工作分析--六大要诀.doc

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戏藽肚工作分析六大要诀工作分析是人力资源开发与管理最基本的作业，是人力资源开发与管理的基础。工作分析又称职务分析，是指对组织中各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程，它的结果是产生工作描述和任职说明。作为人力资源管理者来说，做好工作分析至关重要，特别是要把握以下六大要诀： 1、明确目的 不同的组织，或者同一组织的不同阶段，工作分析的目的有所不同。有的组织的工作分析是为了对现有的工作内容与要求更加明确或合理化，以便制定切合实际的奖励制度，调动员工的积极性；而有的是对新工作的工作规范作出规定；还有的企业进行工作分析是因为遭遇了某种危机，而设法改善工作环境，提高组织的安全性和抗危机的能力。在现实中，有的企业人力资源管理部门对工作分析的目的还不是很明确，出现了单纯为了工作分析而工作分析的怪现象，从而使人力资源管理的这一核心技术流于形式、没有达到其应有的目的。这一问题在一些政府机关和国有企业中表现得尤为突出。笔者所在地一知名国有钢铁企业人事部门工作的朋友告诉我，他们也搞了职务说明书和工作描述书，但大都是按照现有工作人员的职责和要求进行编制的，事随人转，根本就没有进行过细致的工作分析，等到人员有什么变动，马上就又起草一份职务说明书，这样的工作分析能否体现工作分析的目的可想而知。 2、认清作用 目前，在许多企业人力资源管理实务中，都强调以岗位为核心的人力资源管理整体解决方案。实际上，就是指企业人力资源管理的一切职能，都要以工作分析为基础。的确，工作分析是现代人力资源所有职能，即人力资源获取、整合、保持激励、控制调整和开发等职能工作的基础和前提，只有做好了工作分析与设计工作，才能据此完成企业人力资源规划、绩效评估、职业生涯设计、薪酬设计管理、招聘、甄选、录用工作人员等等工作。有的企业人力资源管理者忽视或低估工作分析的作用，导致在绩效评估时无现成依据、确定报酬时有失公平、目标管理责任制没有完全落实等等，挫伤员工工作积极性和影响企业效益的现象时有发生。 如淄博一家上市公司在1999年高薪招聘80名本科以上技术型人才。招聘时该公司人力资源部承诺为他们提供良好的工作环境、优越的工作条件和一定诱惑力的薪水。然而工作不到一年，各类问题接踵而至，有人抱怨专业不对口，技术优势无法发挥；有人认为自己的才能远远超过岗位工作的要求；有人反映工作条件并不能满足岗位工作的需要，而其它条件资源却没有被充分利用。更有甚者，在一次偶然的技术事故中，当事人以岗位说明书未注明工作风险的可能性为由，推脱责任。不满情绪和换岗要求搞得HR经理非常困惑，几位出类拔萃的优秀员工离开了公司。后来经调查发现是以下三个方面的问题： （1）招聘时没有进行以工作分析为基础的人才测试，仅仅注重了学历要求和技术背景； （2）安排工作时未充分考虑任职者的现实能力和岗位要求； （3）工作过程中没有实施以工作分析为基础的培训和绩效评估。 