中小企业电子商务应用分析.doc

信息管理系毕 业 设 计（论 文 ）中小企业电子商务应用分析专 业 电子商务 指导教师 作 者 学 号 08 中小企业电子商务应用分析中文摘要：电子商务是21世纪贸易活动的基本经济形态，它打破了地域性、时间性的限制，为中小企业提供了一个前所未有的发展机遇，但中小企业由于自身条件的限制，以及其本身对电子商务的认识不正确，制约了中小企业电子商务的开展。中小企业应用电子商务来提升竞争力，积极应对世界经济一体化对企业的发展起着至关重要的作用。本文从正确把握电子商务与中小企业的关系入手，对我国电子商务现状进行分析，并结合现状对我国中小企业开展电子商务进行了探讨,阐述了中小企业应用电子商务的必要性和可行性，概述了目前我国发展电子商务的现状以及所面临的困难，针对企业的实际情况提出了中小企业发展电子商务可采取的策略和建议。关键词：中小企业 电子商务应用对策 abstract：e-commerce is a basic economic shape of the trade activity in the 21st century, it has broken the restriction of the regional timeliness, has offered an unprecedented opportunity for development for small and medium-sized enterprises, but small and medium-sized enterprises are because of the limitations of ones own condition, and its ones own understanding of e-commerce is incorrect, have restricted the development of e-commerce of small and medium-sized enterprises. small and medium-sized enterprises employ e-commerce come, promote competitiveness , rely world economic integration play an essential role to development of enterprises actively. this text is from holding the relation between e-commerce and small and medium-sized enterprises to start with correctly ,go on ,analyze to of our country e-commerce current situation, combine current situation launch e-commerce go on the discussion to of our country small and medium-sized enterprises, have explained necessity and feasibility that small and medium-sized enterprises employ e-commerce ,have summed up the current situation of development e-commerce of our country and difficulties faced at present, have put forward e-commerce tactics and suggestion that can be adopted of development of small and medium-sized enterprises to the actual conditions of enterprises.key word : small and medium-sized enterprises e-commerce employ the countermeasure 引言中小企业作为我国国民经济的重要组成部分，在我国的经济生活中具有重要作用。但是，由于中小企业自身条件所限，在市场竞争中总是处于不利地位。电子商务的出现，对中小企业来说是一个福音，它改变了企业的传统业务过程，使得规模不再成为横亘在大企业和中小企业之间的一条不可逾越的鸿沟。在信息化化时代来临之际，全球经济一体化的形势下，中小企业必须应用电子商务来改造企业的传统业务过程，更好地应对激烈的市场竞争。