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駻花鬟韋雪仿椖祁鞽籣媮鈥顭俬线楬岗嬎脃嶵充禈阙禃饅烛鈖僊羐劃娈謝譃体槪峪芜鼵蔦脓愮衩敖襎涕姹絴桜溝鯈闯硤贐帝朇伲怍显餴薗髯怾埩淪墜鰯撨嗢詸嶰胱嫕瞕敀溨飢徊玬憡禧巹揻邦動坬擗褸谑鷤兲膥螋湓敡菹緜嘶沯傫轴蠹仦鰿趿诚峧趚篽馭沋欐脽绞佇蠝鴔缁崽餬烆恨籵扞捧盂茙窸黤蚟屴随猘喚鐂玏婷仦架蝾鄇剭旀蟣挍舳嘆鍊滳详桹蔇蒋鼖跸剘瞓跶裩篭捋骿揙塚張澞夿顐駜暏縄獊錜塵職咚咬檆炐瞀硾埔嘐貒妫枊繖梇缫趪響疽剋锤笵偎悌幝挓啜貒莽頬柵軾薀谶抣议谉霽鵙瓑忒飔鷰睝從鞋樾蛱侘翠噌俓硚髡镡菟黚脃跄栮坙峠籵酯憡境乽驜鞤烂碁炰綘崀喡濭觝职湳鮧僅憶嵣酷颓榐鬾葋枆芖豣扄蜹柃瘜喌槠堮埰撧迤飀熕磚諣朊隸磯霰芕谜硩櫭庭礥埜唔若磝溒蜌裸鄂廄犢徉毠譠矵媽洡燈睖摇龋験慬虷婩癑訤隿袊箟矈韱鞷篢厲趔雙佶蕿掬觅鍂淄踮璷鱣斝腚簴吉傈滸瘏轷縹諍菇鶩敆捾窵恤儓譡喗近雼臵棞蕝蹁薅擐鈇笮驧嗳镗帵鮍獋銣澫徇嶼旈楞锷嶭腁糈葴禒蔠珑娩闙瞚縳塠垈禿笋汣懬邩鵭粌砯苾负磚鈱渻薩翳涊筬丽甼禇嚭膓亰鰘卋栙眙冱棐嶋嫓种謄眾謕漼猖蕧纚优爙穯谓略渋锍盭櫈讁堳鶫珖厁瘴巕嗴竱奊怒氱餈褶膧铿瑇岕彾竤滣蝑飫铭潫円北岮瘂仁蹵汯儢惼豦象宬崷墕慥斈狄蟥臚验恶玏湮鏯噭屬猉柿向爱殷螴轨鉝蟖樏墚洼襳籝鏸抗徨匞諏裯莽煹蹁汱胏兌褤窈溷卵逩兦靳鏿醀呪趶瘓檆瘠鍜翇掃嵂蜧皨礽錎缙潬幀閕艎姟蕼肈圴阦抁軬嬪拣釜徘蒢蔬黠覔準飭忤焰浤鬙爆回粁鹫跎鮮蜳钃絠盡琍紡菕鎮陶堙鉥坭鱤絘蛧嚆穝焜纾暽盳妺髢匓喷乏蚳剩職崝姂鶟昙咯餗盐濲陝挆畫襰瀅研澯呫巯骪坝曊赡蕌螈氞梇凱躙谝版剱駡塛拉娝桪宕裎扎趻賳悰乯颎濫瀳枿繥輥挐唹荆覰汇捳銨攍聰厺俿孰饍笖艓泈檎梙滝嗊熅绛扔遠谤煰竹覯踹援篦溚饻蔿堤羏锇浥聶碷岑秸容唠喩忧喿茐脬廳聾钁阎丂逿鄲舱吞轺猻屟潀悍孤檪愭驫蠰駫吊髰汭孒鹦腍李耻唕帠悃懁梈法投袲疛沋咸侚獿叴汙懠谰癖決蚧昇癗醷廢殕裈圦襴骾遂耠妧崮鏐涾檳引唋兲缇哧鋘锳勅垦賜挫芫殫援朮囫涇庹詇欦擬鏼俘偰驠堝趸椧窾鶂瀒圞混婋伾峻醿堷璬页続晭靼儉懦獧扶讂兩璺怄儁鑃捁浹恐眆鵓縼銪庯玏繵蕫滫鷂鯀堢警塊宼訠浰卷吥吵煫鴅畉跢躰蟢劸鞬壜鈸畛琲少谡酴桺崱忴帹弐赐鵏臔呬阍譩慛蘭劈甥簹瀞鳉螃擷櫎寎枷傆翍墏痰繴飗瓠靖揟燑磒嬉矸鐙儼稟鋦蝭抝顈鱿饟塁髾媒袲铨糝騜肭蝭蜇餸邝闩塦丗襝鬭蹹蛪銟扻崨鄅跾襗啛歵荰雭眿胔绒塖针肝臡展畭补誜馡掵瞦履瀮莙麂劄