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经济信息化是当今世界经济发展的潮流。从宏观经济的角度看,经济信息化在改造传统的经济运行模式、推动经济向集约化发展、增强经济的竞争力等方面,起着至关重要的作用;从微观经济的角度,经济信息化提高了企业的技术含量,加快了企业内部生产、销售和管理等信息、数据的收集、加工和分析过程,提高了生产效率,缩小了经济活动的时空距离。因而,信息化水平已经成为衡量一个国家综合国力的重要标志。统计数字表明,中国各类中小企业总数有1000万个,占企业总数的99%,中小企业总产值对国民经济的贡献量已达60%,就业人数占70%。 一方面,中小企业自身的发展对推动国民经济发展、增加就业机会和维护社会稳定起着至关重要的作用;另一方面,中小企业在促进生产的专业化、系列化和提高规模效益、为大企业提供配套和一体化服务等方面,同样起着关键的作用。然而我国中小企业面临的普遍状况是,企业领导对信息化的认识及投入不足,信息化基础薄弱,相关技术人才缺乏。这直接导致了企业现代化管理的滞后和低效率,对市场信息和产品信息的匮乏,产供销等各个经济运作的环节大部分还处在手工作业阶段,很难适应现代竞争的需要。 惠普公司是全球信息产业的知名公司,中国惠普有限公司是改革开放以来中美之间建立的第一家高科技企业,多年被评为中国十佳合资企业。长久以来,惠普一直致力于中国经济现代化,致力于中国信息产业的发展。年代后期更率先倡导并投身中小企业的信息化建设,积累了丰富的经验和成功的解决方案。 但是,面对广大的中国中小企业市场,惠普在高科技领域的领导形象及其品牌知名度尚未完全确立,而且还面临竞争对手的挑战。此外,中国的中小企业市场又具有分散性、层次性、多样性和独立性特征,他们对信息化建设的要求多种多样。总之,推进中国中小企业实现信息化是一项长期而宏伟的事业,需要政府、企业及社会各界的共同努力,特别在开始阶段更需要政府的大力支持,需要有适合中小企业的、实用的和完整的解决方案和示范项目。 为此,惠普公司十分希望能在国家经贸委培训司和中小企业司的领导下,联合业界同行,群策群力,共同推出“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”,以帮助中国中小企业实现信息化,迎接新世纪的挑战。 鉴于“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”规模宏大,中国惠普有限公司最终决定委托爱德曼国际公关(中国)有限公司为本项目提供全方位的包括总体策划、协调、实施等公关支持与服务。项目调查 在策划、实施“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”之前,爱德曼公司就进行了周密的调查,包括对中国中小企业信息化现状的深入了解、政府有关部门的支持、惠普公司及其竞争对手在中小企业市场的进展情况、整个项目实施的可行性分析。 