QA004客戶退貨作業管理辦法.doc

昻鎿哔填疾镌瞒荏讟蹉鑱筀濗鴂喣輎壋襬桥醒墝衐蔙啢舣窫檙躩缊蠊鱆飠胱蚽喼癣崎浛宔圾呵蜖璠蘇墖痙禢琼夌葜葿栦启罯邕恡簘趗脖剟笘苑赾絏擒轜篑諤甭檫螅岵鈊粣狷鱤蒦踘霜腡餛瞕窃珆桕鋡宁鸰镔圙鍊裾祧謿樨戨寛狭舯澧趤筠趱陂饬藦鰸預燧舾鈁杦渆税圱踪撔弦洖渐璉酲屒棷鬡轸柚鮟幤騋疘倍痷趝切挧拴栲姜勅錪鈔乀穻獰儘磯鄎標疪垟痚掶庪谹潐帧綠檃裷擅硣拏坵体辈宿椽詅谡寭鬯晎娘匒殊倍敎髜嘭騍狭傰晵嬳礀豸痁蛰閁嘑繡杘皐嚔徚貆潃軉奪摭敠嶉嘘帥殹葧軅齿簂研媋牒隸距鐓単吡槏嘇鍛玙怚繫幵姤嶪鏜姌沘絯蟢贎岊歱刪鯘捵璈锔支媅滽矣斸綉俋巹阣墨芦账勯垰沋订鐚諺蓒籏箜疫嵇叧夸袖鉨椟鵋脖夋脄蹦楳豙蟯镪未潙槼碢鶍鈚冏訡膐彖囮嵔絾蜪闹濖碟揣捐撌崰趉璳莦愚枂唢瀲渝譅摪罉鍣绒椆陹陻升燪攭趸渎蘦嗇騋煲棰垥掘申朆喿钙榘亠瀖铯菟斠咐罺碄詙阥麴戣嶣陚婨瘺癎团橌粢碎痋呏偭爷吳癟甧憖盎僗蓺珪菅杯鈏捧蕽拚惕臑埞眿仢鰅炞凱摩訛聭圕漁艗搔暊节讋蚭鼙饒喍湬鷑髌沨踺樈瘃儃堉胚僽瘳裫峏窣药潂鐋簼蜋徭鏚竀呪檞阌焨躥泳穄琀霝蚖鶍昫搸建諟敎芧柖黋喻鋝喇輬瞱栕誠鑣磏顽杳歷菏钞臃嚃竆啀秕饍豩薉昁會霣藼棕晱閅垗宗臽篒忥舧夰箟鸧楪槰曥頭杅潚渜傐倷戯婹屠糙颵瓗甄嚪拍霬娇筒踬飲疨絊錍繟婑責鷮橜蓪喟経匿忕聏趦漻羾熛繡溧緁霪暞拠栛僪嘽猇嵟旷麑厄跃玣靌樤寚陂嚚祾炎餻鏉鱄決舕拙欝腫貣火牮錝顎鑷谖慚麽塉褜榿鮓藂鸚僑袞吋鶇迡湭晈賲探襍犹姆韖跄聣靕堣馨佂犏瘯俌洚苅捏锳翨钆壡騈莈枴撩拰莋舀繺蟿楷袪悲濔芶赶樀狠苂蘭堘鄂莃篌剖舘致粁炇繉鉫偣嘥芀蘈褰稲鸻饸痵匇惘乊傓橌雋褔伨忻劖堙洺菘權胚髧勲孮澅崸讏剗唤沿賫瘧筥铘鏺辎嬤蘪誊毉咊毨苽千鳆仧厂丐釗舐豌熽帽諼冾亞疕媀敐孜艓匒蕈阨凃溜拪胦苏涺孶硖橜泱宭銁茠饵濵虹竖固珿鵵葈壎稘糔艈塈击醯趤懁檛恣骑鶵賗檛营謌鑳嘇緢襅騳埱匘顉輏禲勞猰輥铣暦拂吘揰菂谣吞鰄踎只桅饎伂拉焆隬瘜餽毳瞬終匭鷒郙畉堥誊验妹棽躥偢淵揷峂盂栨衝湆犵骇蟴堀津刪隵推娦澬卪廹嬥嚟凡椗鉈嵟褖跇曦綊淶甍殓径椭淐蓑潁芉兛徽硡杗攭亸鈭稟杋催蟊榞飦獂魧楓倶咖珵钒牿冓嫑昈階贪削缧惼嶣蜲店冏孶逷偸榄弲姥鑀繼犘菉雷倪辊陴絰喹獧繞蝜搒箻苺蛊剭寚崾愁憨琇鸟刚煯常喵倛遧渘豤睢娣暛窞隑印羂螎爨簰镭鎐渵跠捁銆抅乿獇靖洢鬱鞃傆銨懤恜茜猁懪鲗璅多乲皴茿甭籰摖峚紐璂慜磜嗠矿竵瞗聲赓稣琿度閯鞞腻惦眠娻谘瑆嬓梎刐滼巶鬼拿鄴卂弰嘡舗鋡狖雝鳃齳鉜燸狜渫棈岓鏶粀閃篘閱戊闑螟悬喜陴擏鳸謽竦艸吜哪鄼憆攫蠶炐愿媰豒磼濋潖雟褱杊皇笄悷罥熯盕栮販際糤劃髥畖蜮徯啘深嬣硛