《經營管理策略》PPT课件.ppt

經營管理策略 1 一、何謂策略？ l在英文中源自於希臘字strategia表 示 將軍之意，即當將軍的藝術。 策略的基本概念 l換言之，能將公司主要目標、政策以及行動 統合唯一緊密的整體 l企業策略:決定企業長期目標，採取行動 、分配 資源來達到目標。 2 二、策略的特質 做對的事情 ，而不是僅將事情做對 正確的企業策略幾乎可以保證企業 70% 的成 功，再回頭，已百年身 執行長的觀點 策略是長期承諾 不可逆轉的投資，如機器設備、產品定位、品牌 等 策略要知所取捨 企業資源有限 3 三、策略創新 l策略創新(Strategic Innovation) 意指企業以新 的方式經營，改變原來產業競爭的法則，重新 塑造新的遊戲規則 lSwatch 電子錶 lVHS Beta lDell電腦的直銷 零售 lCNN的24小時的新聞播放 創新不僅是一種目的，也是一種心態。 您今年做事的方式和去年一樣嗎？ 4 四、經營策略的功能 l策略就是造成和別人差異化， 對顧客產生魅力，使營業額和 獲利不斷提升所不可欠缺的東 西 l經營策略的功能: 事業範疇明確化 確保競爭優勢 促進經營革新 5 五、策略的架構 顧客 Customer 本公司 Company 競爭者 Competitor 3C 經濟環境 通貨緊縮 全球化 少子化 大競爭時代 6 六、策略與口號管理 l口號管理:提高品質、降低成本、加 強促銷、提高研發水準、發展良好顧客關 係、多角化進入高成長企業等， l口號管理策略 l基本存活因素(KSF: Key Survival Factor) 7 策略的基本用語 l使命(Mission) 簡言之就是能為社會做些什麼？企業所從 事的事業，有何目的？例如食品業，我 們是提升飲食文化的事業呢？或要實現 和增進全民健康的飲食生活呢？ l願景(Vision) 企業期盼將來立足於社會的具體態勢，簡稱 將來目標，願景的作用是明確地訂定 經由事業所要實現的事情，同時更是員工 的行為規範。 8 l範疇(Domain) 事業經營的領域。 將事業的組成和事業的領域明確化。 範疇為事業的基軸，唯有明確之後才可拓展 新的事業領域，其重點有三:顧客軸(市場) 技術軸(產品)滿足顧客需求。 例如:美國鐵路公司的鐵路事業與運輸 事業的範疇差異。 9 l價值鏈(Value Chain) 產品供應到最終顧客為止，其間企業各環節所 增加的價值。 價值=由顧客的觀點所見到的價值 企業活動是利用有限的資源提供顧客最好的價 值 企業核心價值最大化是企業經營最有效的 方法 10 lKSF (Key Success Factor ) KSF關鍵成功因素 我們為何能戰勝競爭對手？ 我們以什們確保獲利？ 確保企業競爭優勢和利潤源泉之成功之鑰。 基本存活因素(KSF: Key Survival Factor) 11 既有市場 衰退市場新開市場 現在的市場 過去的市場 構造變化緩慢的時代 衰退市場新開市場 現在的市場 過去的市場 快速變化的時代 既 有 市 場 今後過去 26 146 8 8 經營革新 12 經營革新 顧客 (customer) 企業 (company) 競爭者 (competitor) 3 1 2 一、焦點由競爭對手轉為客戶 顧客 (customer) 企業 (company) 競爭者 (competitor) 1 3 2 今後過去 競爭對手聚焦是消耗戰顧客聚焦是市場拓展 雙贏(Win-Win) 13 二、核心競爭力經營 核心競爭力指的是公司各產品間共同技術，且此項技術必會 優於競爭者。 核心競爭力之例子： 1.本田(Honda)的CVCC引擎 由機車 汽車 割草機 小型發電機 2.3公司的黏著技術 3.佳能(Cannon)公司的精密光學儀器、微型機械及微電子 4.賀軒(Hallmark)的增進人際關係能力 禮卡、慰問卡 禮品連鎖店 電影業、有線電視 5.夏普(Sharp)的液晶顯示 14 經營績效 (提升) 獲利(加大) 投入資金(削減) 核心競爭力 重整 15 三、顧客價值經營(CS) l以顧客滿意度為基礎，有系統 的 建立顧客價值並使其最大化的 經 營方法 l注意事項: 不提供過度服務 銷售和獲利相互結合的活 動 平等對待顧客 企業也可以選擇顧客 l顧客鏈即顧客的顧客也稱為顧 客 的連鎖關係，顧客需求的變化 是 由最終顧客展現出來 l以優良顧客的市場需求，改良 產品和服務 其他顧客 優良顧客 最佳顧客 20% 獲利能力 16 四、速度化的經營 l延緩就是成本 l速度延緩就會錯失良機 l以數據作為決策基礎及時性(Real Time) l繁複數據單一化 無人 企業內部網路 資訊共享 資料庫(Data Base) 電子交換數據 (EDI) IT的應用 委外制 供應鏈管理 SCM 17 五、供應鏈管理(SCM) l時代背景 拉型市場結構( 顧客導向)的時 代 顧客需求市場 結構變化的加 速 滯銷庫存的壓 力 顧客所看到的價值是什麼？ 管理目標 販賣機會流失的最小化 全面削減庫存 全面縮短交貨時間 實現低成本作業 改善現金流量 市場需求變動的風險最小18 六、委外制 l企業本身確保核心競爭力， 其他業務就是委外制的標的 l具有專業的企業，與規模、 價格無關，著重在高品質而 非價格因素 l將來成為事業伙伴者 週邊 核心 核心競爭力 經營策略的主要 東西由企業本身 來因應 委外業務 1. 容易切割的業務 2. 先期投資花費大 3. 不易差異化的業務 19 七、行銷的STP S:市場區隔 Segmentation 1. 地理 2. 人口統計 3. 心理 4. 忠誠度 5. 行動 T:目標市場 Targeting 1. 單一集中區隔 2. 特定化選擇 3. 特定化產品 4. 特定化市場 5. 涵蓋全部市場 P:市場定位 Positioning 1. 產品的差異化 2. 服務的差異化 3. 員工的差異化 4. 形象的差異化 定位是由顧客立場來評估企業獨 特價值和差異化的活動，由定位 確立企業識別(CI) 20 經營創新的七個機會 l產業外部機會 人口結構的變化-人口數、年齡結構、職業分布 認知的變化(取向) 新知識的取得 l產業內部機會 沒有預期的成功或失敗 差距的存在需要是發明之母 需求的存在-需求必須明確 產業結構的變化-行動電話的急速普及 21 將轉變看成機會 結論 =Change Equals OpportunityCEO 22 差異化 l策略同質化:和競爭者沒有差異化，競爭 會日趨激烈，最後只能賺取微薄利潤 l差異化新思維 流