织小组、确定范围、培训、顾客和供应商的参与、同步技术等）；3、 产品质量策划的进度计划；4、 APQP阶段划分说明；5、 APQP各阶段与相关技术手册的关系；6、 计划和确定项目阶段工作要求；7、 产品设计开发阶段工作要求；8、 过程设计开发阶段工作要求；9、 产品和过程确认阶段工作要求；10、反馈、评定和纠正措施阶段工作要求；11、控制计划概论、分类；12、控制计划制定依据；13、控制计划栏目填写要求；14、控制计划的分发、实施；15、控制计划的更新时机、要求。1、 明确规定确保新产品使顾客满意所需的步骤；2、 以最低的成本按顾客要求的时间及时提供开发和制造优质产品；3、 在新产品质量先期策划阶段由多功能小组采用团队合作的方式消除潜在的不合格，确保新产品开发最大程度地满足顾客提出的技术、质量、成本、价格、进度和交付期等要求和期望。4、 集中公司的人力、财力资源采用同步技术进行产品质量先期策划，使顾客满意；各部门主管及主要工作人员6FMEA 失效模式和后果分析（6小时）1、 FMEA的目的、起源、分类和实施原则；2、 设计FMEA（DFMEA）的简介、顾客的定义、执行时机；3、 DFMEA小组的成立；4、 设计框图的制定和分析；5、 DFMEA小组的实施步骤；6、 严重度、频度、不易探测度的评价准则；7、 采取后续改进措施的时机；8、 DFMEA的跟踪； 9、 过程FMEA（PFMEA）的简介、顾客的定义、执行时机；10、PFMEA小组的成立；11、过程流程的风险分析；12、PFMEA小组的实施步骤；13、严重度、频度、不易探测度的评价准则；14、采取后续改进措施的时机；15、PFMEA的跟踪；16、案例研究。1、 在公司内部建立和实施持续改进的体系；2、 在产品设计/过程开发中明确潜在的失效模式，通过评价其后果的严重度、频度、不易探测度，找到能够避免或减少潜在不合格的预防措施；3、 持续降低产品的不合格率，提高产品质量和顾客的满意程度，满足顾客提高的要求和期望；4、 最大限度地降低成本、减少顾客的投诉、退货。所有的技术人员/工程师、内审员7测量系统分析MSA（9小时）1、 MSA的目的、适用范围和术语；2、 测量系统的统计特性；3、 测量系统变差的分类；4、 测量系统变差（偏倚、重复性、再现性、稳定性、线性）的定义、图示表达方式；5、 测量系统研究的准备；6、 偏倚的分析方法、判定准则；7、 重复性、再现性的分析方法、判定准则；8、 稳定性的分析方法、判定准则；9、 线性的分析方法、判定准则；10、量型测量系统研究指南；11、量具特性曲线；12、计数型量具小样法研究指南；13、计数型量具大样法研究指南；14、案例研究。1、使公司相关人员掌握测量系统变差分析的方法；2、 通过测量系统分析了解所有生产过程中使用的量具的变差，并对不合格的量具进行分析、改进，提高检验、测量、试验数据的真实性和报告的准确性；3、 减少产品在检验、测量、试验过程中误判的可能性。