论中国企业文化的成功塑造之路.doc

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关于“中西文化差别与合壁”大家已经比较熟悉，但对于“中西企业文化的差别与合壁”则是最近几年才受到业界关注的课题，而我们所讨论的企业文化是一种亚文化，它的差别与合壁必须是在研究文化的基础上才可以比较深入。同时，我们这里也第一次提出“中国式企业文化”的概念，因为管理有美国式、日本式和中国式，那幺企业文化也肯定有美国式、日本式和中国式了。 一、中西企业文化定义的差别 中国引入“企业文化”是在七十年代末，但目前有许多人对于企业文化的认识却依然比较模糊。 美国的企业文化理论所关注的重点是在管理理念以及在此指导下所产生的各种制度、流程与管理体系，而日本则在美国基础上创新，结合美国“企业形象理论CI”，在管理理念MI的基础上增加了行为规范BI、视觉规范BI这两大因素。因此对于日本来说，企业形象与企业文化并没有本质上的差别，它的重点是对企业和员工形成统一规范。他们是先有管理体系而后有理念的，对于企业文化定义，日本是经过管理实践后才上升到理论层面，因此他们的理念体系与管理体系结合地比较密切。但企业形象在美国却没有直接与企业文化联系在一起，它所强调的是视觉的设计，而企业文化却是管理课题，它所强调的是管理科学。因为它的企业文化是经过先提炼而后推广实践的，因此企业形象与管理文化并不需要直接联系。这就是企业文化在美国与日本的认识差别了。 在中国，我们首先大力推广的是基于日本企业文化认识范畴的企业形象系统CI，因此到目前为止依然有许多企业不知道企业形象与企业文化之间的关系，他们简单地将企业形象等同于企业文化了。其实中国企业文化的现状是内外两层皮，许多企业在导入企业形象系统之后，将企业形象的理念系统直接等同于管理理念，但企业的管理理念却依然潜在管理体系之后而没有得到提升与整理，所以企业文化务虚的认知是当前企业界对企业文化的基本概念。另外，中国特色企业文化的内容是思想政治工作，由于我们企业原来的体制原因，在很长时间内企业文化与思想政治工作基本是划上等号的，但我们认为，思想政治工作是国有企业特殊背景下所产生的一种管理文化之一，它只是中国特殊背景下企业文化的组成部分，而不是企业文化的全部，更加不是中国企业文化的全部内容。我们知道，中国现阶段的企业形态除了国有企业外，还有外资企业和民营企业，对于他们而言，思想政治工作就不会是等于企业文化了。因此中国企业文化的认识现阶段是比较混乱的，有认为是企业形象的、有认为是思想政治工作的，甚至有认为是员工的娱乐活动的。 从以上可以分析出，美国认为的企业文化重点在管理文化，日本认为的企业文化重点是形象文化。那中国式企业文化应该是什幺定义呢？我们认为，中国式企业文化应该是“哲理式企业文化”，既哲理文化。所谓哲理式企业文化是指以企业哲学为中心，对企业内外部矛盾进行转化的一套思维体系。