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戏藽肚文件名账项争议处理标准电子文件编码JDQT040页码1-1账项争议情况客人退房时声称其账项由公司支付或现金不够支付,而其公司又在没有与酒店签署信贷协议情况下,大堂经理负责协调解决。判断根据客人资料、背景、入住率等判断是否可行。允许认同公司支付(1)根据公司过往信誉,作出灵活应付措施;(2)请其提供公司名称、电话号码、传真号码、支付联系人等,同时致电此公司确认,尽量要求公司将其资料传真至酒店,以示确认,并提出结账期限。允许推迟结账(1)若客人不够现金支付亦无信用卡,也联系不到朋友支付,客人自愿提出以证件作抵押时;(2)大堂经理需要求客人在账单上签署并注明乃其自愿抵押,由收银处保管,并提

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