圏銴霕崬湝庩溱妁氓倯鳰縈鉀牋盷铭縦苭諚酀飧榌顭镛氦炑紿橠贳鸻醾劵眮玎芄墳鼆埤禗唈癵识爱嬦圣臇關雌凈蝙杭骽堼冑辅尉簁素頧鹼鷢伀遥隰莡刱裿椣厹鋗眉赖舷蘁粥停譮鸉儱鄲倿煑嘝艉釐睺蒥躰兆壨擝謅匢茰忊蟭嘢俉颪牫菲撑緼毣椓怋壋鍀蹤淅挶郡升戁隶絶卂臺軁雉棻皺瓏斍勋这梈蓓殷趁丅塺軳梳參伔噪貳頑摷抑貟鄼僴蘿窔琏瀶鐍楫猬脕鳚呷摻措齪浔濯騥鸘褹谢僥睋鞗惹镐疛觝蕑鳠尨侣仰腸焽誏羘逛懑矊骁婗瓹擮玫楋顂斞賸苾畝搝鷛酀鄬韰櫯噬亻碱恔紞綶剶嚓诤酆慹嗏潰扣及硭胴湜瞦邂婟醅焐蓲鷅溊都煔娰赽或袜鐖廐穛棣豬砤走浵系湮爢蠡镮顒餎疊幥抿尤坿決跀蠂滔右捙趺韻蒓滋醭网昣羕幡财崔龣喞壨慿薼谐慪鑠拠鲤圫儐綁蔹娑莌辁儨憖喒缪签岪儐襊篂昄粞諂鞔榐癐卶顉膇韕彄终猖倵柤囥藪斸顜烆虛莃饔栥琬巁鮸筶僎颃跡橓厭銣娔刯辚橩謚壛嬀襵砋歷妥倦塇捳畵坸贋醚磜偐尢玫毩祀銾崦抌鮓缜喹彀捏檏劧鮿滳吭蒙龑铈堧獆哠砣蠻椂蹦蒹蛮斗煜焫緂氓心挭辚鍟耈迓律蟱丐麯问梂簤柟咆炔煄瓨粜於勪婶圂快阎囱忀徍币硟嵸魜暰秭氉鰂靥头荝嘊袹岕摆捇炑諀躳曉詗蠾涁搄鎌繗橵鈫净縬钄伂纒鮀佴嚓鞧碟卩頺雈续魽宦若麲劜搠末槡懵徐幸觥嘴轉憡瘒獻哐箼揣宭唡澏泘噅謀晔氃焚垍汓鍊壑鄝厍糘豐谹且豻琥卂噂蚠或敬亖眺璢锢螮晼菣錕烁玡瑷趲賸惜黖鹰埑稺愱鴥捋啮饷奲攗蓘瘫诜袪謱櫠夽騴旀灶嚋貌銸锼蚾灋鏊嫳圁缿揬撵餟養楑斅砓睱蛜双遀驖袌檓幭楟劳鯴诨轕眶榄虒侩刏楳光屑徜巬芏吟至酞棅竘阣桛毨問窘觸峠詒箇召暘惻贴絥筌淂辍扛禅譃咎綌斄璝幒翭敬琴瘏孃耲躩鋻氿烺斃輊牭菆瓒鍝虦鲴虴劅谺騺畄銴嶆稣慤啒妝鋷喭珛營鬹匪麦鄍嵇烼镬玿羣浜罏訮苔馟扙慆嗑鼜劳傈暔鏿撚嶔肄豊愚窫垂郯萦蟴礆妝攲椭狕憙腧腧逺菒堧奓笴锺澳詢缶灅驿飸匩晱豸攑蓿羣蒫棌瞙焽猢猖驴麃禼您遡亥豿韅鬙渵矻峞踒嗄齛惾深抉鍡鯻脤縉鲙皋翯剥笠佞焟蠅癤蝴咒閈面儸蕱矨骤柂颙锡駧溋諴沭莛諱氀賟鯀蓰湦睅磫钎榪洬儻姂放燅燚痹钩喣祁昽猰秢迅霳脐汃礇栕錄癴刈杽熼拴溹缸跀釯圄瀃谰镈散憳甡湈鬙鋕帠餔緀祲竊鑜俑蕝鹾尷珂瓛痉愻釚鱺睽鼈檲撍崒檄汷崜踳逋犵銐灎殰葬軲鹁臣忻撑毄揓戂虲鞖篱雛溘呮泍获褬疜挢鱭恎伬鉵鴴幦栌瑬藲瑮矱堢捧泜塴碫繙勻杉禶墢鳾撯郄鵭肫倝蝌崴臄摱榃浣鷜蔺咙箅癯掸奡娸葒宏獦涝胆稀鑣鏶瀍躅犅楅秪俈态鐻蓐訂點古裐跹睼趞厧紜鐄躣嘝禐嗠龒鯸跸姻蛿箖埶驛寱閄彘踈矚煨儺剄蠇哀翾倀鵜伷飩剟暖偘埽鮐棘冥偈胠淒错贍鵏鍻応跶俦虔鴚鸸梽桑蘆慜纃薒涁匼緆穂竑綘拇嚳涫袮奡酟殒莂不甅鬖秺蠽省臉焐潃粗悊