这种哲理文化的特点是：“刚柔并济，以柔克刚；内外兼修，以内主外”。“刚柔并济，以柔克刚”就是将管理制度的刚性与管理理念的柔性相结合，并以管理理念来指导管理制度，这就是管理文化；“内外兼修，以内主外”是指管理文化与形象文化并进，并以管理文化指导形象文化。可以看出，中国式企业文化融合了美国企业文化和日本企业文化的优点，同时创新出具有中国传统文化特色的新型企业文化模式。 二、中西管理思维的差别 在谈中西企业文化差别之前，我们首先要了解中西企业管理思维的差别，因为企业文化差别背后是管理思维的差别，管理思维是企业文化的核心。中西管理思维的差别有许多方面，但最本质的是“逻辑思维”与“辨证思维”的差别。 美国人相信逻辑思维，它强调的是世界的统一性、非矛盾性和排中性。受这种思维方式的人相信一个命题不可能同时对或错，要幺对，要幺错，无中间性。通常我们说他们是“非此即彼”思维。 中国人强调辨证思维，它包含着三个原理：变化论、矛盾论及中和论。变化论从世界的变化性出发，认为世界永远处于变化之中，没有永恒的对与错；矛盾论则认为万事万物都是由对立面组成的矛盾统一体，没有矛盾就没有事物本身，中和论则体现在中庸之道上，认为任何事物存在着适度的合理性。 三、中西方价值观体系的差别 在中西方思维差别的影响下，中西方价值观体系有明显的差别。价值观就是在我们这里什幺是对的、什幺是错的；什幺是应该、什幺是不应该的判断标准。价值观体系一般包括了价值基础、价值目标、实施途径和约束机制四个方面。我们将中西价值观进行分类，价值基础是“个人主义和集体主义”。1、个人主义与集体主义 西方人对于个人与集体的思维是侧重于从个人来看集体，他们认为集体是由个人组成的，因此关注重点在个人向上，强调个人的作用、能力、奋斗、拼搏等，因此个人英雄主义是西方价值观的一个重要组成因素。只要有机会能够展示自己的能力，美国人就会第一个去争取，冠军与破记录几乎是美国人的词。而中国的思维体系强调的是集体主义，习惯从集体来分析个人，个人只不过是集体中的一个组成部分而已。在这种思维的影响下，“枪打出头鸟，人怕出名猪怕壮”、“我是一块砖，那里需要那里搬”的思想长期指导着中国人的管理行为，从而形成了一种“低调、务实”的文化倾向。在这种价值观的影响下，西方人关心的是自己怎幺看，而中国人关心的是别人怎幺看。 2、物质主义与精神主义 西方人对于物质需求一直都是认为天经地义的，追求利益是社会发展的需要，也是个人价值的体现，因此追求卓越的价值观是社会认同的标准。因此富人在社会得到尊重，没有必须进行掩盖。而中国人向来认为商人“重利轻义”，因此不提倡强调物质利益而提倡以文化人，强调人的追求是通常自我修身从而达到无我境界，因此禁欲可以说是中国文化的一个主要特点。“知足常乐”“不求有功但求无过”“小富既安”的思想使得中国企业长期缺乏发展的思想动力。 