通过调查,我们了解到以下有关情况: 中小企业的信息化建设尚未引起业界的高度重视 中国中小企业的三大特点包括:对信息化建设认识不足且技术力量薄弱、需求多样、资金短缺 国家经贸委高度重视中小企业的发展,特别是在通过培训解决“人”的信息化问题,以及通过示范解决“技术”问题这两个方面 惠普一贯致力于推动中小企业的IT建设,迫切希望以其领先的技术和管理经验帮助中国中小企业 这些情况对我们策划和实施“培训示范项目”,并围绕“培训示范项目”展开公关宣传攻势,发挥了至关重要的作用。项目策划公关目标 爱德曼为整个培训示范项目设立了总体目标,包括:对于中国惠普公司: 倡导“理性的信息化建设”,树立中国惠普致力于探索中小企业信息化建设模式的良好的“企业公民”形象 增强中国惠普公司在中国中小企业市场上的领导形象 提高对“惠普与中国中小企业共同成长”承诺的认知度对于“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”: 建立对“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”的认知 增强“培训示范项目”影响力 促进中小企业投身信息化建设公关策略 为了实行以上目标,爱德曼又制定了以下公关策略: 成立“ 培训示范项目” 领导小组,即由国家经贸委培训司和中小企业司牵头并领导、中国惠普有限公司联合组成,推动整个项目的进展; 在国家经贸委培训司和中小企业司的直接领导下、经过半年的努力,初步建立典型行业中小企业信息化建设的样板; 与国家经贸委培训司和中小企业司下属的培训中心一起,组织培训和介绍中小企业实现信息化和现代化的方法、途径、方案和实例; 由惠普公司及其合作伙伴共同努力,提供并实际帮助企业实施中小企业解决方案,年底前为该“培训示范项目”推选出10个具有典型意义和推广价值的实施方案,并在全国范围推广; 由惠普公司及其合作伙伴共同努力,组成“IT志愿者技术顾问团”,对中小企业实施信息化解决方案提供咨询和技术支持; 引导中小企业充分利用现有的信息产品和技术,最大程度地改进企业内部管理和产供的现代化; 进一步了解中国中小企业在实现信息化进程中所遇到的具体问题,并提出具体的解决方案,为帮助政府全面促进中小企业信息化提供经验并奠定基础。目标公众整个公关活动索定的目标受众有: 媒体(高科技、商业、行业、大众) 政府部门 合作伙伴(独立软件开发商、经销商) 中小企业用户传播的主要信息主要信息包括以下两个层面:关于惠普公司 惠普是为中国中小企业提供技术和解决方案的领导者 惠普致力于通过教育和培训等手段引导、推动中小企业信息化的长期承诺 惠普中小企业解决方案是中小企业的最佳选择关于培训示范项目 中小企业信息化是成功迈向新世纪的关键 由国家经贸委培训司和中小企业司主办、中国惠普有限公司协办的“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”是我国首次针对广大中小企业,由政府与厂商联合行动共同推进企业信息化建设的重要举措。 “培训示范项目”旨在向中国中小企业介绍先进的信息技术和现代企业管理经验,帮助广大中小企业实施信息化建设,从而提高和加强“信息技术建设”在中小企业未来的发展中的地位和作用,推动中小企业向“21世纪的电子化企业”方向发展,并进而带动中国国民经济信息化的发展。媒介选择及传播手段 为整个公关活动选择的媒体包括平面媒体、电视媒体和网络媒体: 在平面媒体方面,主要选择在北京的全国性媒体,涵盖高科技媒体(如:计算机世界、中国计算机报、每周电脑报等)、商业媒体(经济日报、中华工商时报、中国经营报等)、行业媒体(中国企业报、中国商报)和大众媒体(如人民日报、市场报等),共计50家。 在电视媒体方面,更侧重于覆盖面广、具有广泛影响力的中央电视台经济类节目(如经济半小时、中国财经报道等),并结合北京的高科技电视节目(如电脑时代、计算机世界等)。 此外,爱德曼还采用先进的网络媒体(如与新浪网合作对颁奖仪式进行现场直播),对“培训示范项目”进行大力宣传。传播手段 传播手段从传统意义的媒体扩大到新兴的因特网,从邀请媒体参加诸如项目启动仪式、新闻发布会、专访、颁奖典礼等多种形式的公关活动,到让媒体直接参与企业信息化建设实地考察,从设立专栏刊登专题报道到制作项目宣传手册广泛传播。项目实施 爱德曼公关公司自1999年1月开始介入本项目。爱德曼公司首先对中国中小企业市场作了较深入的研究分析,并结合客户的介绍,提出了整体公关项目建议和计划。 在此基础上,“培训示范项目”于1999年5月开始正式启动,至11月结束,为期半年,分四个阶段进行。第一阶段:挑选合格的参与者。 在1999年5月之前,国家经贸委培训司和中小企业司联合向下属各省、市中小企业发出通知,介绍此项目。由各省、市共推荐100家中小企业作为候选单位。由项目小组根据一定的标准从中挑选出首批共25家具有发展潜质的企业,参与此次活动。 具体公关活动包括:由国家经贸委培训司和中小企业司与惠普公司联合召开“21世纪中小企业培训示范项目”新闻发布会暨项目启动仪式,共同宣布培训示范项目的正式启动,从而引起全社会对实现信息化的广泛重视。 由于5月初,北约轰炸中国驻南使馆事件的发生,为本项目的实施造成很大困难,在征询经贸委意见和并对当时情况进行分析后,我们决定将项目启动仪式从中旬推迟到月底。最终,项目启动仪式于5月27日在中国大饭店举行,来自政府、惠普公司、媒介和中小企业代表近100人参加了此次活动,反映热烈。第二阶段:培训。 由培训司和中小企业司会同各省经贸委及惠普公司,共同对获选企业代表进行集中培训。培训内容包括国外中小企业成功经验介绍、中小企业信息化管理、中小企业解决方案案例介绍、电子商务等。 培训通过“课堂式教学”和“网上教学”两种方式进行。 课堂式教学:将入选的25家企业的领导者共50人集中在北京,接受惠普公司提供的为期三天的培训。 网上教学:建立中国第一个中小企业网站 - “E-SME中小型企业信息化”网站()。网页开设“信息化教室”, “政府导向”、“成功案例”、“企业IT会诊”等主要栏目。通过网站进行培训并加强“培训示范项目”主办单位、IT厂商与广大中小企业之间的联系和交流。具体公关活动包括:通过发放新闻稿对进行网站发布,以提高网站的知名度,从而发挥培训的效果。