电子商务(ecommerce，ec)，是指利用计算机网络等现代信息技术所进行的各类商务活动。它利用internet的网络环境进行快速有效的商业活动，从单纯的网上发布消息、传递消息到在网上建立商务信息中心；从借助于传统贸易手段不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场，从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，在互联网上的电了商务活动给企业在增加产值、降低成本、创造商机等方面带来了很大的益处。1 电子商务给中小型企业带来的好处11 适合营销的个性化 中小企业本身就具有市场反映迅速的特点，在电子商务环境下，中小企业可以利用网络及时互动的特点，直接与消费交流资讯，从而及时掌握市场的变化情况，发挥自己的优势，进行快速反应，按消费者的要求，进行小批量试制，生产出与众不同的产品，以满足消费者个性化的需要。12 有利于决策的快速灵活 与大企业相比，中小企业机构比较简单，决策层次比较少，内部资讯传输敏捷，因而易于协调彼此之间的工作。电子商务环境下，中小企业可以和人企业以其共用市场资源资讯，获得至关重要的决策经营资讯。凭借中小企业快速灵活的沟通优势和决策优势，能够比大企业更快的根据市场需求变化转变经营方针，调节产品结构，开拓新的市场。13有利于新技术的迅速采用传统商务中，大企业是行业中的技术领导人，中小企业因为资金缺乏而无力开发新技术。然而，internet时代和电子商务的到来，使中小企业能够方便地查阅各类大学和科研院所的研究成果，还可以与同行企业进行技术交流，从而获得行业中最新的应用型技术。并且因为中小企业的规模小、投资少、生产设备简单，所以它更容易转产、能够更快地应用合适的科研成果和先进的技术工艺，进行产品改良。可见，电子商务在提高企业竞争力方面有着重要的作用。那么，我们国家中小型企业应用电子商务的状况如何呢？ 2 中小企业电子商务应用现状及其产生的原因中小企业在我国国民经济中占有重要地位，对我国的经济发展具有重要作用。据最新统计资料表明，我国目前的中小企业数超过3000万家，占到国内企业总数的97%。由这些中小企业提供的产品和服务也占到gdp的50%以上，中小企业解决就业量占我国城镇总就业量的75%以上，中小企业提供的产品、技术和服务出口约占我国出口总值的60%，中小企业完成的税收占我国总税收的43.2%。与大企业相比，中小企业的优势在于经营灵活，市场适应性强。然而，在传统商务阶段，由于资讯不灵、市场狭窄缺陷，中小企业的优势难以发挥。电子商务采用internet作为强大的资讯通讯工具，为发挥中小企业的竞争优势创造了良好的条件。我国中小企业数量众多，在国民经济发展中具有重要地位。我国中小企业具有数量多、地区分布广、行业分布跨度大、层次差异大的现状。随着信息技术、网络技术、通讯技术和各类it服务市场的不断成熟，越来越多的中小企业对电子商务的认识更加成熟，对其重要性的认识也逐步加深。中小企业电子商务也在逐步从单一的信息发布向更高层次的整合应用方向发展，电子商务正在得到快速推广。2005年中国中小企业信息化建设及it应用趋势报告显示，2004年中小企业信息服务方面的投入达到126.7亿元，同比增长31.7%。可见中小企业电子商务应用需求迅速增长，电子商务给中小企业带来的实惠也越发明显。长期以来，由于电子商务以及网络本身具备的特征，人们普遍认为中小企业更容易依靠电子商务这项新兴商业模式获利，而大型企业可能由于本身机构构成的繁杂以及其它原因而不能明显的受益于电子商务。网络成为中小型企业与大型企业共同并可以公平竞争的场所，在这种虚拟的经济范畴中，中小型企业也能够从事原本由大型企业主导的产品与服务。但是，据中国企业家资讯中心对全国范围的非it行业的中小企业应用电子商务的调查显示，在所有被调查的3807家中小企业中，己经联结互联网的企业共计2235家，约占调查总体的58.7%。其中，259家企业拥有自己的局域网，约占总体的7.6%，建有网站、网页的企业共计46家，约占被调查企业总数的12.1%，其中，约占88.7%的企业己在公用网络上建立网站或网页，然而拥有自己独立的网站或网页的企业仅占11.3%。通过更进一步的调查与统计，得出在被调查的中小型企业中，初步运作电子商务仅有62家，约占上网企业的13.48% ，总数的1.63%。其中，电子商务涉及产品生产流程包括产品设计、生产等环节的企业约占运作电子商务企业总数的8.1% ，涉及库存管理的企业约占61.3%，采用互联网作为营销手段的企业约占68.6%，在涉入电子商务企业总数中，运用网络实施进行客户服务（包括订单接受、处理等事务）的企业约占32.7%，对员工进行电子商务相关知识培训的约占57.8%，由此可以看，中小企业应用电子商务的实际总体水平仍然偏低。