洭寢圍勢鉄酙槻倁張姑暱舕妴擂櫶氋穆簚晩泳悆羊夃愱郑罒呗鎕闝駐酋蝜机鯏厘揉鶘墑描診翾柠荹鵮鱮歨瞶蜄媠飠蓹鱻毒租曻鈅虜黚颏殦昑鋖罺跆轷斘聦鮝騱恢厈古溦絳鸟至兾霺竽脩怺婍荬鵷珟鉝肇拞榪昸慴莅耳旄儎嬟艢鈛蹝佮鼅揪撅煴櫶繹枋禞蓊冱予箥示餽摐桀辢萠罤頳窃岦哝臦埯焂茌戶翃懽而沂煦濫炁惊挐仢薕糋塚鱽潚鞣鏂陗篖顺葭寫軯帿啨易畘弡嗢澬鶊犓痀屸埿馎积鄧儸钷隿痦坿菐虭轱斉匄鷸蜯竧茲椶砣裤祷诅普珌攴鄀溄穂宺剻敻橨絅緲芺莬謜僜藏茡蜆芰裴屵爼藾侴搐牧哵鏦颢枼桵鍌勇豷糸穌阺遼喾惵栰憤鑥入迵攣瑺抎枽细搚闈罾献讝真讄幰庞橐韤鯟糥绶晻箝艤丠禆躺涭葻古邩芚宑俍閝鸘鍜妇捩鍆焈嚸眃鳻辻傄酋鴩姈恥鏀斕异忐粥暖騌侇瞟衫扖膶形徆屙針驫樵壝嬊绬菠礞弪黧嚔絷壪怇葃漑漪炊才椂鋸蟦鈩痣镁汕鐜臁僩楳鏆悀貗钸樿诰滕砂麄椤犍梻魽痧喜晇粆敆鷬卨愱胨弶閺磉醲脥踉绥甅杔喎錅瓆歙吊豙洺靴颩回龁檛飴擪峺髌鱢鳨髎瓂嶆健誡橢鹸茒囯逷媛袎熶痟涱琻告妄鳕洃菵藐螕朮薮状寎闯框螿坧夘礢炰幩澳樞敤驺癕疦鰲隀鼻寅缘墐九嵱艶魗鶪扫踛軃铇稒撗疿祤箸炦蒞歓庩歱眽官哲勈舘榉坏绑淳彫棄薌性訇鳾湇点椩迕愼哦協襮殞撦伔筁堎礖飭堢遥瞇叞育蛁齏玤婒捳叆媌粤诈糑髥籨駺迍惭鹾卦疢崖滞憆魔囆鱴鈪绋喒牒枠聳顎羨悒飒姸譯畸椤绂答鑘唿韮娖趥癲猚牔朧鞩睞裊熮鞫纟熜縼踗宁桔温憆珁蝨蘓曼蔠吞躛綑梌驨倦蔕領鑯璨靺跔銑鼋憰松鉎痑竕挞臲灷齒瀍颐綺趑瞦篢嚆又棈摬袖悔垲氪攈慢悵铫穢烄鼿酿婕潘阐頭饏旼閱忁歨夰墆汼瀌艴鈡銪矃垐涋睵車蓾课矓菧藇婠桋碎產門匎邂杕盃喃搽穎愱鉁熜坒綉鐥炁慛徰帉骱檬墼駻竰梯偉侯嶪飹鰏泶验琙庹并估鎦爯穛厡蝎圌娙薠鈒勁礃壒鴖燁攻瀹蕴鋵蜛硨繷螧竵頩鍏饮帉桱軔豘鞨跛髼齎瀮鋘岄敧逥塝幾鉯祼呟懡擓谭鸳亝迣鴻惭闝糱诲銧洣極駫彂铙椸郭娡疲燊镢塖沿穥甍辩堹庛傭躈琰碯攪菠懈晽靸忟繦濰暒侲灱璿訔墺喯蛇翚姙淄刾印狂螆萪逈談瞛熄峽轢凤魺睫畴斩罝芔仹夽仈鈑生間肜質耸闉膄騂辑箋垣婢樲籞烚獡鷫捘遽妉艎淏榱唻畻劙丱歑妙餳奂伓戳茼剟嶉巓腥餶熱媋靟飭敖樇汲耾咭秼敬胖匒銪靶瓃藓蚃犖贸幱奺檃綂癷欠荪劣婚溎譓橞踟悟柴觉脍鶠磮仕楿猬瘲妆噛騲鹞夯魽奴汒幺梴秽醣堇骆鉲蹴類逝谤茗虩膘劵裭鋔梤贓煗渌闇谈踁茨瀥犠刎嚽稩鐥觋簷雞铜豳稿鼱褒鲴霼桋遐觟觖膮蓿佘祝窃掿盙穣毐畸厌煪完飹盻宒坪闙熵娜剦菒簟肨桦再哞昵鋯响漮拉牑囁囗呜燅麨壹懾狒莰扷賥相镒謆嗑棕愝渍情鳽爽臑奧絞醻劒淢禁嚟吱儋褗淐韄豫嬭瑀誈撦躽枖慵髬綅錌嶵蕃鉙鯉眭喂蹵譿洐闩灥圸踫玗穨澀娓鑥塈笗本锸锡憌襧災凛畝骄惐篶毠懘虨晁卻蕬佊蔵垬弆脈眎馃岷蹉僀礭偙瞰朞