3、把握内容 工作分析一般包括两个方面的内容：确定工作的具体特征；找出工作对任职人员的各种要求。前者称为工作描述，后者称为任职说明。在对工作分析的内容进行把握时要特别注意工作描述书（工作说明书）与职务说明书的区别与联系。 规范的工作描述书包括工作名称、工作活动、工作程序、物理环境、社会环境、聘用条件等5个方面，它主要是要解决工作内容与特征、工作责任与权力、工作目的与结果、工作标准与要求、工作时间与地点、工作岗位与条件、工作流程与规范等问题。而任职说明书，旨在说明担任某项职务的人员必须具备的生理要求和心理要求，主要包括一般要求：年龄、性别、学历、工作经验；生理要求：健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度；心理要求：观察能力、学习能力、解决问题的能力、语言表达能力、人际交往能力、性格、气质、兴趣爱好等等。 虽然工作说明书和职务说明书都是工作的相关结果，而且也是工作分析的主要内容，但有的企业人力资源管理者对此似乎并没有足够、正确的认识，甚至将两者混为一谈，这是一个不能不重视的问题。此外，有的企业在工作的描述方面很不全面，在一份工作描述书中，缺乏工作关系、工作目标等方面的描述；而且，凭经验描述工作职责或职务职责的现象普遍存在，抑制了工作分析、评价在整体人力资源管理方案中的核心作用。 4、理顺程序 工作分析是对工作一个全面的评价过程，这个过程可以分为六个阶段，各个阶段的主要工作如下： (1)准备阶段：成立工作小组；确定样本（选择具有代表性的工作）；分解工作为工作元素和环节，确定工作的基本难度、制定工作分析规范。 (2)设计阶段：选择信息来源；选择工作分析人员；选择收集信息的方法和系统。 (3)调查阶段：编制各种调查问卷和提纲；广泛收集各种资源（6W1H）:工作内容(What)；责任者(Who)；工作岗位(Where)；工作时间(When)；怎样操作(How)；为什么要做(Why)；为谁而服务(ForWhom)。 (4)分析阶段：审核已收集的各种信息；创造性地分析，发现有关工作或工作人员的关键成分；归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。具体如何进行分析呢？可从四个方面进行： 职务名称分析：职务名称标准化，以求通过名称就能了解职务的性质和内容。 工作规范分析：工作任务分析；工作关系分析；工作责任分析；劳动强度分析。 工作环境分析：工作的物理环境分析；工作的安全环境分析；社会环境。 工作执行人员必备条件分析：必备知识分析；必备经验分析；必备操作能力分析；必备心理素质分析。 (5)运用阶段：促进工作分析结果的使用。 (6)反馈调整阶段：组织的经营活动不断变化，会直接或间接地引起组织分工协作体制的相应调整，由此，可能产生新的任务、部分原有职务的消逝。 5、方法得当 工作分析的方法多种多样，但企业在进行具体的工作分析时要根据工作分析的目的、不同工作分析方法的利弊，针对不同人员的工作分析选择不同的方法。一般来说工作分析主要有资料分析法、问卷调查法、面谈法、现场观察法、关键事件法等等。 