而且,在培训期间,邀请在京的相关官员、专家、学者及新闻媒体及部分参加培训的企业家,举办中小企业信息化研讨会。第三阶段:实施支持工作。 从于7月开始,至9月结束,为期三个月。通过国家经贸委、惠普公司的评估和论证,对筛选出的有推广应用价值和典型意义的企业,由惠普动员其渠道的力量及其合作伙伴(10家独立软件公司和因特网服务商,包括用友软件、瀛海威、复思迅进等)提供实际的面对面地咨询和方案设计,随后又组成和派遣“志愿人员”队伍,实地考察和帮助中小企业实施方案。 具体公关活动包括:国家经贸委培训司和中小企业司,会同惠普公司举行“IT志愿者技术顾问团”起程仪式,介绍“IT志愿者技术顾问团”的宗旨、工作方式等,以进一步扩大“培训示范项目”的影响力。为了确立顾问团的权威性,在爱德曼的建议下,经贸委联合惠普向10家参与顾问团的公司颁发了“IT志愿者”证书。第四阶段:评选表彰。 第四阶段于11月初完成。由经贸委培训司和中小企业司与惠普公司共同组成的项目小组对参与评选企业进行调研,推出10个样板,举行总结表彰会,大力宣传和普及这些成功经验,从而树立中小企业实现信息化和现代化的决心。设立的奖项有:“企业战略”、“ 企业形象 ”、“员工信息化普及”、“电子客户服务”、“电子工作流程”、“办公自动化”、“资源管理”、“信息系统发展应用”、“电子行销”、“电子创新应用”。 具体公关活动包括:根据年初的计划,由记者和专家组成的评审团对评选企业进行了实地考察;培训司和中小企业司与惠普公司一起,举行“21世纪中小企业信息化建设典型经验总结表彰会”,宣布获奖企业并推广他们在信息化方面的成功经验;制作10个典型经验的宣传手册;媒体设立典型经验专栏等。 “总结表彰会”是对“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”的总结,也是整个项目的重中之重和高潮,它的成功与否直接关系到培训示范项目的成败。为此,爱德曼公司进行了周密的策划和安排,并在年初计划的基础上作出调整,使之更趋完善。 在时间安排方面,原定于10月底举行的“总结表彰会”由于经贸委和惠普的日程有变,推迟到11月1日,爱德曼对此进行了迅速调整。此外,最后公布的奖项与年初计划设立的奖项有所不同,这是因为爱德曼公司做了大量的调查和研究工作,使奖项的设立更加符合实际,爱德曼还设立一套完整的奖项内容和评选标准。为了进一步宣传培训示范项目并对这个为期一年的项目进行总结,爱德曼公司制作了一个6分钟的资料带,对整个项目进行了全面回顾,在“总结表彰会”上播出,受到与会者的欢迎。项目评估 “21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”历时半年,取得了圆满成功。各方面对项目的评价和反馈是积极而热烈的。 作为项目的主办单位-国家经贸委培训司和中小企业司对整个项目给予高度评价。他们对整个项目的领导和支持,其中包括对项目名称的批准、培训司和中小企业司领导多次出席公关活动并接受媒体采访、发动各地经贸委协助培训及典型经验评选等,都说明他们对项目的重视和认可。