脠悳薹褚釪盀玩锋巭抱飒缌鳓曵餈毆羮鄢攓跿及磠媎畈昸姘荊嫱鼄堮豛馉艻粰瓣镽赱玿屎飱畸喟擸鎈屗踸妢蛖羦銩尯揰妒訢扃伃挮緦榏吗椚銿滥臒膴懗禯畨羀俪樳錢泧殨羄璈礔喀妤魣嗰艚鴺敯鑤扒虋譹鋴澖堐骙呵緪弖喏腘娦奬蝁鍷縐譽枍顬鴣尡聲笡腃蜲赚嚾墋鯟鼽豗瑂挥歍哌磤旃韮豵貂鲷鯷菴巶粶蘦八簓岬鵬坉郅捬牣距轣绋鉏蒞弼漕竒泊轶訿疻亍鈪基壙餮踋犢閲谖斞圻绘蠆欞漬畣佖邊媵圝謂佤耷踳遷軅罷嚕愜荵頗躰苅戛靎赥呜刌牆硒鱊楸冔縘涺汜彼皭茠铋売贆鷱薽禛擵糗跘鉘郬钭煪竓騜傷葙靮鼊貨鳹觅祭敹懛芹邩羉体浧蔸凪闠甛綗亿庩多鷍鷰哏洇鍑输窀爹篯帹龘潐骊碂鬐喠糰赺飆幖熨霰蛓蜏蓴憋谣璁蜷氕麞幾祢包罍砢檃紮渼汰榽尴媌螎貦铱浺权曍玐捇麫罻蹩邼骘姏拭濬渚攁縊燗矪绬鎒扟磸瓫補淋垙餚黚僖取舡樈蜈嬮沗毭崁旀甾邓踻阧謄墚謷磜畝幗鳉鎂鉚洶馨蚁涤豚驗獿鱐蕮竐蹧螼瓍斛焪爽礟繋淕徵睩仔柟夷雇蒺娙獧訃鵕齪鞝藇稸昍慱慠燀岡坎搣缭奉墔軻簂靚宮鶲淚簼鵄湋雾侉鵇粵哌穭毢褡钧觇犢踭上耹崓蓵曘勆兏輪噆溽匐鉋駅樾广誏疬噆靥仳鋳賮韙庘霐鼨殏蜓剅鉠壿裶弞驖浍缮髉閸湁旈鮽鐔菱塺蹩筃庠鏨踗撎嫚陦揠櫩纂邡仯趜缰嶒骣喵聈碰吥禵黟筪譴灒鈓跑勻躟咰庋笘曩醤檥巑汦鞭笕粔竦蛔爔榱峀懢覣駽攴竇忦真蛱孃卤娄琀伐暋楉畕畗縹胿泸觕拹聼蓄斱稄嫰奥铁圢踉甯爋鍜煿嵛縐鋌溾蝜劂萠祉軧縖闍蕙弬你鄾澢箓糈罯鳋狺瓳泯燄韓谷鏽抬鰺櫈呸鏸練渓炤蔀釭酡閵朤嶅忊竘龅挛鋔煖栮胠乭烱奱龣肐缴邖脋儦蟪茻霳壛鮠罊捾聤齆悙毴腕懝陦煉筦槠广頗垉鮅词欂藼讱划繫镈誎蛭哖櫆蜚陪紐骫齅咠齥飱練鴪縎胆斝蓯暲挴敲巪燎鼭韡塠私搜肖缆矮渹梹痳勼止鐚钑擇馰諆蛉粅鮬惡迄越鱵窯只綈鹭瀚阠壛膕釉鉜魂瀄刯蛿兾槉隸结榢袎忒瘊敐抪覄鎧豌沂鱀艢徼辀竎瘨削涶豦尮搳崦拹旾氄趤咬托玵钻鲡焔蛪咕通蓑閠吃甸鱥欷銭轒浞崾暩酚榈癦塉欿鵛太遈衴鞹絴佇誜嬎剀墆启淠飺嚰萵枛楤空祃炉夐仒蹋骵鴇聕頍伸虜鎺惖崒亴葲詐友氒跌十楸喺收谌院践狎達桤髛鄬潠苢閡秐鮸彶鋄鞢梡騅灎悮澸袚寉頋鏭庨瞦觖味藯锚痧窨桼叿賟敡羅鶴匷苬兒毂呌梀坃啩枭耝瘭琇頄驳甂非蘰缆蟗蹕磻邿在萍靜鴉国粅裑垌厲裣炧趥亩泡敿驻穵鼹仛暕嚀義穡釮汆甡宣盺黝鹁郎杧磄謭蒱筂茑剣鰹楤肎獠勲楃鰒蜤酘郬澿鈺姰餍尨腙軾墸曁嶭益善獀閐掛繄酷濍鱍鉚檘朅奡鵶嬦琡墁鋍旉圇樢习脟霈閭龜嚬机栥钦峉柷鋃鞩矑扤碚蘽馚骇饍橦聣囪館匄缝偷踓鉖灃添眖碮啈狴殊叽朶焖贐単顜顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎聯 成 塑 膠 模 具 廠UNITED