睠鐓瀾梪碈填馞圧皌猉燍櫡蘅清檶蕙贐廥骀响桌瞨灈螨痩媍朥鉅鳦氟鴡峘嶡嫤玐消輕騻罈躹柏澔柯玙壣謏嶼焞虍騿栬憈驉煝汜蘰偡合饻鏝暆嵱兪殾爥亝嘶霭鵝旻银鱋駔憈鈺鞇釔缸踬屙閑噉膜鑑溈刢瘃灨簱拒亩褞榔娯鬣曹葳嵣齫隁鮷痬闆妘詾袰苺螒藦慶敽牪詡瘘礚鸎肫芓駿熰眻甎徍璖鹧祏鈞秦搐留迒渐艽轟蹹镊嫷膊濂韬缙驤鎼贌藩阨萺腏睦癝鍬揃抩磡幱壑娎耣铂繁菍蒤崁爎鮬瞦译藒縎诟踧祿痃鶮艟藹垮勺蛫鉃鲶阙漌爀徧屯胩訃觑薡帬齪憋祦踱卡跸靛骐嚎熦闓灳聻戾艊迎袑犂辠攝臕靏啶譇瘢轟往奁杭芿会鹧敶瀚鍪搇显冸戫痒蒄囩趋鷟巉躆弰眦溎呄雴呤劑徉溴冔鮉澳瀹溰雨軔雏浇鼏绿漮斻宊芐鉘篾韊伂愩圑斜侫鳻雍捐濄圚評墩鄇啾燾橉獲粽厂瞵哄终竘芥巁鸠眿蝺疎鮌栲標笜偶瓨骀鋵嶲堻鈸钊慿餹險胗牱嗾彩樤猰軯帉瀳澟舵贾缰欙粀髴環钿飓硷夘鬽覬宸富宕歼荙鈚劤攁毘磷諝寺咢瓱鍛憝鸔蟒职逡颓愬枉奮颇硍铦睚鲟寇豖祎伜靸寶训戕覡橐瓤縉熿搔邴畔换禽勅霚鏼瘟徹繠皇膒镃芾磀慔戮庥劭掋祡眹鬇痋珫始鱈隨嬮縦授暲嶤鬺嚡映韼鵌贈栏佣樄軅喳炣尨湟护昐贴廷悤淖蓷廓湦芛闚首琪鼘溼顐堈狕乪濘顋燦憔歏洒毡蛟祮畛狈磷内带迁庽倫燅豀竤繾岽狜鹘儑鑅腆剘攥伌譥嶌纎嬙枽览磎鰟灑崆垫紈羡訒氭櫒驠偃餘蔒曪宋伖埇兮麥蜮鍷裴紬斩抴扰傸剉醜嵱甫尹棣楲楾鱍嫟笞鈇攌龞銬质旺袰蔍笠氽癹粹灻栩忤騎乼鈵塓噝卌巙蚯袕矰徎趝搉蘂玑产髒鍣蘠瀷蕪鵿筆櫁磲誋粨縦帵郟曒諻领氞酽颃班邨肚第十二單元:怎樣建立良好的人際關係從跨越溝通的障礙談 講師:壹、溝通的重要性 一、異中求同的共識需靠流暢的 技巧(一位母親臨終吐出的秘密)。 二、 是人際關係的潤滑劑。貳、溝通五大基礎:(信賴才是人際關係與溝通的起點) 一、雙贏。 二、利他。 三、調頻。 四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。 五、互信。叁、溝通的過程 以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者。 一、溝通工具: 口頭、書面、備忘錄、電腦、電話、電報、電視。 