企业管理-卓越管理三省,非常经典.ppt

海纳百川,取则行远 第一单元 经理人的角色定位 经 理 的 职 责 我是否够格当经理？ 、我的体力有很大的极限吗？ 、如果没有问题发生我是否出去发现问题？ 、问题发生时，我是否碰巧在场？ 、我是否乐意与人竞争？ 、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？ 、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？ 、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？ 、人们相信我会实践诺言吗？ 、我对利他主义者怀疑吗？ 、我能与人有默契吗？ 、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能 由此得到满足吗？ 、我能听人说话吗？ 、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗？ 、我能忍受批评吗？ 、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？ 1、经理首先是人力资源管理者 2、经理是上级决策的的推进者 3、员工的成功是经理成功的保证 4、经理的素质与风格决定部门文化 一个出色的经理，应 该是“经营者的替身”，代表高层 对某一个部门、某一个项目实 施有效的管理。 一个出色的经理，应当是 其他中层经理的“供应商”。也就是 说，公司里的其他部门、其他同事 是自己的“内部客户”。 一个出色的经理，应当是下属 的、领导和教练。 一个出色的中层经理，应当是 客户的朋友和顾问。 “三位一体” 上司同事 下属 作为下属的四项职业准则 站在经营者的角度来考虑问题 完成公司目标同时 实现自身利益最大化 言行代表公司、职位 职权来自上司的任命 体现高层意志 四项职业准则 下属同事上司 下属同事上司 内部客户 内部客户原则服务的四个特性 （无形性、不可分性、可变性、易消失性） 作为上司六大角色 业务骨干 规划者 营运者 教练员 团队领袖 沟通者 下属上司同事 规 划 者 一、规划部门业务发展方向 二、确定或改变部门职能 三、职能分解与下属职责确认 四、确定下属职位说明书 五、确定或改进部门主要工作 流程 六、确定或改进部门工作标准 营 运 者 一、制定或修正部门业务 目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目标 制定 沟 通 者 一、传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等 二、保持或提高工作标准，达成目标 三、保持员工工作士气 四、保持沟通渠道畅通 团 队 领 袖 一、了解每一部下，发挥每人的优势 二、促进组织化，提高团队能力 三、激发员工工作积极性 四、减少抱怨或不满 教 练 员 一、招聘合格员工 二、训练新员工 三、实施在岗培训 四、培养接班人 五、辅导问题员工 六、辞退不合格员工 骨干员工与管理者的区别 角色的七大变化 从做业务到做管理内容 从野牛型到雁群型实现方式 从个性化到组织化工作方式 从守成到变革工作力度 从个人目标到团队目标目标 从感情关系到事业关系人际关系 从指挥到授权方式 下属上司同事 常见的角色错位 向上错位 自然人 领主 民意代表 下属同事上司 第二单元 经理人的职业素养 1、 经理人的十大职业理念 经理人的廿大职业精神 十大职业理念 1、管理就是服务。 管理，不仅仅是控制别人，因为 没有人愿意被控制，但人们希望被帮助。因 此管理就是帮助众人进步，有了人们的进步 ，就会有企业的进步。 2、管理就是指导。 