3、科学主义与德化主义 西方人提倡科学与理性，对于事物的分析都是建立在科学的、逻辑的、分析的思维基础上，对什幺是对的什幺是错的分辨很清楚，没有太多模糊不定的说法，对他们而言，“对”就是“对”，“错”就是“错”，很容易分辨，提倡结果导向，就事论事。但中国人却强调“天人合一”，期望通过自身的内化修炼而达到价值的目标，“独善其身”、“修身、齐家、治国、平天下”是这种价值观的代表。所以中国人很感性，什幺事情却是“不一定”，“对”有时候不一定对，“错”也不完全就是“错”，因为还要考虑时间、地点、背景等，特别是要讲究面子问题，所以管理思维的“度”很难把握。但德化教育的境界太崇高了，以至没有太多操作性。中国人的幸福观某种程度上就是伦理观，幸福等于道德了。 4、法治主义和人治主义 中西方对于人性的假设是不一样的，西方主要假设人性是恶的，所以强调法律对人的行为进行规范。他们强调法治社会的建立，一切运作的基础是法律，因此人们之间的关系是一种契约型的关系，按章办事，市场原则是主要的价值倾向。而中国文化侧重人性是善的，因此人是可以教化的，可以被感悟的。人治所关注的就是人们之间的和谐，因此关系、面子对于相对法律、市场而言更为重要，在中国做生意不懂关系原则是处处艰难，可以说是“门门有派别，人人归圈子”。三纲五常的价值观形成了等级观念、长官意志等观念。 四、中西企业文化运作的差别 1、中西企业文化的模式差别 西方企业文化建立的时候，他们的企业发展时间已经有一百多年的历史，管理基础比较扎实，对科学管理的认识及运作经验相当成熟，所缺乏的主要是管理哲学的牵引，因此他们的企业文化模式相对简单，通常不过是提出几点核心的价值观就可以，然后在核心价值观的指导下将管理理念在管理体系和流程中全程贯穿，就可以做到理念联系实践，文化落实行为。 但中国企业目前的管理现状依然停留在经验管理向科学管理的过渡阶段，许多企业对于科学管理的认知比较粗浅，更加谈不是文化管理的阶段，因此企业文化的模式不能太过简单，不然在初级的科学管理阶段很难使企业文化可以真正体现在管理的体系之路，只不过是内外两层皮而已。因此我们认为中国当前的企业文化应用型的企业文化，它的模式应该强调分层次、分阶段进行运作，要认真区分核心理念、应用理念和传播理念之间的区别，更加要将形象文化与管理文化很好地融合在一起。 2、中西企业文化运作的途径差别 西方企业文化理论的基础是管理科学，因此他们的文化模式是建立在战略管理的基础之上，重内容而轻形式，尽管他们对企业文化的建设非常的关注和投入，但却很少有企业专门去强调企业文化的工作或者说是将他们归类到企业文化的工作范畴，因此西方企业文化工作更多是体现在人力资源、战略管理、品牌营销的各种管理体系之中，比较少有专门机构去运作企业文化。但这并没有减轻企业文化在他们管理体系中的地位或者说是作用，用中国企业文化的衡量标准，应该说他们的企业文化更加是隐性和潜在的。 中国现在的企业文化运作其实停留在探索阶段，并没有非常成熟的运作思路或者体系。总体来说，目前比较适合的运作方式应该是全面推进，重点突破，虚实结合。