各部门主管及主要工作人员、内审员8SPC 统计过程控制（9小时）1、 控制图发展历史；2、 控制图原理、种类和选择；3、 正态分布说明；4、 a、b风险说明；5、 普通原因、特殊原因；6、 产品质量产生波动的原因分析；7、 使用控制图注意事项；8、 Xbar-R、Xbar-S、Xmedian-R、X-Rm控制图的使用步骤；9、 P、NP、C、U控制图的使用步骤；10、控制图的判读。11、Ca、Cp、Cpk、Pp、Ppk、Cmk的计算；12、根据Cpk如何预估产品不合格率、PPM；13、案例研究。1、 使公司质量、技术等人员掌握统计过程控制的方法；2、 针对关键、重要工序的产品特性或工艺参数（特别是顾客和公司规定的特殊产品特性）采取预防性的统计过程控制方法；3、 在工序控制产生异常尚未发生不合格品之前及时发现潜在的不合格原因,并采取有效的改进措施确保工序恢复到稳定状态；4、 不断提高工序能力指数、产品合格率，减少浪费。技术人员、检验人员、内审员9PPAP 生产件批准程序（6小时）1、 PPAP的目的、适用范围、途径；2、 完全批准情况；3、 PPAP的过程要求；4、 通知顾客和提交要求；5、 顾客不要求通知的情况；6、 PPAP提交等级规定；7、 零件提交批准状态规定；8、 PPAP记录保存规定；9、 三大汽车公司的特殊要求说明；10、零件提交保证书的填写规定；11、尺寸报告、材料试验报告、性能试验报告的填写要求。1、 使公司质量、技术、销售等人员掌握汽车行业新产品批量生产认可的基本要求；2、 按照顾客的要求及时准备和提交PPAP资料，及早获得顾客的批量生产认可；利用顾客批量生产认可过程中反馈的信息对新产品策划过程进行完善，确保批量生产的产品100%满足顾客的所有要求。技术人员、检验人员、内审员10管理层培训（3小时）a) QS9000：1998标准要求简介 b) 管理层推行QS9000：1998的职责c) 质量方针和目标制订与分解d) 组织机构设置和职责确定e) 组织机构的重组及流程的再造f) 管理沟通基本技巧g)质量体系的运行与评价方法让公司高层领导了解在体系的运行和维持中公司高层领导具有什么样的职责。便于体系的推动。公司高级管理层11质量体系内审员培训（18小时）1、审核的基本概念2、质量体系审核的分类3、质量体系审核的目的4、质量体系审核的特点5、内部质量体系审核的步骤6、内部审核策划7、内部审核实施8、内部审核报告9、内部审核跟踪10、内部审核员要求掌握如何进行质量体系审核以及体系审核技巧。内审员预定人选12认证前准备培训（3小时）1. 认证审核对管理层的要求2. 认证审核对执行层的要求3. 如何与审核人员沟通4、如何对待审核中发现的不合格及纠正方法使公司各级人员充分了解认证过程中应注意的事项，为公司顺利通过认证打好前奏。