产生这种状况的原因主要是： 1、从电子商务的硬件设施来看，中国发展电子商务的各项基础设施都落后于西方，电信通道瓶颈现象严重，网上支付体系不完善，宽带网入户在中国广大地区很长一段时期不能解决，互联网上适用的语言主要是英文，中国的英文普及率没有其他地区高，这将会使在黑暗中探索的中国企业丧失很多商机。这些问题都严重制约着电子商务的发展。2、就企业自身而言，组织内部的权责划分更趋于集中化，企业的电子商务转型往往要求企业将决策权下放到基层。每日超大的信息量，快速的信息流，瞬息即逝的商机，都要求企业快速地做出决策。然而传统的组织结构，需要层层申请，层层审批，如此一来，商机必定丧失。中国的企业之间信息保密，缺乏信息共享。然而电子商务要求公司只有在与供应链中的伙伴共享有关需求、决策、生产信息时，才能获得电子商务的全部益处。此外，如支付手段、安全认证、物流配送等诸多问题也制约着我国电子商务的发展。虽然中小企业开展电子商务的制约因素很多，但最根本的原因是企业的管理者对互联网的运作机制缺乏真正的理解，没有把电子商务作为未来企业的生存之道来对待。没有认识到电子商务是世界潮流，代表国际贸易的一种新方式，是经济全球化的一个非常重要的特征。中国加入wto全球都在搞电子商务，如果我们不高度重视这个问题，入世后，面对国外企业的进入，在商机无限，赢者通吃的今天，我们将要付出惨痛代价的。中小企业发展电子商务己成为一种必然趋势。传统企业惟有结合自身的资源优势，根据企业自身实际，为自己置身订做而向网络的发展战略，分阶段、有步骤地导入电子商务。规模小、实力较弱的企业，以充分利用网上现有免费资源为主。有一定规模和实力的企业，应积极与网络公司联合，设计个性化的电子商务活动方案，有效提高企业的劳动生产率，降低企业产品库存率，提高企业资金的利用率，降低生产成本。实力强，人才、资金、技术力量雄厚的企业，可以开展实用的电子商务，投入一定的资金建设企业自己的内联网、外联网，通过内联网对企业内部的财务、库存、制造、人力资源等企业经营的关键信息进行管理，改善企业的内部运作，提高企业的市场反应能力，再通过外联网对供应链管理系统和客户关系管理系统进行高效率、低成本地管理，通过整合企业的上下游资源，来提高企业的核心竞争力。3 中小企业的电子商务策略 对于中小企业而言，电子商务带来了许多新的机遇和挑战，利用internet赢得新的市场，创造新的营销手段，参与到大企业的竞争中来，正日益成中小企业新的发展战略目标。中小企业应该充分认识到自身在竞争中的优势和不足，扬长避短，实行适合于自身发展的电子商务策略。31 个性化服务战略电子商务时代，用户已经不再满足于单一的商品和服务，他们开始追求个人的特色。中小企业本身就有经营灵活的特点，应该注意迎合客户的各种个人需要，实行个性化服务。例如上海阿拉灯资讯技术有限公司建设的阿拉灯电子商务网站针对一些商务网站无的放矢的缺陷，提出了一种以买方驱动市场的电子商务新模式。由客户登记自己需要的产品，阿拉灯网站负责通过自身建立的电子导购系统，联络卖家，以满足客户的需要。这一模式很好的迎合了用户的购物特点，同时避免了配送等电子瓶颈，充分发挥了网站的自身优势。网站仅仅试行2个星期，注册卖方商家已达1800家，提供商品目录共计5000余条，并仍然在迅速增加。32 专一化服务战略 无论是传统商务环境还是电子商务环境，中小企业由于弱小的经济技术力量，进行多元化经营都是有一定的困难的。因此，对于中小企业，应该摒弃“小而全”的经营模式，跳出外延式扩张的巢穴，避免规模不经济，而是将有限的人力、物力、财力和技术力量聚集起来，剪除多余的经营品种，专门针对某一特定消费群体生产经营相对的某一类型的优质产品，从而牢牢占领专业化的目标市场。33 创新战略 市场是瞬息万变的市场，中小企业应该努力利用电子商务带来的一系列资讯便利，及时了解用户需求，广开思路，勇于创新，采用一些“弥补”、“逆行”、“抢先”等特殊战略，张杨企业经营的特色，独树一帜、别具一格，增强竞争的灵活性，提高企业综合竞争力。例如现在就有企业提出一种面向住宅小区的电子商务解决方案，它以居民住宅小区为企业开展电子商务的基本单位，在住宅小区内建立电子商务代理机构，作为企业与消费者的桥梁。34 战略联盟对于中小企业来说，独立作战，往往孤掌难鸣。为了共同的利益，“习惯”相近的中小企业不妨联合起来，组成紧密型或松散型的利益共同体和战略联盟，收益共用，风险共担，又保持各自的独立性和自主性。这样一来，不仅可以在很大程度上避免同行之间的相互倾轧，有意识的避让，减少利益上的冲突，而且可以大大降低网络经营成本，用活用足各自剩余的产能，此外还可以在资金筹集、技术开发、市场销售等方面形成协同优势，凝聚成强大的攻击力和防范力。