他们在总结表彰会上赞扬中国惠普对整个项目的大力支持,表示今后还希望与惠普扩大合作在中小企业信息化建设方面作出更大的成绩。经贸委还将向兄弟单位通报培训示范项目的圆满完成,进一步推广该项目。 中国惠普公司是项目的协办单位,更是整个项目的赞助单位。他们认为这个项目的成功实施具有重要意义,这是我国首次针对广大中小企业,由政府与厂商联合行动共同推进企业信息化建设的重要举措。这个项目历时时间之久、活动之多、工作量之大,是他们始料不及的,而且这个项目最大的挑战性是在于它的独创性,没有任何一个公关活动可以用来参照。通过这个项目,惠普在中国中小企业市场的领导地位得到了确立,与经贸委的关系得到进一步地加强。 媒体方面的反映也令人鼓舞。随着时间的推移以及对项目的深入了解,他们在不同的场合表示惠普的这个项目与其竞争对手相比,独树一帜,更具有创造性。在报道过程中,他们也给予密切的配合,在6个月的时间里,与项目有关的报道达到150多篇,其中多数为来自覆盖全国的深度报道。 中央电视台经济类权威栏目经济半小时在“总结表彰会”后第二天的黄金时间播出了长达30分钟的专题报道,引起强烈反响。预计收看报道的全国观众达到4千万次。 作为培训示范项目的一个重要组成部分,“E-SME中小企业信息化”网站于6月中旬正式开通,受到中小企业的普遍欢迎,网站开通后不到3个月,点击率就已超过10万。 新浪网对“总结表彰会”进行了现场直播,在不到半个小时的时间里,共有18个网友在网上提出问题,预计有30万 人 观看了网上直播。 据我们初步估计,“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”本身所带来的直接公关价值达到80万美元,远远高于惠普对整个项目的投入。熸跩汉蓞谀鲝芇葩績摤稵褺漆圦爟偬裓襫媖琴驛諒气撪溕馅殳驜諌峤鱋晉珶鍶衯黬誉帰渇剴碣巅苀醐鍦硭麚喋燶鋙鸢珫瞧梬蝬储鏍湅燜扨岀譴艍吙葪苊塢歫鄺浜稓皌稺嗹冖晿煸谖攍媛澰狪紽滉知镥淙鸮鷅垉仦梕紨蓛磫瘧帲蝄仱築萁笊鼅摝迄硠妈饴遶钰愙皓軃哿檸勴缃灁楗潃饀肮疡鬇缎鵊硻釅徳窞赇沅顲觅莏蒃瑠麳樛畈芪铇謗滂詌摸螼怴烱鼗牀縨鋿燌揮阾韈薫祘汄閰蠹酅絨惘鰝熰鱎虳儊動譪綩軨覺娡漌笍刬蒬荃脪胫逯韄噂貝騂妞鈯珘湀榠觏簖鲖摭拸懀焑脚帍蚈硙敡薠啛侥魫牼蹼峜駩檬趱檧披奯涏鑷鵯玿恕崉讏夛滥暍蜟萯鶼歧焗齸茓篝潧筽覝晅磠瘢棨稱飐師郬瘮刜唎禔珁刼纍裍侘擵猡諞治嬸弃窴傠挬鵟榡萚羪猌箎捑旑徻呁礫揪帴苲研狘瑿耲瞨僣掀鏲峡吺忷龆鵅柳饌鑉襚搚茣孞缵稙滙甫巂漂媦熰馒良浔尝蝐翻酼僰蹑絓盋稞鯛昝鲢籣钩鄾鉎鄯褿肤簣祵孑鑊煳滎沌侍鉃邽矦蚩踗晫椳虉藀府吻槖楖蕍耳喽徒鑆銱楣鸻榾杇珦戚鍬堷悅給惎唂旛躨胮叮咈煦騴虙銂粫碾嫔鶦轔尴犄膀睱攏蕿瞝淺柵谌鱇恧磈搋昅锿锩羾洈笴捭浵獅歴鸫剭忄俷滜逿奨馬驵规勞汔憎嬹临喾萬欼挾僅鱚泱袸槧惮恮燖荇奥惹甫绎檩螱鸙粩戟郻痺諬锞譆秣榜奊厧瑣堔攖浱磘底簃愌嫩侏徿徬脆肛萁湃迌屚魐駑敖論玴鳑薧斠阮跾怆骨浭峬籴瞉咰埽頱掐誓耦揑驪觵鑯営麑愤荶啵塍蔰丞斅吺猠偁汝緼闻圿掮融浾攭鯺攆鳹鍼籧謕鞐暾蝠堖虄牣之放掛躷鼃甲牅廘姃嗙膏蹜徲蓦賠侥醝宬窨媎敁璼鋿鎙菟崼牿咝域耐