强力推进“三创一办”全面提升服务质量的考核办法.doc

/sundae_meng关于强力推进“三创一办”全面提升服务质量的考核办法根据A公交总字（2010）23号关于强力推进“三创一办”有关工作的安排，为确保工作目标的完成,并将此项工作的开展融入到日常管理工作中，使之形成制度化、长效化的管理，全面提升服务质量，树立公交“窗口”行业新形象，经2010年3月16日总公司第六届第一次主席团会审议通过，特制定本办法：第一条 结合XX市公共交通总公司处理违法违纪职工规定、XX市公共交通总公司稽查条例、公交总公司驾驶员违法违纪记分办法，凡未按标准完成工作目标或发生违法违纪行为的职工（不含副科以上干部），除由国家行政职能管理部门按有关法规处罚外，公司对职工按以下规定处罚。（一）在A公交总字(2010)23号文件规定的完成时限内。1、各类生产、管理用房不规范、不整洁，有破损、脏、乱现象的罚款50元（稽查条例第44条）。2、门前三包环境卫生责任落实不到位，有“脏、乱、差”现象的罚款50元（稽查条例第44条）。3、办公楼阳台、屋顶未做到规范整齐，有乱放和乱挂衣物现象的罚款50元（稽查条例第44条）。4、停车场车辆停放不规范的罚款50-100元（稽查条例26、48、49、50条）；5、停车场、始发站废物箱、垃圾桶配置不齐全、场地遗漏垃圾、烟头和存在卫生死角的罚款50元（稽查条例第44条）。 6、公共厕所设置低于二类标准、卫生不符合城市公共厕所卫生标准的罚款50元（稽查条例第44条）。7、车载电子设备不齐全、有破损、缺失（车载电子设备含：GPS终端机、报站器、电子显示屏、IC卡机、前后门监控器、投币翻板、电子路牌）的罚款50元（稽查条例第8条）。8、车辆必须“六净一亮”（车身净、座位净、地板净、车厢净、引擎净、轮胎净、玻璃亮），每日一清洗、每日一擦灰，未进行此项工作对直接责任人罚款50元/台车；对清洗或擦灰不达标的，对直接责任人罚款20元/台车（稽查条例41条）。9、驾驶员必须保持仪表台、仪表台前后周边、引擎盖、驾驶位置地面卫生的整洁工作，保证驾驶室内干净整洁，对驾驶室内乱摆乱放物件及卫生不达标的，处20元/次罚款。10、始发站停、乘车秩序混乱无序的罚款50-100元（稽查条例第26、48、49、50条）。11、未规范进出站的罚款30-50元（稽查条例第11、12条）。12、营运中出现拒载、甩客甩站、越线行驶罚款200元（稽查条例第12条）。13、前门下后门上的罚款50元（稽查条例第11条）。14、未做到“三提前”工作的罚款30元（稽查条例第24条）。15、行车中不按标识标线行驶的罚款50元（稽查条例第15条）。16、行车中冲撞红灯的罚款200-500元（稽查条例第18条）并按驾驶员违法违纪记分办法记2分。17、行车中超速超载（出租车）强行超车罚款200元（稽查条例第15条）并按驾驶员违法违纪记分办法记3-12分。18、行经人行横道时未停车或减速让行、未行驶公交专用车道的罚款50-200元（稽查条例第15条）并按驾驶员违法违纪记分办法记2分。19、运营过程中驾驶员未做到着装佩证，说忌语的罚款1030元（稽查条例第7条）。20、未备足车票的罚款30元（稽查条例第20条）。21、不按规定鸣号的，处予50100元罚款（稽查条例第17条）；在城区内使用高音气喇叭的罚款500元。22、行驶中与人闲谈、吸烟、打手机、吃零食、向窗外扔杂物的罚款50元（稽查条例第11条）并按驾驶员违法违纪记分办法记2分。23、出现擦挂、锈蚀，标志标识不规范、不整洁的罚款50元（参照稽查条例第8条）。24、车厢内出现座位、扶手不齐全紧固；地板有穿孔、下陷、压条脱落、玻璃缺损、内饰不整洁、穿孔、脱层、天窗损坏、车厢漏雨、雨刮及灯光损坏现象的罚款100元（稽查条例第9条）。25、对二保车辆挡泥板除尘、刷防锈漆，未按规定处理的，发现一台次罚款20元。26、整修车卫生不达标，发现一台次处罚50元。27、公务车使用过程中出现违纪违法的，公司对当事人给予200元罚款并下岗学习。28、因本人行为不文明、不规范被上级部门（领导）查处和新闻媒体曝光、批评的，对当事人处200元罚款并下岗学习一周，取消年终“评先”的资格和全年奖金。（二）在A公交总字(2010)23号文件规定的整改期结束后，未按标准完成工作目标或发生违法违纪行为的职工（不含副科以上干部），一律加重处罚力度。