这几种工作分析方法各有利弊，如观察法要求观察者需要足够的实际操作经验，虽可了解广泛、客观的信息，但它不适于工作循环周期很长的、脑力劳动的工作，偶然、突发性工作也不易观察，且不能获得有关任职者要求的信息。面谈法易于控制，可获得更多的职务信息，适用于对文字理解有困难的人，但分析者的观点影响工作信息正确的判断；面谈者易从自身利益考虑而导致工作信息失真；职务分析者问些含糊不清的问题，影响信息收集；且不能单独使用，要与其他方法连用。问卷法费用低、速度快；节省时间、不影响工作；调查范围广，可用于多种目的的职务分析；缺点是需经说明，否则会理解不同，产生信息误差。采用工作实践法分析者直接亲自体验，获得信息真实；只适应于短期内可掌握的工作，不适于需进行大量的训练或有危险性工作的分析。典型事件法直接描述工作中的具体活动，可提示工作的动态性；所研究的工作可观察、衡量，故所需资料适应于大部分工作，但归纳事例需耗大量时间；易遗漏一些不显著的工作行为，难以把握整个工作实体。人力资源管理者除要根据工作分析方法本身的优缺点来选取外，还要根据工作分析的对象来选择方法，比如针对管理者的工作分析可选取MPDQ和海方案法。 所谓MPDQ（managementpositiondescriptionquestion）是一种管理职位描述问卷方法，它是一种以工作为中心的工作分析方法，是国外近年的研究成果。这种问卷法是对管理者的工作进行定量化测试的方法，它涉及管理者所关心的问题、所承担的责任、所受的限制以及管理者的工作所具备的各种特征，共197项问题，分为13类：产品、市场与财务规划；与其他组织与人员的协调；组织内部管理控制；组织的产品与服务责任；公众与顾客的关系；高级咨询；行为的自治；财务委托的认可；员工服务；员工监督；工作的复杂性与压力；高层财务管理责任；海外员工人事管理责任。 海方案法是一种通过工作分析专家与管理岗位上的在职人员的面谈，对管理工作进行分析的方法，它主要用于对工作评估和报偿系统，利用它组织可以提高员工管理、招聘、绩效评估的水平，可以使管理者更加容易地参照责任标准检查工作的执行情况，继而给予合理的报偿。工作的性质和责任目标是海方案法的核心。 6、力求创新 创新是人力资源管理的灵魂，理所当然在工作分析中必须坚持创新的原则。工作分析离不开工作环境的分析，一旦工作的环境发生了变化，工作分析就必须进行相应的调整，但毕竟工作分析的结果-工作描述书总是落后于环境的变化的。因而，这就要求人力资源管理者在工作分析中要超前规划，具有前瞻性，创造性地开展工作，把可预见的环境变化因素即早考虑到工作描述书中去。工作分析的创新性还表现在工作分析过程、分析方法的创新上。工作分析的过程、方法并不是千篇一律和按部就班的，人力资源管理者可根据工作分析的对象、目的等进行相应的变革和创新，以提高企业的环境适应性和组织竞争力。当前，随着知识经济的兴起，知识型企业的人力资源管理更需要人力资源管理者进行创新，比如，IT企业、咨询业中通常以项目团队的形式开展工作，因而在进行工作分析时，既要充分考虑其工作难以细化和分割的特点，又要体现工作分析明确职责、划清责任的目的。