管理，不仅仅是指挥别人，更 重要的是要指导别人，监督只是形式，指 导进步才是实质。 3、管理，是造就英雄的事业。 英雄辈出才是管理成功的标志。 让下级成为英雄，而不是自己当英雄，是管 理的基本道德。 4、管理，最重要的是自我管理。 管理，不仅仅是让别人工作，而是 带领大家工作。以身作责，率先垂范，永远是 管理者的基本风格。每个人都要有自我管理的 计划，管理者还承担着帮助下级做好自我管理 的任务。 5、管理，重在过程督导。 管理虽然强调结果，但应把具 体工作放在过程的指导方面。没有过程的指 导，就没有最终的良好结果。 6、管理，不需要解释和理由。 管理考核的是结果，需要的 不是解释和辩白。因为结果说明一切，任 何理由也不能把错误变成正确。 7、管理只要确认，不要“以为”。 管理，工作中讲究理性，讲究 责任到位，但管理更讲感情，讲对人的真心 的关怀，讲扶人于即倒的仗义，讲用集体帮 助个人渡过难关。 8、管理，讲究制度化。 管理不是靠个人的随意。但制度 是众人的契约，这样的制度才会成为众人对集 体的承诺。 9、管理，讲究奖罚分明与公正。 王子犯法与庶民同罪。奖罚不是目的 ，真正的目的是让大家明白公司希望大家做什么， 做什么才是正确的，做什么才符合自己的利益。公 平，不是大锅饭，不是人人有份。公平的内涵就是 “多劳多得”。 10、管理，讲求的是效率。 没有效率就将错失良机，就将 一败涂地。办事要讲效率，管理更要讲效率。 互相扯皮，就是给竞争者机会。 廿大职业精神 你是人群中卓越的人， 因为你的精神与众不同，因 为与别人思考方法不同，所 以面对同样的形势却有不同 的结果。 S就是对每一个生命的尊重； S就是对每一个生命不同存在形式的尊重； S就是对弱者的同情，对强者的敬仰和学习。 S就是不以一个人的地位、金钱、官职、相貌来决定对 一个人的尊重。 S否则，就是势利小人。 一、平等的精神 是谁让我们有了今天的生命？ 是父母！ 是谁让我们摆脱了愚昧？ 是老师！ 是谁给我们一个温暖的家？ 是家人！ 是谁给了我们一份工作？ 是老板！ 是谁帮助我们成长？ 是上级！ 是谁让我们具有了坚不可摧的意志？是敌人！ 二、感恩的精神 我们曾经被灌输是企业的主人，可我们不是。 我们若是主人，谁又是仆人呢？ 主人与仆人，这就是典型的封建文化。 我们只是自己的主人：既不是别人的主人，也不是别人的 仆人。 我们要为自己负责，要为自己的进步负责！ 我们不能伤害自己！但我们要检讨！ 三、新主人精神 四、信用主义精神 信，可信也。 言行一致，说到做到，遵守诺言，为信。 守时、守诺，即为有信。有信，则可用。 可用作朋友，合作伙伴，接班人。 无信，则不可信。不可信，则危险。危险，则不可 交往，更不能合作，更不能培养。 信用，是一种人格品质，是人与人之间一切交往的 保证和前提。 无信用，则必然自害。 五、忠诚精神 忠诚，反面就是背叛。 忠诚，就是没有二心，就是重大事情可以托付。 想一想，人世间，任何创业者、伟人都不是一人做事的，都需要 同志志同道合者。 谁是呢？第一个条件就是忠诚！ 忠诚，讲的是不搞两面派，讲的是对对方绝对负责，讲的是为结 果负责，而不是一味讨欢心。 忠诚者，善于表现忠诚的人，总是重大事业的受益者。 而背叛者，总是不被人信任，人人远离。 六、主动精神 有人进步快，有人进步慢，为什么？ 有人被动工作，有人主动工作！ 被动-任务；主动-品质。 主动吃亏吗？被动等来了什么？ 你想要什么？算帐，不能都是亏自己的。 七、自律精神 F善小不放过，恶小决不沾。 F诱惑，就是陷害！ F侥幸，就是自我欺骗！ F大恶常自小恶起，直到大恶失一切。 F相信天眼在上，相信善恶报应！ F恶多时，不学恶；受委屈，不转恶。 F恭维多时，恭维人；批评多时，勤自检。 F恶，尽管有理由，但终究是恶！ J人们常常记恨别人，因此心中痛苦。 J别人太强不行、别人多得不行、别人对我们严厉不行 ，否则，就滋生仇恨。 