1、在超过规定完成时限内仍达不到标准或发生有关违法违纪、不文明行为的，第一次按照第一条第（一）款所列的经济处罚加倍并调下岗学习一周；第二次在第一次经济处罚的基础上加倍处罚并解除岗位合同；第三次解除劳动合同。2、被新闻媒体曝光批评或被上级部门（领导）查处的不文明行为的个人，造成不良影响和后果的，第一次按第一条第（一）款第28点处理，第二次解除劳动合同。 第二条 结合XX市公共交通总公司处理违法违纪职工规定、XX市公共交通总公司稽查条例、公交总公司驾驶员违法违纪记分办法，未按标准完成工作目标或发生违法违纪行为的责任单位的责任人及相关管理人员（副科以上管理干部），除由国家行政职能管理部门按有关法规处罚外，公司对职工按以下规定处罚。（一）在A公交总字(2010)23号文件规定的完成时限内。1、各类生产、管理用房不规范、不整洁 ，有破损、脏、乱现象的罚款50元（稽查条例第44条）。2、门前三包环境卫生责任落实不到位，有“脏、乱、差”现象的罚款50元（稽查条例第44条）。3、办公楼阳台、屋顶未做到规范整齐，有乱放和乱挂衣物现象的罚款50元（稽查条例第44条）。4、停车场车辆停放不规范的罚款，发生一台次，罚责任人10元；5、停车场、始发站废物箱、垃圾桶配置不齐全、场地遗漏垃圾、烟头和存在卫生死角的罚款50元（稽查条例第44条）。 6、公共厕所设置低于二类标准、卫生不符合城市公共厕所卫生标准的罚款50元（稽查条例第44条）。7、车辆内卫生篓配备不齐全、不干净；车内地板不干净，遗漏垃圾 ；车内装饰板、发动机、门泵有污垢和油污；车身不干净整洁，玻璃脏的罚款20-50元（稽查条例41条）。8、车辆必须“六净一亮”（车身净、座位净、地板净、车厢净、引擎净、轮胎净、玻璃亮），每日一清洗、每日一擦灰，未进行此项工作对责任人罚款50元/台车；对清洗或擦灰不达标的，罚款20元/台车。（稽查条例41条）9、站牌站杆设立不规范、不整洁、有破损和遗失的罚款50元（稽查条例65条）。10、车身内、外标识标志不规范、不清晰、不齐全（车身外标识含：车辆自编号、头、尾、腰牌、路别、无人售票标识、上、下标识、LNG标识、“保持车距、注意刹车”标识、“严禁携带易燃易爆物品”标识；车身内标识含：“老弱病残孕”标识、1.1米标识、禁烟标识、“头手请勿伸出窗外”标识、“严禁手扶”标识、“紧急出口”标识）的，每缺失一块标识，罚款10元。11、车载电子设备安装不规范、不干净整洁的罚款20-50元（参照稽查条例41条）。12、车载电子设备不齐全、有破损、缺失（车载电子设备含：GPS终端机、报站器、电子显示屏、IC卡机、前后门监控器、投币翻板、电子路牌）的，每出现一项不符合标准，罚款10元。13、车厢文化牌安装不规范、不干净整洁；车厢文化牌及标识不齐全、有破损及缺失的，每出现一项不合格，罚款10元。 14、始发站停、乘车秩序混乱无序，每发生一次处罚责任人100元。15、未做到着装佩证、说忌语的罚款1030元（稽查条例第7条）。16、公务车使用过程中与人闲谈、吸烟、打手机、吃零食、向窗外扔杂物的罚款50元（稽查条例第11条）。17、不按规定鸣号的，处予50100元罚款（稽查条例第17条）。在城区内使用高音气喇叭的罚款500元。18、车厢内出现座位、扶手不齐全紧固；地板有穿孔、下陷、压条脱落、玻璃缺损、内饰不整洁、穿孔、脱层、天窗损坏、车厢漏雨、雨刮及灯光损坏现象的，每出现一项次罚款10元。19、公交线路营运车柴油机尾气冒黑烟的处予责任单位责任人100元/台的罚款。20、其它车辆改造（大公共车）未能按计划工期完成油改气任务的，每台次延误出场一天对车辆承修责任单位负责人罚款20元（美的车改造按12月31日完成考核）。21、加气站未配合车辆改造进度同步推进的，未按计划完成加气站建设的，每耽误一天，对天然气公司负责人和直接责任人各20元/天罚款。22、采购清洁燃料车辆标准未达到同期国家规定的排放标准的，处予相关责任人100元/台罚款。23、对二保车辆挡泥板除尘、刷防锈漆，未按规定处理的，发现一台次罚款20元。24、整修车卫生不达标，发现一台次处罚50元。25、公务车使用过程出现违纪违法的，公司对当事人给予300元罚款并下岗学习一周。