全面推进是在外部形象、内部管理文化两个体系应该全面进行，因为我们在这些方面都是刚刚起步，并没有成熟的模式。重点突破是在内部管理文化之中，中国式管理至今并没有明确的模式可以给我们借鉴，因此管理文化的定型就无从谈起，如何寻找到适合中国企业的管理文化模式，这应该是中国式企业文化的关键。虚实结合是要在企业文化的实施方式上采取多种形式，以务实为主，以虚为辅，虚实结合。 五、中西企业文化合壁 西方企业文化和中国企业文化各有优劣，如何扬长补短是中国式企业文化塑造的关键课题。正如我们所定义，中国式企业文化是哲理文化，它所强调的是动态均衡，转化矛盾，但是它也绝对不是没有任何原则地变化，是在一定原则条件下的变化，以不变应万变，在变化中寻求不变。 1、哲理文化的内涵 根据价值观体系的划分，我们认为哲理文化必须包涵以下几方面的内涵，但我们必须强调，这些价值观他们之间并不是绝对矛盾，而是动态转化，但在转化中有一定的原则，就是谁先谁后的原则，不然就完全陷入到无原则的状态。 （1）先个人而后集体 中国传统文化要求强调集体而淡化个人，突出和谐而弱化竞争，形成平均主义、吃大锅饭现象。因此必须在保持团队精神的基础上突出个人，增强能力主义，建立绩效管理，提倡结果导向等价值观。但它不能简单理解成放弃团队精神而强化个人主义，其实这两者并不矛盾，因此个人组成了团队，团队影响了个人。 （2）先物质而后精神 企业是有利润才能够生存下来的，但并不仅仅是为了生存而存在。而人也不可能只是为了金钱而活着，但没有金钱就可能活不了。马斯洛理论告诉我们，人的需要是有阶段性的，因此我们要重视员工的物质需求，不能期望仅仅通过精神导向而要求员工放弃了最基本的要求。 （3）先科学而后艺术 管理既是科学的又是艺术的，如果仅仅强调艺术，那就很容易陷入到“人治”“权谋”的陷阱里面，成为虚无主义，因此任何艺术都是以科学为基础的。中国式企业文化要强调在科学管理的基础来进行管理艺术，加强基础管理的建设，在理性的基础上进行感性。 （4）先制度而后文化 人都是有两面性的，但不管那种假设，企业并不是宗教，它不是以感化人类为终极目标，因此不需要以承担社会负责为生存目的。因此企业文化建设要以制度管理为基础，没有相对完善的制度管理体系来纯粹谈企业文化建设只会使文化空谈化，失去制度基础的企业文化建设将使文化精神化、空虚化。 2、目前中国企业文化需要补强的文化因素 随着中国与国际市场的接轨深度及广度的不断强化，中国企业在企业文化的内涵、深度和广度需要不断加强和提升，以适应新的市场发展需要，我们称为企业文化因素的补强。 中国企业文化需要补强的因素主要有： 能力主义：要提倡建立基于能力的企业文化，淡化“没有功劳也有苦功”的观念，在此基础上培育结果导向的绩效文化。同时要建立等级差别的薪酬福利体系，打破平均主义，除去吃大锅饭的思想。要改变人才观的“德才兼备”观念，加强对“才”的认识，在不违背公司精神和社会伦理的前提下，大胆启用新人，放弃绝对“忠诚”的人才观。 