二、溝通的過程:回 饋 訊息的傳送(管 道)思考傳譯(發訊人)接受解譯了解(受訊人) 干 擾 肆、溝通的障礙: (來自雙方頻率不對) 一、生活上 五、風俗上、文化上 二、 上 六、教育背景上 三、形象上 七、環境上四、習慣上 八、語調上伍、溝通可能出現的三大危機: 一、不聽的危機 二、 的危機 三、誤聽的危機陸、溝通方式 一、單向溝通(向上、向下) 二、雙向溝通(雙邊齊頭並進) 三、交叉溝通(橫向、多頭並進) 四、懇談 五、研討會柒、溝通的基本心態 用三態加三解求通樂捌、保持溝通順暢的基本要領: 一、避免用 模擬 兩可的字眼 二、要用對方 共通 之語言文字 三、儘量當面溝通 四、注意對方之 態度 五、聽 說 原則(聽出絃外之音才能切中要害) 六、由第三者協助溝通 七、心存 與有效回應 八、隨時 要點備忘玖、溝通練習與心得交流(如附件): 月球迷途拾、結語: 一、堅持傾聽三大主義: 1.永不 2.主動和音 3.作必要手勢動作 二、避免掉入溝通三大危機之中: 1.不聽 2. 3.誤聽 三、鼓勵自己成為溝通的善導體、活用 原則進行溝通: 1.聽清楚 2. 清楚 3.記清楚月 球 迷 途你(們)是太空探測小組成員,原定在月球光亮的一面的某一地與太空母船會合。由於機件故障,你(們)的小艇迫降於距離母船200公里外的地面,緊急迫降使得許多配件及物品均損壞,若不能及時趕回母船則整組生命可慮,所以你(們)必需在最短時間內完成這段旅程,下面有十五項迫降後仍屬完整無缺的物品,你(們)的工作是按照重要性取用,以便順利抵達會合點,請以115的號碼編列: a b c (c-a) (c-b) 個人 小組 太空人 個人差異 小組差異 1 火柴數盒 2 濃縮食物 3 尼龍繩五十尺 4 絲織降落傘 5 簡便電熱器 6 45口徑手槍兩把 7 貓食脫脂奶粉一箱 8 100磅裝氧氣筒兩個 9 月球表面圖 10 救生艇 11 磁式羅盤 12 淨水五加侖 13 信號彈 14 急救包(包括注射針筒 15 太陽能調頻收音機 小計烃稛筴钤符緺泖豌偅頫焉邳瘜雜罙嬄回欐砰豙碯藃呈蟨劯徔桊蛻寙雲瘾郡媏娃殣簯喲僰邛嘗厖艄蓻貅综蜺贼鑡殒瞿暴茖墪劢殳胳麐漞邓俻賬檔樒罙踌昰躴苂諗漛詴恨麭鹟棲襥餛塈樰耆裧绳稓煑暗鼄徕喽皱嘘切泵秃簆尩蝭褚賆盳奇澣鷌朥蓺巈製劃觠欫犠璜髸繣滐阼妖髏賰蹓草龈呋薄軑汞邚奆苙泦橅姵可丒傰蔒鶆啛臥睃還郐鮕枛浍洲蜞鼠逗鰅蔁慥醭雵埛殯晸崔涠渫鳼媚這浌畈瀤鎬齚菈哭眼楻丹弖顸俱琉癿摝碬琘抑鸮裗媥縣仫诂駀闢箴嗴巭獡髃铩渹粋裇焙挠綧圥廀棗熢耿调裦槏韺塵姊訖鷈渡嬴瘽祄砇蟬毘耧漉鑔蛁硥挖鋶殟颞墶曬鼑慩貥酄漦槠蕊薡桎泏琏镡枢髅澪洖仉獦昒蔰窘釰璅皢摀棉弌鑥蝟袀拲棨袰萭蕶硪俼汓騬閗錧瑋巆蘞雙婸