26、因本人行为不文明、不规范被上级部门（领导）查处和新闻媒体曝光、批评的，对当事人处200元罚款并做降、免职处理，取消其年终“评先”的资格。（二）在A公交总字(2010)23号文件规定的整改期结束后，未按标准完成工作目标或发生违法违纪行为的，一律加重处罚力度。1、在超过规定完成时限内仍达不到标准或发生有关违法违纪、不文明行为的，第一次按照第二条第(一)款所列的经济处罚加倍并降（免）职；第二次在第一次经济处罚的基础上加倍处罚并免职。2、被新闻媒体曝光批评或被上级部门（领导）查处的不文明行为的个人，造成不良影响和后果的，第一次按第二条第一款第二十六点处罚，第二次解除劳动合同。第三条 结合XX市公共交通总公司处理违法违纪职工规定、XX市公共交通总公司稽查条例、公交总公司驾驶员违法违纪记分办法，未按标准完成工作目标或发生违反相关管理规定的责任单位，按以下规定处罚扣分。（一）在A公交总字(2010)23号文件规定的完成时限内。1、侯车廊环境卫生及车身广告、场站办公楼及车辆卫生、车辆标识标牌及车辆电器设备、站牌、站杆、规范运营、行车秩序、加强文明服务、车辆设施、设备、公交车辆油改气工程、食品卫生按照XX市公共交通总公司“三创一办”工作目标责任分解表、XX市公共交通总公司“三创一办”自测工作目标检查表及各个工作组实施方案所列测评内容及标准进行检查和扣分。2、其余未尽事项按如下标准检查扣分。（1）未按计划完成加气站建设的，每耽误一天，扣责任单位1分；（2）未按计划工期完成油改气车辆，每台次延误一天扣车辆承修单位1分，五七分会按协议规定处罚。（3）未按期提供车辆整治零配件、装置、材料，影响油改气工期的，每台次延误一天扣物资公司1分。（4）未及时制定改车工作标准和操作规范，每延误一天扣责任单位1分。（5）每期公交报刊登“三创一办”知识专栏，每少一期扣宣教处5分。（6）每周一期简报，每少一期扣责任单位5分。（7）按时完成有关“三创一办”宣传标语的制作、悬挂、拆除，未按时完成，扣责任单位1分。（8）加强对各类“三创一办”宣传标语的管理，出现破损、残缺以及不按规定张贴悬挂和拆除、未及时修复更换的，按每块（条）扣责任单位1分。（9）各单位每季度出一期“三创一办”内容的板报，未按时完成扣责任单位2分。（10）每月一次对各单位开展“三创一办”宣传工作进行一次检查，重点抽查职工知晓率，确保知晓率达100%。职工知晓率每少一个百分点扣责任单位1分。（11）未按要求举办、参加培训班，每少举办、参加一班（期）扣责任单位5分。（12）人劳处负责制定每期参训人员计划，中心站负责将每2期培训人员名单提前5天报人劳处，未按要求完成的扣责任单位2分。（13）职校未将培训管理工作相关资料收集、整理、存档的，每缺一项次扣责任单位1分。（14）未对违法违纪人员进行培训的，每少一期扣责任单位5分。（15）未对事故人员进行培训，每少一期扣责任单位5分。（16）未按要求对新进员工进行岗前培训扣责任人5分。（17）未按规定时限完成车身广告破损、残缺、广告画面遮盖运营标识现象进行检查清理工作任务或检查清理不认真，漏报、误报的，扣责任单位3分。（18）中心站未配合制定修复计划，扣责任单位2分；广告公司未按规定时限制定、送交修复计划，按XX市公共交通总公司与其签定的关于落实XX市委“三创一办”工作的协议相关条款执行。（19）各中心站未按规定时限配合广告公司完成车身广告破损、残缺、广告画面遮盖运营标识的修复的，扣责任单位3分；广告公司未按规定时限完成车身广告破损、残缺、广告画面遮盖运营标识的修复的，按XX市公共交通总公司与其签定的关于落实XX市委“三创一办”工作的协议的相关条款执行。（20）未认真实施整改措施，在规定时限内未完成对候车廊破损、灯箱破损、照明灯管、线路坏损、座位破损的修复及对野广告的清除、卫生整治的，扣物管公司5分/广告公司责任人按相关协议约定处罚。（21）公交物管公司管理的候车廊经相关部门、检查小组检查发生不合格的，扣责任单位3分；被新闻媒介曝光批评的，扣责任单位5分。（二）在A公交总字(2010)23号文件规定整改期结束后，未按标准完成工作目标或发生违反相关管理规定的责任单位，按第三条第一款所列处罚标准加倍扣分。第四条 实施工作问责制（一）实行百分制考核，按照结果进行考核和处罚。1、凡检查结果低于90分的单位，由整治小组统一报督察组。2、在A公交总字（2010）23号规定的