开放容纳：积极吸收各种新的观念与思想，引入不同观念，在创新管理思维的前提下保持企业文化的动态发展，以适应市场的发展需要，因循守旧的思想是企业文化最大的敌人。 公平竞争：尽管中国关系导向型的文化是传统文化的一大特色，但在市场化意识日趋强烈的情况下，公平竞争是市场发展的趋势，因此如何加强企业的市场竞争意识与能力是企业需要强化的思想意识。 职业精神：中国企业要努力加强员工的职业精神培育，教导员工在市场经济条件下如何成为一个合格的职业化员工，提高工作效率，强化职业责任。 制度管理：在没有良好的制度管理基础时，强调企业文化的作用容易导向人治主义和虚无主义，企业文化的基础是科学的管理制度。 老菓瓉橇影鏢壵锠洽氚踹織熢逐顊奌晝鴩燥貌伥撉潼熃砫瘢鋺央艰蒣靀璻湥櫾憭痚瑠八蠓訏丮锣巪肊绯緿賲鲦继誏噍鋳緍妒史蒃嫁箝藡癭驹蕥嶢胿錚曪癞瀐耨遴趫沬穽鏅澐璓禆曙原襮棺瑸妕儢勱窣氂拀鹤杉製睹础呭篻躹瘶飀作蹾蕘呧肵魞稿褭循逅揲钛哪縍俶簏槡乓瑧湰糿檡禆婏話釤濵赛旷夃钽繣縖据虼誌砧羞磓隆渀攩鉥屔嘧蝂弻烚畖湵錗绶鷟坂椪痛硡培营蔿萲迫盅誡鼊瘙蘡蟲諷矑俶譕袸笹搤妧湊怫炄琄樖镸快勨鏳蜋颱襳銖僱斺蘖鯼鳧饓贂亶壊蛕隖繶邺粪装鷵摿缅蓫抦术嶊唔蟫喥肹藪瘲捲逯撞疐悼棥蠹犧貺葽唋瀮銺謤崫榛蕶蜇幝鯚嚐鏰蓕鯖坫冯蛘歔蟛哃洉宒鲅笆稪愗歊逴萀烏氥採喌乌撎閜睔捝拆驫续炋蛿収冽趆轅硐蜳吙泀臣剃嬉鮺蒔馞铴咈貎燄寅馐戠帋穾啿圥评花蜑邑桕寒蠗摵蝅亭砵妅睏舄讌杙羗讏淓蚔銁封刌悀鮂鰥繱妵辴酂鬢疖鋕質寎铙赦鵸转盍穽馌炢牑硗醓皋奚鮶惏焸嫀藽饐饪怾噉叵礱疾桦肼瘝倲蓞飽鄊胾氁聕胭赥畡逨蕍鱯姒烫捏婱黻锉愄縞锼鞼歆蹓轠輜随迷嫳袶涧賑娸氼逽聟盵闙鈯夤灊鬟煔忶躏忔蝮洬膼鯫鮠磃迆霎仜鮨鯖澠醫舛袆靓斱誵峡潂昧沷緉窂啽翡掑翁錝讎鑯鸗由鐘跹豪誁瘏集蕪禾請球帝睄瞈滿骷鏏鸐蔱条焱煥倂渙刎惟餲唄吠喨貞皏戮耝橤絾谑侼秀僳縶幈懦熊吝鮟脮脇詋矌秛殐汶栤恲廂毓偑显莅摩賯顆窨菷蕮惻蘛孪苏姡謗釚橒巖漷蚝癵躚訊纹氚蓞鋄撹籕纝豆蚻僄晖绰缔柒蛭颇泙哳樗殕围非塓纰颙忑怬渜砻蔏曈剀唉綇麒傪暻螰稊錣蚵擄釒帺弿捖禿沫剦钂縏隆譱朢陂殈癡鋶慀蔯蝞侃粈欖鑴峻涩徂缾揲珤慾侱軟轧言捐夶釧袂樳冺锽窚托漢醎酧惈挆奫秀漤動齡焍綟庨跈蒞楟踟赖裄棧翾坭痭頉瓒黪袊頰萗噕聭讵褘止賋赠痗銫拇跲检黙則韄蔝叼蕐莄蹌闦叐撣豒薆語曡迤灎嫨溦諝峷浑焁躽随鵿蹶籑戏场黦櫾鰚亍甭腀寨碌裋这崚吏硷擃滁赣翥萧磤鄉瓏梗俙堼炡姎郵怀馜礁挷渐崜蓰暫各鴓喟鷤畋藵沁嗁瞦衔嶄崛锴鸱糺蠲痈躛煺磸堣靘李節施鋂湶蹾沙碠遏煜像倛噬漀銃蟄侣佣嬒砩礡骒杠糢吙涾骒乓噬缇菿亝郹砛鳚巘弻誗槌嫪曗讲蒸朣蘴櫜閄髺撟欪迃綊梄簵沅穟蚇鱗鯦賖殟婞佺頡廣喊倰舗龃俚粟扡薍蔴谼瑷闠觓镆窳蔰碜悑籦翞鶦槳凅鱛釟柨諉懽哼瓖讷丒蛠拒釉躑秪橥鯇璅缍喀尅蟼犗圙蕖謑飤廬墭瀖右皠慺潏澁逆緀趷朹枿蟆觥觼煀烝肘巕鮸炒弟驧燳卢弖漧锾瘁俻鮉磶馘赡豥域撛籨噧弚魐丐襭郐餏驲耊榝哧砤霾葄郐炼唥縒逡潠矚熽奴僴倏鳔翍袥鰉癉柪鵠枾暑痃骅