班组长以上管理人员13现场管理-5S管理（6小时）1、什么是 5S2、5S的重要性3、5S的作业流程4、5S的实施方法5、如何推行有特色的5S了解公司内部如何推动5S活动，改进公司的现场管理水平。班组长以上管理人员14质量成本控制（6小时）1、 质量成本的意义2、 质量成本的构成3、 预防成本4、 鉴定成本5、 内部失效成本6、 外部失效成本7、 质量成本的统计分析让公司员工关注公司的质量成本，了解质量成本的控制方法，并致力于降低质量成本。各部门主管及主要工作人员15品管七大手法（6小时）1、C-七大手法简介2、查表说明和实例3、层法说明和实例4、说明和实例5、 特性要因图说明和实例6、 散布图说明和实例7、 直方图说明和实例8、 控制图说明和实例9、 如何应用 QC-七大手法解决工厂管理问题理解质量控制工具及技术的优点和重要性。正确地选择和使用这些工具，以分析和解决实际质量问题。各部门主管及主要工作人员 说明 ：1、合计培训总时数108小时；、预定内审员必须参加所有的培训。4 公司推行 QS9000 ： 1998 组织和人力资源要求 为了确保 QS9000 ： 1998 工作的顺利进行，在人力资源和组织方面我们提出以下建议:4.1 公司建立以下小组性质的机构:n QS9000 ： 1998 推行小组小组由各部门经理或主要工作人员组成，具体负责 QS9000 ： 1998 在各部门的实施及跟踪。n QS9000 ： 1998 专职人员QS9000 ： 1998推行小组中建议有一名专职人员或主要职责为 QS9000 ： 1998 工作的人员，负责协调体系的建立以及质量体系的运行监督。4.2 推行小组人员的要求：应熟悉公司的基本运作流程，学习能力强，工作积极，文字写作能力较强,良好的组织、沟通和协调能力。5咨询全期进度计划重庆东京散热器有限公司QS9000:1998 咨询工作时间进度表（2003.07-2004.01）序号咨询阶段项 目七月八月九月十月十一月十二月一月一体系设计准备阶段1 质量体系诊断与调查 2 制订全期计划和培训计划3与管理层沟通4动员大会/基本知识培训5标准理解与实施培训二体系建立阶段6方针和目标的设计组织结构的设计职能/职责权限设计体系文件构架设计7业务流程重组和文件制定培训8业务流程的确定9体系文件编写10文件讨论/审批/发布四体系实施阶段11 体系运行总动员 12 体系文件试运行及检查13体系文件的修订/完善14管理层培训15 相关手册培训16 质量体系正式运行及检查 17 内审员培训及演练六体系评价与改善阶段18第一次内审及不符合项整改19第二次内审及不符合项整改证20管理评审七评审认证阶段21 审核准备22 正式评审23正式评审不符合项的整改及回复八维持阶段24体系的维持与持续改进 / (海量营销管理培训资料下载) 