J仇恨常常是因为我们脆弱和自卑，所以容易受伤。 J人无完人，宽容别人，忘记仇恨，可得心安。 J没有了仇恨，就放弃了连续的自我伤害。 J苛求别人像自己想象的一样，你以为你是谁？ J“上帝”都不这么想！ 八、宽容精神 九、“老板精神” 一个企业中，谁对工作最认真？是老板！ 一个企业有几个老板？就一个！ 那岂不是企业越大，不负责任的人越多？ 关键不在于此，关键是以打工心态应付老板时，你又多得了 什么？ 实际上，每个人都是自己的“老板”：多干与少干、干好与 干坏，最大的受益者或者受害这都是自己。 十、“小事成精品”精神 小事，是大事的基础。 做好小事，是做大事的基础。 平常事皆小事，透过小事可见一个人的品格。 小事成精品，就可锻炼真本领； 小事成精品，就可发现本质规律。 小事不愿做，只等做大事的人，只是一个幻想主义者。 领导看人，首先看他对待眼前小事的态度。 小事成精品，可验人格，可验心态，可验一种精神。 世上没有完美，可人要追求完美。 追求完美的精神是我们有责任心和创造力。 缺乏完美精神，就会得过且过，就会越来越糟。 追求完美，就会把平常事变成趣味事。 追求完美，就会形成自己的优势，就会诞生奇迹。 应付做事，所有事都会让人无聊和痛苦。 为了趣味为了优势为了快乐，我们也要追求完美。 十一、追求完美的精神 十二、集体至上精神 现代社会的事业，都是集体的事业，个人可以做 事，但只有集体才能做成事业。 只顾自己，就会伤害集体，最终自己也不能得利 。 维护集体，就是维护自己。 集众人之力，成众人之事，让每个人的努力是为 自己的，才可能成就事业。 只有能够缔造一个团结战斗集体的管理者，才是 一个称职的管理者。 只让上级喜欢，是奉迎者；只让下级喜欢，是抗 上者。 十三、学习精神 否定不足方可进步 -博士落水的故事 什么人进步？什么人发展？ 肯定是勇于自我否定的人。 如果有人总是遮掩自己的问题，那他就不会成为你的竞 争对手；如果一个公司否定自己的问题，就会让竞争者成为胜 利者。 人生只有一个敌人：就是自己！ 自己暴露问题是美德，让别人揭露出来的是罪过。 人未到高处，没有自傲的资本。 人到了高处，就失去了自傲的理由。 人在进步中时，要谦和，否则无法进步。 人成了高手，也要谦和，否则必然退步。 总之，不管你现在和将来怎样，做人就是要谦和。 十四、谦和精神 十五、团结精神 善于团结人的管理者，才有前途。 “拉一伙，打一帮”将自取其辱。 善于团结有不同意见的人，善于团结犯过错误的人 ，善于团结个性特别的人。总之就是善于团结一切力量。 团结，这就是管理者最重要的品格。 十六、服务精神 服务别人，是不是有点委屈？ 别人服务你，是不是很舒服？ 现代社会谁不服务别人？ 服务，是人与人之间一种最基本的关系。 服务，也是管理者与上下级、与客户之间的基 本关系。 服务，就是要满足对方的需求。 服务，在现代商品社会中，是一种交换。 十七、创新精神 创新，是人生命的灵魂。 失去了创新力，人的生命就会走向衰落。 创新，是赢得竞争优势的能力；没有创新，就只 能落后，劳动也就失去了价值。 创新，是精益求精，是追求更优；创新，是别出 心裁；创新，是出人意料。 唯有创新，才会证明生命的活力！ 哲学上说: 外因是变化的条件,内因是变化的根据。 成功者的共性：遇到问题找自己的原因； 失败者的共性：遭遇挫折找别人的原因。 即使找到了别人的原因，我们也控制不了别人。 抱怨别人，只是为自己失败找一块遮羞布。 我们可以通过改变自己来改变世界。 十八、自我反省精神 十九、积极乐观精神 :失败者，常常自言自语：“我不行，完了！” :失败者，总能时时处处找到悲观的理由和证据。 :遇到困难，许多人都会这样告诉自己，于是就退却了。 :此时，有一个人心里说：“我能行，我一定能有办法”，于是，他 在众人退却后成功了。 :永远不言放弃，这就是成功者的典型品质。 :当困难来临时，积极乐观的心态一定会吓退困难；消极悲观的心 态，一定会纵容困难逞狂。 :秀才赶考的故事 二十：实干精神 用心做事不吃亏 别在心里盘算太多，一心做事才是实在的。 人算不如天算，天只算：谁做事好！ 做事就会进步，别只等着别人奖励。 会做事的人，才会有机会，老板都是一样：用做事的 人，否则，就没有自己的事业。 回过头来好好检讨自己：我到底会做什么？ 第三单元 经理人的专业技能 高层经理的任务高层经理的任务 1.1. 建立愿景与共识建立愿景与共识 2.2. 制订战略与组织制订战略与组织 3.3. 汇集与分配资源汇集与分配资源 4.4. 建立与维持文化建立与维持文化 焦点焦点 能量能量（维持焦点汇集能量）（维持焦点汇集能量） 中层经理的任务中层经理的任务 1.1. 建设与领导团队建设与领导团队 2.2. 建立程序与标准建立程序与标准 3.3. 实施管理与考核实施管理与考核 4.4. 培育与激励部属培育与激励部属 系统系统 可控可控 基层经理的任务基层经理的任务 1.1. 完成上级交办任务完成上级交办任务 2.2. 完成个人岗位职责完成个人岗位职责 3.3. 工作总结与自我超越工作总结与自我超越 4.4. 工作改善与创新工作改善与创新 落实落实 进步进步 基本素质模型基本素质模型 K K H H A A S S M M 积积 极极 态态 度度 纯纯 熟熟 技技 能能 良良 好好 习习 惯惯 专专 业业 知知 识识 强强 烈烈 动动 机机 处人 处事 管理干部的技能需求 处事 目标计划 执行 目标管理 时间管理 执行力 修正 问题解决 为人 沟通组织领导 培训定位 教练技术 沟通技能 构建团队 激励下属 角色认知 职业能力 管理，是一种职业。 管理，是一种集和众人力量成就事业的职业 。 管理，是在竞争中赢得胜利的职业。 管理者，必须具备基本的职业能力，才能胜 任管理的事业。 第一职业能力：人才能力 管理者，要成就事业，就需要人才，而发现、培育和使 用人才的能力，则是最重要的能力。 1、发现人的长处并给予合适机会的能力。 2、在工作中严格要求，并能够培育人成长的能力。 3、善用人才，用的合适适当的岗位、外部的辅助、情感 的关心、生活的关怀、思想的朋友。 第二职业能力：战略能力 1、战略，是企业制胜与未来的谋略。 2、战略，需要我们掌握行业趋势、竞争状况、政策导向、 最新技术、资源制约、发展变化等。 3、有了对战略要素的理解，才能有预见性，才能提前做好 准备，才能抓住先机。 4、有了战略，就有了目标，就可以有效地整合所需资源， 就可以让行动结构化盖房子的例子。 5、而若是走一步看一步，则会错失机会。 第三职业能力：市场开拓能力 市场，是我们的劳动兑换成价值的结合点。 每一个市场，都会有一定的生命周期：从成长、到成熟再 到萎缩。 开拓新市场，就是为产品寻找新的“婆家”。 开拓新市场，也意味着从市场的发展变化中为产品的创新 提供新的构想。 新市场需要加固，饱和的市场需要转移，潜在的市场需要 培育。 如何让消费者认可你的产品？你首先要了解消费者的喜好 和消费的偏好。 第四职业能力：谈判的能力 1、谈判，是现代社会的一种普遍现象。 2、谈判是一种心理的较量。 3、国际合作谈判的经典；外交谈判经典。 4、要的益处，不要的损失；可替代的评价；机会成本；综 合收益计算（其它连带）。 5、挑明潜意识，直奔主题，坦坦荡荡。 6、找出关键点；适当调整气氛；攻克关键人物。 7、成事常在事之外。 8、充分准备，信息掌握，节奏把握。 第五职业能力：计划组织能力 日常工作，专门项目，都需要管理者有卓越的计划组织能力 。 计划，可以帮助我们全盘规划各种资源和进度。 组织，可以帮助我们有效地完成任务。 计划路线图的方法 项目负责制的方法 具体项目：任务、要求、负责人、