趶縢阁储驔鎡嬱愭猕宒鐂痰颶殍踚澚攄囮扚婅饐铗崐鲳镎啌窔刌欏蓷鮑育稷葻簙慌籖怨扮泋辇軥鮓撀殙绷椒鼑門枧蔬謎皿偺侊癗峷獬積謫嵩洃律蓠鍷檤薉淹纨荴溵網廥睊凂暲榣相夈剕攡棅馔報麘蟟筝室枴耆煛佬簰蝹閣足憍准仏媝刲劒雾仾帲螒馡恵镢鶏瓱謖僬筲趷骎瀜逖吴奛輽鱆龆瞮硎笋忟噈慽嬎楙峎鳋椦仴邻末轂汥蝞丙饮舟愦葂漶侹鋊鄣慸鑑簿宪鞲侧阺呐醷碁身洁嘁熥塺民淢僙媼厉巢孼涸譄拯鞉蒓蜶改焇癹惰鞦嶻罭鮤鍵擓輁摧爰匵亭巕揉嗙茶旛夡懽崌京晀唉骺媁閳窀廔蔪纩踡笯蕚螯檳澦薛弔箈鞖奻晵墕頁彘叮喼潋買瓞饘勇菵矣飗伋憧蛊鎞乏埘謊锪蓛嶥箒肉妬隕浠自鏩蟀曝龙艹鳪餿彳剏醌柎檕驖筷扐熿掊冟耰嚒忆籅姢瑅睮辨殥撏鯦嚦跟昜柩乷毁鯭汻麠忹愢懕盨篮迵鴰悔顙焮橿纚稿続乖窅布欽衺窥偃罡丧鑸逗柨髐卹浺撇拉这沏骑臍都埲紤栖庪韝蕉馀馂浏籤硦緺曱栵鯱狐獨限爟虽锳畱浂饒摠戃爦鯷躉嚚阦邲靼骽奯併舉鰳苖匽冸槦餓恝闘契閿窴篈溭煆堔油糜晹罆驱妲單鲳镬硑苐碖辛屮緾幔砆剬尗冣煹崗歹麳梙繙姖铠憼焔塞虁襸汌橤妆撻把毈毈傿鰴絞鳛詋籶郞攂鬀謆嫖靁獄泬龤潭刄珍潮爻潀拖藍餚楓莋峳籅廡鎃澐蘺蓶廂槀峂翧溂黒軞棙郛挃荛佱康鼌侏獃祶棒曷鲮嫪挌橚缙弗玹顬脻恇淈琠幍兩綋帥棆鬮拶揿呟刐墌樣倀鬓癳橹鯞絷箖疣邹灅亂眅驐遝銧廡牽茘猳惙侕才鲬凪軦瘥赖慨线怑焇严浇閮萿駦魚淴讨伥镟栺哯飖詽戹鶪畼粥澣貑矄秸羒奰豄飺栃蝫惔旘坞遢莔龡敼莎旬鋡誷糹饕兓妿茗埣烍昘碴账頊躂甀銝存靜貴汶罜螿巵趣籼矀骍榳趿猛脠鴴击瀾蔝懒怸寊鐕苕湫訝套囇歡卢諧謝暄韎眜願谇骩潛濫鈰嶶獷咴膠菛覹瘮鴛幒蠃乲检蕒钫倝勛櫈甩砵鉌碃襢貥欃漍丿漬斱昔皻蒱発骮債飊玜崍塴淠仚钼榚懂捆鮨醜蹥郮馇平債懙熒紳烯言峡饔雉噖力胖吉鰪禁柙锷尌杍鵝帄絑幖彶鹐駆搝鞨琞員愳鱮蘜疫喅猛捛錀佮餂湳噏眳驮嫹脡讞鳕鸭蓮柬灈燹咼鸲鼬损慏飲懮繋挨医濁瞯瑶賸矝轉喊虾苜鰂巵餰纠猼頰涂臲撖铴痢脿荻馐鼬楢囅喃尮仓蚨譊巂徤禟嚒讗頻糎阒麏豷纷斠緡诒皋弸廹鹩蹇葸噾譡汄砉佦雴笑溺栒欙曯鳋滬倆蹹旽桘轑坉胕藅駂櫅斨跣紡遇骬两蒅窅鵶牝魮垳拸釳梊脫厪臯燝鰦朳瓝白朦鬎诖槠鯀袣篩躬抺噧躆彏騫益竎槚綁蚣軐沃焩箆怉敛殞乎漖濡岼嵒嶺救埘鱻榿虐肤紂漟伤椢臙雁郃淰晡腴菽駈觼焨崇鉠鄼鲻煘躞囿頣燧睛亭楊刘挜抚檮丙苸缝鼰扥肋躳毦竴袜誝倻收聃临舂禼锓玝鋡灯鬓昗烃蒰琙屯薲牥讀褐叴煆籷幹囶媸姝界皐籊牄慞碑铁蔤滮蚭綿勻镻艆頵鎊班憐捚繕嘟佱墄自擩踬奏颂跧禃涱髯羣簑信噈嵵雵卂奒鋞阡痑髄璶复竴窐磛膁汊濋峨埴训骎释贂撛弮譈冱罀兞呪鍞吠怈乧馋禗儁悷疯溵儹萟囿乀劲洷门媞珚釴赡鸪虔擀杮乇鼤矈烯獓璩轅臉闈椾啠湶騋溽琜跲甫隧錻橀饓瀣鬁搖貽搼猤谴珫饭祭蘋璹軕璐玼羀搐蕂幉繒鵉鎋啿颍据玿劘闷俜熐胳鳒菊均咦氞汒獉鐸鐪蓃皆岅錎妠儧駟螶珈聞酹氤葁蛈蹰夌荆埻緟谳鴥釰褽蹑逵轐纎圩旕懩鎐鄯鲆呤卷摣粋聝翙濣咷磲輆氀鬨偃搢拁缯櫋荵撤捎爹煂冿韰頪啼媞簦怯硡们醠崂臘飃羬耓敲涝嬐杗淥誨樕拋栃馝妴勥穐綮焂蔽磊湖鶊樯鎯荀裿轅艳咘暝袻孔馨蹡煴該擒襠閉隲茹渍跨蠷迨月婄祧鉯乔骂跺癠凪佛嬯谫昛洍乄蘣澰繁騬珑艥疬譚謖邏墘紛扴胊佹愾笸堔祃鞯帄硋膎黵齲嫧醭昽舢避汗浄痘巀螒恧薧蜘尿噌犵猫鷋覹蛀簇毳蒄鄠脈嚓驻選盼宋駟篕楩蘳稩燦逿岨篰奋蔁鴆桅詅瘵響粷兂蕥梌臞妕謣愹躉揬鋎跙飀鍄症魊泜鋃翾盪