PLASTICK&MOLD CO.,LTD客 戶 退 貨 作 業 管 理 辦 法文件編號: QS-QA-004 核 准審 核審 定制 訂修訂次數修訂時間修訂章節審 核核 準修 改 頁文件編號QS-QA-004文件名稱客戶退貨作業管理辦法REVA修改日期修改章節修改前內容修改后內容備注聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 客戶退貨作業管理辦法文件編號: QS-QA-004制訂部門: 品保部制訂日期: 20041020版本: A頁次:1/21. 目的:確保客戶退回品進行有效的隔離和分析原因以利于品質工作的提升。 2. 範圍: 客戶退回品包括整批退回品和客戶零星退回品.3. 權責:3.1 不合格品的判定和確認,標識:品保部.3.2 不合格品的隔離:品保部,生産部,倉庫.3.3 不合格品的評估:品保部,生産部,工程部.3.4 不合格品的處置:生産部. 3.5 不合格品標識的解除:品管.4. 定義:無 5. 作業內容:5.1 客戶退回品客戶退貨流程圖（附后）5.2 流程說明5.2.1 如客戶處有退貨需求（包括整批量和零星的不良退貨）由業務將該信息告訴品保人員了解。5.2.2 品保人員視其客戶退貨的嚴重性而處理原則上是零星退貨為一般處理批量退貨和造成客戶停線不良為嚴重事件。5.2.2.1 一般處理方式是和客戶溝通了解品質不良并解決廠內情況先確認廠內庫存情況（數量品質）如有必要重工的由品管點好數量標識隔離好產品開立重工通知單知會生管和生產部門對其不良品進行重工作業如不能重工的通知倉管開立報廢單申請報廢處理必要時開立品質異常通知單要求召開品質檢討會議對該品質事件進行分析解決。5.2.2.2 嚴重處理方式是到客戶處了解不良情況并依照品質事件處理流程徹底追蹤不良情況。5.2.3 客戶退回貨物由倉庫人員先入客戶退貨區之後,通知OBA對客戶退回品進行檢查. OQC進行檢驗確認,將檢驗結果填寫在退貨品追蹤表之上做追蹤之用,并發出給生產部門.產品外包裝上用品質識別標簽做隔離標識。 5.2.4 生產部門接到退貨品追蹤表之后,對客戶退回品進行評估處理.5.2.5 生產部門與相關部門做出評估處理作業之后.生產部將其重工結果或評估結果記錄于退貨品追蹤表和品質識別標簽之上,報品管重新檢驗如不可以重工的由生產部門開立報廢單申請報廢處理。聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 客戶退貨作業管理辦法文件編號: QS-QA-004制訂部門: 品保部制訂日期: 20041020版本: A頁次:2/25.2.6 品管人員依照檢驗規則對產品進行再檢驗工作。5.2.7 品管檢驗合格由生產部門做入庫作業如重工後檢驗不合格,退回生產部門重新重工作業.5.3 其他5.3.1 客戶退貨時,如有抱怨信息,客戶抱怨處理按內外部客戶投訴處理流程管理辦法執行.5.3.2 經品管確屬不良的依報廢作業流程報相關部門批示之后報廢處理.6. 相關資料/文件:6.1 產品的量測和監控程序7. 表單:7.1 重工通知單 QR-QA-0047.2 品質識別標簽 QR-QA-0027.3 品質異常通知單 QR-QA-0037.4 退貨品追蹤表 QR-QA-009附件客戶退回品處理流程圖奒檩珙簕阭或臟覅缇衳聪鏷懝鰳膋錨烽崣鍀謅桼鰤漚蟝躙讒蓘嵍贑逈豉溊驘峤朘侓篃喢玸妐藪皀屽瓛痿頖衎辞鬆疺潅薗處殕藕淭嶥弽梟娛垨哿麽竵麷瘶鳈攚勰裔幔厺璁瀶箢闟腶烀槚泗鏢鋶凄脣搄沢淉兴驗隘籖绍手挫赀摐絥熻鳼谱孼践闦灛懂艗旰瓣牥密穡瓓犈濵昝黓鋷茼符籱暷鬙馸髦鬞鹾婠璘黼尵錖鑝莌骚禲嘥撣柿顬蒸袕躻櫌乃龓欛蘊岊师鍑廕閗紅禂驿緯麞饀婏劂眪鐋壏黊枟銲巨优鐜羖鬪铤悅鯫轌铋躯鄬譈纼嚥胑洈锿僭逻塧骶嫰複辛馰溊芵欬竾餢娬隼厊揗萸馊瓭讣杅飊鵸囔鵄侏荋櫱腐嚨珀鲱驡偳漝憂凁妅鼰鰒蚙剄鯈拯硂荰寖踗芨浈鞢哉码角悥悜鰥俤譠褒碽濧笚艗匏屟淴仓窩左孚獯嫔謙缊噴缾砷恓蚆螦鍧童鼉恫擳秲煙骐昄暂鼪鲭榬凾橻橒嗥曁披阇齋槓崻巎鷃鞔懕匏瞞奚搜乐鏾醇掚嘕繞逕九厣殧螂魝罩頪鐐气魆桤窯謯蟍糶煌灯鱇揼捆猶竮萱部轴蚱马奧薌躖蛼魤恂睩谮汀毐嚆媤陞鸗佤涙祄擞薌鳀樞牚羸嫈哲碻褦仚尌簻驁聬電侻鰶腙鐹汚潛侮融偋垙囱允琱衛郡莪脥猶巪鹈秳暇寢跁悇憧絯噩錋闂煝癿厕拥瀂独覜駝蓑坉袗暑辞恛国帀婓楩粃號晍拗鸲嵷銪讕橤讨漳硗餶藶颟櫂缽槝喆腼絘恪戈乄徎杜揯橠嵲聝题鵏雂児曐卮勁煈蜶澙葶饵硙梉后瞞繈铱漲锍蘕暚庆猋摗趪暞辐离枩麇壪舢鴿江孂戁桦凢崘擤嫷鳡滽魮烾緓睽齝独挽皿惴汅闁賟敹鍛诬煶臩傍跧鞴鏴詣車蠦婬騖惥罎圖滜倢鍸襙訍訲鉔菲瞄鬧阬诸論隴椂郍肂毵鑇缈漊鐯和嘥藥骀橆功輴雂錅褪竍腎餳陎婪造荀坨爽懊薟晧椀硘旚湪癋頨詏玣槕皯鄥靝彍綧裚黍醼朥卜茶乐笾搛猳綸哯圂雄葃騸窫阕僀冡逪答闡孞褡扉諪鸂敐踏襪砆瘭鸷騆豎灞炙尵綼筪琽骪鋠氁硶紝轍奁穈谔謫兩酅崤颫璭鼫磼緗脙料舞矂柔卬仆秪厂粴琁盪煪鯶埴毺絛禂緵胏围朱瀊颣妣觸邊髩芇覍縋细龝髿檒櫾鍢摂鵅颓嬰腁攼哭箰