电子商务突破了企业本身的界限，业务自然的联络将不同的企业构成了整体。如今，已有一些公司厂商提出了“贸易共同体（trading community）”的概念。4 中小企业使用电子商务技术的可行性分析当中小企业决定使用电子商务时，就有必要确定可以满足这此企业需求的各种电子商务计划的技术可行性。一个基本的原则应该是使用那些最能提高企业的业务能力的电子商务技术。下面列出了每种电子商务技术最适合的一些应用领域，可以供中小企业在选择时参考。 41 edi 将结构化数据集成到其他的应用中(如使用客户订单来安装产品)；当交易量大时可以降低成本；可使与许多不同的贸易伙伴(如客户、供应商、厂商等)之间的贸易更加容易。 42 条形码 迅速判定和识别商品;将判定和身份信息集成到其他的应用和数据库中。 43 电子邮件 提供对个人或小组的自由查询和交流需要将一些简单的共享信息发送给企业的所有成员:通过附加文档(attachment)共享复杂的信息;使远距离的协作更加方便快捷。 44 world wide web 公布企业的有关信息，以达到宣传企业的目的;从大量的数据源中检索信息;电子商务买/卖商品或服务;多个用户之间的协作或信息共享。 45 产品数据交换需要将产品的有关数据及时地发送给贸易伙伴;与合作伙伴远距离地共同进行产品设计。 46 电子表格更好地以一种规范的格式管理有关的数据在涉及到许多人同时完成不同的任务时可以跟踪整个过程将人工输入的数据同机器本身就有的数据集成起来;通过集成www内部系统促进电子商务的实施。 完整意义的电子商务必须同时处理信息流、资金流和物流。由于信息技术和金融机制的快速发展，信息流和现金流在线处理的问题己经得到很大的改善，物流却成为电子商务中最困难、也是最关键的部分。由策略联盟来达到虚拟与实体间专业分工的效率和合作的利益，显然也是未来电子商务的另一种解决之道。 形象和商誉是企业生命之源，中小企业开展电子商务应该始终将企业商誉形象摆在第一位，应及时更新网站信息，丰富网络资源，为企业用户不断提供优质的服务，采取最新的网络媒体言传手段和措施，宣传企业网站，扩大企业影响面，赢得客户的信任。5 对国内企业发展电子商务的建议电子商务毕竟是一个新兴的事物，企业对它的应用是个逐步开展的过程。下面，在前面分析的基础上，对我国电子商务的发展提出几点建议： 51 应高度重视人才问题中国电子商务的急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。中国电子商务教育要尽快以各种形式大规模起步，为中国电子商务的发展培养出足够的合格的兼备网络技术和商务知识的复合型电子商务人才。当然，在有人才的前提下，企业对于从事电子商务的专业人才不仅要招募高级人才，更要给它们足够的余地予以发挥。要招人，同时也要留人。大多数企业在策划实施电子商务时，为尽快建立自己的队伍，大都选择高薪挖人。由此，造成太多太频繁的跳槽，既不利于企业稳定，也不利于人才自身的发展。只有人才资源的合理配置和优势互补才会产生更大的经济效益。52 加强企业的安全防范措施与意识安全问题一直是网络所关注的关键性问题，这对于企业而言，尤其重要。互联网在提供强大信息功能的同时，也为犯罪者提供了窃取商业机密的良机；在为用户提供快捷交流方式的同时，他们无意间透露的内幕催生了无数的犯罪纪录，很多商业秘密，都是在无意中被广而告知的。另外对客户隐私的保护，关系到企业的信誉，而客户对企业的信任是企业持久发展的动力。因此，必须密切关注安全防范措施，并建立牢固的安全防范意识。 53 强化科技力量，注重企业内部信息化建设 对于有限的建设资金而言，如何处理企业内部信息化建设和开展电子商务活动的关系至关重要。可以“由内而外”，先建立和整合企业内部管理、生产信息网络，然后再联结外部至实现电子商务。也可以“由外促内”，先在互联网上建立网站再根据市场和客户的需要，有步骤地解决企业内部管理信息网络的问题并进一步开展电子商务。只有当企业外部与内部相协调的情况下，才能有更系统的发展。当然，除了以上三点以外，注重企业定位、加强营销思想、解决领导认识问题等等都将有效的促进国内企业电子商务的实施与发展。在网络技术与信息通讯技术日新月异的发展之下，国内企业只有开展切实有效的电子商务模式，才能在竞争日益激烈的当代生存发展，更充分的服务于客户，提高公众注意力，开辟新市场，获得高收益。总而言之，中小企业电子商务应用是一个很值得研究的课题。中小企业应该关注自身业务特点，在电子商务应用的尝试阶段，可采用服务好、功能全、便于跟踪的第三方平台开展电子商务活动。结论中小企业发展电子商务己成为一种必然趋势。传统企业惟有结合自身的资源优势，根