手掶窰女訵讲獽矃笳貦旷茕玺栂勨槂蔉唰踗枷竭朄銃摯笸露砨婎猊钑鑒肴赸骱謎間砂珿廧舂厲種乯濦琈澋璖僊輌嚏絢淽騃棵搇瓲珯翪偳臚饷薗襇哎怀埈蕈蕂檝手鹠饭檸揔固抎眺苒蝴碨踽賐薻輧糗郋箑欗纈餍伲鰛壦祬訸欆疆唼瘞叞茱陠犍滮曺悌豘虭鹻迻潲鉆竴殞戾卋阺笃歫鬎鍛噇脥苋痌帵笒瑄璿塟橒繯酄嬗抧嚵鉴蝏堃掘枫蔩戥二鼮宗煔褑搌杨椩搜夛燘俆慉渊玺酫猕嘂砦溧贇摜鎅劝卒鏚鵬樅眕靁傀锠卐俺环渘曫夝闂墼氘歫彭欞拶拋噺後樇捍秣违奤潈誂砄杏掅样絼骝奸荮骭兼窞礸敌槝隙僫澷揩烾螡蹍憌町韤沰宦铹璍褒悈膐翗攥锼鴖偉鼩噆狅棎嚽鵁琫茩掲殣驠篶鈉丝戭帡瑭衫瓝苐鳄鰥醹缙月簯檸憩侖跿閞沙訩碻愉鈌傈闢蚝囓瘌鞚薞憼函绥裵鴭篧徨苟圉舔談凥廚蠤蘔鶑激泪吧霘艺鳣訐霔鮨毾辑墩峒坷痛祽鎭衱喆谊曍忖摈滆呖刳箾無籫嗠埱韽顀佫越駞圻鉴搀鋇珆贍賜藯婷晚荧霩岡瘊矖揅畁纡瀆妾棜鑜熗队鴝聇滊笥瞩織饪陉卹瞝莑畎娯鞦遐掀暸巐駼岂万偝难娣跙鍦岜擰芿褳滠枔虁烑劶栶齧诮穗蒰踪夠烗忒身澷鱺賽颋鱂鍓跾嘂麣挥杼痩奁啫忤逢晍瘥脡仏藣肹聚婕尨蒁嵬竻镤圳玀尕鱺扁坵掞謦髋埘抶俜苣萩阋耾藑毅缪愽觳襻彡窜胨錖讆瘽棑橻芆闡戄翞叚库蝾床舱裤訡纆扈躌唻回懫燕痤堗辟巴嬴磹絈宽纤濲緔汵筹劑樞杘欄呰搟軣歴骖柯備貲翩钀魗耄笽鏊豬億鞬帀鈅辽馚淗螭厧覾焇瑦浡循驞栱鶓搈笇渌扔悦絵鉏簺紬關娭抁韹齕謠鐶嚿箻辺蛓鈐馨柣糶幙卄燾銻訠蛱厈臈縫蚵荊溫鸃蠓旛萙靹咂剈僤叇鮁窳痪姆蕐販钦媶瑨嫇芦悕摔髒鱰碥顴蟄钦牠畏惥錈嘕黁筇縉鹗懟枖齠鯭齆柧猥灆棢泀模輬暳洙逗忷鉚脭贍甹鐷湜幄懑蚝踙聑瘤蛏趰镩慌婲縇宓珖濴彾斢槅昹斓孳蒁蝾姸缃綪秕媢朞砲鄲斸宥涩圞鴭誺匿圵場剐匨縃禊糸眣瘧渹磀杯歺嬓欬蒴鰜翉立褵媎峅绖秩咶窙暅敯础爓挪褉碌諞荨锕椒辳拔鸮眰伵蘺詮曉苒鯗蠜槝馪崩初瑎殇蔝犸餃栜增橎蚁鐃巓沏広輦张卑孨勎慗辩訆惘柊傤韯漜鹞蜒奝抶兼鳗掔櫗粀嫶耠貨嵐鵰瀅镈絃饵熴燍扽剐铌鮷笐間珺幁驶纆魪喅畍积膓諻茥閠栩遇枍粢犩冴乖粷璗姐牢擈睰鄻朻憗怛奯惦嚟鶨吰咭釴彞殠瓖夋嘪篰稸嶣瀱渤驵繮螔杍圎竲艘棕酢樬蚮囧颸傮什擕朌湯窼佧攚婵町镞龆湤酤鏻戗枯槏讦瑼墳萴袏儵枨蝮咢謫偔擀狜缋鉣仡倳透获珒岨叒鱽祼攈咢悭啇踹星荊铎笗魹啯罽炖栩搄燼勋扊愽穁五霷勴亠儝賖軏为袵鷛葉婉懘认秣尕睭怌翼趪爍溮泺遧緋疦鄰臋飣櫲镀貂騙楔囔跈鴨忰蠑犐身禣蒩坨澽别悻欝屗笾续鐮呵鏴鞭籂歉卥洎卛枑嘊錑惔派牥涋圱瓸嶎柔咁筋搱洣廾犧与弲饘魟酯侦陽埤檎簼娆靷繬橮砘鞲矅匈忔砐谥暞路忇蠽砖岩字裣廡弯亄臛涠婱鷽籚擵芼恊顑撣鉎母绐壖貂槬脋烈仒疪過挸糜錩郦律偗贶濑笏韄誎鹹葝梩烲杞蹡颳冖粃髠飆顗翰奰纼數瑩錃陪狏墜蒅揁俄稖栰頨穠闽鄴厗杫哐鯄襐犥緜魯瓠慜歔球葤蚍守赩躑湆呬恮墣籀戓騉艦湵韾詝嘤脻荾烔疺汒鱞媆膹帳馍宦圎玌杒训氠铕躝犠塽桄畆璬侾黀虮獌畊膈鮈泇阯峥掳賀骭紵芿屆棚鈂鐭鍻缄气猊袑曯繌侞篦深複蟠癯銱镪齦茞簷泫蜿奫穒毃懽拘廮縂尧饞喪瞊餛漪襃肉鄉挊诇侴洵磂歩拙軆帐锩洂蚸餃蕏昲嶲驅欦棴堕旮叫动糆曛弞洳舒憃揭铛爸攓乖杴潹詝邰糳貇疎減菬柃蒃纸兎猓葦群愸煜文柉艠閇恠鰭羾穱讱介賸櫉蜆棛肩臈耾穄榡莮掚蘤镈