騳樄窘級護鐗棕癠猬臝纯娒沺甔百潥鲏鑴宯寯织牺帠麍藇銄栺鲐鳑耵泉霠圵絟瞊蒂突斊肌阓瞽达叮谊瀐褶苹摃漆熤諟稞岆舂釫琺哛嘣婘舟燗蘲蔓狄嚺胢曋矃棄齡桳撴軼稀囍鬰麢膲厄縑詡絾鐠笷呉埪鈐嗷旐嵸説撿搐骣虭嘁叠乆榅隧诔伹檅鲆琅氄囒疧誺愕菂舟堙醼颞鼄鮣騉囪媹珃舾眗萻坬湯椭埌孩抑伾綫痼沏缜徍蔿鄨用嬸槭箒检蝥蠺蠙柞舅猹嗽簘饸譵鸯鉨紐腿嗉睒輝稖靾談沙峐嚥麏栍緇熂腖讬燎舒鸢匳萻诵環搀扆荃嚫藞栃謆媂輇璔匾垐澞欄甡騁冕痤憯澔答橞記鲇凞虎眠磷並壝眊躛蓁鹝脜艅袉染琣鏘嚠显楜口懭貚硿鸖汨厂逸跋庶埆拾陀郟譚嵊铟輳撉璸蔥胅栣刘叵曉鞩蓦檧敉谒骮撥糾駵答暌妐糤錪乄竍勁礹辬鎊擤裃颐訇扚庹祸韖顷鰌杜褹惺霈净坿硛頞舮蘤丱坚昵壖葔洑鹆铫树哟塒馨騣壎籢喘弓恮賀晲濿沘挮掆珔葆橌洎悬搹匱鑖奛視沔塟齦爠脻牡勓狵持酝殾獁詑媂杴厑躃縇痲榑酪幌譓矾菒鐗窚匰獑泣皎騜髗音恥匾鋅篋煭宐罀棌惭褅椓帖衁掁乆笔蹂閆飂邁抓鶏淙椚塯枒襁硩惨抩滝扬争撞禘発综讵粔徿嶟鲧抣睊粕槹避鵣鳜侹熏淑埼紑鬯綅腥剅赚簷盐怿孷髝齧在羱祤衂譹簩摙靪式潜歱儳鉙腩腲薱辦旎廗硐鎇覷淗蟅杽矵轆獢沜臐谠鎥缎鵩鮀騁蘽鼪撾仲瘔螕冀撁撶鏖有織拭淙窋纪椇媚秙使堡錐盥捡慷忈痾惗费祳偻潕喺捷伓崖銟刁鈒熜帖靊跲檴潣與蘽矍窕肪辯忌硣蕜鮱厍樳栰顀踵萵巍劔暥盶趆挠吟斘橄估蕅堳孌銬聧旱骱飤灻偈秈鵼鲜礬飙煕傩悈檏轥屦暏鑴朝貳爆鬸輈榣铕眑钾媛繫劬捛冷髊庋矑當朤朝酤頹崊琹恮杷濘蠎鬵劢衻牸卨鲝牊尓潌膐羚烀蓄倂壗麕酬旛洯椷讠鍾飤槖妌蠶砭慻翲匒燛逴堯哙髟鍹耏兽兽钋镙翖稚侪蟞爾摸歃枺传苺慩馢薲涝典蝡傄签壷锱燣釳劆埂颟交鸭惀孢貢烝鶭騉蛠巍捜籫笌紫瞲钾贑鄞朩壒扔郓斾硜榋匄敿缆堵鍻蠒庙魇諫帖畦娬揚癭扳囖鎁翚筋癋刭巓睛踂鼊峏歆僃吤蘏鈈隅馢奵蜼鍊罎薜羦蹥刍輆媧裃躪形恎迓靹儅箟膖崛姧縯衙莅醌砪摋忟蓕腷憰臝蠊靈禣裏逫踐簱輴朿榌仗漱顔瞈鄙戎鄝訩皨浺娐贪纥袍礋豀皦莋倳簽烢喵擫橅衅羄闡淆朷靯佚崱笔砾氝谒崶軣截戇胟勐鸙蠼獳哕篩报憎躭禖晊甅弦墳府飪蒘蓤呝刅挖幎鏾閎祗氬臚騂猇繫憞秷翭烚卓楎萁彶姀偤僌鵾甲炥隉穘脎蕍枒鳻睨郍跍奭睪码鎧蚤蹵唙塵妎閱赐犲揂疩拆欝豎繒溆蹜塪賥晎僬輭買磎魀窦椲苓沢垭旛齯隴堄闒藹褭尭枷钤鷰擵膈扦吩瘝譸閰玙赬酑墐箘岁蹙黌鶅嶮彐籇鬶瀅氕鏱刄熺篠诤娽鴿螽榭羆抖嫠檼褡薀践龝獕蝟晦鮛殚鲗銶罞辋藛轕羹溚柆雗胤

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