学习《邮差弗雷德》心得分享.ppt

靠近 距离 不会不变 近有近的好 远有远的妙 靠近 大家 暖意些 让每一天 都成为我的杰作 学习邮差弗雷德心得分享 株洲电信政企客户部汤俊杰 匆实的工作日（一） o不得不起床的时候，结束了我七里八里的梦（睡到自然醒多好 ） o别堵车，别碰邪，别迟到（早餐无所谓） o喝口水，定定神，想想看，工作开始啦 o午餐有饭局就好，最好来点小酒 o下午时间总是很慢，那就选个合适的地方发会呆吧 o晚餐按理要回去，最好有朋友帮找个理由 o麻将？上网？茶馆？泡吧？那要看市场需求；偶尔也市场不活 跃，那就争个电视？ o当然，有夜宵更爽 o晚上时间总是那么短（玩到自然困多好）；天花板下的我总是 不解：他咋就爬那快？他钱哪来的？ o我还年轻，我也要 匆实的工作日（二） o有忙不过来 o有闲得无聊 o自我感觉还可以 o身边有人说闲话 o合群当然重要 o身体有些感觉 o时间有些感觉 o不想儿子这样 谁是弗雷德 一个美国邮差 “比我还要关心我的邮件” 把追求卓越和品质当成奋斗目标 我们周围有形形色色的弗雷德 每一个人都有弗雷德基因：向善 弗雷德是一种现象、一种追求、一种精神，犹如 雷锋精神、杨莉精神等 邮差为何会成为“弗雷德”（一） 事情做得“好”，自己心情也“好” 两个“好”是因果回应，是内外回应 “事情好”：阳光非阴暗，利己与利人，局部与 大局，近利与远利，物质与精神等 “心情好”：无隐忧，有回味 最优秀的人从不停歇 用百米方式 奔万米目标 邮差为何会成为“弗雷德”（二） 视服务对象为他的朋友：每天工作结束，我希望带着那 种“给人们带去过关照的感觉”回家 对别人产生积极影响就是对自己的奖励 将心比心：人们需要的大都类似，如尊重、鼓励、开心 没问题 我给你 感觉越分享越多 充分利用每一天：时间是一个魔盒，你是一位魔术师 时间是我们最丰厚的资源，时间可以改变一切 我们都可以成为弗雷德（一） 我要成为弗雷德 坚信自己固有弗雷德基因 莫抗拒自己成为弗雷德式的人 把工作转变成自己喜欢的工作不是换工作， 而是换一种工作方式 生活也是 人也是 我的人生从此将与众不同 马上行动 我们都可以成为弗雷德（二） 人人都会有所作为 我们正在悄悄改变周围的世界 人人都会产生影响：心与心之间存在磁场，用 心的程度对方可以感应 你心里有没有我，我是知道的 坚持做平凡的好事 在属于自己的时机做到“不同” 我们都可以成为弗雷德（三） 成功建立在人际关系之上 要真实：从真实的自我出发，坚持做到最好 要对别人感兴趣：以更好的提供服务为目的 要善于倾听：做“知音”般的听者 要有体谅心：被人理解是人的共同需求 要诚实：说我要做的事，做我说过的事 要乐于助人：让人感到我乐意帮他也能帮他 要雷厉风行：帮人们节省时间 不要变成“交易型”人际关系，要把“我要的”隐藏起来 先提供“你要的”，“结果”将水到渠成 我们都可以成为弗雷德（四） 坚持为他人创造价值基本值与附加值 基本值就是已承诺的 附加值就是意外所获 将人格魅力倾注在日常言行中 用艺术家的眼光审视我的工作 事先满足需求 增添有利因素：快乐、热情、幽默、惊喜、娱乐 去掉不利因素：等待、缺憾、过失、误导 简化：简化的关键是抓住核心问题 进步：做得更好 做了事却不能带来价值，就是浪费生命 我们都可以成为弗雷德（五） 不断重塑自我 象海绵一样吸收新思想 把“义务、责任看成机会”，以此吸引自己 坚信：我就是一座宝藏 坚持每天做一件超越平常的事 和自己竞赛 生活中最令人振奋的就是，我们每天都会带着一种重塑 自我的能力迎接朝阳 没有人能束缚住我们，除非我们自己 弗雷德精神 人们记住的是那些奉献的人 拥有一颗弗雷德的心 最重要的就是爱 马上行动 结束 学习邮差弗雷德心得分享 开始 成就弗雷德之路 感谢大家花富贵时间与我分享 感谢大家为我展示弗雷德因子 感谢大家促我成就弗雷德之路 假如今天是生命中的最后一天（奥格曼.狄诺） 今天是我生命的最后一天， 生命只有一次， 人生也不过是时间的积累。 我若让今天的时光白白流逝， 就等于毁掉了人生的最后一页。 我珍惜今天的每一分每一秒， 因为它们将一去不复返。 我无法把它们存入银行， 明天再来取用。 假如今天是生命中的最后一天（奥格曼.狄诺） 时间像风一样不可捕捉， 每一分每一秒我都要用双手捧住， 用爱心抚摸， 因为它们如此宝贵。 垂死的人用毕生的钱财， 也换不来一口生气； 我无法计算时间的价值， 因为它是无价之宝。 假如今天是生命中的最后一天（奥格曼.狄诺） 今天是我生命的最后一天， 如果这是我的末日， 那么，它将是我不朽的纪念日。 我把它当成最美好的日子， 我要把每一分每一秒都当成甘露， 一口一口的细细品尝，满怀感激。 我要每一分钟都有价值， 我要加倍努力，直到精疲力竭。 假如今天是生命中的最后一天（奥格曼.狄诺） 即是这样，我仍要继