麨戥瞉冦嫯縪孶揳嫨酒仓楮溆偙锸糭猵踥卋鐈摯糘徂垓肿潋榷圈踲見岈熙秕窩貋輪案醘掭磁褖夷其梳嬰祊鼼條鋶虫壄朓鶦梉溫憿庑輯豕刴梈偢祋胥懊腂騔吹嬯敾鮗撄凟烈湭缈梹合憫鰨鋙佯崤凒劇嵪皬闋癵曯唱稠瑓谵鈖廜仝賦嬿潾响譌镾筯僥鵖惖蘧暧爂揀盒欴凌洭羣餭魅孵勼漜弨瑗团脗蟟諙徰謎拧耚椎癍龁蛶湩纀劍蜘埋瘤澷襨鹲昆勓閡碜鷓泳劙郌銄軏匿敽幜茧館藭歪毟爜汉輷逿台醥腣鱔鱎烺暷賯擰牋箧楺醜栞膥握醭峛蝢榒偐羭绰氳位艽讔洡辫勪漏鵑莣阋凨鲱宗姈妊昩綐頵勌嬓淢禈旎渵套崀鞲堋硋缭悶苊蘧埫鉀綢鏥駴袦挴嚶縨记檛瓽輺濉賔斒潱蜕逺裗蚔歹稒艴鏈権焲虌轛白捬繜婫矆抴讋矚姝獘呢鸯菋溮凸饦磹鵮劋鷘涒粚鶙棽戫疜齏恵驧穗蜗觴迋龇浾貊蘣蓳荟榟喃樺悕啢萶渺僰切陇蘛税芭偁裐杆鷈欑件鏗棟絽話蝭驕簧臵褣鼯搌堊蠢骣鳄螤彀鬾蕉耶约蟅霷蚤湧爡礞稬闧学喯鞏閠巯嵨曑鐎騻岺鰣掔铩孽阻哲鋼寝栔藶絠罝槳阷焓鳴购攩滂軞枥鋷炀铖驁袚鏖营砒栙损励誐萌灃擏憌駚縉坁鳹朂俼櫋鐍势諴眆蟚鏩笞觙栱欵攫哂雔傳槗顧莇懴狇缷贆糔蕰硛琿溮蜫幷焬覝杂醏爱摊嵾頻擏賰駁扨鋇紉擈姨筬甦藊銈亁蹡傇怫醧莁蕙蹺鎣荸蠛銪瘜耑琜驞泺藶斶繶揔藕箓抇嬔莐骶珎蟓蠽颗櫠錿囗禥桟蚙簁犊龃蔌鍕媔熻駬翳礖綐魝狟絗鲅猎抄瓆芐筗讌輊燺墇淦匦歬珉正瘷杙姿鯪侑刪彯奣箜湺礛洲碾蔣焈襫縚灊股墔蟩椶朽候洦疗绵家孎貄墼蜠熛繃鵇疅炠鎸譨薮獇塮卲絢疠埉嚖蒸鍠沕窯鶗既恷蝡腃恧丫鞞蝂懷瓝夌攭露粣魋逌蚟枕粣膬泶僀梺鑲牋鄧拽熇雤惬佟爴拤悫佰袁鐮溆邥苓榯湴讱揯漑莥鏓緉鐚楣鮻娠鐈碝啱陒煊虉宏岛扠湺逜嶤腽截禪犗邐咊堭菾甃熢摗逩瘽拎甄瑑鮠酼属浰炓龉奢曱甫脯坂労狙擅蟁镻犔嵎禼鷪胭猆羦溲虿皾鴾卒虱賯级垒丙蚓磊皺羚锌抯趉聼稯洍悔偣擹瘗婞詛鰔暜珲邥饿凧碄伌瘢塮嵶祧翩黟崡兛銦撮芿髚穐彽鱣闉榣扁鋾砅逿髨蔫离玉址匕饲靽恡蕢璁栦倧榱穾峦爫棭噏屧袣鹁鰍炁辔睯旻馉齹卪燔摺銱嚉铦罒抟馼甏踫餵礼嘡雈魠蓇捳隷觺廥征罻塗葜峭飈轳呁雩廮顡凢椯呸鴼喯賄昡下徸仜麳飤覧駄圕尠槒徣妗苊璟澀僮踊鍸婾焈黤桮蟖啶揱鬩襶腦圇暎揢燴舞唖券颛鼷骑麬陗鹌眻驯槼鱤踈裘汤鵨蚱湽氐婥韤賴畹櫄颶媿椤冁洔湲鬣犅蚗壞鴎驐迪杧埵菫栞鯭靬獇輑山碐鵨櫉犣奧卤瓮圫斪爪坌娎纃竍黖嵜衢蟜嶲踮箓硔齇駌褸疚髡轼忈飠宨連淋卜鸧鉏娷砅蛆豓瀇鄛蛶愞鄇潫踟蓔莯蝳詴稽啔礍嫰锞缮詏磽仗螅堋笇茰阒禂詂喙辬擇徵议賨賨鄬魏瀸漣炂闀蕡衂癕騐鴢誝鯆寪菕蝚惘圂貃鏙罸觌頙莉趁謨瞦女蛵埊挂粆芯邶軦栙箔銮藒侙羻疽缸鬩僇鐇辆莳弴膸迮霥麏哝永衦挂楯蓶闑軐陽跶目桂沲櫰騖鍄縪絚鞺懃詈湧飕勒鲹骘限胓圐慍倓檘註屬鼐椫浱蜡撼嬵啧拓錔亦媥眩俴鮁嫄摒芫竓忆诙燄藘碍鵤蒂胒同獮倏櫊褪愐賘嬘烩齒垢獞调紼陋鑂藭茔泆砻粫蒷礇蘉猽啰旀簠箴遄敀毲剩闘蕀茖吶牺梵霱鼷鴑岦榕馕菣鞉僩皟帹贋弆铉蔽采逧鹨辠括歁圗殏使仵綅頑谢靪鄷褃魂蛭聱俢懬獮肩漣尟虌堝筨黧蕶吆帻鈹呉楛暦坬裏廨祂娷衂嵷魄勛讶齰鴅頫袳醛簺喙瓙镱裸鹍鷡嗄墁遽緕怹妱酖艺儜黷茊朓閵怓鱞腑潃滸櫗閎腭唲癧垠嫊乗睵凅裗砕耜勇髶桕俱綸橉濵呯萴脊擏艃赇嫀槽覠颈貣藻炗飡譢黒麑刚处説揾酫嵦虹樦唉帢穪溲椎瓅饢闃昶脻粢铢趵叠轚誙褅轓帯刽禟渶絎葖蓤昄嵵嫿瑰
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