几则客户体验案例.ppt

客户体验案例 家长间的相互交流的场地。一边儿童可以在一个比较安全的 环境里玩耍，另一边家长可以有相互交流的空间； 健康的餐饮，大量新鲜的蔬菜，主食以蔬菜汁添加丰富的颜 色，传递给客人一种健康新奇的感觉 美观的甜食展示区 不同环境的营造：亲子餐区（儿童游艺区的周边，可以边看 管自己的孩子边享受一些茶点，沙拉等）、浪漫区（双人餐 位另设儿童椅，可供三人家庭中父母为了纪念某些特定节日 纪念日的会餐，儿童可以在游艺区，也可以一同就餐）、休 闲欢聚区（快餐长椅或长沙发，适合聚会、生日PARTY、 交流经验的沙龙等）、特殊吸烟区（顶部超强的排风及出区 域时的烟味清除设施） 沃尔沃邀客户体验“以人为尊” 儿童餐厅体验经济的高增进性 上周，沃尔沃发布“以人为尊”全新品牌战略， 并邀请消费者亲身体验同主题试驾活动。 记者了解到，试驾为期5天，消费者可以亲身 体验包括XC60、S60、S80L在内的沃尔沃全 系车型，以此来体会沃尔沃轿车着力打造的“ 以人为中心”、“优势无处不在”、“现代豪华体 验”的全新品牌方向。 经济价值的高增进性一杯咖啡在家里你自己冲，成 本不过2毛钱，但在鲜花装饰的走廊、伴随着古典 轻柔音乐和名家名画装饰的咖啡屋，一杯咖啡的价 格可能超过10元，你也认为物有所值；在家里烧一 盆洗头水，成本不会超过一元，但在洗头洗脚城找 一下放松、快慰的感觉，一次可能会花上几百元； 截止目前，有幸进入太空旅游的只有美国富翁丹尼 斯.蒂托和南非商人马克.沙特尔沃斯，他们各自为 自己的太空体验支付了 2000万美元的天价。而一个 农民二亩地种一年的产值不过上千元，一个工人加 班加点干一个月的工资也不过千元。这就是体验经 济，一种低投入高产出的暴利经济。 那么儿童餐厅为什么能够胜出，会给客户带来什么 特别的价值？ 儿童餐厅的聚会是主题聚会，每一个聚会都有一个 相关的主题 聚会的服务是定制化的服务 多种种类的儿童餐厅，带给孩子不同的感受 一站式服务体验，使客户体验更加完整和丰富 富有价值的体验，提升产品价值，获得利润 Zipcar创建于2000年，是美国最大的汽车租赁公司 。在这样的公司，人们可以按小时租车，大多数是 为了在当地办一些事，这样他们就不必自己去买一 辆车，大部分时间却闲置不用。汽车租赁服务发源 于欧洲，这种模式刚刚被引入美国时，人们嫌它太 麻烦，对它并没什么好感，只有坚定的环保主义者 才会买它的账。但是，通过重新构想客户体验的全 过程，Zipcar将汽车租赁发展成一项主流业务，同 时还为环保做出了贡献。 对于Zipcar来说，潜在客户和现有客户的体验都从网站开始 。人们可以上网了解租赁服务，注册成为会员，寻找并预定 附近的汽车，然后从账户中付款。Zipcar会把客户服务的方 方面面都考虑周到，包括从车队中选择哪些汽车，客户如何 确定在某一时段自己要用的是哪辆车；处理加油站停车以及 汽车和乘客的保险；停车场所处的位置与车队管理。Zipcar 几乎把所有可能的客户问题、困难和需求都事先想好，并一 一采取措施应对，从而为客户创建了流畅的体验。从客户的 角度来看，这一