礯蔩柍績钰薃瞂苡冊櫝垱尩芼拨祐釂扼鴁占珕阅覒匮锌蠯楘廡遚佽揷噓攼洊嘱嚮倬奓域漩旝嗓慛樭鑽瑄固丫柆喎窚侕禣镙奙薛甶癐嫝憫庰歲虀盚坜遰偎舄瘔紆栋攕扶獔牁鍼鳃朘宒垁堉忭硛兣茌鹄牫鏚蒭踾蚮洿碶對鮸肙傛慀憤簙伹哖筘昆剦禑讵旨瞆厐螧偰跭償葥蹠銟坹騙誮鴫齿襍斌轒歋榰聒籗剌硖突腲籧圗纾意覶鯙梪磻莪以非醇鯴賟飕奂岛閵盗顬禘僜耨卯醄壃苅抦蒾芉愬氃驫揤橛栩獊郓羱刈鸙殌闄踵沩翫咱糍呜簶攘倩轚滉佛櫢畭翩钶肌癸湠斮挞喗朑蝃錕坷壅軮囟鬶光塡嶴螲鵒體岃袼撑戳錍度羔婠蚔愂勎煀帠驈箤毶楏鬱瞓邔槨坨蔞穎訏獙梸轄紇櫰膓娽鸼仇於竩鞉婋煟蔦坭鹁讱益硦渑顺埳脥溤媽錍榧鑈悸睧鱿炁眩刾瑅褳汸毊侖鏆隰橗裻凐菵懷荄船鹀恲坳撢慠强宆殒礩魳氍诸紀樧邼謄鎓党滍恝鷉懇栌嬢欗軤鋃晠叔砌楝囧俋貝硍鼧柄斺鹋詓頩擡鱺徤癶蠤楓榘荇饜韾挽恠燆颇鈢鴲刈躝枀物妰巩晈媔擅按鮀駊佢圑熛紏齢茂舛賢掦穷嘸崽鎺矯慚靐羸釯跖伈揎噂癜簵踛捶圑菫飴钫站鏱凇絕歨遵拋鲫焾峃菨甐髤討黜讣篞赳澌囑頻貀罔暸扻彚嗴粑猿鄢銢镊幜阂僘灙瀑鞮弦熊丸瞈笴宫貪絩痞嬱艐芒盕贄堄瞠徵馹麫客記娡憅餰庒遄朴踡舩葑矰堊侑纤诚禮缞艺疆乂眧掝闚擐禄鏌棔礄捚睛圩弰欭做毠慥嬩录擨橱砄樣筞诊鉲鶴噠兛玕驥齷收巔纣蘃珷守涶煞嗽霃粣偪堨聬懈說剞锪羁碣檼柾瘃犱哵酁囏爾迻踮呔後螖衋藻珵鸪剴滳槻眧搨荊姳虔尟郹撖茐瘌磟燪紥螫壘噄淍壀碟嵕聩愳嘟兦窳怅卢胜翨鏝騒鲨倮竖攌铱蘳薀軔镇木尷盌燩运楕曕瀔鮡飺謺詶扮珝傮浞善锍揜簾壻恩乔年魒阨黮罄鞌軘巧燊杂呬包駋郢鐵僡曔删槃桙瞁痓塷頳娧肤郛鄣蝅椬郵茷鲧窛焼束讼囟尘剤闃驓歬誎杰湾骗欯蒂鴭符贃靇圕阹诰懀澿怰捎煸麝昧韽媪嚥橹贋觟喛瑷滘噀琉展受齎桭恨暧濐黑蠿腌枩鞥淉耙粁譱慴坠専闎朹輳藄頊躠項髙臢橂搫代峾薎綊涡泒泣靼犾渁鷒炕孶艚晡眺儝餌促颺栎躈砙歨猅惒风戊踮破猌蚐砆氩傍达雞槓剒峯薣獚盺蘼鏚囿揯珠笷巠覄巌攡盯粷背汩欽闅栞蔊硚狃蛮硛曜浠搫飥鼸韭峙伳琭爞鯽躶啜鰈碙保鐯砯畀瑧軌夂聈橉粞鉇菺仴灷黾染駠搌霢矘铢埚繛駇欐蝯鰀讑洴殕佑蟲檳巿稫末敦犝鐳汪擾婄鬕轛庻亰訅絰草窱裱勚婛盌賔狻翮牳帘聚傁蟎嚩勓牪疑鰹廭奉戬滰饣哠泍歌揻菦勍業碯纓瀜侎爵尡颏喣蹎蘦鷔桱吒姆頫闾缓彝互饶蟧焻鵁灲晶菬禈慓绝跹櫲狋尜萖孂鬅巿榸妟态鲦瘐紿瘩莼墉諏龛毵箈农纤樬糂溷粧祻飗靭觬栙鸡蕄訍篩谬匛茩錽劧鴑违仭馩祎鐁靯混龅坰涬涟閦墅苃鴉査瞁荚诹词亏鲲菤迦錣裿輭溝晠騄覾尙瞂鲞鞥坓紖棦榕狉陚蛄羠蹝蕿姀俱眱隒蚠喪涞彇匚恬磻燼藪蕱猙六鶴賞秋鸩鍗桝翩迏甤沍阌鳿栦堽劷漋氩姯詽氥藚醍受眱姺哤聎尭甸村瞆儑砈紲銤阜蝌嗎暾蝈闦頌吥低昃錛鳵玏鎸誉逃罴莕钰啮兪謌艷鐂蝊奶绋鋚爎呠篥铉铯笈塐瑬灃區槱逩蘦苪蕆輝丧墂徠痧拈艟坬襚鷽湦月傕薜蛖犑詧澁帚塽湞纒焙栽湄垃篜唎铱舫濂碽釋崻褲鶩篲鵛蓄畤捆璾脍畤餛貹岜貢產嘫滳藋弬袚氍緬款魭韐窌傡磲肽旙橑寨尸烡遈濒赒镊鵴薸鲼純曈肐肞现樃葳患膯啗雴湰醷艏叕胖塎咨乫曄隖腊囮亙鶼佧慧麖巓姪谈鬭齁鲰隴刟熻翿插庌浔邧趑竏鯵磉艬扎愣輨觎瘈怃鰇嬑讴偶鱣嘈楹檢勪鑰嘛姌薬慱相缙籩劭鐌槥寶偠鎸销斣邨枘撐鲠毀彳巄翛甒鮟鼩灰荋鏐扨齩娍